(Coup de gueule) EDF, ERDF, GRDF, c’est l’ORTF !!

J’aime pas me plaindre…
Bon ok, j’aime me plaindre. Mais je me plains pour de bonnes raisons, comme par exemple la communication publicitaire irresponsable, les blogueurs qui puent du blog ou encore la mauvaise foi des agences médias. Bref, que des sujets traitant d’Internet ou de marketing. C’est normal, c’est le sujet de ce blog.

Mais aujourd’hui je vais vous parler de ma vraie vie de « particulier » qui cherche à se faire installer l’électricité et le gaz. Mais aussi de la vie de millions de salariés de 2 grandes compagnies françaises (EDF, et ERDF/GRDF). Des salariés dont ce n’est pas la faute, parce que 1/ ce n’est pas leur travail 2/ ils n’ont pas les accès nécessaires, 3/ ce n’est pas dans leur fiche de poste 4/ ils n’ont pas de responsables à qui parler, et 5/ Clic! tuuut tuuuut tuuuut…

Voilà donc un article chiant et qui parle d’une situation chiante. Alors si vous n’êtes pas concerné par EDF/GDF ou ERDF/GRDF, ne lisez pas ce truc. Vous voilà prévenus.

La situation

La situation était simple. Ayant acheté un nouvel appart, j’avais besoin de me faire rétablir l’electricité et le gaz pour pouvoir enfin y habiter. Simple non ? Pas tant que ça. C’était le 12 décembre…

1ère règle: ne pas remplir de formulaires en ligne chez EDF.fr.

Ne connaissant absolument pas le secteur des distributeurs énergétiques en France, je suis allé sur le site d’EDF. Là il fallait remplir un formulaire, je l’ai fait. Ensuite, j’ai remplis un formulaire pour GDF.

2 jours plus tard, j’ai reçu un mail d’EDF, m’imposant un rendez-vous sur une plage horaire de 4 heures avec un de leur technicien (je pensait qu’il s’agissait d’un de leur technicien, mais il s’agit en fait d’un technicien de chez ERDF, oui, c’est compliqué pour moi aussi). Dans ce mail sybilin, j’apprenais que je devais être là en personne durant le rendez vous sinon amende de 50 euros, et que si celui là devait se faire annuler, il fallait le faire 48h avant sinon amende de 30 euros. Et évidement, il fallait les appeler sur le numéro inscrit sur votre facture… Et pas de solution quand vous n’en avez pas.

Gasp ! J’aurais su, je n’aurai certainement pas rempli ce formulaire de chez EDF…

2ème règle : choisir un seul prestataire pour le gaz+électricité

Quelques heures plus tard, je recevais un appel téléphonique de GDF, me proposant une date de rendez-vous avec un de leur technicien. Très poli et très efficace, j’étais enfin face à un être humain. Sauf que le rendez-vous était 2 semaines après. Un peu loin. Heureusement, après quelques discussions, l’employée comprend que j’ai déjà un rdv avec EDF. Donc, elle pouvait combiner les deux rendez-vous en un seul. Oh joie.

J’apprends en passant qu’il s’agit d’une société externe qui s’occupe de rebrancher le gaz et l’electricité : ERDF/GRDF. Je ne connaissais pas.

J’apprends également que j’aurai pu passer directement par GDF pour me faire installer le gaz. Ca m’aurait économisé les 30 euros d’installation, leur mail de rendez-vous limite insultant (non, je ne suis pas à disposition d’EDF, et je ne suis même pas client). Je pose alors la question pour savoir si je peux annuler ma demande (je n’ai rempli qu’un formulaire sur Internet pour l’instant) chez EDF… Mais non !!

Le fait de remplir ce formulaire vous oblige à signer chez EDF en bloquant votre ligne pour tout autre acteur du marché. C’est pas de la concurrence déloyale ça ? J’y vois deux abérations immédiates :

  1. N’importe quel petit malin peut bloquer n’importe quelle maisons sans électricité en souscrivant sur Internet à EDF. Pas de vérification, pas de validation écrite, rien… Le règne absolu de l’anti-intelligence humaine.
  2. Si vous êtes dans la merde (du genre à avoir besoin d’électricité rapidement), vous ne pouvez pas passer par d’autres opérateurs plus rapides/agréables/performants. Vous êtes obligés de passer par la lourdeur administrative et fonctionnariale de EDF. Autant dire que vous en avez pour un moment à vous éclairer à la bougie.

3ème règle : prendre le technicien d’ERDF/GRDF pour un con démuni

Finalement le rendez-vous fut fixé. Une semaine après entre 13h et 17h. Évidement, pour toute personne salarié normal (c’est à dire pas rentier, pas  chômeur, ou pas fonctionnaire), il s’agit d’un dépôt de jour de RTT, ou éventuellement d’un congé sans solde. Mais il faut comprendre que les techniciens ERDF/GRDF ne travaillent pas après 17h ou avant 9h du mat, alors vous n’avez pas le choix. C’est un jour de RTT ou pas d’électricité.

Alors j’ai attendu toute l’après-midi… Attendu… J’ai vérifié que mon portable fonctionnait bien (portable sur lequel j’avais reçu un SMS confirmant le passage du technicien, le numéro étant donc bon). Attendu… A 18h je suis sorti de chez moi, et là, j’ai vu une carte mal coincée contre la porte (même pas dans la boite aux lettres). La carte ne donnait aucun numéro de téléphone, ou aucune référence, seulement un « avis de passage », « Rimbaud pas présent », « reprenez contact ».

Le mec, n’avait pas daigné décrocher son téléphone pour m’appeler alors que je me les pelais depuis 3h dans mon appart sans chauffage. Évidement, ce demeuré a du essayer de sonner à l’interphone. Mais c’est dommage, parce qu’un interphone fonctionne à l’électricité. Et mon électricité était coupée. Alors j’ai ensuite appris (par une standardiste ERDF d’ailleurs) que les techniciens n’avaient pas tous des téléphones portables (ou pire, qu’ils n’étaient pas tenu de s’en servir)…

Alors quoi ? Il fallait l’attendre dans la rue pendant 4h ? Ou alors lui expliquer de jeter des cailloux sur ma fenêtre avec des post-its reservés.

4ème règle : rester calme

Je vais vous passer les démarches suivantes. J’ai du passer (sérieusement) plus d’une 10aine d’appels téléphoniques à EDF/GDF. Pour avoir des standardistes sympas (si, si, il y en a, les plus sympas étant celles de GDF d’ailleurs), des robots humains (vous savez, ces femmes qui vous lisent un papier. Vous leur expliquez une situation qu’elles n’ont pas sur le papier, alors elles bouclent..), des filles qui vous raccrochent au nez, d’autres qui vous réorientent vers des services qui n’existent pas.

Et évidement à chaque appel : vous devez vous ré-identifier, ré-expliquer votre situation et tenter d’expliquer ce que l’opératrice  d’avant vous a expliqué.

Durée de l’opération (en cumulé) : 2 heures pleines. 2 heures de perdues. 2 heures pendant lesquelles j’ai payé le salaire de ces opératrices qui n’étaient responsables de rien, qui ne pouvaient agir sur mon dossier car « il n »est pas débloqué par le technicien GRDF« , 2 heures de « c’est pas nous, c’est ERDF« , 2 heures de « on peut pas il faut reprendre rendes-vous avec EDF« , 2 heures de raccrochement imprévus, de bullshit, d’informations non transmises, de non-responsabilité.

2 heures pendant lesquelles j’ai rêvé de me farcir ces 2 sociétés qui ne vivent que sur et par leur monople.

5ème règle : voter pour la fin du monopole et l’ouverture aux opérateurs étrangers

Les temps changent ! Si vous lisez ce blog, vous le savez. Le digital nous emmène dans un monde de marketing participatif et conversationnel. Internet oblige les interfaces web à être accessibles, utilisables et ergonomiques. Ceux qui travaillent sur Internet ne perdent jamais de temps grace aux outils rapides et efficaces qu’ils utilisent. E-mail, Twitter, social-medias, Power-point, Gcalendar, etc. Nous utilisons des outils qui nous permettent d’être plus efficaces, plus rentables. C’est la condition sine qua non de l’évolution de notre économie.

Ce sont des lourdauds comme ERDF et GRDF qui nous plombent. Michel Francony (président du directoire d’Electricité Réseau Distribution France) devrait arrêter d’augmenter ses tarifs et nettoyer ses services pour les rendre efficaces. A moins que ce ne soit une spécificité française de faire vivre des boites qui glandent (pendant que d’autres ferment).

Conclusion de l’histoire

Les techniciens de ERDF viendront normalement lundi 29 matin. Ceux d’ERDF viendront le 30. Si je veux pouvoir habiter dans mon appart, je suis donc obligé de prendre encore 2 demi-journées. Heureusement, je fais parti des privilégiés qui ont un autre appart (et qui peuvent travailler hors de leur bureau). Mais je pense à tout ceux qui sont tributaires de ces arnaqueurs (voir quelques histoires sur la toile : ERDF = EDF : histoire incroyable mais vraie !, erdf pas cool dans le sud) et je les plains.

De plus, tout ces déplacements me seront facturés évidement. Pour les contester, c’est lettre recommandée à une adresse impossible à trouver. L’électricité française est donc bien aux mains d’une mafia (*) désorganisée.

Mais que fait la police ? On le sait hélas

(*) Mafia : organisation criminelle dont les activités sont soumises à une direction collégiale occulte et qui repose sur une stratégie d’infiltration de la société civile et des institutions. En dehors de l’aspect crimiinel (quoique l’électricité fait parti des nécessité de la vie moderne), on peut vraiment affirmer que ERDF/GRDF, avec la gestion de 95% de la distribution de EDF en France est une mafia : une direction occulte (personne n’est responsable), une stratégie d’infiltration de la société (obligation de passer par eux) et des institutions (aucun recours légal).

Author: Cyroul

Aventurier des internets depuis 1995

318 thoughts on “(Coup de gueule) EDF, ERDF, GRDF, c’est l’ORTF !!

  1. En fait tout le mode, prône l’ouverture des marché à la concurrence de 2007.
    Alors qu’en réalité il tous le monde galère tout ce temps à cause de cette ouverture du marché…
    Vous pouvez retrouvé des témoignage identique de client qui ont souscrit chez ENI, Direct énergie, Poweo. Pourquoi? Parce qu’ils passent par le même service techniques : « ErDF/GrDF ».

    Jolie coup de gueule mais sur un sujet totalement non maîtrisé…
    Cela aurait était la même galère chez n’importe quel fournisseur, les mêmes frais et surtout le même techniciens pour le rétablissement.

    Des solutions?
    Retour au une seule entreprise, EDF/GDF, et un service public pour le client.
    Votre délire des actionnaires qui dépensent pour avoir de nouveaux clients. Trop marrant!

  2. Juste une remarque, avant de remplir un formulaire il faut le comprendre!
    Vous parlez de monopole alors qu’EDF est déjà sous concurrence…..
    Les techniciens d’ERDF et de GRDF sont les éxécutants des demandes des fournisseurs « EDF/ DIRECT ENERGIE / GDF / POWEO… »
    La journée des techniciens est 8h-12h 13h-17h ce qui explique que vous deviez poser un congé le jour de l’intervention (en même temps c’est vous qui êtes demandeur de l’intervention et l’agent a ses horaires de travail…)
    Aussi il parait très improbable que l’agent ne vous ait pas appelé sur le telephone que vous avez communiqué!!! L’agent ayant une tournée assez chargé et n’arrivant pas à vous joindre, celui ci a certainement pris la décision de ne pas perdre plus de temps pour tenir sa tournée…
    En effet certaine personne pensent que l’agent va les appeller et les attendre 30min à 1h00 (ce qui pourrait leur donner le temps de revenir à leur domicile!!!). En régle générale l’agent a une tournée d’environ 15 clients avec des distances allant jusqu’à 15km entre adresse…
    J’ai été technicien ERDF et je suis désormais à mon compte, le métier est devenu trés contraignant avec la privatisation voulu par des personnes qui pensent comme vous! Plus aucune marge de manoeuvre pour les agents car se sont devenu des executants a qui on ne demande aucune prise d’initiative sous peine de sanction! des fournisseurs qui n’ont d’intérêt que l’argent!!! et des clients qui sont insatisfait car mal compris par le fournisseur….Et oui l’agent ERDF n’y est pour rien dans votre probleme!! C’est juste vous qui faites face à la privatisation d’EDF/GDF

  3. je tenais a rajouter pour les techniciens qui n’y sont pour rien,que en attendant le courant aurait pu etre coupé,que la ligne dedf est toujours occupé(je suis dans les dom)et que personne n’y ait jamais pour rien en fait,ça doit surement etre de ma faute j’attire la connerie,on dirait qu’on parle pas la méme langue.A titre comparatif l’eau a mis une journée,je paie et aucun problème,edf aurait t il été formé pour faire chier le monde?j’en suis convaincu

  4. Bonjour à tous,tout comme toi,l’edf j’en ai raz la casquette.Je viens d’acquérir un appart,ou malheuresement l’ancien locataire n’a pas résilié son abonnement.Très naivement j’envoi un email a edf pour connaitre la marche à suivre,on m’appel sur mon portable deux semaines après(heuresment que j’ai toujours l’electricité dans l’apart)pour que je leur mail mon contrat de prorpiété….et un rib…evidemment je ne donne pas de rib surtout a edf,et pas de news,je renvois un email,et quelques jours après un mec d’edf vient couper le courant.Je m’explique disant que j’ai appelé,envoyer mail,et que finalement au lieu de relever le compteur et d’envoyer contrat ces connards me coupent et oui faut etre connard quand vous avez deux demandes bien ecrite avec carte d’identité et scan du contrat de prorpiété(qui je le rappel ne les regarde en rien). »Monsieur y fallait joindre votre rib »ben non j’ai bien le droit de payer autrement.Ben voila on coupe parce que pas de contrat »….mais j’ai deux enfants et ej dois aller au boulot,et la je commence à avoir la haine contre edf,car je suis bon payeur,je ne fraude jamais,par contre je sais le faire,j’ai mis un plomb et j’enmerde edf,aucune humanité ni compréhension,je vous enmerde edf,et quoiqu’il arrive je ferais tout pour frauder

  5. Bravo pour cete excellent article ! Je dispose de 5 appartements placés à la location. J’ai moi aussi vécu maintes fois votre situation dans ses moindres détails. Un vrai scandale, fait de monopole, d’incompétences et de stupidité.

  6. plus d’un an pour raccordement
    parce que ce sujet est toujours tristement d’actualité –

    je viens de faire un courrier (qui restera certainement sans réponse à ERDF)J’ai acheté à crédit (790e/mois) un petit logement divisé en 2 petits apparts, j’ai rempli la « demande de devis » le 04 janvier 2013, pour le raccordement de 2 studios en centre ville, l’un habitable, pour lequel j’avais un locataire en attente, et l’autre avec des travaux, pour mon fils-

    J’ai payé 2289.43e (énorme, mais c’est juste la moitié de la facture) début avril – oui, même ça c’était déjà très long, (le locataire avait trouvé un autre logement entre-temps)-

    Après des promesses de début de chantier, des rendez-vous où j’ai attendu des heures, des multitudes d’appels téléphoniques inutiles, des courriels sans réponse-
    Mais le 08 janvier, j’ai reçu une lettre recommandée avec accusé de réception, de MISE EN DEMEURE, pour non paiement du solde de la facture

    Les travaux ont commencé ce matin (13.01.2014) plus d’un an après le première demande ! et devraient être achevés 30 janvier 14-
    j’ai perdu des mois de loyer, j’ai dû louer un autre logement pour mon fils- J’ai dû payer mon crédit et suis dans une situation financière plutôt critique –
    j’ai l’impression d’être l’otage d’une société qui se moque de ses clients, puisque l’absence de concurrence fait qu’ils patienteront et ils paieront !!
    ggggrrrr

  7. Je viens de trouver un appart en location le mien sera vendu a la fin du mois. J ai appelé edf cet après midi pour ouvrir le compteur. . Et voilà la même histoire que vous! Un créneau de 2 h lundi matin. . Je travaille. .j ai demandé a être appelé sur mon portable. . Ils ne sont pas obligés d appeler. . L appart n a pas d interphone. . Je dois attendre dans la rue sinon je ne verrais pas le technicien! On est en plein hiver et pas d autre choix .. c est incroyable .. Il y avait une pub qui disait. . Nous vous devons plus que la lumière. . C est quoi le plus ????

  8. Bonjour,

    Je suis contant de ne pas être le seul dans ce cas (typiquement francais de se rejouir du malheur des autres), pour ma part j’ai attendu de 9h00 à 17h00.
    j’en suis à l’étape 4, 3ème appel. Je me posé la question si je devais rappeler ou attendre qu’il me rappel, je vais rappeler.

    Merci pour le partage de ton expérience.

  9. Merci loumes !
    Tu est très probablement Technicien Cli vu ta réaction.

    Ce coup de gueule est très révélateur de l’idée reçu que l’agent EDF (ERDF maintenant) est un fonctionnaire branleur qui ne paie pas l’électricité et qui n’en fout pas une.
    J’invite donc tous ce qui ce sont confinés dans cette idée à nous rejoindre, et a postuler chez nous…

    Ce qu’il faut savoir c’est que ERDF est une entreprise a part entière subventionnée par le TURP (Si vous ne savez pas ce que c’est, renseignez vous avant de gueuler !)

    ERDF n’a pas le monopole. Les concurrents sont les régies et les syndicats d’électrification. Le choix est déterminé par les autorités concédentes (Mairies) car propriétaires exclusives des lignes. Et oui.
    Les régies sont moins chères qu’ERDF car elle sont le plus souvent indépendantes et le budget n’est pas encadré. Résultat en cas de tempête (1999 ou 2009) on fait appel a ERDF pour tout remettre sur pied et essuyer la merde car les régies ont cramé tout leur budget.

    Les premiers qui gueulent contre ERDF ne sont même pas foutus de faire la différence entre ERDF et EDF parce qu’ils ne sont au courant de rien et n’ont pas pris la peine de chercher à comprendre…

    Alors pour info bande de crétins :
    Depuis 2007 ouverture de marché de l’énergie vous avez :
    – ERDF Distributeur (Maintenance des réseaux Raccordement, Dépannage etc…) C’est l’opérateur technique des fournisseurs.
    EDF est un fournisseur par mis 28 : Il VEND de l’énergie et fait appel à ERDF pour les travaux et les actions sur le terrain.

    La cause de tout ceci est qu’avant 2007 tout le monde gueulait (comme vous le faites) car EDF avait le monopole.
    Maintenant que vous avez le choix parmi les 28 fournisseurs, vous êtes pas foutus de faire votre coix bande de cons.

    Pour les disponibilités d’ERDF (les techniciens ERDF/GRDF ne travaillent pas après 17h ou avant 9h du mat) c’est faut.
    Les tranches horaires sont de 8H00 à 12h00 et 13H00 à 17H00 pour un tech cli. Si vous ne vous y prenez pas à la dernière minute vous bénéficiez d’une tranche horaire de 2H… Encore faut-t-il être un minimum organisé et ne pas s’y prendre à la dernière minute !!!
    Passé ces horaires, vous avez le CAD et l’exploitation de votre commune entre autres à votre disposition en cas de panne. Et oui l’astreinte est 24/24.

    Donc avant de gueuler sur tout et n’importe quoi, je vous invite à vous renseigner. Ca vous évitera de passer pour des cons….

    Thierry.

  10. Bonjour,
    Quel bonheur de vous lire! Et pourtant j’en pleurerai!
    Imaginez-vous le même genre de situation alors que vous êtes en train d’ouvrir une boutique… c’était il y a 9 ans et j’en tremble encore! En passant, nous avons eu les mêmes déboires avec France Télécom.
    Pour répondre à cette gentille conseillère: je n’ai rien contre vous, vous avez des directives. Mais prenez du recul par rapport à ce qu’on vous fait dire… si si, encore un peu plus loin: que d’absurdité!
    De mon côté, ce qui m’a amené à lire cet article et les 2 derniers commentaires, c’est que je voudrais faire enlever un tuyau de gaz qui sort d’un mur de chez moi. Des copains m’ont fait peur: attention c’est du gaz! t’es sûre que l’accès au gaz est bien coupé? le compteur t’appartient mais pas le tuyau…. bref! bonne poire, je téléphone à EDF: ce n’est pas lui qui s’en occupe mais GRDF. Il prend quand même en compte ma demande avec un numéro de dossier à transmettre à GRDF. J’appelle plusieurs jours plus tard (pas le temps au boulot) GRDF qui ne trouve pas trace de mon appel mais ne veut même pas écouter mon n° de dossier.
    Ce n’est pas grave j’explique à nouveau. On me dit alors qu’il m’en coûtera 771euros TTC et que je suis obligée de faire enlever le tuyau par GRDF, sinon ils établiront un procès verbal. Je m’attendais à payer mais pas cette somme! Je me retrouve comme une idiote, avec un tuyau qui pendouille. J’aurai mieux fait de me taire!!

  11. Comble du comble, je suis au moment ou je vous écris au téléphone avec GDF depuis … euh … 17 MINUTES 19 SECONDES.

    Ça fait le 6ème coup de téléphone que je passe depuis deux semaines.
    Depuis deux semaines que j’attends un rendez vous pour la mise en service de l’électricité chez moi.

    Marre du monopole de ERDF !!!!!!!!!!!

    J’approuve à 200% votre texte qu résume mes deux dernières semaines.

    Là, la conseillère de GDF essaye de joindre le service technique (qui n’est autre que ERDF) pour essayer, je dis bien essayer de me décrocher un rendez vous !!

    C’est très compliqué en France d’avoir de l’électricité !!

  12. En lisant tous ces commentaires, je comprends la difficulté pour la plupart des personnes qui ne font pas la distinction entre les fournisseurs comme EDF ou les autres, que personne ne citent et ERDF, le distributeur. Cependant, je reste outré quand aux faussetés écrites comme sur le fait qu’ERDF à le monopole par le gérance de la distribution à 95 % d’EDF et qu’il s’agit là d’une mafia ect.. Tout ceci est tout…sauf vrai. Les collectivités territoriales donnent la gérance et l’acheminement du réseau à ERDF/GRDF. Depuis l’ouverture du marché en 2007, toutes personnes particuliers ou professionnels à le droit de choisir le fournisseur de son choix. Un site « energy info » donnent la liste de tous ces fournisseurs de marché. La plupart des clients (95%)ont choisis EDF mais peuvent aller à la concurrence à tous moment car il existe plus d’une centaine de concurrents comme direct energy, powéo ect… La differance se joue alors sur le prix et les services. ERDF depuis la séparation, gère les interventions techniques de tous les fournisseurs d’élec et de gaz, le dépannage et la maintenance du réseau sous forme de procédures strictes et équitable pour tous les fournisseurs afin de leur laisser le même accés au réseau et travailler dans une équité la plus totale.Certes, à ce jour 95% des clients sont chez EDF, 3% chez GDF et 2% sur le reste du marché. Peu importe le fournisseur, quand j’ai un conseiller qui fait une demande pour son client, je traite comme tous mes collègues, de la même façon sa demande qu’il soit conseiller EDF, DIRECT ENERGY ou autres. La demande sera reçevable si elle respecte la procédure ou non reçevable, si ce n’est pas le cas. Les procédures, aussi strictes qu’elles soient sont très importantes car elles permettent de rétablir tous les clients dans un même délais que ce soit dans le cadre d’une mise en service ou d’une autre coupure comme la difficulté de paiement, et ceux peut importe le prix du kWh que paye le client ou les services commerciaux dont il bénéficie. Par conséquent si chaque fournisseur faisait sa propre politique, ce serait l’anarchie. Aussi, contrairement au nom similaires donnés à ERDF et EDF ou à GDF à GRDF, aucun lien, aucun favoritisme informatique, relationnel ou procédurier n’est fait et le traitement est le même pour tous les fournisseurs. Andréa agent ERDF SUD OUEST.

  13. Bonjour,

    Très compliqué avec EDF…moi aussi je me suis battue trois ans contre eux pour qu’on renforce ma ligne qui ne supportait pas une pompe à chaleur… ce qu’on s’est bien gardé de me dire quand on l’a faite installer… trois ans d’échanges de courrier, d’appels téléphoniques et finalement je suis passée par le médiateur national de l’énergie qui m’a donné raison et enfin !! un transfo a été installé sur ma ligne qui fonctionne normalement maintenant … je sais ce sont des travaux couteux, mais ma facture edf est aussi assez élevée.

    Tout cela pour dire que ces vendeurs d’énergie sont tous des voleurs !!! et comme ils ont le monopole car en fait il y a pas de concurrence, tout est fait pour qu’au final on se fasse avoir !!

    cordialement

    ps : une précision, je suis fonctionnaire et je n’ai pas eu de congé rémunéré pour recevoir le technicien….comme toi, rtt….!!!

  14. très con
    si le monopole tombe les agents de erdf ou grdf comprendrons que c’est nous les clients et qu’ils doivent nous donner ce que l’on demande
    ils sont reté dans l’époque du monopole très communiste ferme la tu doit nous subir
    j’ai vu les 4 personnes qui sont venues chez en 4 mois, un seul à bien voulu m’écouter et comprendre que les + 10 et – 10 % était une connerie que aucun moteur ne pouvait marcher dans ces condition
    les autres la réglementation était la bible
    je travaille dans les mise en service de production éléctrique en France comme à l’étranger
    même en Algérie nous n’avons pas de problème de tension aussi basse, alors qu’ils leur manque 2 000 000 de mégawatt
    France des privilèges des monopoles stop
    le client normalement est roi

    sauf avec ERDF

  15. Je suis très d’accord avec l’incompétance d’ERDF
    Mon problème à moi, j’ai une pompe à chaleur en 230V 30A maxi, pour faire normalement des économies
    Raté:avec les + ou – 10% de distribution de tension, c’est à dire -23V +23V, ma pompe à chaleur stop
    En dessous de 220V j’ai une augmentation d’ampérage je dépasse les 30A, donc sur intensité

    J’ai vétrifié la conso de ma pompe;sous 230V elle consomme 22A, avec 220V 32A
    Si l’on fais les calculs

    230×22/1000=5.6KW
    220×32/1000=7.4KW
    1.44KW de surconsommation

    Donc quand je suis à 220V, j’ai une sur consommation
    Belle arnaque puisque en hivers avec la demande la tension chute et ERDF fais un bon bénef sur le dos des consommateurs sans déclarer d’augmentation
    Normalement on appelle ça une arnaque
    Dans la famille Alibaba je voudrais ERDF

    Ca fait 4 mois que je me bagarre pour avoir 230V et surtout du chauffage et ERDF se retranche derrièreb leur + ou – 10%

    TOUS va bien dans le monde des voyous

  16. Bonjour,

    Je partage la même mauvaise aventure que la personne qui s’est fait arnaquée par DIRECT ENERGIE. Je m’étais adressée au fournisseur d’électricité ENERCOOP pour une première mise en service du compteur électrique dans un logement construit en VEFA. Ma demande traînait en longueur. Excédée de constater que rien n’avançait depuis ma demande du 11-12, je demandais à résilier mon contrat. Le 03-01-13, je contacte DIRECT ENERGIE. Le fournisseur m’assure qu’ENERCOOP a bien annulé ma demande. Je dois attendre à nouveau le coup de fil du fameux technicien. Mais silence total. Je contacte ERDF et je pousse une gueulante du genre « en 2012, on marche sur Mars mais impossible de se brancher au réseau ». Et là on m’apprend que je dois à nouveau contacter ENERCOOP car l’annulation n’a pas été effectuée…. J’en conclus que DIRECT ENERGIE a simplement voulu se recupérer un client ! EDF joue à fond la carte des centrales nucléaires et en dehors de ce monopole, y’a t’il des alternatives possibles ?

  17. Le seigneur ERDF ou EDF, distribue les heures creuses comme un Messie distribue les petits pains, sauf que, dans la version biblique, il y en a pour tous le monde.
    Je me suis vu attribué des heures creuses de 23 heures à 7 heure du mat… donc Ô joie, j’ai de l’eau trés chaude le matin… et puis l’aprés-mide… plus rien… c’est le désert…et un désert glacé. Alors quand il fait -5 dans mon garage, le soir, l’eau chaude est à – 5 aussi, donc mon fils qui rentre de l’école et prend son bain vers 18 heures se gèle copieux.
    Réponse 1 du conseiller de EDf (ou ERDF… en fait on s’en fout…) Pas possible de changer… c’est comme ça, faut subir…on ne change pas les heures creuses
    Réponse 2 du conseillé… Vous comprenez, on a voulu l’ouverture du marché de l’énérgie (on se demande bien pourquoi)… alors hein…
    Effectivement je valide, de l’autre coté du fils, chez E(R)DF il y a bien un bourrin, un peu comme les deux qu’on peut appercevoir dans leur pub, je trouve qu’ils les ont bien choisi :)

  18. Salut, je crois que jeromski n’a toujours pas compris qu’il n’était pas le client de erdf mais de edf, donc avec son raisonnement, ils ne sont pas à ta disposition (et oui tu payes edf et non erdf). Tu as une tranche horaire de 4h00 ok c’est long mais le technicien lui, a peut être 12 interventions à faire le matin donc ils ne peuvent pas donner un rdv dans une tranche horaire à la demi-heure car iĺ peut toujours y avoir des imprévus : accident, embouteillage, disjoncteur Hs donc à changer, section de câble insuffisant pour augmenter la puissance donc changement des câbles du coupe circuit au compteur, les clients qui tiennent la jambe etc…. le service que tu payes c’est peut être le temps que le technicien travaille chez toi (avec la route pour venir), les frais pour le véhicule (l’essence n’est pas gratuite,ni l’assurance….), le temps que la conseillère est resté au Tél avec toi,etc…et puis tu ne vas pas nous faire pleurer avec les (160 €) que tu as perdu de ta matinée car tu dois avoir un salaire d’au moins 6000€(40€ x 151heures = 6040€) ce qui est très très loin d’un salaire de technicien erdf alors arrêtez de vous plaindre et de critiquer (surtout quand on pense « savoir » de quoi on parle).

  19. Bonjour aux agents d’Erdf,

    ne pouvez vous pas appeler ou laisser un message un quart d’heure ou une demie heure avant vos interventions comme le font les agents de Veolia ?

    Yves

  20. salut, les supers techniciens, il est 8H48 j’attends un de vos collègue pour qu’il augmente ma puissance de compteur de 6 à 12 kva, plage de rdv 8h 12h ça fait donc 4 heures, 1 heure pour moi c’est 40euros au total une perte de 16Oeuros pour une intervention de 10min, alors faudrait pas prendre les gens pour des cons et encore moins pour des vaches à lait, si vous êtes pas foutus d’ajuster vos emplois du temps… on appel ça le service client, on est pas à votre dispo, c’est l’inverse, c’est nous qui payons c’est vous qui êtes à notre service;
    alors pour finir :
    est ce normal de caler des rdv sur une plage horaire de 4 heures ??
    ou est le service que je paye?,
    es ce normal que vos standardistes sont pour la plupart des étudiants qui font ce jobs pour payer leurs études ????

    faut pas inverser les rôles, et si vous avez besoins je peux vous fournir des outils qui vous permettraient de mieux vous organiser et optimiser votre temps de travail ( planning, agendas….)

    LA CONSCIENCE PROFESSIONNELLE, L AMOUR DU TRAVAIL BIEN FAIT, LA SATISFACTION DU CLIENT POUR UN SERVICE PAYANT RENDU, CA VOUS PARLE ????????

  21. réponse à techni78 :
    C’est vrai ! quand on ne sait pas on s’abstient ! sache que tous les interphones ne fonctionnent pas avec les services généraux ! on te l’a pas appris çà ?

  22. Hello,

    A lire tout ces commentaires, il semble que les syndicats se soient emparées de ton article (ca fait une différence de plus avec les mafia, car je pense qu’elles n’ont pas de syndicat).
    Je vis la même chose que toi mais je m’étais un peu préparé à la confrontation avec Erdf… En tant cas ça me coûte un jour de RTT et j’attendrai sur le parking (je n’ai les clés que le jour suivant).
    Je travaille dans une entreprise privée et suis en relation avec les clients. Je peux t’affirmer que quand je donne un rendez-vous à un client, il ne s’étale pas sur une plage de 4 heures.

  23. Réponse à ta règle N°3 : tu veux nous prendre pour des cons DEMUNIS? Mais rappelles-nous qui était démuni d ‘electricité et de gaz dans ta si triste histoire??
    Eh ou mon grand, c’était bien toi !!!! 1 On est équipé de pass vigik et de clefs ptt, 2 Un interphone ca foctionne avec les services généraux del immeuble, si si, quand on ne sait pas on s abstient!!! on t’a jamais appris ca pourtant tu avait déjà l’ âge d acheter un appart alors??
    Et ton avis de passage, le technicien te la posé sur ta porte car c’est une preuve pour nous, en cas de litige de prouver qu’ on est bien venu jusqu’au logement maintenant si tu dormais ou que t’étais aux chiottes pendant que le tech tapait à la porte, alors là c’est ton problème? comme l’ a dit un collègue un peu plus haut on a 20 à 25 inter par jour, on est pas là pour attendre et faire poirroter le g

  24. Abruti que tu es…
    réponse à ta règle n°1 : Si tu veux regarder ta télé quand tu rentres chez toi après tes longues journées de travaille puisque visiblement nous on est en vacances toute l année, tu dois faire appel a un fournisseur d energie qui effectivement te fixe un rdv sous 5 jours ( après avoir finalisé ta demande de contrat soit envoi de ton rib etc…) et non 15j comme tu le pretends et t’ expliques que c’est avec présence obligatoire au logement (( et ce, quelque soit la personne ) pas spécialement le locataire ou proprio des lieux)dans la plage horaire annoncé soit: 7h-13h,13h-17h, 10h-15h, 15h-19h,ou journée entière en cas de reta après coupure non paiement. pour des raisons de sécurités en élec s ‘ assurer de la position 0 du disj pour éviter toute amorce lors de la remise des fusibles, en gaz pour s’assurer que l’ arrivée est soit bouchounnée soit raccordée pour éviter toute evacuation dans le logement car saches pauvre con qu’il y a risque d’exposivité entre 5 et 15% de gaz echappé dans une pièce et que les accidents liés au gaz et à l élec ne sont pas que dans les films que tu regardes!!!
    Ensuite pour continuer à répondre à tes reproches absurdes, si on ne pénalisait pas les absences abusives c’est plus « 5jours » que tu attendrais mais bien « 15 » comme tu pretends avoir attendu.

    reponse a ta règle n°2 :edf, gdf sont fournisseurs et nous erdf grdf somment techniciens c’est à dire executants des gestes techniques des demandes des fournisseurs ( nos clients !!!) toi etre client a fournisseur, fournisseurs etre clients a nous… Toi comprendre jusque là????
    petite rectification à tes accusations débiles et mesnongères :
    depuis juillet 2004 pour les pro et juillet 2007 pour les particuliers, l’ ouverture du marché de l energie offre à la population le choix de son fournisseur de gaz et d’ electricité ce qui ne l’ empêche en rien de modifier son choix le mois suivant vers la concurence. et pour couper court a propos qu’il faut absoluement souscrire pour les deux enrgies sur le même contrat, encore une fois c’est faux, car j’ai été plusieurs fois couper une energie dans des foyers car car leurs habitants étaient persuadés que le contart de la seconde energie automat avait été souscrite zn même temps que la première. Nouvelle preuve que les fournisseurs ne font pas de forcing !!!
    Petit rappel à l’ ordre sur qui est qui et qui fait quoi: avant l ouverture du marché il n’y avait que EDF-GDF qui vendait de l’énergie et des techniciens qui intervenaient chez les demandeurs
    auourd’hui il y a un peu plus d’ enseignes qui vendent de l energie mais ill y a toujours ces mêmes techniciens qui interviennent chez les demandeurs, ce que j’ essai difficelement de te fairecomprendre avecdes mots plus que simple c’est que clairement pour toi rien n’a changé. tu veux de la lumiere tu souscris un contrat aupès d un fournisseur et hop le technicien vient…Magique..mais n oublies pas que tu n’es pas seul au monde et que quand tu fais tes courses tu n’es pas seul en caisse!! là, c’est pareil alors chacun son tour, chacun son rendez-vous.

  25. arretons un peu,
    vous avez voulu la concurence et bien elle a un coup, les francais pensaient payer mois chere l’energie en privatisant a tout va….. et bien voila le resultat merci a l’europe, et nous avons de la chance que l’etat regule l’energie car le jour ou un « autre petit enerver va nous tomber decu en liberalisant la totaliter », et bien la il faudra payer l’energie au prix fort et croyer moi ca va faire tres mal, alors les connerie ecritent plus hauts sur edf erdf etc…..
    laisse moi rire, en plus on ne critique pas quand on y connais rien.
    continue a croire a la liberalisation total et a la casse des emplois, en croyant payer mois chere et tu verra ou tu vas allez……
    l’europe……laisser moi rire, c’est une vaste supercherie, un vaste chantier pour detruire ……oui

  26. Bonjour,
    et bien rien de bien compliquer ca,
    en fait tu as bien fais de prendre EDF commen fournisseur electrique et GDF pour le gaz, bien sur EDF est le producteur d’electricite et GDF le producteur de Gaz, mais c’est ERDF et GRDF « filiale d’EDF » qui gere les reseau en france, c’est une obligation de l’Europe « notre bon vieux bruxelle » donc pour prendre le cas EDF « producteur d’elec avec les centrales » les gens qui s’occupe de la distribution c’est ERDF « electricite reseaux distribution ».
    il est preferable de prendre EDF en elec puis GDF en gaz car tu as l’avantage d’avoir les tarifs reglementer par l’etat, sinon si tu prends ton elec chez gdf tu sort des tarif reglementer et la forcement ca va faire mal un de ces quatres……

  27. Ce n’est pas tant un problème de personnel (encore que, j’en ai eu des échantillons pas piqué des vers…mais bon gageons qu’il ne s’agissait que d’échantillons), c’est surtout un problème de procédure et d’information de l’usagé.

    Les procédures ne prévoient pas tout un tas de cas particuliers, et elles ne sont pas à jour. Ainsi on se retrouve avec 4 agents ERDF successifs (dont des prestataires), là où un seul aurait pu tout faire en une fois. On t’installe un nouveau compteur avec le boitier pour la communication automatique des relevés, mais il faut rappeler pour que quelqu’un passe te l’activer !!!

    Ensuite, l’usagé n’est pas suffisamment informé. Quand on dérégule un marché, c’est le bordel alors il convient de préciser le rôle de chaque acteur, et d’alerter les usagés sur les écueils possibles et les précautions à prendre.

    Cette situation rend chèvre autant les agents ERDF que les usagés. Il serait temps que la direction opérationnelle de ce grand machin se réveille…

  28. bonsoir…je travaille chez ERDF GRDF nous sommes operateur de reseau ,le decision finale c est vous avec votre fournisseur d electricite qui la prenaient….nous on execute….meme si c est pas normal..ou bizarre …et vous prenez un rdv..la sonnette si elle ne marche pas …desole on va pas controle….et le coup de tel on le fait….mais qu en on a des rdv et que la personne nous dit j arrive dans un quart d heure generalement elle arrive 30mn apres … sur 20 rdv sur une journee……a vous de calculez…et je ne suis pas ds l entreprise pour attendre…mais bien pour remettre l elec ou le gaz au plus vite et en securite

  29. Pauvre con… Si EDF n’était pas là tu ferais comme les autres Européens tu paierai ton électricité 23% plus chère. Renseigne toi avant d’écrire des inepties pareil, la Mafia c’est l’état qui rajoute les taxes sur ta factures EDF!!!!
    Et je ne veux pas dire mais depuis que la concurrence est arrivé sur le marché c’est encore plus le bordel. Demande au pauvres gens comme le mec qui a été résilié sans le vouloir. J’en connais même qui ont été coupé en élec à cause de ce « monopole » retiré. C’est un peu comme Orange et Free, d’accord tu as le tarif mais le service derrière tu l’a dans le cul.
    A bon entendeur.

  30. Bé moi je vais expliquer une autre histoire. L’histoire des concurrents d’EDF Bleu Ciel (et non EDF/GDF puisque cela n’existe plus).
    Contrat fait à mon insu par la visite d’un type qui se fait passer pour GDF et me demande pose des questions sur la situation de mon compteur et à la fin une facture. Moi comme un con je la présente et deux semaine plus tard je reçois une lettre de résiliation d’EDF Bleu Ciel. Ces connards de chez Direct Energie m’ont fait un contrat alors que je n’avais rien demandé!!! Imaginé ma surprise. Un petit conseil ne présenté jamais votre facture EDF ou GDF Dolce Vita à une personne qui frappe chez vous. Seul les techniciens ERDF/GRDF sont habilité à frapper à votre porte pour votre copteur. Et eux on une tenu de service!…pas de commercial lol
    J’ai contacté EDF Bleu ciel ils se sont occupé de tout sans aucun problème… donc arretons de leur jeté la pierre…

  31. JE SUIS TOUT A FAIT D ACCORD AVEC TOI

    ce sont vraiment des incompétents et le souci c que la direction ne voit rien, c vraiment malheureux
    de voir ca,
    alors que d’autre bosse comme des malades eux ne savent même pas répondre a une simple question,
    coupe des lignes qu’il n’aurait pas du….

    C PITOYABLE

  32. je ne sais pas si ma première phrase a été bouffée ou enregistrée. De toutes façons, on n’a plus en vue à présent que le profit, d’où : économie de personnel à tous les étages, d’où chômage…

    et quand on appelle, la plupart du temps, on n’a que des disques…on casserait tout.

  33. Faut pas t’imaginer qu’en privatisant tout et en accueillant les sociétés étrangères, ça iira mieux !

    Il se passe qu’on a

  34. fini le tarif régulé ,il faudra reversé une parti de vos facture a des actionnaires ou des fond pensions américains ou autres, hé oui c est ça la solidarités
    les déplacement pour impayé sont devenu un vrais bizness

  35. salut tous sa va moi j’ai la peche avec mon tel car j’ai pas de probleme avec , vous vous demander comment je fait et bein ces quand j’ai eter sur se site et du coup pour moi ces le bohneur car pour le tel ma mere eter en tel simple elle payer 100€ par moix mais avec le site il disait qu il fesait une reduction en prenant les facture de france telecom et il nous les renvoyer avec la reduction de 20 a 60% et du coup au lieu qu’elle paye 100€ elle n’a payer que 20€ autre exemple on a pris en plus un visiophone et on a pris 1 pour le lieu de travail de ma mere et du coup on peut s’apeler autan que on veut ces gratuit et en plus si ma soeur pare par exemple au vietnam elle apele et hop on la voix et sa restera toujour gratuit vous vouler mon astuce voila l’adresse http://Pegase.acnshop.eu aller je vous shouaite de bonnes afaire
    salut ps: y a aussi pour l’electriciter et le gaz avec une bonne reduction

  36. Bonjour, je viens de lire l’article sur edf erdf etc… (3 ans apres mais bon vieux motard que jamais) Moi perso je n’ai jamais eu de problemes avec eux je dois avoir de la chance! Pourtant j’ai acheté une maison en province et fais modifier le compteur et tout ça sans etre obligé de me déplacer ! Quel veinard ! Mais ce qui me gene le plus c’est cette attaque contre les fonctionnaires il ne faudrait pas oublier que EDF service public a été privatisé malgré les promesses d’un certain Nicolas! Moi je suis postier ,facteur ,c ‘est vrai que nous avons été privatisés qu’en 2011 mais le dernier concours de fonctionnaires remonte a 2000.Cela fait dix ans que mine de rien le personnel recruté a le statut de contractuel donc privé,je suis a la poste depuis 17 ans et j’ai vu doucement ce service public devenir une societe a faire du fric par tous les moyens et surtout une machine a supprimer les emplois 65000 en moins en 9 ans .Pas mal hein! Avec les conséquences pour les usagers ah excusez moi  on ne dit plus usagers mais clients comme a ERDF ! Je travaille six jours sur sept et depuis 17 ans nous n’avons aucuns « pont » a moins de poser des CA quand ils sont acceptés faute de manque de personnel .Bon je vais m’arreter la je pourrais vous en raconter encore de meilleures mais je vais faire pleurer dans les chaumieres !Avant d’etre un faignant de service j’ai fait 15 ans de privé et j’ai tout vu ayant pas mal bourlinqué professionnellement des bonnes boites et des moins bonnes,mais a l,époque il y avait une certaine reconnaissance de la part des patrons alors que maintenant nous ne sommes  que des pions jetables et malléables a souhaits et cela aussi bien dans le privé que dans le « public ».Pour moi certains service devraient rester public (EDF ,LA POSTE , LA SNCF (voyez ce qui c’est passé quand cela été privatisé en Angleterre renationnallisée depuis et bien sur la Santé publique qui elle aussi est gérée comme du privé voyez le manque d’infirmieres entre autres) En tout cas notre » mal aime » peut aller a la concurrence un soit disant avantage de la privatisation , j’ ai un bon copain qui est allé chez Poweo il ne m’en disait que du bien,depuis 2 ans ,et récemment il a reçu une facture de 1800 euros , il aurait consommé 20 000 mega depuis 2 ans ,il a fait effectuer un controle de son compteur par EDF  ( proprietaire de celui-ci)qui a relevé 6000 mega consommés pour la meme periode,cherchez l’erreur! Attention  peut etre que son relevé chez Poweo a été fait par un ancien fonctionnaire aigri !

  37. Mon coup de gueule à moi vient d’un appel tel de ce soir, j’ai une réclamation en instance depuis 6 mois je n’arrive pas à obtenir satisfaction. Appel tel questionnaire de satisfaction ok je vais pouvoir dire ce que je pense; on me demande si je veux bien être enregistrée, bien sur au contraire, et là quand je dis que je suis prete à répondre^on me dit que le questionnaire s’arrête là car la personne avait son quota d  insatisfaction et qu’elle ne pouvait pas continuer avec moi; et là bonsoir et elle raccroche désolée ce n’est pas elle qui fait le réglement, voilà comment ont fait parler les statistiques, incroyable comment nous somme manipulés.

  38. bonsoir.
    5appels (surtaxés)et démarches pour remettre un fil qui m’alimente il c’est détaché et  frotte contre un poteau en beton ,ce fil menaçant de se casser la gueule car il ne tiens que par la connection sur le cable reseau,dés le premier appel (surtaxés)un technicien est venu voir.
    plus exactement il est venu promener son camion 100 km +retour soit 200km pour me dire qu’il envoyait une equipe ,deja 4 mois que j’attends cette equipe.
    vivement que cette société soit dirigée par autre chose que des fonctionnaires ou assimilés
    ont en a ras le cul  d’être leurs otages

  39. J AI EU UN SOUCI AUSSI POUR OUVRIR LA LIGNE EDF PERSONNE NE TROUVE L ADRESSE
    NI EDF NI ERDF EN ATTENDANT J AI PASSER DU TEMPS AU TEL ET CA COUPE LA PEAU DES FESSES ET MON COMPTEUR N EST TOUJOURS PAS OUVERT  QUE FAIRE

  40. Problème différents mais grave problème avec EDF Bleu ciel, parcours du combattant tous des incompétents, 1 seul numéro d’appel, mais chaque fois sur une plate forme différentes au quatre coin de la France, aujourd’hui Amiens, Dijon, Marseille, j’ai fait le tour de France rien de cohérents aucun conseiller ne dit la même chose. Je devais avoir l’électricité sous 10 jours j’attends depuis 3 semaines!! 
    Ouverture de dossier, bla bla les questions sur le logement, le conseiller dit me rappeler le lendemain pour rv avec technicien. Bien sûr personne appelle. Je rappelle Bleu ciel bizarre, rien pas de dossier ouvert!! J’hallucine on me repose les questions ouverture de contrat et on me fixe un rendez vous. Je prends 1 jour de congé, un billet de train, le logement est loin de chez moi, j’attends 2h dans le froid personne ne vient.

    Je rappelle EDF, on me dit que le rv aurait du être confirmé par le technicien, que c’était du provisoire, quel provisoire on me donne rv, j’appelle 2 jours avant pour être sur de ne pas venir pour rien, on me confirme le rv et aujourd’hui c’était provisoire!! Je demande avec beaucoup de mal un responsable, qui appel en direct ERDF ah oui parce que faut que ça se coordonne avec ERDF tout ça, et qui me garde au tel et me fixe un nouveau rendez-vous ferme et définitif sans appel de technicien.

    Bizarre tout ca pour être sur de ne pas prendre à nouveau 2 jours de congés plus le billet de train je rappel 3 jours avant de partir pour confirmation du rendez-vous. Plouf, pas du tout de rendez-vous, je n’ai plus de dossier, quelqu’un a effacé mon point de livraison.

    Je dois rappeler ERDF, nouvelle référence, attendre nouveau point de livraison, retour case départ… ce cirque dur depuis 3 semaines, personne ne dit la même chose, personne ne vous rappelle, plus de point de livraison mais si j’avais pas appelé je me pointais encore  à poireauter 5 heures dans le froid, je déménage dans 8 jours pas de chauffage, électricité etc…. c’est ce foutre du monde et ne pas considérer les clients, être baladée de plate forme en plate forme dans la France entière pour juste avoir un technicien qui veuille bien se bouger mettre un fusible dans votre compteur..; c’est quoi ce pays de retardé ou personne n’est plus capable de rien faire….tout le monde s’en fou, pas d’électricité c’est pas grave c’est l’hiver on s’en passe, crétins d’incompétents…..on va me mener en bateau combien de mois….

  41. Avant de prendre tous les salariés de ces deux groupes pour des cons … Faut se renseigner !

  42. Bonjour Cyroul,

    Comme vous le dites la situation était simple je vous site  » La situation était simple. Ayant acheté un nouvel appart, j’avais besoin
    de me faire rétablir l’electricité et le gaz pour pouvoir enfin y
    habiter. Simple non ? Pas tant que ça. C’était le 12 décembre…’
    Anticipation vous connaissez ? Vous êtes de ce genre de personne qui pensez que tout peut se faire du jour au lendemain ?? Mais avez vous acheté votre nouvel appart en une journée ?? Non je suppose que non mais par contre vous avez attendu la signature chez le notaire pour vous renseigner du comment rétablir les énergies Elec et Gaz !!!!
    C’est bien cela le problème vous le dites vous même vous ne saviez pas comment faire et pour autant vous avez certainement attendu le dernier moment pour d’une part vous renseigner et procéder à vos mises en service. Et pour la résiliation de votre ancien contrat vous avez fait comment ??? vous ne nous en parlez pas …. ha mais peut-être ne l’avez vous même pas fait et vous êtes peut-être également révolté contre edf-gdf erdf grdf car vous continuiez à être facturé sur votre ancien logement …. non ???
    C’est le cas typique du français assisté qui attend attend attend car il n’a pas le temps …. et qui ensuite gueule car il faudrait réagir à son irresponsabilité en deux temps trois mouvements !!
    Quand on quitte un logement pour x ou y raisons et qu’on emménage dans un nouvel appart on ANTICIPE que ce soit pour l’eau le téléphone internet le gaz l’elec et comme ça on s’évite bien des problèmes.
    Avant de crier à la mafia donnez nous tous les éléments « ayant acheté un nouvel appart …..  » votre date de signature chez le notaire vous ne l’avez pas eu du jour au lendemain, votre choix d’achat ne vous est pas venue comme une envie de pisser !!!! Avant vous viviez bien avec de l’électricité non ?????????
    alors voici quelques liens pour votre culture et pour devenir responsable puisque vous avez l’air de croire qu’internet fonctionne tout seul je vous cite encore « 1ère règle: ne pas remplir de formulaires en ligne chez EDF.fr.Ne connaissant absolument pas le secteur des distributeurs
    énergétiques en France, je suis allé sur le site d’EDF. Là il fallait
    remplir un formulaire, je l’ai fait. Ensuite, j’ai remplis un formulaire
    pour GDF. »
    Dans la vie pour que  les interventions dont l’homme a besoin se passent correctement il faut qu’il fasse fonctionner sa cervelle et qu’il anticipe si il n’y a pas ces deux éléments cela signifie que vous êtes face à une urgence lié à un phénomène indépendant de votre volonté ! je vous laisse tous et toutes y réfléchir car vos commentaires me font bien ….vomir !!!

    Cordialement Monsieur Cyroul

  43. Bonjour les mécontents,
    Je me joins à vous pour râler….. mais moi c’est plutôt sur la qualité de la prestation rendue … je m’explique.
    Jusqu’à mars 2011, je n’avais pas à me plaindre : j’habite en zone rurale, en fin de ligne, et pourtant peu de coupures d’électricité.
    En 2010, ERDF décide d’installer un transformateur sur notre propriété afin soi-disant d’améliorer la qualité du réseau.Le cabinet chargé d’obtenir notre accord pour la spoliation du terrain nécessaire use alors d’un étrange chantage lors d’appels téléphoniques incessants: si vous refusez, lors de la prochaine tempête vous serez responsable du fait que de nombreux foyers seront privés d’électricité, on n’attend plus que votre accord pour débuter les travaux, etc …..
    Comment résister ?

    Les travaux débutent quelques mois (!!!) plus tard. La mise en service du transformateur est prévue fin mars 2011 et un courrier nous est adressé pour nous informer que tel jour l’electricité sera coupée entre 9 h et 15 h. Nous prenons nos dispositions pour ce jour là ……et la coupure a bien lieu … mais avec 8 jours d’avance !!! ça commence bien !

    Et depuis ce jour là, ce ne sont que coupures et microcoupures intempestives … les appareils ménagers souffrent et le dernier qui a rendu l’âme est mon disque dur qui m’a lâchée hier suite à une microcoupure suivie de 2 coupures de quelques minutes ….

    Il y a 3 mois j’avais contacté EDF, puis ERDF ( 3 heures au téléphone). Un technicien – fort aimable par ailleurs- m’a rappelée 3 semaines plus tard : il a bien constaté effectivement un nombre excessif de coupures et microcoupures ( il m’a même donné les dates !) et m’a précisé que la cause était peut-être (!!) liée aux travaux sur le réseau. Je n’étais pas plus avancée.

    J’ai renouvelé mes appels hier – + de 2 heures – pour m’entendre dire qu’il fallait que je fasse du porte à porte pour savoir si mes voisins étaient dans le même cas que moi. Quelle surprise, alors qu’ils sont parfaitement à même de le constater eux-mêmes ( le technicien l’avait bien fait). Par ailleurs, cela signifie que si je suis la seule ………………..je peux toujours courir .. ( pour info, je me suis renseignée, et je ne suis pas la seule).
    Donc maintenant j’attends qu’on me rappelle … d’ici 3 semaines.

    En résumé, vous donnez un bout de terrain pour améliorer le réseau et vous vous faîtes avoir car c’est pire qu’avant !
    Je pense qu’ils ne vont pas tarder à me dire qu’il faut que j’installe, à mes frais bien sûr, des onduleurs (avec batterie bien sûr – c’est plus cher et c’est mieux !!) sur chaque prise.
    Bon, il faut pas que j’abuse, après tout j’ai de l’électricité !!!!
    Bon courage à vous tous.

  44. Bravo !
    Je partage cet avis, après avoir partagé aussi les même péripéties.
    C’est à pleurer ! Et en plus ils sont indéboulonnables et ils le savent, ces cons !!!
    Comment se fait-il qu’ils ne nous envoient jamais d’enquête de satisfaction ? On pourrait leur dire ce qu’on en pense.
    Raz-le-bol de cette mafia (et des autres orange et consort…)
    Albert

  45. je viens d’avoir l’exemple de l’incompétence de edf et erdf réunit

    le premier ne veut pas admettre sont erreur, le second se barre en laissant une famille avec deux enfant sans chauffage 

    réponse recontacter nous demain pour un nouveau rdv et dsl pour l’erreur

    merci edf c’est beau tout sa

  46. Je viens de prendre RDV pour une ouverture de ligne électrique ce vendredi (21/10/2011) entre 7h30 et 12h.

    ErDF m’a rappelé pour confirmer le rendez vous, et ça s’est fini en raccrochage au nez parce que je voulais savoir pourquoi le technicien ne pouvait pas m’appeler 10 minutes avant de partir pour me prévenir. (J’habite à 5 minutes de mon nouvel appart’).J’en ai déjà des sueurs froides. Je suis bon pour rester 4h dans l’appart. Mais est-ce que le technicien va monter ? Je ne sais même pas comment fonctionne mon interphone et le syndic n’a encore rien mis à jour.

    Je dois rester en bas pendant 4h ? Dehors ?

    Alors qu’un petit coup de fil arrangerait tout… Vraiment c’est minable.

  47. Même problème chez moi, nouveau locataire, j’appelle Bleu Ciel il y a un moins pour devenir ouvrir mon compteur de gaz (ou plutot changer le titulaire), ces imbéciles (ou leurs machines, j’en sais rien et je m’en fous, pas mon problème) se sont plantés, résultat plus de gaz depuis deux semaines, je dois faire rouvrir le compteur. J’ai bien passé 4 ou 5 heures cumulées sur leur plate-forme pour souscrire un contrat (t’appelles le jeudi, le « service » est en maintenance jusqu’au Lundi, t’appelles le Lundi, t’as un créneau deux 2 heures, le reste du temps le service est de nouveau en maintenance).

    Finalement tout se règle chez Bleu Ciel, reste encore GRDF, les pires du pire. Je dois prendre contact moi même avec GDF pour qu’un technicien daigne m’appeler, à 15h sur ma ligne fixe, alors que je suis au boulot (bah oui, un Jeudi à 15h, quelle idée) me disant sur un ton cassant au répondeur que si je ne prends pas contact avec lui avant 17h je devrai me débrouiller avec mon fournisseur de gaz. Après maintes batailles, je réussis finalement à avoir un rdv pour la semaine suivante : ca aurait été trop beau pour être vrai, le technicien ne s’est pas présenté, j’aurais pu comprendre un empechement, mais n’a pas prévenu non plus, ah si il est venu l’apres-midi au lieu du matin, sans m’appeler, il a du croiser un collègue au bistrot le matin peut-etre. En attendant, j’ai une journée de salaire là où je ne l’ose dire. Bref je dois reprendre rdv (moi bien sur, le technicien, lui, connait aussi bien le mot initiative que celui de respect ou de conscience professionnelle). L’histoire reste en suspend donc … qu’on vienne me dire qu’EDF/GDF/ERDF et tout le tralala ne sont pas des guignols et que c’est uniquement la faute des privatisations, la bonne blague tiens …

  48. Réponse tardive, mais sa me révolte de voir sa, je suis aussi comme certain qui ont posté un Agent ERDF et contrairement au d’autre que Erdf.
    le service de qualité que l’on avait avant n’existe plus du faite que ont est une société privé avec des actionnaire au cul,
    pour vous dire je me rappelle l’époque ou je sortait de mon lit a 23h voir 2h du matin pour un usager sans courant maintenant cela n’existe plus et le seul moment ou je fait des heur de nuit c’est pour les grosse intervention.
    Pour info, le marché est déjà ouvert a la concurrence et rien ne vous empêche de changé de fournisseur, mais il a un truc que vous devez savoir, vous l’avez voulu, maintenant vous assumez, vous ne pouvez pas avoir le beur l’argent du beur et la crémière

  49. bonjour

    j’ai aussi été victime de souci pour un raccordement
    électrique

    un jeu de renvoi de responsabilité dans le département 35 entre :

    ·        
    EDF,

    ·        
    ERDF  –
    ARE – Agence Raccordement Electricité – 0810.81.33.27 – http://www.edfdistribution.fr

    ·        
    SDE35 le syndicat mixte (pour Ille et Vilaine) –
    tél 02.99.23.15.55 – http://www.sde35.fr

    ·        
    Médiateur EDF : TSA 50.026 – 75804 Paris
    cedex 08 – pas de téléphone ni d’Email ! – http://www.mediateur.edf.fr

    ·        
    Le sous-traitant

     

    le 11 Octobre 2010 : ERDF ma demande de raccordement
    est enregistrée

    ·        
    Le 29 octobre 2010 : Marie de MOULINS 35 a
    fait parvenir ma demande au SDE35

    ·        
    Le 3 novembre 2010 : rendez-vous sur site
    avec ERS sous-traitant de ERDF

    ·        
    Le 7 décembre 2010 : le SDE35 envoie les
    conditions de raccordement à la Mairie avec évaluation du prix = 1.080 €

    ·        
    Le 13 décembre 2010 : la Mairie de
    Moulins  prend une délibération du
    Conseil Municipal de Moulins pour autoriser le Maire à délivrer un certificat
    d’urbanisme avec raccordement à ma charge = 1.080 €

    ·        
    Le 14 décembre 2010 : la Mairie de Moulins
    signe le certificat d’urbanisme

    ·        
    Le 18 janvier 2011 : SDE35  on m’annonce une « estimation
    sommaire » de 1.080 €  alors que ERS
    est allé sur le site mais sans m’envoyer de devis , signée « par ordre »
    par Nathalie BEAUDOIN au nom de Daniel PREVOST le Président

    ·        
    Le 24 janvier 2011 : ma réponse à SDE35,
    lui confirmant mon accord pour les 1.080 €

    ·        
    Le 1er février  2011 : ma mise ne demeure de
    raccordement suite appels téléphonique ; on m’annonce des semaines de
    délais

    ·        
    le 1er février 2011 :  j’ai écrit en recommandé au Président (un élu)
    du SDE35 en recommandé le 1er février = aucune réponse de Mr Daniel PREVOST

    ·        
    le 1er février 2011 :  j’ai écrit au Médiateur de EDF: réponse il
    faut passer par une commission. j’ignorai l’existence de cette commission, elle
    n’est mentionnée sur aucun site internet. On n’a aucune adresse pour cette
    commission, je n’ai jamais été contacté par cette commission

    ·        
    Le 3 février 2011 : le Médiateur ne peut
    pas intervenir  avant examen de ma
    demande par le Service National Utilisateurs du Réseau (adresse ?
    téléphone ?)  en tous cas je ne
    recevrais aucun réponse à ma demande que lui a transmise le Médiateur – pas de
    nom avec la  signature

    ·        
    Le 8 février 2011 :  SDE35 répond à mes courrier s du 24 janvier
    et 1er février, la commune de MOULINS 35 a fait parvenir la demande
    (du 11/10) le 29 octobre signé Daniel PREVOST – Président

    ·        
    Le 10 février 2011 : ERDF suite à ma lettre
    du 3 février  réponse comme quoi la
    demande est transmise au SDE 35, signé Karim HEMACHE

    ·        
    Le 14 février 2011 : ERDF ils ont bien reçu
    le 17 janvier le dossier complet, devis de 699,98 TTC pour proposition de
    raccordement, signé Hervé FERRANT (donc 3 semaines de délai entre le 18/01,
    délai annoncé de 6 semaines après retour du devis

    ·        
    Pour 699 au lieu de 1.080 € : c’est que
    j’ai demandé à SDEL de me founir le coffret pour le compteur, coffret que mon
    maçon a intégré dans la maçonnerie plutôt que d’avoir une « verrue »
    en façade

    C’est ERS qui a réalisé les
    travaux pour le 31 mars conformément au délai annoncé sur le devis

    ·        
    Le 19 avril : EDF a mis 2 semaines pour le
    rendez-vous avec  EDF pour le
    branchement, durée  ½ heure maxi, le
    temps de mettre les plombs, basculer les disjoncteurs… Pour quoi 2 semaines ?
    car on vous demande 50% avec le devis pour commander. OK ! sauf qu’EDF ne
    bougera pas temps qu’il n’a pas reçu le solde ? alors pourquoi demander
    50% …

     

    Le SDE35 , « acteur public des énergies » , « Syndicat
    Départemental de l’Energie 35 « ,  ce
    syndicat sous-traite à des entreprises pour le département 35 à  INEO, CEGELEC, ERS, Forclum, Santerne, SDEL,
    SPIE…

    ils vous parlent de devis alors qu’il y a un barème
    forfaitaire national, que ces sous-traitants sont engagés avec un bordereau de
    prix de 4 ans (sauf erreur)

    le prix du raccordement (1.080 € ) a été donné par le SDE 35
    le 13 décembre à la commune de Moulins 35680, pour le permis de construire,
    mais ils m’ont « baladé » avec ce devis pendant 2 mois pour au final me
    dire que c’était 1.080 €

    il a fallu une autorisation pour pose un poteau électrique
    (à ma charge): délai 1 mois

    un raccordement demandé par le SDE35 à un sous-traitant = 1
    mois

    donc 4 mois de perdu sans explication

    quand on fait une demande ERDF déclare qu’ils ont 3 mois
    pour instruire le dossier

    le 1er février j’ai écrit en recommandé au
    Président (un élu) du SDE35 en recommandé le 1er février = aucune réponse de Mr
    Daniel PREVOST

    le 1er février  j’ai écrit au Médiateur de EDF: réponse il
    faut passer par une commission. j’ignorai l’existence de cette commission, elle
    n’est mentionnée sur aucun site internet. On n’a aucune adresse pour cette
    commission, je n’ai jamais été contacté par cette commission

     

    je peux vous faxer ou scaner les éléments

    il y a des soucis dans tout le département 35 …

    je voulais que vous fassiez un appel à témoignage à l’époque

     

    cordialement

     denishuche@cegetel.net

  50.  
      Actuelle j’ai les mêmes problèmes avec ERDF Morbihan , alors que j’avais demandé il y à plusieurs semaines la viabilisations de 2 petits terrains dans la même rue au 15 et au 17 ils m’ont envoyés un devis pour le 15 sois disant comprenant  les deux terrains, mais pas de trace du 17.
    aprés avoir demandé de m’adresser de nouveaux  deux devis distinct 
    L’employé Me Dit IMPOSSIBLE LES ORDINATEURS SONT BLOQUES CAR LES TARIFS VIENNENT DE CHANGER, et vos devis seront beaucoup plus cher.
    Impossible d’avoir un Responsable il faut écrire et dans l’enveloppe mettre pour le responsable
    même les noms des responsables sont Secrets l’opèratrice n’a pas le droit de donner leurs noms.
    Aprés avoir rappeler en 4 semaines au moins 15 fois, sur un numéro non surtaxé direct j’ai toujours
    le même individu incompêtangt qui ne sait jamais rien et coupe la conversation je vous rappelle
    10 fois il me l’a dit jamais il ne ma rappeler. Vendredi dernier nouvelle formule un collègue va vous rappeler pour vous expliquer la nouvelle augmentation.
    là j’ai pris un coup de colère , mais c’est tout juste s’il m’ laissé m’exprimer.
    A cet heure je ne sais plus a qui m’adresser mais je vais foutre le bordel.
    Chapeau aujourd’hui les sociétés Privées qui se sont infiltrées dans le pouvoir de l’Etat
    utilise les pouvoirs du fisc exemple : aujourd’hui vous devez payer le ramassage des ordures ménagères au centre des impots ???. SINON RETENU SUR VOTRE SALAIRE.
    Alors que c’est une entreprise priv qui gére les poubelles.
    Vous devez travailler au noir trier, emmener les bouteilles de verres jusqu’a un 1 km de son domicile
    bac . il ne ramasse plus les bacs mal trier.
    ET TOUS LES ANS L’ABONNEMENT AUGMENTE.
    C’EST DEVENU LE GROS BORDEL, Avant il fallait se plaindre pour avoir plus aujourd’hui il faut se battre pour avoir juste ses droits. les Grosses entreprises E.D.F. ERDF , VEOLIA LA SAUR
    ONT VAMPIRISES  LES SERVICES DE L’ETAT.
    CERTAINS FONCTIONNAIRES AYANT  DEUX FOIS PLUS DE TRAVAIL PENSENT QUE LA POPULATION AURAIT DU REAGIR PUISQU’ELLE NE L’A PAS FAIT ET BIEN ILS SUBISSENT LES GROS TRACAS, PARFOIS VOLONTAIRES DES BUREAUCRATES.
    Ils ont réussi à mettre les petits contre les petits.l’employer emmer l’ouvrier

  51. La mafia, c ça, une mafia, putin

    je vous raconte même pas c est incomprhensible; ils n enregistrent carrement pas nos demandes, nous faisons tout dans les règles,
    mais eux ne les respèctent pas
    èspèce de gros connards de merde d enfoirés de putin de cons, de chiries de merde!,
    je crois que je vais leurs rendre encore visite, mais cette fois je vais les fracasser putin ils nous prennent vraiment pour vaches a lait,  ils ont besoin d argent frais, c est nous qui payont leurs dérives accidentelles, de prélèvements bancaires
    Ils ont le monopole a bordeaux jusqu en 2012, ENCULES de gros cons de merde!
    on touche pas a ma tune, putin.
    merci a tous pour pas vous laissez ecrasé comme des merdes, par ces suceurs de sang de merde

  52. JE TROUVE INAMICIBLE QUE LES GENS DOIVENT TELEPHONER TOUT LES JOURS POUR AVOIR L ELECTRICITEE ET EN PLUS LE JOUR DE LEUR DEMANEGEMENT ILS SONT DU CE DEBROUILLER POUR RESTER QUELQUES JOURS DE PLUS DANS LEUR ANCIEN APPARTEMENT  ET EN PLUS IL Y AVAIT DES TRAVAUX A FAIRE ILS SONT DU DEMANDER A LA VOISINE DE LEUR PRETER DE L ELECTRICITEE

    A NOTRE EPOQUE CHAPEAU JE FERAIS SAVOIR A CINQUANTE MILLIONS DE COSOMATEURS ET A QUE CHOISIR DE VOS SERVICES

  53. je viens de tomber sur ce sujet qui date de 2008. pour info, au mois de septembre 2011, rien n’a évoluer. tout semble toujours aussi galère.

    je viens de prendre possession en tant que locataire d’un appartement neuf, bien entendu, le proprio n’a pas mis le compteur de gaz, donc je m’en occupe

    j’attends encore et toujours qu’on me rappelle pour convenir d’un rendez vous

    résultat : j’ai pris possession de l’appartement le 09/09, on est le
    26/09, toujours pas de gaz, au moins 6 ou 7 appels, peut etre 10. je me douche avec de l’eau gelée, je n’ai pas de chauffage, et je cuisine au micro onde

    …..

    bref

    no comment….à part « c’est scandaleux », c’est vraiment hallucinant…si je bosser comme ca, y’a longtemps que je me serai fait virer de ma boite pour incompétence !

  54. dans le cher erdf hacele  ses clients par exemple faire casser un mur pour voir s il ny a pas de fraude ou autre  qui a vu cela vraiement vivemnetr qu on passe a un autre distributeutr c est inaxceptable de pareilles choses et c est vrai certains agents se prennent pour des flics merci la confiance a vous degouter d etre honnete

  55. alors mon gros malin, puisque les régies nationales sont nulles et incompétentes tu as raison, précipite toi vers tes chères entreprises privées qui vont bien vite après deux ans de tarifs très compétitifs te pomper ton fric…et là tu pourras toujours pleurer pour retourner vers les tarifs des gros nuls incompétents…c’est pas deux demi journée de RTT que tu vas perdre pauvre nase…
    je précise je ne travaille ni à EDF ni à GDF et pas plus  ERDF /GRDF

  56. pour mon cas c’est un peu spécial et je n’ai en rien à reprocher aux ouvriers qui ont fait le travail demandé mais  je confirme ils sont trés , trés  trés rapides et en passant par une croisée , ils vous demontent  le compteur , sortent la ligne du garage et le compteur , sortent la liaison garage  poteau bois et le reste de la ligne poteau bois  via poteau béton de l’autre coté de la rue 
     
     maintenant j’ai des fuites dans le garage ( trou cable non colmaté ) et le mur façade rue a une fente du à ( un coup de camion tres visible et depuis ce jour la )  et en prime , ils me laisse cette verrue de poteau de bois vermoulu et prêt à tomber dans la rue ou sur une voiture
     
    ma demande et simple , ne devraient ils pas avertir l’interessé par courrier de leur venue quand il faut intervenir dans un local fermer à cles et qui appartient à un autre propriétaire autre que celui qui demande un changement et déplacement de compteur  
     
     mon reproche pour une fois , c’est la rapidité d’éxécution et la maniére non conventionnelle d’entré chez les gens façon Arsene Lupin
       
    faut vous dire que la veille le frangin me prévient qu’ ils viennent déplacer le compteur à 8h , et oui le frangin ne m’avait pas averti de ce changement et déplacement de compteur électrique des années 50 qui alimente sa maison et qui passe par le garage que j’ai hérité , les deux portes étaient fermées d’ou sa demande pour le lendemain
     
    trajet 21 km pile,  normalement  20 à 25 mn suffisent manque de bol petit ralentissement sur le périf et 20mn de plus se sont égrainées rapidement
     
    arrivé sur place plus rien , plus de ligne , pas d’ouvriers ,pas de camion , personne à qui tenir le crachoir   ils étaient passé par une petite croisée sur le coté du garage et avec l’aide d’ une échelle poussé un contre plaqué , ils ont fait ce pourquoi ils étaient venu , déplacer le compteur ailleur ! je me le demande vue son ancienneté !

    questions
     
    avaient ils le droit de pénetrer dans mon garage,  sans mon accord , sans un rendez vous , sans m’avoir  adresseé un courrier pour pénetrer dans le garage par des voix non conventionnelles ?
      
    aujourdhui j’ai un groupe électrogène en secour pour m’éclairer j’avais pensé faire comme il y a soixante ans utiliser la lampe à pétrole (modernisme oblige le bruit en plus la mine des voisins )

    maintenant pour avoir le courant je dois payer une nouvelle ligne est ce normal ! ,a t’on des recours possibles ! 

    est-ce la bonne image d’un service public d’agir de cette façon ?   
             

  57. bonjour,
    Je suis agent ERDF est dessoler pour vous mais je ne commence pas le boulot à 9h mais a 7h00 comme tout le monde.DSL mais après 17h00, il y a les personnes d’astreinte comme moi qui vienne chez vous JOUR ET NUIT pour vous aidée en qu’a de problème.                      cordialement merci de pas divulguer des Bêtise 

  58. la vérité ce n’est pas le monopole de ERDF ou GRDF mais plutot encore un fois ,les ACTIONNAIRES.
    Plutot que de taper sur les agents de ces 2 sociétés en les traitant d’incompétents ou de fonctionnaires (comme si de nos jours être payé à 1200Euros etait un luxe!!!!lol).
    De plus, les gens voudraient que ses sociétés soit à leur service (genre rdv 22H pour une mise ne route de l’ électricité lol).
    Il est normal de faire un ptit effort pour faire des demarches administratives.Imaginez les impots, les mairies,la CAF et la sécurité sociale ouvert jusqu’ a 3h du mat pour satisfaire ses messieurs dames.Faut arreter de dire n importe quoi.
    prenez vous en au grand capital qui prefere supprimer du personnel pour leurs GRANDS bénéfices au detriment du service rendu.
    Ne vous trompez pas de cible!!!!!!

    1. Les agents d’EDF GDF sont des salaud de nantis qu ne pensent qu’a prendre leur pause café pour parler de ce qu’ils vont faire pendant leur RTT. Le Comité d’Entreprise est un scandale payé par nos impôts pour permettre à tous ces fainéants de fonctionnaires de rien foutre !

      HAHAHAHA, voila un petit condensé de toutes les imbécilités que l’on peut lire sur EDF, GDF Suez, ERDF, GrDF, RTE, GRTGaz.
      Alors bonne nuit !

  59. ça c’est pas mal, mais moi que j’ai le « ne » dedans c’est carrement du delir actuelment je renove un petit pavillon en banlieu parisienne pour l’eletrecité je n’obetien aucune reponsse et ppour ce que est du gaz des travaux etait prevu pour la fin du mois ils sont deja venu « oui ça c’est bien  » maisssss  nous, on devait preparer a l’interieur et la oupsss! j’ai essaié de expliquer qu’il ne devait entervenir apartir du 25 mais impossible car le gars est romain et ne me comprand pas, il a continuer a travailler sur le trotoir devant le portail pour faire passer les files, a la fim il veut me parler a moi toute seul( moi j’etait avec mes deux enfants de 5 et 7 ans) je me met un peut a l’ecard de mes petits et la  j’ai 30 segundes pour comprendre au debut je pensait qu’il voulait de l’argent , mais nonnnnnnnnnnnn il voulait en nature ! vous avais compri??? moi j’ai hu un moment de blanc je suis resté telment surprise que je ne revient toujours pas ! je lui est repondu que pour les travaux il devait apeler a la fim de journé  et j’espere qu’il va tomber sur mon mari, j’ai fait semblent de ne pas comprendre ce que il volait me dire.le pire c’est que ce sont des travailleurs pour le conte de grdf . moi j’ai fait apel a edf pour eletrecité et grdf pour le gaz en penssant que sont les entreprisses les plus sériese … mais j’usc a hu????

  60. ces gens ne vivent pas sur notre planète. Nos problèmes ils s en fiche. en plus ils sont de mauvaise foi et voir menteurs.ils mangent nos finances ( exemple voir leur  CE ) Alors que faire devant un tel foutage de g… )

  61. Mon expérience personnelle :

     

    Mi-MARS 2011 : ma société demande à ERDF de changer son
    compteur de marque Landis Gyr par un Sagem. Ceci car nous travaillons sur la
    télé-relève des informations clients (TIC) et le compteur Landis Gyr est équipé
    d’une TIC défaillante qui cesse de fonctionner au bout de 15 jours (sur tous
    les compteurs testés). Le Sagem quant à lui fonctionne correctement.

    Nous expliquons le problème à ERDF qui prend RDV (délai 3
    semaines) pour remplacer notre compteur par un SAGEM.

     

    Début AVRIL : l’agent ERDF se présente (en retard et
    manifestement après un déjeuner plutôt arrosé) équipé d’un compteut… LANDIS
    GYR !!

    Nous lui expliquons la situation puis, n’étant manifestement
    vraiment pas pressé, il nous tient la jambe pendant 45 minutes. Il nous promet
    de faire le nécessaire pour que l’info remonte et pour nous faire rappeler dès
    que possible.

     

    Mi/fin AVRIL : n’ayant toujours pas de nouvelles, je relance
    ERDF et ré-explique la situation. Mon interlocuteur semble étonné mais semble
    également comprendre notre demande car il reformule bien le problème. Il
    m’informe qu’il me recontacte lorsqu’il a un SAGEM disponible.

     

    Début MAI : ERDF me rappelle pour m’informer de la bonne nouvelle
    : un compteur SAGEM est dispo et l’on prend RDV pour l’intallation (fin mai :
    aujourd’hui).

     

    Fin MAI : la veille de l’intervention, un agent m’appelle
    pour confirmer le rdv et l’adresse. Tout va bien je suis très content, ils ont
    un compteur SAGEM et j’en profite pour expliquer comment accéder dans nos
    locaux.

     

    Fin MAI : ce jour, l’agent ERDF vient au RDV et m’appelle
    pour savoir comment accéder aux locaux… info que j’avais transmis à son
    collègue la veille.

    Je vous le donne en mille : il est muni d’un compteur LANDIS
    GYR !!! Une vrai caricature, en plus il sentait l’alcool lui aussi… et
    n’était même pas au courant de l’appel de son collègue la veille…

     

    MAIS QUE FONT-ILS DANS CETTE SOCIÉTÉ LORSQU’ILS NE BOIVENT
    PAS??????????????

  62. ce midi je reçois un message vocal d erdf pour me dire q’un technicien va passer lundi pour me couper et que je dois rappeler edf ce jour ci (vendredi) avant 17h pour eviter ce passe.
    j’ai deux factures de retard estimé à 278e. elles sont surestimé de 100e (vu avec un agent edf au tél)
    j’appel 4 fois edf aujourdhui pour trouver une solution sachant que je ne peux sortir 278e !!!
    aucune solution à part le passage du technicien si je ne paye pas l’integralité de la facture…
    je suis sur les fesses… y a t il une autre solution que d allez voir l’assistante sociale ou de kc les dents au technicien qui passera lundi???
    non mais j’ironise pour pas en pleurer…
    et biensur aucun numero pour joindre erdf… selon les agents edf…
    et en plus on me coupe en me reclamant plus que ce que je dois…
    si qelqun a une solution, je suis prenant
    merci
    et bon week qd meme… 

  63.  Excellent ! je viens de vivre la même chose avec GDF , plusieurs appels, plusieurs réponses différentes…..j’ai vendu un bien, et je continue de payer le gaz du nouveau prorio car le relevé de compteur n’est toujours pas fait avec obligation que je sois présent :) je n’ai plus les clefs je suis à 800 kilomètres de là :) je reprends rendez-vous avec ces incompétents et je pense que le pauvre technicien qui va relevé le compteur va comprendre sa douleur :))))

  64. erdf et edf LA ROCHELLE 17 se renvoient la balle lors d’un probleme. on paye plein pot pour se faire ballader et se faire envoyer sur les roses par des branles-panneaux incompétents. Ceci se révèle etre un escroquerie et une arnaque nationale. Au bout du compte l’usager est laissé en plan sans que rien ne soit fait pour le dépanner, sur des appareillages plombés qu’un électricien ne peut changer. Au bout du compte erdf n’assure pas son role sur du matériel qui lui appartient. Ceci est une attitude clairement et ouvertement malhonnète, et l’on peut donc les qualifier d’escrocs sans avoir le moindre doute à l’esprit.

  65. Bonjour,
    je suis en cours de procedure avec edf, mais plus simplement ERDF, car c’est eux qui gèrent tous! pour un élément simple : changer de tarif jaune pro à tarif bleu,c est a dire changement pour un compteur plus petit (-de36kw) et donc une économie a la location de 1.000€/an.
    Pour ce remplaçement de compteur, on m’envoi un formulaire de 6pages ou il faut des photos, ou il faut des plans, ou il faut des éléments tels que nous sommes les futurs locataires de ces locaux, et je pense qu’a cause d’ERDF, nous allons dénoncer le futur bail!
    il y a un compteur actuel, nous demandons juste de mettre un compteur plus petit pour des bureaux de 80m2!!

  66. je suis agent EDF il y’a beaucoup de choses mal expliquées dans votre dossier EDF ne bloque pas acces pour tout les fournisseurs d’elec renseigner vous plutôt ! mais je confirme que ce nest pas évident pour vous
    au nom d’edf je vous présente des excuses :)

  67. C’est nul ces gens qui bossent pour edf et gdf etc ne sont pas capables de bien renseigner ou faire simplement leur boulot c’est écoeurant la France pire en pire des arnaqueurs( euses) de tout bord…qui en prime ou nous coupe au nez ou nous fait attendre perpette sur le télephone.pffff

  68. On vient de m’insulter et me raccrocher au nez. Dire que ces gens là gère du nucléaire !!! où va t’on ?

  69. pas de probleme!tu les remercieras toi meme quand ta facture auras doublé d’ici quelques annees.Mais comme tu as l’air d’etre content de tes politiques c’est que dois pensé que ton salaire suivra la meme tendance…..

  70. Petit malin,il n’y a plus de monopole.Tu peux remercier les politiques d’avoir séparés les deux entreprises.Bienvenue dans le futur monopole privé .

  71. Bonsoir a tous!
    Je suis un ancien agent EDF et basculé a ERDF lors des differentes phase de privatisations.
    Petit rappel du temps d’EDF: mise en service ou resiliation dans les 48heures ouvrés
    réalisation des branchements neuf ou modification de branchement dans les quinze jours suivant l acceptation du devis
    obligation de réponse a vos courrier ou reclamation dans 15 jours qui suivais la reception de celle ci.
    Je ne site que les principales disposition qu’il existait et vous touchiez une indémnitée de 150 francs ou 20 eur si les delai etaient depassés.
    l’electricite n’a pas augmenteé pendant plus de 10 ans.nous étions le seul pays qui avait le prix d’electricité le plus proche du cout de production.
    A l’epoque, vous appeliez EDF vous aviez un interlocuteur sur la base la plus proche de votre domicile et s’occupais de votre dosier de A a Z.Nous vous conseillons lorsque nous venions chez vous , nous pouvions modifier vos option tarifaire en accord avec vous , nous pouvions tous ce que vous souhaitiez.
    nous étions l’entreprise préferé des francais avec des sondages aupres des usagers qui révélais les points fort et les point faibles et je peux vous garantir que ces derniers devais etre améliores dans les plus brefs delai.
    Nous avions un service d’astreinte consequant: 1 dizaine de technicien de permanace 24h/24h et 7 jours sur sept..
    En gros c’est ce qu’on appelais un service public pour les usagers.

    Aujourd’hui , vous appelez un fournisseur(edf/grdf/poweo/direct energie…………).celui ci cree votre contrat et le transmet a ERDF qui doit vous envoyé un technicien.delai d environ 1 semaine pour aller du fournisseur jusqu a ERDF.
    Aujourd’hui pour L’astreinte notre chere direction ne veut plus que l’on interviennent sur les pannes monoclient(1 seul client en panne sur un quartier) apres 21heures vous vous en rendrez compte si votre disjoncteur venais a etre hs on vous diras gentilment d’attendre demain pour que l’on viennent vous depanner.Meme en cas de panne collective selon l’ampleur des degats nos directions vont nous faire interrompre le depannage pour venir le lendemain.
    aujourd’hui le services d’astreinte est reduit a un nombre de technicien qui se compte sur les doigts d’une main.Forcement c’est un peu plus dur d’avoir un sercice de qualité.
    Et c’est certainement qu’une étape avant que l’on vous facture le moindre deplacement meme pour vous dépanner.
    il faut savoir que EDF ou autre fournisseur n’a plus aucun lien avec ERDF.nous travaillons pour tous les fournisseurs et nous ne savons meme pas chez qui vous payés votre electricité.nous n’avons plus le droit de vous conseiller ou de répondre pour toute question que vous pourriez avoir par rapport a votre contrat.ON nous as fait signé des chartes de confidentialités et interdit d’influencé vos choix ceci étant le role de votre fournisseur.
    ERDF n’a rien a voir avec le prix de votre electricité.Sur votre facture la seul contribution qui rentre dans les caisses d’ERDF est la ligne contribution au service public pour l’entretien des reseaux.
    Toujours sur le prix de l’electricité il faut savoir le Comite de Regulation de l’Energie a décrété que EDF n’etait pas concurenciable a cause de son prix de l’electricité qui était le plus bas d’europe et qu’il n’avait pas perdu assez de client lors de l’ouverture a la concurence……
    vous comprendrez peu etre un peu mieux les hausses des tarifs depuis la privatisation maintenant……
    Pour les personnes qui parlent sans savoir sur nos horaires de travails et qui disent que la journee se termine a 17heure.vous feriez mieux de vous renseigner un peu mieux il y a des amplitudes horaires jusqu’a 19h30 et le samedi matin.
    Pour finir, qui est venu dans la rue et perdu de l’argents pour s’opposer a la privatisation?
    NOUS agents qui etions attaché a notre service public de qualité, a un meme tarif pour tous le monde(perequation tarifaire maintenant devenu tarif historique qui s’acheveras l’annee prochaine),un service de proximité (vous n’avez qu’a regarder le nombre d’agence qui ont fermé leur portes ces dernieres annees).

    En bref vous l’avez voulu , alors balayés devant votre porte avant de critiquer les agents qui se lève le cul 24h/24 7j/7 par tous temps et dans toutes les conditions climatiques pour vous réalimenter pour que vous puissiez regarder votre film du soir a la télé…………

    1. Merci de votre réponse;

      Néanmoins, n’avons rien voulu du tout. Nous faisons appel à une entreprise qui doit effectuer un service de qualité. Je ne vois pas pourquoi on devrait payer le fait de ne pas être allé manifester pour que cette entreprise fasse son boulot correctement.

      Et encore une fois, il ne faut pas opposer le travail des agents, de celui de leur direction. Quand je critique une entreprise, je critique ses responsables. Si vos responsables ne sont pas capables de faire leur boulot, changez-en. Eux, n’hésiteront pas à changer quand votre boite ira très mal.

      1. et tu crois que c’est nous qui decidons des personnes qui nous dirige….c’est comme partout ceux qui les mettent en place sont les memes qui dirigent nos vies: les politiques!
        tu connais beaucoup de services que l’on as privatisés qui fonctionne bien?
        la stratégie est tres simple: on prend une grande entreprise on garde l’entité principal pour ce qui rapporte du pognon(‘pour les actionnaires ….) puis ont fillialisent les services qui ne rapportent pas d’argent….
        Le but recherché pour EDF est de n’etre plus qu’un producteur et vendeur d’electricité.
        ERDF et GRDF sont tenu d’entretenir le reseau.il n’y as pas de rentrée d’argent avec ça et ca doit etre financer par la fameuse contribution au service public.En gros il n’y a pas assez de moyens pour l’entretenir et de plus de se doter d. »un service de qualité.
        Avant c’etait different , EDF etant une entreprise public, tous benefice devait etre reinvestit pour les usagers.
        Aujourd’hui EDF donne une petite partie des benefice que vous avez payés parce qu’il sont obligé mais garde les plus grosse part du gateau pour les actionnaire et pour les investissement a l’etranger..

        1. Je pense que vous avez raison sur cette analyse. Mais quelles sont les solutions ?

          Pour les usagers je n’en vois qu’une : changer de fournisseurs d’électricité et donc pousser à l’ouverture du marché à la concurrence.
          Dans ce cas les actionnaires seront contents. Les usagers aussi. Mais je ne suis pas persuadé que les salariés d’erdf/grdf le soient…

          Dites vous, qu’à force de critiquer les usagers qui se plaignent -justement- du manque de qualité des prestations qu’ils ont acheté, vous faites justement le jeu de ces actionnaires. Il est temps d’inverser la vapeur, et faire en sorte que les usagers soient avec vous et pas contre vous.

          Quand on voit les réactions manifestées par les agents d’erdf/grdf sur cet article, je pense que ce n’est pas gagné.

          1. changer de fournisseur c’est bien mais ils vallent pas mieux que les autres.
            moi je galere désesperemment pour avoir l électricité avec powéo qui prennent des rendez vous donc je dois etre chez moi bien entendu, et le technicien ne viens meme pas et personne n’appellent et quand on appellent pour se plaindre on nous répond: »c’est pas moi le technicien » moi je préférais comme même mieux les bonnes boutiques au moin les gens on les avaient en face et la y avait personne pour se moquer de toi parce que les plate forme c est bien jolie déjà elles ne sont même pas en france pour la pluparts donc on tombe sur des gens qui nous comprennent que à moitié et nous on les comprend pas du tout et qu’ils rigole au télephone.
            les solutions y en a pas vu qu’on ne peux pas se passer d’électricité dans la vie courante

          2. bonjour moi quand je suis entré dans mon nv appt j’ai appelé edf le mardi j’ai eu une standardiste tres sympa qui ma donnée un rdv  avec un technictien le vendredi a 15h et il est arrivé à 15h10 alors il y a encore des bons services.  

        2. bonjour cedric, 

          j aimerai te poser une question j ai réuni deux appartements et j ai 2 compteur edf qui sont vétustes (fils dénudés en tissu), j aimerai en supprimer un et j aimerai déplacer un autre car il est suspendu à un mur très humide et qui se fissure (appartement vétuste). J ai appelé tes collègues mais à chaque fois j ai des versions différentes.
          Je suis entrain de faire des travaux, je vais y habiter avec mon bébé et je dois faire vite car l électricien et la macon m’a dit de faire vite …. car il ne peut pas faire les travaux sans l’intervention EDF;

          Je te remercie de ta réponse, et je partage ton analyse sur le service public moi même je travaille au pôle emploi et les services sont de plus plus difficile d accès pour les demandeurs d emploi.

          Cordialement 
          Mon mail est : 
           belle_boucle@hotmail.fr

    2. Quesqu on peut faire, ils savent avoir les appuis nécessaire, pour vous et nous démolir
      La privatisation c est la fin du travail bien fait,
      et le début du travail à refaire,
      les francais sont contestataires pourtant, mais ca sert vraiment a quelque chose,
      je critique pas les agents, c les gros patrons, qui faut séquestrer
      Pas ceux qui reçoivent des ordres de mission payé, je suppose une merde
      bon courage aux agents démoralisés

    3. oué en gros tu compare une époque ou j’était gamin a celle d’ aujourd’hui  et bien sur le pauvre malheureux c’est bien sur le fonctionnaire incompris 
      tu me fait pensé à tes collègues au mental automatisé  bourré de par leur mauvaise fois .
      je suis personnellement confronté a de gros problême de surfacturation auquel moi et ma femme nous nous battons depuis un ans et demis passer avec l’aide d’association de consomateur et nous claquons des 300€/mois + 200€ tout les deux mois ce qui empêche pas des réapparitions de nouvelle facture ; Malgrés une maison bien isolé ( + controle d’un technicien erdf de nos instalation ainsi que la vérification de toute la maison par un électricien qualifier ) le faite de ce chauffer avec des pétroliers, la simple utilité de deux radiateur basse conso qui serve pour les chambre des enfants et un cumulus et ceux malgré les payements cité ci dessus nous arrivons a des 760€ de facture par mois ce qui nous ferras une sommes avoisinant les 4500€ pour 18 mois.
      Les réactions de nos chère opérateur edf et bidouille-compagnie face a nos bataille face a tout ces mois de bataille et qu’une simple mauvaise fois qui nous font retourner dans un cercle vicieux en prétextant des excuse a deux balle auquel il a déjas été prouver le contraire.
      resultat toujours les factures alucinante , des agent edf pour couper le courant et qui reparte le telephone a l’oreil parce que y a contre ordre, et pour nous des problême financier , une femme devenue dépressive qui m’a fait déjà une tentative par ras le bol de vivre ainsi garce au cher edf.
      Alors pardon si je ne te suis pas dans ta complainte de fonctio qui ne sais pas ce que c’est d’avoir une facture d’électricité du faite qu’il y travail et qui a son ptit problême ( limite existentiel ) de sa profession de parfait ptit solda qui subi sa hiérarchie.  

      1. 1- ta toujours pas compris que se sont les agents d’ERDF qui viennent pour couper, rétablir…. le courant chez toi
        2-EDF est un fournisseur (je le rappelle encore…)
        3-les agents qui se déplace ni sont pour rien et n’ont pas du tout de plaisir a te couper le courant au contraire, mais si ils ne le font, ils ce font taper sur les doigts par leur hiérarchie et doivent rendre des comptes
        4-pour finir, continu a critiquer les fonctionnaires, dans quelques années, ils y en aura pu a cause de personne qui pense comme toi, et la tu verra le VRAI bordel, le courrier, le gaz, l’elec, les trains, l’education…
        Vous aimiez mieux avant? oui je le comprend moi aussi, mais trop tard, quand les fonctionnaires gueulés pour se faire entendre dans la rue, personne les écoutés, meme pire on se foutait de leur gueule. (et je pari que t’en fait partit) donc maintenant assume(z) et arrête de te plaindre!

        PS: tu me fais bien rire avec ta femme qui veux ce suicidais a cause d’EDF….

    4. c’est quand meme drole que sur tous les forums ou on se plaint d’edf (et il y a tellement à dire…), il y a toujours quelqu’un qui y travaille et qui vient perdre son temps ici, à cautionner et justifier les disfonctionements de leur boite préférée…zéro objéctivité, je félicite edf pour la lobotomisation faite à tous ses employés, il y a des anomalies et des injustices monstrueuses , des tarifs exorbitants, mais evidemment, ça m’aurai étonner que de petits fonctionnaires puissent reconnaitre un moment donner que la haut, dans des sphères qu’ils ignorent, et qu’ils n’atteindront jamais, que ce sont quand meme de gros enculés!

  72. j’ai eu un peu la même mésaventure mercredi 30 mars 2011. lorsque j’ai eu le conseiller EDF, je leur ai donné mon numéro de tel en leur disant que je travaillais à 5min de ma maison et que si il pouvait m’appeler une fois sur place ça serait bien! il m’a dit oui pas de problème!! sauf que si car comme vous, il ne m’a pas appelé! le probleme et que je n’ai plus d’appart a partir de lundi. j’ai craqué et rappelé EDF qui m’a dit la meme chose que pour vous etc. c’est vraiment une bande d’incompétents!!! au passage vous croyez que dans la fonction publique on nous file des jours comme cela?? n’importe quoi, moi aussi je dois poser des RTT comme tout le monde pour les rendez-vous

  73. l’ouverture du marché a la concurrence est en route depuis 2007 pour les particuliers, mais le distributeur reste ERDF/GRDF.
    Il faut se renseigner sur l’actualité…

  74. J AI EU LES MEMES PROBLEMES+ INSTALLATION DE LA LIGNE PAR UNE BOITE
    SOUS TRAITANTE QUELLE GALERE
    JE SUIS EN PLUS AGENT EDF GDF J AI VU LA DEGRADATION DES SERVICES
    CES 5 DERNIERES ANNEES C EST UNE HONTE
    JE CUMULE LES MEMES PROBLEMES POUR LE TELEPHONE
    TAPEZ 1 TAPEZ 2 RAS LE BOL

  75. figurez vous qu’il vien de m’arriver quasiment la même chose aujourd’hui !!!
    hier j’ai appelé GDF pour souscrire à un abonnement élec + gaz ils me donnent un rdv pour m’installer le compteur a gaz, ce rdv était pour aujourd’hui le 22/03/2011 entre 8h et 12h (heure pendant lequelles je doit travailler!!!).

    arrivé midi aucun technicien n’est venu, je les contacte et ils me sortent que le rdv est demain le 23/03/2011 alors que hier, en appelant, j’ai bien fait répété à la femme quand était le rdv (oui c’est bien demain le 22/03/2011!!! elle en est sure).
    donc je lui ai demandé de pouvoir au moins compenser les frais d’ouverture de 16€ pour le gaz et 25€ pour l’élec car ma demi journée de travail perdu ! , elle me sort que ce n’est pas possible et après un moment acharné a ne rien lacher, je dit les mots qu’il faut « GESTE COMMERCIAL » et tout de suite la femme me dit que ça c possible.. d’ici 8 jour ouvrés je devrais recevoir les papiers pour en faire la demande..

    Esc-ce qu’ils vont me les envoyer.. Mystère mais ce geste commercial n’est valable que si je suis vraiment a mon rendez vous de demain.. OUI demain car en insistant j’aurais pu avoir un rdv sur une tranche horaire de 2h mais que vendredi avec encore 3 jour à me peler les cacaouette… lol

    Donc ils ne vous en parle que quand on INSISTE et je vous dit qu’il a intérêt d’y être au rdv de demain pasqu’il vont entendre parler de moi!!!

  76. je voudrais vousdire que j’en ai marre de vos relance de paiement cheque tirer le 11/3 regle par cheque le 5 alors que la date etait pour le 9 et votre lettre le 15/3 ce n’est pas la premiere fois la prochaine je porte plainte je reflechis pour aller voir ailleur marre de vos pratique

  77. TOUS CE QUI SE PLAIGNENT , C EST BIEN FAIT POUR VOS GUEULES , IL FALLAIT PAS VOTER POUR LE NAIN ET AU LIEU DE CRITIQUER LES AGENTS , IL FALLAIT VENIR DANS LA RUE AVEC NOUS LORS DES GREVES CONTRE LA PRIVATISATION ET CONTRE L OUVERTURE DU MARCHE A LA CONCURRENCE !!!!! ET OUI PAUVRES JALOUX QUE VOUS ETES VOUS ALLEZ PAYER DE PLUS EN PLUS CHER L ELECTRICITE !!!!!! MOI PAS !

    1. Pourquoi dès que l’on se plaint, avec raison, d’un problème rencontré avec erdf et grdf  on se fait envoyé promené et insulté…. Et on nous rétorque qu’on n avait pas qu’a voter un tel ou un tel????

      – Primo:  Qu’est ce que vous savez de nos choix politiques ?????

      – Ensuite,ce n’est pas parcequ’on n’est pas venue faire grève dans la rue ( et encore ça vous n’en savez rien) qu’on ne mérite pas d’avoir un service efficace.
      Par exemple descendez vous dans la rue soutenir les infirmiers, sage femmes et personnel du milieu hospitalier ?
      cela ne vous empêche pourtant pas d’exiger un maximum de professionnalisme de leur part lorsque vous vous rendez à l’hôpital…

      – Néanmoins traiter les agents de tous les noms je trouve ça dément, il est évident que le problème se situe à un autre niveau. 

      – Mais effectivement si on pouvait avoir des rdv avec les agents erdf et grdf sur une tranche horaire de 1h maxi et recevoir un coup de fil si l’agent ne peut arriver à l heure ou ne peut se rendre sur place, ça serait quand même un grand pas en avant ; )

  78. AVANT IL Y AVAIT.. EDF ET GDF MAINTENANT C QUI .,?
    QU IL Y EST DE NOUVEAUX FOURNISSEUR OK POUR LA CONCURENCE , QUOI QUE QUAND ON VOIT L’EAU …..c pire qu’avant alors arretons c conneries .
    MOI JE DIS : tout ce qui est consommation nationnale, eau gaz electricite sncf essence fioul ect..doit etre de géré par l’etat, seul garant de nos votes dans les urnes

  79. Je vis les meme problemes, je pense exactement comme vous.

    J’ai renvoyé les courriers à renvoyer le lendemain de la réception, j’ai effectué les règlements AU COMPLET le lendemain de la demande et on a accès à des services FOIREUX, des standardistes DESAGREABLES ( edf impeccables, ERDF on me parle comme si j’etais un pur emmerdeur ( impression de toujours les déranger pendant leur pause café, ou simplement qu’on les emmerdes ..) ).

    C’EST UNE HONTE !!!!! C’est sur, ya des entreprises qui sont payées à glander, pendant que d’autres qui se battent ferment.

  80. tout à fait d’accord.
    Quant à moi, on m’a fait payer la pose d’un boitier en façade pour qu’ils puissent relever l’électricité en mon absence. Le compteur de gaz est quant à lui totalement accessible. Et bien je reçois une invitation à être présent pour le relevé de gaz et d’électricité.
    Je ne serai pas grossier ni outrancier en disant qu’EDF/GDF est une association de malfaiteurs, bandits, voleurs, escrocs, racketteurs, maitres-chanteurs, mafieux, et j’en passe.
    Ils me font vomir.
    Vite, la guillotine !!!!………..

  81. j ai moi aussi d enorme soucis avec erdf un individus de cette maison erdf vien m etablir un devis de raccordement suite a ma demande jusque la pas de soucis devis effectue je l accepte et regle le montant du devis cheque encaisse 2 jour plus tard soit septembre 2010 travaux confirme a janvier 2011 ceux ci sous traite par societe scub qui intervienne malheureusement pour moi travaux inacheve car devis etabli pour 29 metre de cable en realite besoin 34 metres la scub n avait bien sur pas un metre de plus resultat je rappelle a plusieur reprise on me dit que l on va me refaire un devis quel honte a quoi a servi le 1 devis a ce jour 15 mars 2011 toujour pas raccorder jolie la france souhaitons a ces gens edf erdf d avoir lomgtemp du boulot

  82. STUPIDE et HAINEUX
    Comme vous le dites vous ne comprenez rien à l’organisation du marché de l’électricité. Le dispositif complètement éclaté que vous décrivez est en fait le résultat de l’ouverture du marché imposée par l’union européenne à l’heure de l’illusion libérale. Il en résulte (outre de nombreux autres effets pervers comme la hausse des tarifs pour ouvrir de l’espace aux « concurrents ») surtout une complexification des modes de fonctionnements, dans laquelle le régulateur du marché (la CRE) a veillé à bien séparer les activités de commercialisation et d’exploitation du réseau.
    Pour le reste votre billet d’humeur est affligeant de bêtise, de méchanceté, et d’ignorance.
    C’est dommage, car au lieu d’écrire des âneries et des médiocrités vous feriez mieux d’utiliser un peu l’outil internet auquel vous accédez pour tenter de comprendre et vous informer véritablement.

    1. Je ne pense pas que mon billet soit méchant, ou bête. Et comment peut-on critiquer l’ignorance ? Les services d’ERDF/GRDF seraient-ils réservé à une élite intellectuelle ?

      Je vous propose plutôt, cher commentateur haineux, de vous laisse nous faire la preuve de ce que vous avancez (et de votre supériorité intellectuelle),en nous nous indiquant l’endroit (la page web, le formulaire, voir même le PDF) qui sur Internet nous résoudrait ce problème.

      Je considère que si vous n’avez pas trouvé dans 2 mois, vous avez perdu (et je suis beau joueur, cet article date de 2008, ils ont peut-être enfin fait des efforts depuis).

        1. Le Graal !!
          Que quelqu’un teste et revienne nous dire si ça marche.

          (je ne peux néanmoins m’empêcher de noter qu’il s’agit d’un service EDF et pas ERDF, donc ça risque de poser exactement les mêmes problèmes).

  83. problèmes avec erdf dreux. mon électricité disjonctait sans arrêt et ce depuis plusieurs mois, nous contactons erdf qui nous disent pas assez de puissance, nous augmentons la puissance, toujours la même chose, rappelons erdf, c’est votre installation intérieure, nous faisons intervenir un prof, rien d’anormal dans la maison, rappelons erdf, et là c’est la dérive totale, on se fout de nous au tél, on nous raccroche au nez, mais comme ils se disent si jamais ça pète vraiment on n’est mal, alors ils envoient un technicien et là on se marre!!! fils extérieurs dénudés, notre compteur, à l’extérieur dan un état pitoyable, un vrai bidouillage! le technicien nous dit il faut une nacelle mais c’est mon collègie qui l’a , il faut attendre. ils plongent la rue dans le noir, ne préviennent personne, le technicien arrive au bout d’1h30, et là ça ne fonctionne toujours pas chez nous dès le lendemain, nous rappelons erdf, on entend c’est votre installation intérieure, si,si, je vous l’assure ils ont un q.i de -2!!! Comme nous étions les seuls à avoir ce problème ils s’en foutaient, mais la parme revient au moment où le tranfo qui alimente une partie du village a pété à 23h45, tout le monde a téléphoné et ils nous ont dit: nous avons une équipe sur place, ils sont arrivés le lendemain à 9 h et on finit de réparer à 11h15 environ.
    depuis, ça fonctionne. Nous sommes chauffés électriquement et c’était en plein hiver.
    J’envoie une recommandée en demandant un dédommagement pour les denrées dans le congel et frigo, avec tickets de caisse et des preuves de tout ce que j’avançais : 2,5 mois après je reçois une réponse 50 euros!!!
    Je ne vais pas en rester là mais tout cela pour dire à quel point certains services publics sont pitoyables. C’est consternant de voir tous ces incompétents avoir un job et autant d’avantages. Mais si certains d’entre vous ont le malheur de devoir leur poser des questions, vous comprendrez très vite à qui vous avez affaire!!!
    le type me dit c’est un geste commercial, hallucinant!!! ils ne sont pas fichu de bosser correctement et parlent de gestes commerciaux!!!

  84. Je suis actuellement dans la galère avec ERDF et EDF qui ne sont pas foutu de se parler et j’avoue que c’est la grosse merde. ERDF se cache derrière le fait qu’il est le distributeur et EDF derrière le fournisseur. Résultat, quand il faut joindre l’un en fait c’était l’autre et inversement. Au final, les personnes au bout du fil capte pas tjrs grand chose car chaque cas est particulier et, j’avoue, le mien un peu tordu (m’enfin quand on m’annonce que je suis décédé au téléphone ça me fait un peu rire quand même). Bref, en plus d’être honnête on se fait vite prendre pour un con et c’est usant. Je comprends votre ras le bol. Pour info, je n’ai pas voter pour la concurrence (en revanche la concurrence dans le secteur télécom me fait vivre .. vive les contradictions).

  85. Tinquiete pas le 1er juillet la loi nome va passer EDF va devoir vendre 25% de son electricité issue du nucléaire a prix coutant tu payera en moyenne 5% de plus tout les ans pendant 6 ans pour etre competitf avec les autre acteur du marché français et europeen. Je suis technicien sur Paris et pour infos le service depannage fonctionne h24 alors tes remarques… Tu a le droit d’etre facher mais nous traiter de con démuni

  86. pas besoin de lire vos commentaires plus loin j’ai subi la la même punition des attentes interminables malgré les musiques , des numero qui vous baladent d’un service à l’autre pour que le dernier intervenant au bout de quatre mots vous coupe deffinitivement et raccroche . tous vos efforts en temp et argent consentis pour pouvoir communiquer avec ERDF BORDEAUX anéanti à cause d’un imbécile , tres ,tres déçu des procédé employés , impossible d’avoir les renseignements pour pouvoir travailler avec les gens d’EDF ou d’ERDF sa filiale travaux , aussi pourquoi ne fond t’il pas de la bub directement pour leurs concurents , bien plus rapide qu’eux pour répondre , on evitera de passer sa vie au téléphone à moins que le telephone soit la nouvelle banque d’EDF ET ERDF

  87. Je galère actuellement à ouvrir mon compteur d’électricité … C’est incroyable comment on est pris pour de la merde par ErDF et GrDF… C’est quoi ces rendez vous sur des plages horaire de 13h à 17h ? En plus j’appelle GDF, on me dit au téléphone que le technicien appelle grosso modo 15 minutes avant le passage. Je me dis cool, je met 6 minutes de mon travail à mon appart. J’attends toute l’après-midi et pas de coup de fil, pas d’avis de passage non plus. Je rappelle GDF, un peu mécontent. Là on me dit que le technicien n’appelle jamais avant de se déplacer (ce qui contraste pas mal avec toute les versions que j’ai eu). Je reprends donc un deuxième rendez vous, on me le fixe entre 10h et 15h. J’essaye de voir avec mon agence de location pour voir si il y a pas moyen qui soit là afin de m’éviter de poser un congé sans solde (ce qui m’aurait arrangé grandement vu que je viens de m’installer). L’agence me dit ok. Elle appelle GrDF et là on lui dit que non le technicien les appellera pas avant de passer et qu’ils ne passeront pas non plus par l’agence pour prendre mes clés (pour info l’agence est à 50m de chez moi, alors si ça c’est pas de la mauvaise volonté…).
    Donc je me retrouve obligé de poser un congé sans solde. Plus tard dans la journée j’apprends avec GDF que mon rendez vous a été décalé à 13h-17h … J’aurais su ça plus tôt j’aurais posé qu’une demi-journée -_- Merci GrDF !
    Question au gens qui travaille chez GrDF, quand vous prenez un rendez vous chez le médecin, on vous donne des rendez vous entre 13h et 17h ? Quand vous tombé en panne c’est pareil ? Alors oui c’est vrai vous n’êtes pas la seule entreprise privée à le faire (puisque c’est là le problème apparemment), il y a aussi Cegelec qui le fait. J’ai eu à faire avec eux, bizarrement ça c’est très bien passé… Ils m’ont appelé 15 minutes avant et paf j’étais là 15 minutes après l’appel…
    Alors je sais pas d’où viens la faute. Mais je trouve qu’on nous prend vraiment pour de la merde ! Alors vivement la concurrence !

  88. ON PEUT DIRE QUE CE « COUP DE GUEULE » A DELIE LES « LANGUES ». MOI, IL M’A BIEN FAIT RIRE, BIEN RACONTE ET PARFOIS SI PROCHE DE LA VERITE. POURTANT, JE VOUDRAIS QUAND MEME SALUER LE COURAGE DE CES HOMMES SUR QUI ON PEUT COMPTER EN CAS DE COUP DUR, ON A PU LE VOIR CET HIVER REMETTRE L ELECTRICITE DANS CES VILLAGES COUPES DU MONDE A CAUSE DE LA NEIGE ET DU FROID. DES TIRE AU FLANC, MALHEUREUSEMENT, Y’EN A PARTOUT, ET IL Y A AUSSI CEUX QUI NE SAVENT PAS TRAVAILLER SEUL, QUI NE SE POSE PAS DE QUESTIONS ET QUI SONT INCAPABLES DE PRENDRE DES RESPONSABILITES OU INITIATIVES SUR LE TERRAIN. ILS ONT UN ORDRE DE MISSION, POINT TERMINE, MAIS PAS DE CERVEAU.
    L’INTERPHONE QUI MARCHE PAS (FORCEMENT PAS D ELECTRICITE), TANT PIS, J’ME CASSE.

  89. et bien OUI ! ce monsieur a RAISON. c’est ça une « entreprise privée!! chargée d’un service PUBLIC !! la M…. quoi, car l’éléctricité et le gaz , on en a tous besoin. En France, c’est comme ça, et comme disait Coluche  » dis moi ce dont tu as besoin, on te dira comment t’en passé!!! »ça , ça marche!! y a de quoi devenir méchant!!! mais faut bien faire vivre toue cette bande de fainéants et surtout les dirigeants!!! les actionnaires!!! qui encaissent les dividendendes comme sur des machines à sous!! et qui c’est qui paye, ben tous ces « cons » qui ont besoin de voir clair, de se chauffer!!! mais le but de cette entreprise mon pauv’ Monsieur, c’est pas d’bosser, ni d’être au « service des clients », c’est d’faire du vent, du fric, de supprimer tous les emplois, et foutre le bordel pour empêcher certaines personnes de bosser correctement, … ces braves têtes pensantes!!! qui ne savent absolument rien coordonner, ni les services techniques ni les services administratifs, ni faire passer les bonnes informations !!! c’est ça maintenant le boulot dans ces entreprises c’est à dire : rien. pas d’efficacité, on tourne en rond, on s’en fiche » y a peronne qu’est responsable » » ou c’est « toujours la faute du client : il n ‘a pas appelé le bon service,!!! jamais fait correctement!! ce con de client!!!! »en attendant c’est lui, le client!! qui fait vivre cette bande d’enfoirés!!! et en plus il est à leur service presque!!!

  90. salut le donneur de lecon …étant moi meme un con démuni comme tous nous appellent je t’invite à venir une journée avec moi quand tu veux , et tu verras qu’avec 16 – 18 rdv par jour et aux alentours de 150 kms , t’as pas le temps de t’occupé des rdv chez l ‘orthophoniste pour les clients qui ont des problemes d’auditions…notamment quand tu tape à une porte et que la personne n ‘a soi disant pas entendu alors que tu te souviens avoir failli casser le carreau de la porte d ‘entrée en frappant!!!! , alors arrete donc de faire ton petit malin , et critiquer quand tu ne connais pas , ignare
    quand tu achète une machine à laver et qu’une entreprise te dis qu ‘elle te l ‘as livrera dans l ‘après midi , tu ne restes pas chez toi??? et pourtant ils ne sont pas de ERDF EUX ….ou alors trouve moi une entreprise qui te dis » je vous livre votre machine à 14h30 monsieur » bon courage ……

    1. Hélas, la porte d’entrée était celle d’un immeuble. Ca ne sert donc à rien de frapper à la porte d’entrée d’un immeuble en plein après-midi.
      Et tous les livreurs que je connais me téléphone quand ils sont en bas de chez moi. Pourquoi pas chez vous ? Surtout quand le client reçoit un SMS le lendemain lui disant qu’il a loupé le rendez-vous alors qu’il était à côté de son téléphone toute l’après-midi, et que par conséquent, on lui ajoute 45 euros sur sa facture… Tiens, c’est étrange, là on sait le joindre…
      Mais peut-être que chez ERDF/GRDF, le numéro de portable du client n’est réservé qu’au service facturation ?

      Mais alors cher monsieur, dans ce cas, il ne faut pas se plaindre des clients qui se plaignent avec raison de ce service minable mais plutôt aller faire remonter vite l’info au service approprié, voir à la direction de votre entreprise qui n’est là que pour engranger des bénéfices sans penser au bien être de ses employés (vous) ni de ses clients (nous).

      A vous de voir si vous voulez continuer à défendre ce genre de boite ou pas, surtout avec ces propos agressifs.

  91. bonsoir,je suis agent edf vendu erdf en 2007.je suis rentré en 2003 apres avoir travaillé dans le secteur privé pendant 5ans.. je connais les contraintes de bosser dans le privé… par contre la place que j ai actuellement, je ne l ai pas volé deja… j ai passé un concours des entretiens, j ai demenagé pour prendre le poste… j ai vu l evolution de l entreprise depuis 2003 et je peux dire que cela a bien changé…. aujourd hui l entreprise n a plus de repere et assumé un service public de qualité n es tpas evident( manque de personnels d emateriels) etc…je monte l astreinte du jeudi au jeudi jour et nuit…. je peux appeler celui qui veux afin de l avertir d emes sorties… la personne sera reveillé assez souvent et de ce en fonction des accidents de la route des incendies des pes etc.
    je pas aussi evidement lors des tempetes de neiges de vents d orages… a pau a lannion a sarlat…. j en passe si angouleme lucon brest poitiers etc……….. je peux vous dire que l on embauche aujourd hui pour entretenir le reseau mais l on trouve personne. comme à la poste pareillll …fo venir si c est si facile…. je voudrais dire aussi que les reseaux ne nous appartiennent pas et donc micro coure suite a elagage ou reseau pourris … on exploite le reseau que l on nous donne enfin loue exactement…………… resumé on fait ce que l on peut………..e qualité n est pas evident…manq

  92. La lecture attentive de cette histoire démontre l’ignorance accablante des français en ce qui concerne l’ouverture du marché de l’énergie. …pourtant vous l’avez voté !!?!!

    Pour y voir plus clair sur les nouveaux acteurs de l’électricité et du gaz et aussi pour apporter du sens à vos critiques , je vous invite déjà à consulter le site internet de la commission de régulation de l’énergie vous comprendrez enfin qui est ERDF , qui est GRDF et qui sont les différents fournisseurs (bleu ciel d’edf ; GDF dolce vita ; Poweo…)

    EDF et GDF Services (le service public de l’électricité et du Gaz… »Le fameux monopole » auquel les français ont dit STOP n’existe plus)
    On est plus des usagers on est des clients !

    Les distributeurs ERDF et GRDF sont en charges de la distribution de l’Electricité et du Gaz en France et ce pour tous les fournisseurs !!!

    Donc ERDF doit pourvoir répondre au rdv technique en electricité pour les clients qu’ils soient de Bleu ciel d’edf ou de Poweo de direct energie ..etc … …… d’où des rendez vous pas facile a obtenir au bout du compte !

    La garantie des services de EDF GDF « historique » qui garantissait un rétablissement pour mise en service en 48 heures ou dédommagement en cas d’impossibilité de rendez vous n’existe plus ! (finis l’obligation du service publique)

    Il faut s’organiser lors d’un déménagement à contacter le fournisseur de son choix le plus tôt possible ! à présent !

    J’ai lu qu’il est trés difficile à un « travailleur » français d’obtenir une journée ou demi journée pour un RDV important …. mes pauvres amis ! que c difficile ! oulala !!

    Mais regardez ce que nous avons gagné !!! le choix de votre fournisseur !!! le choix des prix !! des services !!! des contacts téléphoniques avec des interlocuteurs toujours différents !! c’est genial hein !! LOL !!

    Ah oui en parlant de prix ….. vous savez tous ce qu’est le tarif régulé !!
    Ah ba non je l’ai dit plus haut vous êtes des ignorants ! et bien tous çà est bien expliqué sur le site que je vous recommande…….
    (Merci aux agents de edf gdf historique d’avoir insisté auprès des hautes instances de l’état pour garantir aux « usagers »ce tarif au moins jusqu’en 2012….. c’est le prix le plus bas ….)

    Sinon si vous êtes déjà mécontents des conséquences de vos choix !!
    Après l’arrêt définitif du tarif régulé vous serez très en colère par la flambé des prix !!

    Vous l’avez voulu , vous l’avez voté ! Vous savez ou vous l’aurez ?……

  93. Bravo pour ton texte, je trouve que tu fais preuve d’une narration très humoristique et très intéressante malgré les réels problèmes que tu as rencontré. Je trouve que tu as exclament résumé tout les « bienfaits » de la gestion de cette sociétée par l’état. Avec un peu plus de témoignages, tu pourrais écrire un livre qui pourrais faire du bruit et peut-être changer un peu les choses avec ce ton délirant!

    Je te souhaite bon courage pour la suite (petite panne de courant, facture erronée…)

  94. l’erdf veut faire croire aux particuliers que les entreprises d’électricité non pas le droit de réaliser des colonnes montante que seul eux ont le droit de réaliser la colonne EDF , poser les distributeurs pieds de colonne et distributeurs d’étages et pour finit monter leur propre compteur et que si vous le faites vous même , vous serez taxé 2 fois pour le même travail
    quelle injustice et quelle supériorité écrasante dans un pay de droit comme La France !

    en clair ou est la concurrence ?

  95. Je compatis pour avoir testé aussi. J’achère une grosse propriété dans le dept 70.

    Tu as une grosse propriété c’est important de le préciser de prime abord parce que tu dois sans doute considérer que tu es prioritaire …

    Je fais des travaux prévus sur plusieurs tranches, j’appelle EDF pour connaitre la puissance dont je dispose. 18KW pas de problème. Je fais tout faire en mano 18KW.

    Tu as sorti ton mano ?? Mon pauvre ami

    Quand je demande l’augmentation de puissance en 18 (j’étais en 9 puis 12) on me dit impossible il faut passer en triphasé !!!??

    Eh ouais ca t’étonnes tu n’y connais rien .

    c’est à dire changer 6 compteurs…quasiment tout refaire. L’électricien hurle au scandale. Après plusieurs mois de palabres avec EDRG/EDF/EMI les trav aux sont enfin effectués. Je règle la facture, j’ai des trous dans le mur suite aux travaux, mais hélas je constaste que j’ai toujours des coupures. J’appelle EDF qui me répond…IMPOSSIBLE D’AUGMENTER EN PUISSANCE.

    Tu tournes en rond mec c’est fatiguant ..

    Résultats : j’ai payé, c’est pire qu’avant, j’ai des dégats et tout ce qu’on peutr me dire c ‘est
    de la part d’EDF c’est pas nous c’est ERDF et vice et versa.
    UN BEAU SERVICE PUBLIC D’INCAPABLES

    L’incapable c’est toi malheureusement et ton pseudo électropatissier qui ne respecte pas la norme C14-100 et cahiers des charges ERDF .
    Si tu t’expliques de cette façon , je comprends pourquoi ERDF te fuis et je leur donne raison …
    C’est le merdier dans ta tête ..

  96. Je travaille au sein d’une société d’architecture et cette petite histoire à un parfum de déjà vécu!
    Je suis confrontée à ce genre de problèmes toute l’année dès que nous devons faire une demande de raccordement ou de modification d’alimentation pour un logement et/ou un bâtiment :
    – dossiers égarés entre les services, et chaque service se renvoi la balle… = 4 mois de perdus et encore quelques heures pour reconstituer le dossier et l’envoyer de nouveau (aux 2 services cette fois pour être sur et en RAR svp!)
    – devis mal établis …. pas de chance il faut tout recommencer = 6 mois de perdus et 15 logements qui continuent à avoir de l’électricité par branchement de chantier.
    – de très très longues minutes d’attentes: pré-entretien téléphonique pour un faire le point, entretien téléphonique pour fixer le rendez-vous, attente du technicien sur place (une tranche de deux heures minimum et le fait de demander à être appelée avant l’arrivée du technicien sur place paraît toujours être une requête exceptionnelle..)
    …etc
    Pour la note positive, les agents de terrain, généralement très sympathiques, sont conscients des dis-fonctionnements des structures (edf/erdf) dans laquelles ils travaillent et expriment parfois plus d’amertume quand ils en parlent que nous!
    Il y a encore quelques années les démarches étaient bien plus simple, l’essentiel se faisait avec le centre local et en moins d’un mois la fée électricité avait fait son boulot!

  97. Les gens qui se plaignent aujourd’hui, sont certainement ceux qui hier ont voté pour des hommes politiques qui ont comme seul plaisir de démanteler le service public en l’occurrence celui EDF-GDF nationalisé et d’autres et qui ne pensent qu’à gagner du fric sans rien foutre!!!. Elle est belle notre société!!
    Je suis un con démuni (depuis 30 ans)comme ce monsieur le déclare qui essaie au quotidien de faire avec les petits moyens qui sont à sa disposition pour essayer de contenter ce genre de client à qui tout est dû .Au lieu de taper sur les petits, il serait plus inspiré de se renseigner sur le fonctionnement du marché de l’énergie et d’aller voir ses élus et surtout nos actionnaires qui ne pensent qu’à leurs profits et prendre un peu de son temps pour venir nous épauler et manifester pour essayer de changer les choses, avant de s’exprimer de la sorte.
    Il est trop facile de cracher dans la soupe, cela ne l’honore pas, d’abord il ne comprendrait pas car il est comme moi un gros con démuni et de surcroit inintelligent.
    J’ arrêterais là car ce sujet est trop vaste.
    Merci à tous ces cons qui sont en train de nous priver d’une ressource essentielle à notre vie en la rendant de plus en plus chère pour engraisser des gens aux couilles déjà bien grasses.
    Voilà à quoi mène le libéralisme.

  98. je suis dans le même cas à ce jour et on a l’impression d’être devant le mur de Berlin……

  99. ERDF/EDF on prend les clients en otagaes. Nous sommes des pauves cons juste bon à subir leurs incompétences.

  100. Je compatis pour avoir testé aussi. J’achère une grosse propriété dans le dept 70. Je fais des travaux prévus sur plusieurs tranches, j’appelle EDF pour connaitre la puissance dont je dispose. 18KW pas de problème. Je fais tout faire en mano 18KW. Quand je demande l’augmentation de puissance en 18 (j’étais en 9 puis 12) on me dit impossible il faut passer en triphasé !!!?? c’est à dire changer 6 compteurs…quasiment tout refaire. L’électricien hurle au scandale. Après plusieurs mois de palabres avec EDRG/EDF/EMI les trav aux sont enfin effectués. Je règle la facture, j’ai des trous dans le mur suite aux travaux, mais hélas je constaste que j’ai toujours des coupures. J’appelle EDF qui me répond…IMPOSSIBLE D’AUGMENTER EN PUISSANCE.

    Résultats : j’ai payé, c’est pire qu’avant, j’ai des dégats et tout ce qu’on peutr me dire c ‘est
    de la part d’EDF c’est pas nous c’est ERDF et vice et versa.
    UN BEAU SERVICE PUBLIC D’INCAPABLES

    1. pauvre con quand tu est en pannes c’est bien erdf qui vient te remettre le jus.. tu a l’air plus « capable » que les techniciens erdf et bah quand les réseaux sont tous par terre avec la neige ou les tempête au lieux de dormir bien au chaud chez toi pendant que la nuit il bosse pour que le matin tu est la lumière et bien va les aider.. connard de gros riche qui se paye une « grosse propriété »..

      1. l abrutis ta choisi ton boulot alors ferme ta geule et au lieu de critique les riches tu bosserai peu etre au dela de 34 h tu en ferais peu etre partie

        1. je voulais dire à toutes les personnes qui « tapent » sur les pauvres mecs qui montent au poteau ou qui interviennent à n’importe qu’elle heure jour ou nuit par tous les temps, si vous en avez marre d’edf/erdf/grdf …  retourner à l’age ou l’on vivait sans elec …. Dans meme pas une semaine vous pleurez alors svp respecter les gars et les femmes qui bossent pour que vous puissiez vous servir de vos ordi, portables …

      2. Pour info, les heures sup ne sont pas payées chez ERDF (sauf les heures d’astreinte bien sûr), alors la réaction « tu travaillerais plus, tu gagnerais plus » j’aimerai bien.

      3. super sympa erdf est ce que vous apprenez la morale. N’oubliez pas les clients sont toujours rois alors un client comme cela vaut mieux le garder sinon vous n’auriez plus de boulot, évidemment le privé ca change…. Tout le monde devrait être privatisé, car quand vous ne faites plus l’affaire c’est dehors, et il en faut peu. A l’heure où le chômage est au plus haut. Cela ferait du bien à certains fonctionnaires qui nous prennent pour des billes………… mais la roue tourne …………….!

    2. je suis dans le 21 j ai a faire a edf et erdf sur trois chantier je’ confirme que l on a bien a faire a une bande d incompetent d incapable ou de gens quio vont juste chercher un salaire sans aucune conscience professionnel et qui se foute royalement de nos probleme et delais

      1. si un jour tu peux prendre un jour de rtt je te met dans ma voiture bleue et tu verra la difference entre la realité et la fiction :  enfin si ta des couilles …..j en doute

        1. La voiture bleue ah oui ……… Pour être vulgaire comme toi celle qui nous emm…. ………………! On vous a appris quoi à l’école. La politesse je crois pas, vous avez tous le même langage, je comprends maintenant …………..

  101. nous aussi nous sommes très mécontents d’ERDF au sujet de nos panneaux solaires. Commande en 07 2010 , passage d’un technicien incapable de prendre les bonnes mesures de notre toit, validation de notre dossier en retard car mauvais suivi de notre dossier, un commercial nous confirmant une installation avant le 31122010 afin de bénéficiaire des 50% de crédit d’impôt mais incapable de nous donner une date ! des coups de téléphones tous les jours afin d’avoir des réponses à nos questions mais toujours rien, des courriers sans réponses……finalement un conducteur des travaux qui nous dit que nous ne serons pas installé en 2010. Voilà notre beau parcourt avec ERDF et surtout notre très grosse déception.MERCI ERDF!

  102. Bonjour, nous aussi nous subissons les déboires d’erdf : des incompétents voire pire mais le souci est que nous n’en resterons pas là et si nous pouvons porter plainte contre les préjudices subits nous n’hésiterons pas face à des agissements d’une telle incorrection, sans que personne ne dise rien ! Vivement la Concurrence ! On doit aménager dans une maison, ils sont incapables de nous relier au réseau avant 3 semaines alors que nous avions déjà RV, nous sommes donc sans électricité dans notre maison neuve et sans chauffage avec des enfants en bas âge : bravo !! Passez de bonnes fêtes de Noël avec ERDF !

    1. je te laisserai pas dire que nous sommes imcompétant et oui vous avez voulu la privatisation c’est pas encore fini

    2. idem demande depuis juin 2010 nous sommes en janvier 2011 et toujours rien pas d’Électricité, je n’ai jamais vu ça………

  103. bon je suis pas seule !!! mon problème a moi je construis !!!

    Nous sommes fin décembre. Avec des tombées de neige tout le temps et des températures négatives
    je prends rdv le 16 erdf, edf le 21 et gdf le 23
    mon chauffagiste vient le 23 après 17h pour me mettre en route ma chaudière
    et le 27 la famille qui habite loin, et qui a pris congé pour l’occasion attaque les travaux de tapisserie et enduit (impossible à faire sans chauffage vu que tout gèle dans la maison). Nous venons de signer pour la vente de notre maison actuelle et tous les travaux de la nouvelle (Dieu sait si il y en a) doivent être fini fin janvier.
    Sur le papier aucun problème !!! Tout roule !!!

    Le rdv erdf le 16, fait, rien à dire
    le 21 le gars de edf se pointe (mon mari a pris congé car je me voyais mal avec un bébé de 4 mois attendre avec – 5 voire plus entre 8h et 12h.
    La personne dit à mon mari qui avait le consuel dans les mains « mais ou et le qualigaz??? »
    Mon mari surpris « mais pourquoi en avez vous besoin »
    le technicien lui répond comme à un abruti « ben pour vous mettre le gaz pardis »
    mon mari « mais non la personne doit venir le 23 »
    il lui réponds que sur sa fiche il doit faire les 2 aujourd’hui.
    Mais notre chauffagiste a qui j’ai dit que gdf venait le 23 a dit qu’il finirais les travaux le jour là pour qu’il soit sur place et donne directement le qualigaz et m’évite ainsi de me déplacer. Super gentil de sa part.
    Donc mon bonhomme repars sans nous mettre le gaz et impossible de revenir le 23 son planning est plein.
    Une personne bien pensante a mi les 2 rdv à la même date pour faciliter les chose mais SANS NOUS PREVENIR car le téléphone n’existe pas !!!!!!!!
    donc pas de gaz pas de maison finie mais bien sûr l’autre vendue !!!!!!!!
    Quelle bande de C…
    ils auraient annuler le 21 et mis au 23 ça aurait évité à mon mari de prendre congé le 21 et tout était bon pour le 23.
    Mais nous ne vivons pas dans le monde des bisounours. Donc pour le moment je sais pas quoi faire et nous sommes le 21 après midi. Vais trouver la solution ???

  104. Bonsoir à tous,
    Je découvre ce blog sans trop de surprise… pour autant, les choses sont plus nuancées.
    Si ERDF est bien une filiale du groupe EDF, c’est avant tout une entité séparée comptablement de ce groupe et répondant à un contrat de service public et des prestations réglementées par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) en contre partie d’une rémunération qui est le TURP (50% de nos factures). ERDF transporte l’électricité pour le compte des différents fournisseurs d’électricité (dont EDF mais aussi GDF, Direct Energie, Poweo, etc…).
    Tout cela a compliqué les choses et conduit à certaines situations anormales comme la votre.
    Mais comme certains l’ont écrit, ce sont les choix politiques des français qui ont conduit à cela et qui poussent l’europe à dérégulé le domaine de l’énergie (mais comme on ne va pas pour autant construire plusieurs réseau de distribution… il faudra toujours un ERDF!).

    Donc renseignez vous sur la CRE, le TURP, les obligations de service public.

    ERDF s’est enfin une capacité à rétablir l’électricité dans des délais courts lors des tempêtes et aléas climatiques…. 1999 et récement, Klauss, Quintin etc.

    Pour finir, ERDF assure aussi le rétablissement des clients en panne d’électricité. Passer par le dépannage peut permettre d’aller plus vite et de ne pas rester 10 jours sans électricité…..

  105. Je confirme : pour les rendez-vous, c’est scandaleux. Des temps d’attente au téléphone (15 min à tout ré-expliquer à chaque fois, comme si le numéro client ne suffisait pas), 4h à attendre un technicien qui ne passe pas… sans même un appel pour prévenir qu’il ne viendra pas ! vive le vent d’hiver !

    Il y a une refonte des processus à reprendre à la base ; car même lorsque l’on prévient du non-passage du technicien, il est impossible de reprendre un rendez-vous !!! il faut attendre qu’on nous recontacte, si, si… parait qu’il peut se pointer quand bon lui semble !

    Le niveau de service est déplorable. Mais au fait qui est responsable ? peronne. Et qui s’intéresse au client ? …

    1. quand on parle de technicien il faut des diplômes à la clef hors ces personnes sont de très bon manuel mais n’ont rien de techniciens ou Électriciens car dès que vous parlez un peu technique il y a plus personne…

      1. Tu me fait penser a super Co….. du SAV .

        Quelle est ta profession ??? >Et ton secteur d’activité ???

  106. Avec des mentalités pareils, en 2012 augmentation de 40% des tarifs vous irez voir la concurrence elle sera certainement moins chère : mentalité française à l’état pur.

  107. J’adhère à ce commentaire, je suis dans la situation d’un acheteur de maison ancienne qui se voit dans l’obligation d’annuler cet achat car l’ ERDF, non seulement veut me faire pauer le dépalcement d’une potence scéllée sur la façade du logement et qui en empêche son ravalement, mais ne peut même pas m’établir de devis car le moindre déplacement est pyant (pour la cerise…sans que ce coût soit précisé AVANT)….aucun qualificatif n’est assez fort pour ce genre d’agissement de monopole et leurs conséquences. MERCI

  108. je suis agent erdf dans le nord, je comprend que vous etes tomber sur des mauvaises personnes.
    Mais il faut aussi comprendre que le raccordement elec ne ca fait pas en un tour de baguette magique.
    Si il sagit d’un appartement neuf, il faut vreer un fichier informatique pour faire connaitre le nouveau point de livraison elec.
    Et pour info, l’interphone n’est pas relié sur votre compteur, mais sur le compteur des services generaux, pour etre plus clair, celui qui alimente l’eclairage des couloirs, l’ascenseur etc…
    Ce qui veut dire que si c’est votre compteur qui alimente l’interphone, vous riquez fort de payer pour les autres ce qui me parait etonnant.

    sinon, sachant que l’ouverture du marché a la concurance est ouvert depuis 2006, je ne comprend pas pourquoi ayant une dent contre edf, vous allez directement voir sur le site d’EDF!!

    Sur ce j’espere que depuis le courant est chez vous.

    derniere petite chose, meme en partant a la concurance, c’est toujours NOUS, ERDF qui viendront, de jour comme de nuit semaine et week end depanner des client comme vous jamais content, donc ne confonder pas bureaucrate et technicien de reseau.

  109. ERDF Chambéry Savoie
    les bonnes vieilleshabitudes des fonctionnaires perdurent
    personne ne répond avant 10, pause café oblige, et bien sur pas de chef
    il est bien planqué
    Le tout une standardiste très gentille et en CDD….

  110. J’ai un problème avec ERDF
    J’habite une maison en chartreuse et ERDF m’indique que la réfection de la colonne montante est à ma charge.
    Quelqu’un a-t-il une information là-dessus

    Thierry

  111. tout a fait d’accord moi je me bat avec erdf depuis le 3 juin 2010 mon appartement a pris feu et depuis ce jour j’essaie d’avoir l’electricité soit le 15 nov 2010 en attendant je fais le poireau et prend des heures sur mon travail pour attendre ces chers tchniciens ;ils se sont déjà déplacé a maintes reprise mais trove toujours un élément pour remettre le compteur mon seul recours va d’etre de recourir a la justice car je ne peux utiliser mon appartement puisque pas d’éléctricité pas de chauffage comment qualifié ces comportement quand on est otage de gens qui se foutent royalement de votre tete

    1. oui je suis dans le même cas entrée début juin 2010 nous sommes le 3 janvier 2011 et toujours pas branché il y a encore un truc qui va pas …..je suis en lotissement et il cherche un poteau ???? tout est souterrain mais bon ce sont des techniciens (ou plutôt des techniciennes car les standardistes qui y connaissent absolument rien te le disent!!!)

      mais voici la réponse à ce jour à toutes les personnes qui veulent le courant rapidement à ce jour un COMPTEUR DE CHANTIER comme les forains EUX ils n’attendent pas ils ont l’or précieux la lumière…..

  112. Mais mon gars, c’est exactement ce que veulent obtenir nos gouvernements successifs pour libéraliser le secteur énergétique:
    EDF a un quasi monopole sur le secteur énergétique et propose des tarifs très bas.
    Personne ne peut se mettre sur les rangs pour concurrencer ces tarifs ou alors sans faire suffisamment de profits pour d’éventuels actionnaires (banques et fonds de pension).
    Que faire?
    Augmenter les tarifs
    Augmenter le nombre de mécontents en nommant de grands patrons, qui vont demander des objectifs inatteignables (ne pas donner aux employés les moyens et consignes nécessaires, augmenter le nombre de clients à voir en une journée, faire de grands changements entre service téléphoniques et services sur le terrain, pour mélanger tout le monde, changer de logiciels…)
    Ce qui fait que nous obtiendrons la même chose que pour france télécom: privatisation, augmentation de tarifs, arrivée sur le marché de concurrents, augmentation des types d’offre et augmentation des tarifs pour que les actionnaires s’en mettent plein les poches:
    La facture téléphonique de base a été multipliée par 5 ou 6 en moins de 10 ans, tout ça pour favoriser l’actionnariat.
    ça sera exactement la même chose pour EDF: pseudo baisse des tarifs pour les endroits et clients rentables (consommer plus pour payer moins) et les autres (zones rurales, petits consommateurs paieront la facture).
    La mafia n’est pas là ou on la croit.

  113. Je vous crois à 100 % . je suis aussi dans la panade entre GDF , GRDF et un autre sous traitant . GDF ignore que ERDF a commandité un autre sous traitant de changer mon compteur de gaz .
    GDF m’ adresse un redressement de consommation car les index de relevé , forcément ne correspondent plus . Que faire ?

    1. il faut savoir que ERDF alimente les coffrets Électriques mais ce n’est pas eux qui font le boulot ce sont des sous traitants et après comme pour vos tel mobiles vous choisissez l’opérateur EDF DIRECT ENERGY etc…..

  114. solidaire car meme probleme 3 compteurs a pose dans un immeuble sud ardeche 4 mois et on me balade toujour,il on mis 2 mois pour retrouve le compteur existant ,tout en consoment du courant! administration foutoire.

  115. Premier problème avec EDF: communiquez ! Deux heures et demi ce matin et 3 interlocuteurs: lignes coupées deux fois (!??), 1 heure complète pour le troisième. Cela fait suite à un appel le samedi où tout était réglé pour 3 jours après: bien sur aucune trace dans leur dossier !!!
    Suite à une erreur de leur part: alimentation coupée. Il me font une fleur pour m’envoyer un technicien cet après midi mais je dois etre présent de 12 à 17 heures… Pas moyen d’appeler le technicien ou qu’il appelle: c’est la procédure ERDF=> Déxxxxyez vou !! S’il ne veulent pas parler ils peuvent au moins faire des SMLS non ? C’est vrai que je suis un Geek (à 64 ans!) mais je vis avec mon époque .

  116. emplyé en interim chez edf en accueil boutique je ne peux confirmer que ce que je lis dans certains commentaires,l ouverture du marché de l energie et la separation en plusieurs entités d’un service auparavnt unique crée énormément de complications,les procédures opaques sont impossibles a gerer,et il est souvent très difficile de denouer les situations extremes dans lesquelles sont plongees les clients.
    aux detracteurs de tous poils sachez que bien souvent vous aurez au téléphone des gens sous formés, sous payés et sous pression,et attendez qu un jour prochain,sous couvert d augmenter la rentabilité,le service client sois totalement délocalisé en tunisie ou ailleurs,on rigolera.
    vous avez voulu un petit sarkozy au pouvoir et c est lui qui vous mène vers cette misère, avec ses visions droitisto-liberales d un monde ou l argent est le seul moteur.
    quand vient le temps de la sodomie vaut mieux etre du bon coté du gland.

  117. A tous les détracteurs d’erdf, grdf, bonsoir! la critique est facile maintenant que nous sommes privatisés, à savoir que ce n’est quand mm pas nous (en tant que salariés de celles-ci) qui avons demandé l’ouverture des marchés. Je vous invite à aller voir ailleurs…. si edf ou gdf ne vous conviennent plus. De plus, effectivement, depuis l’ouverture, l’organisation du distributeur est complètement réorganisée avec des services centralisés ce qui entraîne tjrs plus de difficultés de transmissions de données qui comme chacun le sait, se fait essentiellement par mails alors que tt se faisait en interne avant tt ça, et tout ceci pour un gain de productivité! et oui, c’est ça la privatisation!! Dc pour ceux qui demande qu’erdf grdf soit privatisés, voeux exaucés depuis 2004 pour les pros et 2008 pour les particuliers! mais pas d’inquiétude, nous sous-traitons déjà énormément, et qd nous voyons ce que cela donne et bien je vous souhaite bien de plaisir si c’est ceux-ci qui vous achemine l’énergie par la suite!! a bon entendeur!! bonsoir à tous, et tout particulièrement aux collègues et courage à vous!!

  118. Voter la fin du monopole ? T’as raison, avec l’ouverture à la concurrence de la fourniture d’electricité, on voit bien que tout est plus simple, qu »on paye moins cher et que tout marche mieux que quand il n’y avait qu’EDF !

    Privatisons aussi ERDF et il est bien évident que les tarifs vont encore plus baisser, que tout va encore mieux marcher et que ce sera encore plus simple …

    On a déjà foutu le bazar, alors soyons assez sage pour l’admettre et s’arrêter là.

    1. oui 3 pour cent en juillet et idem en janvier 2011 ALLO ici la terre je m’excuse du jamais vu avant que ca soit privatiser mais le gouvernement a le controle de l entreprise lol

    2. tu as tout compris …. promeneur !

      Reviens donc te promener sur ce site d’ici qqs années et tu nous rediras si tu payes toujours moins cher. je crois que tu n’as pas compris la différence entre le tarif règlementé et les forfaits. petit conseil , court vite chez POWEO !

  119. pauvres « Quon » tu verra quand tu payera en 2012 des factures d’electricité a des prix exorbitant et la tu dira vivement que sa devienne comme avant que « EDF et GDF » on le monopole  » les gens vous savez critiquer mais, rappeler les vous c’est vous qui avez voter pour la concurence « alors Mr on semme ce que l’on recolte »

  120. Les technicien Erdf et son obligés sous peine d amande de 150000 euros de faire ce que le fournisseur d énergie lui demande, pour les téléphone je confirme , mais bientôt arrive le compteur intelligent et il sera obligatoire, piloter a distance vous n aurez plus besoin de rdv ils pourront couper, voir votre consommation en instantanée,vous espionnez quoi et il n y aura plus de techniciens qui vous feront perdre votre temps vous allez surement payer ce compteur environ 200 a 250 e et oui c est le prix de la privatisation et puis si la place et si bonne ils recrute des techniciens 1200 euros par mois si ca vous tente je peut vous donnez l adresse
    cordialement
    ps les horaire sont 8h 12h et 13h30 17 h et on dépasse souvent

    1. PAUVRE MONSIEUR DEJA TROP PAYE POUR VOTRE TRAVAIL SI PENIBLE ET DES HEURES AUSSI INSOUTENABLES QUE CELLES LA
      DES TECHNICIENS QUI NE SAVENT NI LIRE NI ECRIRE CORRECTEMENT CELA NE MERITE MEME PAS UN TEL SALAIRE

      1. dit moi tu gagne combien toi car un agent en début de carrière ne dépasse pas les 1000 euros encore quelqu ‘ un qui crois que l’ on touche des somme mirobolante franchement j’ aimerai bien te voir toi qui dit que nous sommes trop paye aller sur des interventions de coupure et la faire en face a face avec le client

  121. Quel manque de réactivité, vous vous plaignez que votre chiffre d’affaire va doubler tous les ans!!! Je connais bon nombre de chefs d’entreprise qui réveraient d’une telle profression. Votre incapacité (famille d’incapableS) à réagir à une telle promiscité financière laisse songueur, il vaudrait une réforme en profondeur, et confier votre entreprise à une société vraiment privée, excluant toutes reprises d’anciens fonctionnaires gangrénés par leurs anciennes fonctions de nantis de l’état!!!

    1. ba pendant que tu songes tu dis pas de conneries alors continu et en plus tu veus plus de differences entre les francais au niveau des tarifs en passant tout privé ta des sous toi mais pense au autres ca te changera apparament

  122. J’ai fait construire trois maisons, j’attends le raccordement depuis août 2009 nous en septembre 2010 et toujours rien… donc les biens ne sont toujours pas loués !!!

  123. étant agent erdf/grdf également je peut vous assurer que l’on prend bien a 7h30 le travaille pour finir a 17h moi me concernant j’ai en moyenne entre 20 et 25 intervention par jour cela dépend des interventions met effectivement il y a certain jour ou nous n’avons pas le temp de manger le midi car on a perdu du temp a appeler les clients une premiere fois le matin donc a 8h du matin et forcément nous n’arrivons pas a tous les joindres et enssuite arrivé sur place certaine fois le client nous répond ah vous ête la bein j’arrive dans 10 min donc 10 min + 15 min et la grosse galere car il ne faut pas croire que le technicien se branle les c….. toute vos réaction son souvent des coincidence facheuse car le technicien n’a peut etre pas jouer son role convenablement met sachez que la plus part rende énormément de service au client en leur donnant des conseille en les rappelant le soir a 17h passer des fois pour leurs donner des informations et tout c’est aussi notre rôle voila tout

    1. Le problème ne vient donc pas des techniciens mais de la coordination et du taux de charge. Vous ne pouvez pas être en intervention et gérer en même temps vos propres plannings, les absences ou retards des clients. Seulement faire attendre des clients pour ne pas intervenir ou ne pas vous assurer de leur présence est une faute. Si votre entreprise était réellement dépendante de ses clients, vous seriez sans doute mieux accompagné ou encouragé dans ce sens. Le contexte évoluant vers une meilleure maitrise de l’énergie, votre rôle risque d’évoluer dans les prochaines années. Vous serez valorisés mais dépendants de vos clients devenus fournisseurs. Il faut de toute façon s’y préparer.

  124. j’ai posé des panneaux photovoltaique sur mon toit les travaux sont terminés depuis le 27/6/2010, à ce jour j’attends tjs le raccordement au réseau. Seule action d’ERDF le débit de mon chèque de 650 €. Vivement l’an prochain que je puisse bénéficier des rayons de soleil de l’été 2011. A méditer !!!!!!

  125. franchement je suis agent erdf dans le rhone

    je comprend bien que les gens sois mécontent , mais grasse a nos client qui demande la privatisation edf/gdf car il était mécontent de se service moi en tant agent astreinte je peut vous dire que je fait environ 17 voir 18 intervention jour on a dus mal a mange le midi car il faut savoir appelé le client veut dire attendre quand il est a 10 minute de sont appart , et qu il faut attendre si on fait sa ses entre 5 et 10 minute par client par 17 client jour plus tout les client de nuit jusque 2 h du matin et reprise a 7 h 30 le lendemain quand on a une tourne donc merci de comprendre les agent il faut savoir que edf et erdf sont totalement sépare si il y a un problème de facturation et augmentation du prix de électricité ses grâce a la privatisation du service public demande par les client
    ne dite pas le contraire maintenant que ses fait ne retourne pas votre veste vous avez vote un président

  126. « les techniciens ERDF/GRDF ne travaillent pas après 17h ou avant 9h du mat, »

    J’ai fait mon apprentissage a erdf pendant 2 ans et je peu te dire qu’un agent commecent a 7h30, le temps de préparer les intervention (environ 17) il esy déja 8 heures et finit a 17 heure.

    Je rappelle aussi que les agents travaille de nuits, les weekend et les jours féries (l’astreinte) et qu’il sont souvent mobilisé en cas de tempete.

    Alors arrete de leur casser du sucre sur le dos, si edf/gdf a éé privatiser v’est parceque vous le vouliez bien.

    1. des interventions le matin pour couper mais le soir effectivement personne vous aimez bien faire les coupures, il suffit de voir comment on nous traite quand on appelle pour des délais. Oui la classe PRIVILEGIERE se plaint. Au fait combien payez-vous votre électricité ?

  127. bonjour tout le monde ,

    je suis jeune technicien ERDF/GRDF . La qualité de service en n’a pris coups , c’est sur !! Mais ou étiez-vous lorsque le public pouvaient voté pour dire non a la privatisation d’EDF( la privatisation a donné la création d’une boite privé qui gère le réseau elec ERDF et gaz GRDF, qui travail pour tous les fournisseur sur le marché) ??? Tout le monde en n’avait rien n’a foutre et maintenant c’est une belle merde , pour VOUS comme pour NOUS !!!! Et ils vont s’attaquer a la poste maintenant , je vous laisses imaginer la suite ….. Mais ne vous en prenez pas au technicien car eux subissent une pression derrière et vous n’etes pas le seul a vouloir de l’electricité . Pour info ERDF/GRDF= assimilé fonctionnaire et plus fonctionnaire.

    PS: je comprend votre coups de gueule , c’est tout a fait normale.

    1. Juste pour info je suis aussi agent erdf, anciennement edf et nous n’avons jamais ete fonctionnaire, mais assimilé, maintenant nous ne sommes plus rien du tout, juste des ouvrier comme la plupart des gens ici qui nous attaquent

      1. Moi je lis et relis tous vos messages… Ce que je peux dire le voici…
        Que ce soit le gaz l’edf l’eau; tes impôts;ton propriétaire etc…
        Alors sache que tu bosses et reverses ton salaire quelqu’il soit à des personnes qui ont un train de vie supérieur au tien,que ces gens vivent très bien que le litre du gazoil est au même prix que le tien mais que leur salaire est multiplié par X, que toi ce soir tu te trouves de ce côté de la barrière que tu n’es rien qu’un PAUVRE EXCLAVE MODERNE et que quoi que tu fasses tu seras toujours là à ronchonner où alors sois CORROMPU BAISSE TON FROC et tu VIVRAS MIEUX … médites ces paroles et tu comprendras…

    2. Réponse tardive mais dire que tout le monde en avait rien à foutre faut pas déconner. C’est comme dire qu’avant c’était mieux, ce serait prendre des raccourcis. Et croire que les gens étaient content de perdre un jour férié pour les vieux & autres handicapés (je n’ai rien contre eux évidemment) nous a fait plus plaisir ..

      Quel système de merde, c’est tout. Et de toute façon, les gens content ne viendront pas poster ici car je suis sur qu’il y a tout les jours des techniciens ERDF remercié par leur intervention.

  128. En ce moment, je n’ai pas d’électricité depuis 24 jours dans un appart où je viens d’enménager. Voici le courrier que je leur ai adressé :

    Madame,Monsieur,

    Nous avons eu le 16 août dernier, l’intervention d’un technitien suite à une demande d’augmentation de puissance mais qui nous a coupé l’electricité car il est interdit de changer le boitier nous même donc on l’a remis en prenant de suite RDV le 24 août. Le technitien est venu mais est reparti car l’installation était vétuste, on a de suite pris RDV pour le 07 septembre pour une étude.
    Ce jour là à cause de la grève, il n’y a pas eu d’intervention et le RDV est reporté seulement au 24 septembre 2010.
    De ce fait, nous n’avons pas d’electricité depuis 24 jours déjà et nmoi et ma colocataire , sommes obligés d’habiter chez des amis et cette situation devient difficile à supporter car nous devons supplier encore aux amis de nous accepter.
    Je trouve ça anormal qu’on nous laisse sans electricité depuis si longtemps et encore pour quelques semaines sans que ce soit traité comme une urgence.De plus pour chaque RDV j’ai dû passer en moyenne 2 heures au téléphone chez quelqu’un, à chaque fois soit on me passe de personne en personne avec des références différentes, soit l’ordinateur ne marche pas.
    Il n’y a aucune compassion, nous ne sommes traité que comme un dossier de plus à caler.
    Le RDV du 24 septemvre est trop éloigné, si je n’ai pas de solution plus proche, je porte plainte au service publique de la consommation sur un monopole indigne.

    Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

    1. « Le technitien est venu mais est reparti car l’installation était vétuste, on a de suite pris RDV pour le 07 septembre pour une étude.  »

      Il existe un moyen très simple (encore que…) pour avancer dans la résolution de votre problème : vous informer. Le technicien vous a refuser le consuel car votre installation est dangereuse. Je suis persuadé, que s’il vous avait branché le compteur et que vous ayez eu un accident ou un incendie par la suite, vous ne vous seriez pas retourné contre eRDF en justice. Honnête et ouvert comme vous semblez l’être.
      Au cas où vous ne le sauriez pas, le personnel EDF n’effectue pas de travaux de rénovation des installations intérieures.
      Il vous était tout à fait possible de faire appel à un electricien pour effectuer un diagnostic et un devis, voire les travaux avant passage de eRDF.
      Conclusion, faudrait voir à se bouger au lieu de tout attendre de ces feignasses de fonctio.

      Idem, je vais vous en apprendre une bien bonne. Il n’y a plus de monopole depuis 2007. Et oui, le temps passe vite.

      Et pour votre plainte, racontez nous ça qu’on en profite.

      1. Salut a tous, moi je suis aussi tech erdf/grdf et j ai envie de dire a tous ceux qui se plaignent d aller se faire *******, c est trop facile de dire erdf ceci edf cela et compagnie mais vous connaissez quoi de ces entreprise ? rien du tout…. vous etes comme des **** avec vos aprioris sur les fonctionnaires (alors qu on est pas fonctionnaire) vos reflection sont du meme ordre que « ****** » et « ****** », tous les fonctionnaires sont des feignasses…. Avec vos idees de petit francais de ***** je vous souhaite de payer tres cher votre electricité car vous le valez bien. pas la peine de me faire de reflection sur l ortographe car je m en branle (et oui je suis fonctionnaire hein….) pas de test de orto pour rentrer juste un coup de pied au ***** ( hein c est bien ce que vous pensez)voila allez continuez a etre aussi ***** et on va se faire un plaisir de vous pourrir la ****** a chaque appel sur les plateaux. gardez bien a l esprit que dans le nouveau monde de l energie en concurrenca vous n etes que des vaches a laid pour nous, et vu les tas de ****** qu il y a dans la populations francaise on va pas se faire ***** pour vous Mme et Mr les boulets

        1. Monsieur l’agent tech erdf/grdf, je vous remercie d’exprimer votre avis sur ce blog qui est fait pour ça. Je remarque néanmoins qu’en dehors d’insultes et de vulgarités (que j’ai censuré, j’ai des enfants qui pourraient malencontreusement vous lire voyez-vous), vous n’apportez rien au débat.
          Les gens qui commentent sur cet article ont besoin de solutions, pas de s’entendre dire qu’ils sont *** de manifester leur colère. Vous ne faites donc que leur donner des arguments supplémentaires pour se plaindre de vous.
          Heureusement, je ne pense pas que vous soyez représentatifs des techniciens erdf/grdf. J’en ai rencontré des très biens. Serviables, certainement très doués, et polis.

          A se demander pourquoi les gens se plaignent.
          Mais vu votre commentaire, on ne se demande plus. C’est donc une loterie quand vous passez par Erdf/Grdf. Il y a des techniciens sympas et ceux qui vous insultent.
          C’est bon à savoir.

          Et Erdf/Grdf le savent-ils ?

          1. Bonjour ,

            Pour essayer d’aider le gens qui , je le comprend sont perdus voire même désepérés :
            1-Construction neuve :
            passez directement par les services ERDF pour votre branchement :voir cite de la CRE (google est votre ami) le bon moment : quand vous êtes hors d eau/air (attention voir * +bas). Si vous prenez l option de passer par votre futur fournisseur pour cette demande initiale, le dossier va se compliquer /se ralentir et de plus pour l instant pas encore besoin de lui…
            Pour l electricité sur le chantier : demander à EDF(pas le choix pour du provisoire) le raccordement de VOTRE compteur chantier (EBAY est votre ami ou alors demandez à votre maitre d oeuvre : une des entreprise peut vous le preter =>ennuis possible , l’entreprise de maçonnerie part quand SA partie est finie , mais votre maison ne l est pas encore !
            délais probable d un branchement simple( dans les 30 m d un réseau existant) 3mois.
            *Si vous êtes à plus de 30 m : pas de « dérivation » , obligation de création de réseau => cout au réel et délais tres important ..plutot 6mois => pour les raleurs : l elec ce n est pas du wii fi : il faut par exemple parfois l autorisation de traverser des parcelles privée ..et les poteaux c est parfait chez les autres mais pas chez soi …(ou alors de se reprendre sur le poteau à l INTERIEUR de la parcelle du voisin …)

            Maintenant ,quand votre branchement est fait ,votre élec va vous donner la date d obtention du consuel (indispensable pour la mise en place du fusible final) vous allez sur énergie info.fr : comparateur de prix et vous choisissez votre fournisseur.comme vous avez votre pdl (référence) sur votre devis de branchement => vous le lui communiquez :prise de rdv et normalement la fée de l elec est chez vous.

            2 l existant :le top , demander a votre prédécesseur (ou au proprio si vous louez) , le PDL (la référence ) de ce local : ce no est unique quel que soit le fournisseur .site energie info.fr >comparateur : vous choisissez et vous donnez ce PDL (50 %des dysfonctionnement évités) + vous notez sur l etat des lieux l index du compteur (10% évités de plus).concernant les temps d attente : si vous tel vers 8HOO ou 13 H c est mieux …dites vous que si vous tel quand les autres ont la même idée que vous , fatalement c est plus long/compliqué

            3- la réno avec la modif d un nombre de cptr ERDF ne vous doit pas son remplacement : devis au cout réél .
            Idem sur le « joli  » poteau gris à 2 m de la porte d’entrée.
            Exemple : un client me dit que nous sommes des c*** de l avoir installé là.
            Ben voyons , après info prise au prés du Pépé qui vend : c est moi qui l avait demandé : à l époque tout le monde n avait pas l élec dans ma campagne , comme ça quand on venait me voir , ça faisait « riche » .prendre pour principe que les demandeurs de l époque étaient ok avec la solution technique … et que vous l avez vu lors de l achat de votre bien ..
            délais +marche à suivre:
            -appel au fournisseur => prise rdv TELEPHONIQUE ( les gens nous attendent souvent devant la porte …ok niveau info , c est la bérésina ) )=> pré devis par courrier =>validation client => rdv terrain =>devis => attente règlement=> réalisation .
            délais total si règlement du devis dans la foulée 2 à 4 mois.

            Pour les puissances : dites vous 9kva mono : sans problème , 12 kva mono :bien souvent le max possible (le rural est souvent bien plus mal loti que l urbain)
            En tri , on peut monter à 36 kva (ben oui : 3×12) : mais attention votre maison et votre confort auront bien souvent besoin de 15 kva mini (et oui car vos appareils sont mono : donc abonnement + cher , mais possibilité d avoir une puissance max éventuelle plus importante)
            Pourquoi ?, le prix initial du brt dépendait du dimensionnement : les client payaient pour du 9 ou du 12 ou du 18 ou du 36 …en clair quand vous achetiez une 2CV , c était pas cher mais on peut pas faire du 200 km/h avec ,ou alors il faut tout changer )=> devis !
            Il faut aussi tenir compte du réseau et certains ne peuvent pas fournir plus ! j entend déjà les raleurs mais autre principe : tout est possible mais qui PAYE ? => le demandeur.

            je ne peux pas faire le tour de tous les cas possible , mais si vous avez eu la patience de me lire : site d infos : CRE.FR et énergieinfo.fr

            pour la fourniture :client =>fournisseur =>ERDF /GRDF
            pour le branchement neuf :client =>ERDF/GRDF
            pour la réno client =>fournisseur=>erdf/grdf pour la demande , puis sur la partie technique de la reno clientERDF/GRDF

            pour les problèmes : le médiateur de la CRE.

            Sur les problèmes relationnels : bien souvent ce qui semble « naturel » à un client est INTERDIT à un agent ERDF/GRF (conseil tarifaire etc =>ubuesque , ok ! )
            + : quand on a 20 à 25 inters : on ne peut pas attendre 15 min devant toutes les portes!
            concernant les coups de tel : 2H de forfait et au dela payant pour l agent =>a partir du 2eme jour du moi ..c est pour sa poche ! faut pas s étonner si ça ne se fait pas ..etc
            Ca ne résume pas tout , n’excuse rien , mais soyez bien persuadés que cela nous désole plus que vous (car pour nous c est quotidien d avoir affaire à des clients excédés à juste titre alors que pour un client c est occasionnel d avoir affaire à son fournisseur / distributeur.)

            En essayant de répondre aux remarque/demandes de certains , aux coups de gueules des autre , aux besoin d info des autres …

            BR

          2. je n’ais rien compris au milieu de toutes ces gens qui ne font que raler, j’aimerais connaitre la différence entre EDF  et  ERDF  tout simplement .

          3. EDF est un fournisseur d’électricité : il te vend un forfait de fourniture d’électricité et de l’élec comme SFR te vend un forfait téléphonique et de la communication téléphonique.
            Méta descriptiondu site web : « EDF pour les clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales. Des solutions énergétiques innovantes et performantes. »
            ERDF = Electricité RESEAU DISTRIBUTION France. 
            Méta description du site web : « ERDF gère 95 % du réseau de distribution d’électricité du territoire métropolitain. » Ca implique qu’il gère la maintenance et tout sur le réseau. C’est lui qui vient chez toi pour te « raccorder » au réseau d’élec : placer ou activer un compteur chez toi pour que tu puisse bénéficier de l’électricité que EDF te vends.Si un arbre tombe sur le cable d’alimentation d’élec qui vient chez toi c’est pas EDF qui vient, c’est ERDF qui vient gérer les problèmes.Pour plus d’info hésites pas à aller sur leur site web ;)

  129. « les techniciens ERDF/GRDF ne travaillent pas après 17h ou avant 9h du mat, alors vous n’avez pas le choix. C’est un jour de RTT ou pas d’électricité. »
    J’ai fait mon stage de 3eme à GrDF x’) en fait ils arrivent tous au boulot à 7h30 mais le temps qu’ils prennent leur café, ils commencent à bosser à… 8h30. Et ils finissent bien à 17h!
    Par contre si vous ne répondez pas quand il sonne, il va pas vous appeller et perdre du temps, vous êtes pas le seul client sur Terre! Et pour avoir fait une astreinte je peux vous dire que les clients ne manquent pas et qu’ils sont tous très exigeant, si le technicien devait appeller chaque client quand il ne répondent pas à la sonnerie (ou à l’interphone => il n’était pas sensé savoir qu’il ne marchait pas), beaucoup moins de gens pourraient être remis en gaz (ou en elec) dans la journée. Il fallait surveiller par la fenêtre où prévenir la personne qui a pris le RDV (ils notent les infos spéciales).

    1. aberrant d’entendre des choses comme ça !
      C’est qui le client dans l’histoire ? C’est qui qui est sensé rendre service à l’autre ?
      Ca me dépite ! Moi aussi je suis mécontent de GDF et quand je lis tous ça je déprime…

      1. si tu es mécontent de GDF part chez un autre fournisseur genre POWEO ou DIRECT ENERGY, et dans 1 an tu pleurera en voyant ta facture.
        L’ouverture à la concurrence va couter très chez à tout le monde pour que quelques uns se gavent.
        faut réfléchir avant de voter, on a que ce qu’on mérite

      2. Les clients d’ERDF et de GrDF sont… les fournisseurs d’Energie (tous sans exception). Vous, vous êtes les clients des fournisseurs. Quand vous aurez compris cela, vous aurez déjà fait un grand pas en avant !
        Avant de critiquer, il faut s’éduquer !

  130. bonjour
    avez reussi à recupérer la somme qui vous ont demandés pour le passage de l’agent de chez erdf
    cordialement
    domaine sandy

    1. mr cyroul qui est une personne couragueuse et si intelligente devrait ouvrir sont entreprise et faire concurence a erdf grdf edf et gdf en tant que fournisseur d’énergie et biensure dans la foullé d’entretien réseau , une personne comme toi intelligente et courageuse anti fonctionnaire doit etre capable d’assumer les responsabilitées.( erdf grdf ne sont plus fonctionnaire) .
      « les techniciens ERDF/GRDF ne travaillent pas après 17h ou avant 9h du mat »
      il faut savoir qu’un technicien a des horaires en fonction de l’agence qui peut etre 7H45 12H15 13H30 17H15 Ce qui fait une journée de 8H25
      sachant que sur une semaine tu a le droit de faire 35H
      ensuite un agent qui prend l’astreinte a le droit 48H SEMAINE car dans une entreprise tu doit respecter les lois car tu as une inspection du travail qui est la pour surveiller les horaires des agents tout en sachant que si tu ne les respectes pas cela est considéré en tant que fraude , et ce qui dit fraude dit biensure amande pour la société.
      sachant que une personne qui prend l’astreinte débutera a partir du jeudi ce qui lui permettra de faire plus d’heure vu que dans la nuit de samedi a dimanche le compteur d’heure revient a zéro donc je te laisse calculer le nombre que sa peut faire
      tu va me dire que dans d’autre entreprise les employés font plus d heures .
      donc si tant de gens rêvent d’être dans cette entreprise il vous suffit juste de déposer un cv passer le concour
      les gens se plaignent mais lorsqu’il y a des intempéries les gens sont bien content de voir les technicien arriver pour leur rétablir le courant !
      cyroul je vais arrêter la il y a trop de chose a dire jespere que tu va faire concurrence
      il te reste plus qu’a faire un cahier des charges et signer des accords avec les mairies en 2016 mais je ne doute pas de toi avec ton organisation ton intelligence et ton travail non stop et surtout en évitant toute aléas les gens ne seront jamais mécontent de toi :) l’ouverture aux opérateurs étrangers mdr

      1. J’aimerai bien faire concurrence à ERDF, mais tu sais qu’il y a en France un monopole de la vente d’énergie à EDF. C’est donc impossible.
        Je ne me risquerai certainement pas à ouvrir une boite dont le modèle économique implique d’être en relation permanente avec l’une de ces 5 sociétés. Je ne suis pas un standard téléphonique.
        Voilà pour l’ironie, Monsieur anonyme.

        PS1: Et en relisant ton mail, je m’aperçois aussi qu’il n’y a aucune solution pour les gens comme moi qui se sont retrouvé sans électricité.
        Seulement des raisons expliquant à quel point le travail de ces 2 boites est dur, complexe et peu gratifiant. C’est un peu triste de former ses agents pour qu’ils passent leur temps à se trouver des raisons de ne pas faire un travail.
        Il serait peut-être un peu plus interessant de résoudre les problèmes et de les anticiper, plutôt que dire « c’est pas ma faute » après.

        Personnellement je serai triste quand d’autres boites, peut-être plus volontaires, viendront piquer la place à nos fonctionnaires bien français. Mais on ne pourra pas dire qu’ils ne l’auront pas cherché

        PS2: qui a dit que j’étais anti-fonctionnaire ? Je suis anti-glandeur, ce qui n’est pas la même chose. Il y a des fonctionnaires qui bossent, et il y a des salariés du privé qui glandent. Merci de ne pas faire l’amalgame.

        1. On voit que tu parle d’un sujet que tu ne maitrise pas et que tu ne connais pas, donc tu dis de grosse betises !!!!

          Le monopole de vente d’énergie n’existe plus depuis 2008 pour tous (pro et particuliers), EDF est donc en concurrence avec poweo, directe energie, etc…..

          Il existe par contre encore le tarif régulé de l’énergie,celui d’avant l’ouverture et celui-ci tu ne peux le prendre que chez EDF pour l’électricité et chez Gaz de France pour le Gaz. Par contre EDF et Gaz de France vente de l’électricité et du gaz sur le marché comme poweo mais bizarrement tres peu de particulier ont changé de fournirsseur bizarre !!!!! faut peut être lire les petites lignes qui parlent de prix garantis jusqu’à une certaine date chez poweo etc….

          ERDF est une filiale 100% EDF et GRDF est une filiale 100% gaz de france ces deux filiales sont en charge d’exploiter les reseaux d’électricité et de gaz. Ce secteur n’est pas ouvert à la concurrence.

          ERDF/GRDF représente un service commun aux deux entreprises pour les exploitations de ces réseaux car historiquement EDF/GDF etait une seule entreprise et il avait été un peu malin les personnes avait une double compétence GAZ/ELEC mais je te rassure cela ne va plus durer et le scission provoquera des dédoublement de poste qui bien sûr avec ton raisonnement apportera une baisse du prix.
          En résumé :
          Avant 1 société EDF/GDF => 1 personne pour le contrat et 1 technicien pour les connexions GAZ / ELEC
          Maintenant : 3 societes : 1 personne qui vent le gaz, 1 personne qui vent l’electricité, 1 technicien qui fait les deux raccordement.
          Demain : 4 societes : 1 personne qui vent le gaz, 1 personne qui vent l’electricité, 1 technicien qui fait le raccordement élec et 1 qui fait le raccordement GAZ.

          Tu vois la privatisation apporte une économie et donc forcement une baisse de ta facture (enfin selon ton raisonnement)

          A et pour la privatisation des réseaux ELEC et GAZ, on peut prendre le modèle des chemins de fer anglais, on voit le nombre d’accident/incident que cela à eux et maintenant le contribuable anglais paye pour la renationalisation, cool tout ça

          Cordialement,

  131. Bjr ayant lu vos articles , je laisse au passage mon petit récit concernant ces fameux problèmes de sous traitantes . J ai emménager le 21 aout dans ma maison , le jour même j’ai mît les contrat a mon nom , impeccable jusque le 30 aout je fait pour me laver les mains plus d’ eau chaude. Je regarde la chaudière pas de gaz , je vais au compteur , grdf a laisser un papier couper sur ordre du client. J apelle EDF auprès duquel j ai souscrit mes contrat il dise c pas nous . Jvai a l agence immobilière pour râler car ayant acheter la maison chez eux et qu il gérer les papiers de l’ancienne proprio , le directeur bien gentille appelle GDF qui été l’ancien fournisseur Et dit le 25 la proprio a apeler pour dire d’ arrêter le contrat et eux coupe sans réfléchir qu’il y a quelqu’un d’ otre dans la maison. Je me retrouve sans chauffage ni eaux chaude avec un bébé de moins d1 an . Je trouve leur système honteux et on me dit si vous avez pas les moyens de payer faut attendre minimum 5 jour pour rallumer . Donc si ta de l’argent on ouvre tt de suite sinon faut rester dans sa merde . Je vous remercie de m avoir lu enfin , si personne bouge rien ne changera. Alex

  132. @LECLAUDE.

    Bonjour,
    En effet, la privatisation a parfois des effets pervers. On a tous en mémoire la libéralisation du numéro téléphonique ’12’. On pensait que ça allait faire baisser le coût d’un appel vers le ’12’, mais c’est l’effet inverse qui a eu lieu : le prix a explosé !
    Ceci est un exemple, mais lorsque l’on voit le détail de certains devis, tout en sachant qu’on ne peut pas aller ailleurs : soit on accepte le devis, soit on ne fait pas les travaux… ; là, il y a de quoi espérer une mise en concurrence !
    Il ne s’agit pas de critiquer le statut des agents, ne nous trompons pas de débat, il s’agit simplement de faire baisser les prix… avec ou sans statut public des salariés car là n’est pas le problème.

    Bon, là c’est vraiment mon dernier ‘Comment’ !
    cordialement,

    TOTO

  133. Bonjour,
    je viens de lire une bonne partie des messages de ce blog et je dois dire que je rigole. Je suis agent EDF depuis quelques années , je dois donc expliquer le fonctionnement du marché de l’electricité:

    trois parties : les producteurs ( EDF), le transport (RTE), et la distribution (ERDF).
    depuis 2008 le marché des producteurs est ouvert . Bien entendu si vous partez chez un autre fournisseur vous sortez du tarif régulé ( prix fixé par l’état).
    Le réseau de transports RTE est entierement à RTE. ( Entreprise de 6000 pers qui fait un chiffre d’affaire enorme). Enfin il y a le réseau de distribution (ERDF), ce réseau appartient aux collectivités, ERDF en charge l’exploitation et les investissement sur le réseau.( les tarifs de ERDF sont fixés par la CRE).

    Pour ce qui est des agents de toutes ces entreprises , peu importe la boite c’est la branche qui compte : IEG. Nous dependons effectivement du statut de la branche des IEG ( grilles de salaires, mutuel, activité social) Donc meme si on ouvre le marché, que vous payé plus chère l’electricité, que ces entreprises soit privées…..eh ben moi je serais toujours agent des IEG, avec mes droits et mes acquis que continuerai à defendre ).

    Ps :l’ouverture du marché entraine des choses marrante : Il est demandé à EDF de revendre 30% de som parc de production ( à prix coutant) à ces concurents. Alors moi ça ne me gène pas pour SUEZ mais pour les petits comme direct énergieet autre ca fait peur qu’ils gèrent une centrale nucléaire.

    .

  134. Bonjour Morel,

    ERDF est l’entreprise qui à en concession 80 voir 90% du réseau electrique en France. C’est à dire qu’il doit en assurer le devellopement mais aussi son bon fonctionnement.

    Je travaille à ERDF, peux tu donner plus de détails car il est impossible qu’ERDF soit venu te couper sans raison.
    Je rappelle qu’ERDF n’est pas descriminant et travaille pour tous les fournisseur de le même manière que se soit EDF, Direct Energie etc…

  135. Bonjour, une personne peut’elle m’apporter quelques informations sur ERDF! ont vas dire des escrocs,ont m’a coupé mon courant sans me prévenir n’y rien, j’étais chez direct énergie,ERDF me réclame 475,44 donc 351 euros uniquement de frais de dossier, je suis en invalidité avec un enfant, ils n’ont pas de hontent,j’ai un courrier à leurs faire mais je ne sais pas comment faire merci de m’aider

  136. ERDF a fuir, c’est ne pas possible: on le monopole et maintenant ils font le bon et le mauvaise jour sont de DIEU qui plus rien le touche.
    Aucune sensibilité aux problèmes des clients. J’ajoute que il font payé il vous font croire que tout ca va aller tres vite et apres deception pas assez de personnel cause vacances!!!???? Quel service a deplorer sur tout le front.
    Pour finire j’ai payé pour le raccordement pour le compteur maison neuve ,pour le reste rien apres le vacances. Dommage que le ministre prepose a l’energie laisse faire cette pratique.

  137. bonjour a tous et toutes

    tiens en lisant ce blog je me sens moins seul!!!

    en effet je rencontre les memes difficultes aupres d’edf ou d’erdf car les deux sont distincts et chacun d’eux a ses competences si si j’ai bien tout compris faut pas melanger!! alors loin de moi de critiquer le service public qui ne l’est plus aujourd’hui car privatisé et je n’entrerais pas dans les detais car je ne maitrise pas! mais tout de meme c’est un sacré merdier pour obtenir des infos pour peu que votre cas sorte des sentiers battus, toutefois je comprend les agents et leur situation et je compatis mais pensez un peu au client lambda!! que fait il face a ces plateformes d’appels ou lorsque vos questions semblent trop pointus on vous met en attente pour ensuite par hasard couper la ligne????ou a chaque appel vous devez reexplquer votre situation il ya de quoi perdre son sang froid et comme je l’ai dis a une operatrice heureusement qu’ils n’accueille plus le public autrement que par telephone!!!!!alors pour les fourchettes de rdv il est vrai qu’il faut etre en congé et si vous avez de la chance le mec qui se deplace fera ce qui a ete programmé sinon il repartira en vous demandant de reprendre rdv!!!! cool! mais pour repondre a untel les plages de rdv ne sont evidentes pour personne qu’il soit fonctionnaire ou privé un rdv c’est un rdv!! arretez de taper sur les fonctionnaires je le suis et je rencontre les memes difficultes et croire que les fonctionnaires ne foutent rien c de la connerie! et si ça vous pose un probleme il suffisait de passer un concours et d’y entrer dans la fonction publique , c’est un choix! il ya quelques annees pas grand monde ne voulait integrer le public preferant le prive et ses avantages financier alors aujourd’hui c facile de critiquer , que chacun fasse son boulo et tout ira bien il faut des fonctionnaires car beaucoup de services hier gratuit(enfin on se comprend) ne le sont plus aujourd’hui et votre porte monnaie souffre!
    bureau d eposte qui ferme, tribunaux,sous prefecture et j’en passe! bref moi je defend le service public car c’est un avantage pour des tas d’usagers mais chacun son point de vue! bref revenons a edf erdf qui n’a toujours pas resolu mon probleme apres 2h30 d’appels divers et varies et j’aurais bientot un devis par courrier qui declenchera un rdv d’un technicien alors que 2 autres sont deja passes mais pour tout autre chose programmé par erreur alors que c’etait clai au telephone!! on vous demande meme de confirmer si on se comprend bien et si l’objet de la demnde et ok pour les 2 parties!! oui ouii ok c’est bien ça madam merci oh grand merci je vais pouvoir comencer mes travaux!!!!!!!!oui peut etre dans 1 an !desesperant a tous points de vue!!!!!que faire d’autres que de subir!!! vais mettre un coup de masse dans le compteur faudra bien qu’ill vienne !! mais je paierais et meme pas sur qu’ils viennent !!!!
    je rappel donc que ces services sont privatises pour les ayatolas des non focntionnaires et que le smecs n’attendent qu’une chose c’est la retraite pour se barrer de ce merdier! alors qui dit que la privatisation c’est le bonheur??? et que l’ouverture du marché va faciliter le dialogue?? regardez france telecom vous croyez que c’est mieux!! privatiser n’ets pas le solution la preuve!!
    bref prive ou public aujourd’hui c’est le bordel et mon compteur n’est toujours pas changé

  138. Bonjour,

    Je vois qu’il est toujours agréable de se plaindre des autres et de recourrir oui nous dans le privé patati , patata.
    Avant toutes choses en ce qui concerne les RDV , je suis dsl mais quand j’ai dreniérement acheté un salon j’ai moi même attendendu toute une journée. Quand , un blonbier viens me dépanner et qu’il me claque sont forfait à minima 75 € pour pas grand chose et 5 minute ce n’est pas mieux etc etc etc …..
    Alors , svp nous sommes en 2010 tout le monde fait comme ils peuent pour réaliser son taffe avec les moyens qu’on lui donne.

    Enfi si les gros malins qui sont les meilleurs au monde que eux seuls peuvent sauver ERDF ,edf , SECU , ou j’en passe à vos plumes et vos CV ils vous attendent.

  139. bonjour je travaille même pour une de ces entreprises et laissez moi vous dire que dans des cas comme sa on ne peut rien faire on est tributaires du service technique malheureusement c exacte des techniciens ont des téléphones d autre non on ne peut pas faire grand chose dans ce cas la a apart attendre le rendez vous certe pour les frais ce n est pas une amende mais des frais de dedit si vous annuler un rendez vous a moins de 48 h

  140. Bonjour mouret,

    je crois que EDF ou ERDF comme on veut doivent penser qu’on doit avoir des CP ou RTT à tir la rigo dans le privé!

    C’est à la fois un manque d’organisation manisfest mais un jmenfoutism de la part de la direction confere le reportage sur EDF qui délaisse les lignes pour faire du profit et investir ailleurs.

    malheuresement se ne sont les seuls, idem pour France télécom moi j’ai dénagé le 31 mars le 11 je demande a FT de garder mon num et de me faire le raccordement pas de problème me répont on sauf que pour une histoire de paire HS je suis restée 2 mois sans tél ni internet, obligé de me servir du portable bonjour la note, 3 RDV reportés afin un parcour du combatant.

    C’est quand même grave dans arriver là.

    Bon courrage quand même

  141. 2 rendez vous de 8h à 20h par 2 fois.
    2 immobilisations pour rien, belle organisation que possede edf avec erdf!
    le client paie et il a droit d’avoir un peu de respect de la part de son founisseur.

  142. les rendez vous pris par edf pour erdf:
    de8h du matin à 20h!!!
    et vous ne voyez personne!
    bravo pour le mepris du consommateur payeur…
    ce fait pour 2 rendez vous.

  143. Bonjour,
    @agent et à tous les agents ERDF ou autre :
    Ce n’est pas vous que nous critiquons, c’est l’entreprise qui vous embauche.
    Je sais bien que les discours ont parfois dérapé, mais je crois que Cyroul sera de mon avis : nous sommes là pour faire part de nos expériences, de nos tracas, en essayant de partager et résoudre ensemble les problèmes, mais jamais ce forum n’a été créé pour être un défouloir de quelque sorte…

    Bonne soirée à toutes et à tous,

    TOTO

  144. Bonjour,

    Je suis également chargé d’affaires chez ERDF, je vois donc passer les devis des clients et les frais d’ERDF.
    Sur 90% des chantiers, ERDF y est de sa poche, un simple raccordement par boite de jonction prend en gros une journée ‘1/2 de terrasse et 1/2 de raccordement) L’entreprise qui se déplace est payée, le matériel est payé, les agents qui viennent repérer le câble sont payés bref, en accumulant tout ces frais, les sommes déboursées sont très largement supérieures aux devis facturés aux clients. Ne vous plaignez pas, c’est le manque d’effectif qui est la cause de tous ces soucis, les agents ont des journées bien plus chargées que ce que vous pensez…

  145. Bonjour à tous mes collègues ERDF,

    Salarié de ERDF Drome Ardèche, je suis chargé d’affaires (et non fonctionnaire, effectivement nous avons un statut assimilé) et m’occupe donc du raccordement des clients lorsqu’il y a des extensions de réseau électrique.

    Je ne dirai pas que tout est rose dans cette entreprise, et les clients ne sont pas toujours des cadeaux aussi, même si je veux bien comprendre que les clients ne
    sont pas des technicien.

    Je voudrai apporter quelques précisions si cela peut éclaircir certains et d’être plus prévoyant pour d’autre.

    Tout d’abord, je voulais venir sur la durée d’un chantier de raccordement électrique, ce délai est variable est dur au minimum 3 mois. Pour info un chantier de 3 mois c’est très rare pour ne pas dire jamais, visez plutôt un délai de 6 mois, je parle bien dans un cas avec une extension de réseau.

    Tout d’abord je fais une demande de renseignement pour savoir l’encombrement des sous sols pour ainsi connaître quels réseau passe en souterrain.

    Nous réalisons ensuite une étude avec l’aide d’un bureau d’étude. Je me déplace sur terrain et apporte une première explication au client du déroulement de son dossier.

    Ensuite le bureau d’étude nous met l’étude sur papier et nous faisons une approbation de celui. Le bureau d’étude fait aussi la recherche de convention de passage sur les terrains privatives sur lesquels le réseaux électriques est amener à passer.

    C’est ici qu’apparaît les premiers problèmes, car pour infos les premiers a refuser le passage d’un réseau électrique souterrain ou aérien se sont souvent vos voisins messieurs et mesdames les clients.

    Donc les solutions possibles, soit on réussit à convaincre les personnes ou soit on change le projet, on recherche une nouvelle solution technique et cela aux frais d’ERDF.

    Concernant les délais administratifs, une fois que le dossier d’études est monter et approuver on envoie ce que l’on appelle un Article 49 aux mairies, DDE, autres administrations et concessionnaires, ils ont 21 jours pour refuser notre projet.
    Cela veut dire que le dossier dort quasiment 3 semaines.

    Durant les 3 semaines, je commande le matériel nécessaires au chantier. Pour infos voici quelques délai car nous avons plus de stock, tout est demandé au fournisseur.

    1 coffret 1 semaine
    1 touret de câble 3 semaines,
    1 support bois ou béton , 2 mois de délai…

    Dans les 3 semaines, nous avons un réunion sur chantier avec l’entreprise travaux car ce n’est pas ERDF qui réalise les travaux, se sont des entreprise privées qui ont un marché avec nous .
    Lors de cette réunion de chantier on planifie l’intervention. (DICT vers la mairie, 2 semaine d’attente de plus)

    Les travaux se font toujours en 3 phases,
    1ere Phase : Les travaux
    Le chargé d’affaires réceptionnent les travaux
    2eme Phase : Mise sous tension

    3eme Phase : pour information, c’est au client de contacter sont fournisseur d’électricité, ce n’est pas ERDF qui gère le contrat du client est pour aider à ce choix voici un lien qui pourra vous aider :

    http://www.cre.fr

    Grâce a votre numéro PDL fourni par ERDF, vous contactez donc votre fournisseur pour prendre un contrat de fourniture, et vous fixé ainsi un rdv.
    Un Agent PI d’ERDF passe ainsi pour la pose des fusibles et la programmation de votre compteur.

    Pour information aujourd’hui avec la loi SRU, ERDF prend en charge 40% du coût du raccordement (0% dans le cadre d’un déplacement d’ouvrage), le jour ou le client paiera la totalité de son raccordement on dira « ha que c’était bien le temps d’avant… »

    Si vous trouvez mes propos compliqués je suis désolé, sachez que j’ai énormément résumé, car la gestion d’une affaires n’est pas simple, surtout avec toutes les contraintes que nous avons.

    Cordialement,

    PS : Désolé pour les fautes d’orthographes.

  146. Avec ERDF, la France rurale, ça existe encore, a des soucis à se faire. On est tous favorables au service public dans tous les domaines, mais vous n’avez pas connu l’époque merveilleuse du téléphone tout-Etat, où la France était derrière la Grèce pour son taux d’équipement, et pour avoir une ligne de tél, il fallait avancer dix ans de coût communications.

    Quant à ERDF, je vous ferai grâce de mes déboires, je rêve de connaître un jour la seule solution : pour nous défendre, il ne faut plus compter sur personne, il faut donc qu’il y ait une solution de rechange, comme dans presque tous les autres domaines.
    Donc je rêve d’une pile à combustible que l’on ferait livrer comme du fuel (ça existe, un peu), ou une éolienne dans mon jardin, ou des panneaux solaires. Parce que la campagne, ça n’aura pas toujours que des inconvénients. Et ce jour-là, il faudra se souvenir des avanies que nous fait subir le service public faussement privatisé. Comme je me souviens de l’époque où le téléphone, en monopole, me piquait la moitié de mon salaire, en profitant de ma solitude provoquée par mon éloignement pour gagner ma vie.

  147. Bonjour,
    Jusqu’à il y a peu, je recevais une carte « relevé confiance d’EDF BLEU CIEL », relevé que je remplissais et que je renvoyais régulièrement pour l’émission de ma facture.
    Ce 16 avril, je reçois un courrier où on me dit qu’en remplacement de cette carte, je peux créer et communiquer ma consommation soit sur un compte client sur http://www.edf-bleuciel.fr, soit par tél. N’ayant pas de connexion internet (je passe par un cybercafé), je tél. : dérangement !
    Je vais au cybercafé, et là impossible de créer un compte.
    Comme il n’y a plus d’adresse d’agence sur les documents émis par EDF, je vais devoir payer une facture « estimée » qui est TOUJOURS supérieure aux consommations réelles.
    Je me demande s’il ne faudrait pas s’organiser pour refuser d’être ainsi l’usager crétin. Car enfin, la Constitution française prévoit l’EGALITE. Où est l’égalité où selon que vous ayez Internet ou non, vous ne recevez pas les mêmes services (ceci est vrai pour la SNCF et bien d’autres administrations).
    Le Code de la Consommation exige que chaque client puisse s’adresser à son fournisseur. Je ne sais si vous avez vu mais les coordonnées postales d’EDF-bleu ciel sont à rechercher à la loupe sur les courriers de cette entreprise.
    Enfin, que les employés ne viennent pas encore prendre prétexte de leur changement de statuts pour justifier de leur manque de sérieux. Ce n’est pas l’entreprise que je sache, qui les oblige à ne pas honorer leurs rendez-vous ou à s’y présenter sans les outils nécessaires pour leurs interventions… L’entreprise a bon dos quand on ne veut pas faire son travail correctement.
    Un jour, j’ai surpris un postier qui venait de glisser un papier dans ma boite alors qu’il avait un colis pour moi; ce papier disait que j’étais absente alors qu’il n’avait même pas sonné à mon domicile ! Lorsque je lui ai fait remarquer que j’étais bien là, il a marqué un mouvement de contrariété… Déduisez-en ce que vous voudrez !
    Nous sommes assez nombreux à être insatisfaits des services de ces administrations ou ex-administrations… Voilà, c’était simplement pour manifester mon agacement !
    Courage à tous ceux qui sont pénalisés par le manque de sérieux de tous ces traîne-savates.

  148. Bonjour Cyril,

    Merci pour votre commentaire.
    Pour ma part, je trouve ça bon signe d’avoir des agents ERDF ouverts au dialogue.
    Après, il ne faut pas en vouloir aux usagers de se plaindre de la politique de la maison quand celle-ci ne marche pas. Au contraire, il y a peut-être quelque chose à faire en réunissant vos désidérata avec ceux des consommateurs.
    Si ça se trouve, on veut tous la même chose.

  149. Bonjour,
    Je suis agent erdf depuis maintenant plus d’un an et j’en suis fier! Après tout ce que j’ai pu voir sur ce blog je suis déçu de voir à quel point certain se soulage encore sur les agents. Nous sommes tributaire de la politique de la maison. Nous nous battons pour garder cette notion de service publique et cela pour vous tous, même ceux qui ne peuvent s’empêcher de nous en mettre plein la figure pour parler correctement. Je suis partis, début mars, en renfort pour aider les sinistrés de la tempête Xynthia en Charentes Maritime et ça n’a pas été de tout repos, 7h – 18h30 tous les jours et même le dimanche!! Alors, à tous ceux qui veulent la fin du monopole d’erdf, préparez vos carnets de chèques car pour le moindre dépannage et en cas d’intempéries, cela sera pour vous!! A bon entendeur!! Salut à tous les agents (en particulier à gigi!) et continuons à nous serrer les coudes pour garder nos valeurs!

  150. Bonjour,
    En ce qui nous concerne c’est encore pire, EDF à créer en janvier sa filiale (ERDF), nous nous avions déposé en octobre 2007 le nom de domaine erdf.fr, pour notre entreprise ERDF (voir site), ce qui a eu pour effet de créer une énorme confusion pour le public des milliers d’appels de plaintes contre ERDF/EDF, alors que ce n’est pas nous,EDF a déposé une marque sans en avoir le droit, puisque elle nous appartient, c’est le bordel, et notre entreprise va fermé à cause d’ERDF/EDF,

  151. Avis à tout le monde : Les insultes ne sont pas admises dans cette discussion. Tout commentaire qui ne suivra pas cette règle élémentaire sera impitoyablement supprimé (sans être lu en plus).

    Si vous voulez vous défouler, faites du sport ! Ici, on discute.

  152. Bonjour!
    Je dois un peu de 3800 euros à ERDF.
    Il ne m’ont pas prélevé pendant 2 ans. « SURPRISE » une facture.
    Communication interminable au service commerciale,
    (09 69 32 43 24 n° non surtaxé)
    Lettre avec accusé de réception au
    « service client GDF
    TSA 40808-22308 LANNION cedex ».
    Réponse téléphonique 1 moi après.
    Suite à une erreur informatique, vous n’avez pas été prélevé mais vous devez quand même la totalité de votre consommation en gaz.
    Un geste commerciale ?
    NON!
    Le Moustique.

  153. Bonjour,
    encore une victime…..
    tu sais surement pas que les agents ne sont en rien responsable de leurs situation… ne pas avoir de portables est leur choix d’apres toi adresse toi a la direction qui ne veut pas leur en fournir(ca coute cher….)!!!
    peut-etre crois tu que etre fonctionnaire en ce moment est une bonne chose ? reve pas le reclassement, le manque de comprehension de la direction, etc…. pk crois-tu que les agents soit en greve si souvent? c’est bien parcequ’il y a une détérioration du service publique, et qu’ils ne sont plus considéré comme ils le devrait. crois-tu que c’est normal de cracher sur des gens qui ne sont en rien responsables du remaniement du fonctionnement des entreprises???
    NON! faullait mieux voter aux dernieres élections et moins s’en mordraient les doigts.

    Il faut d’autant plus savoir que les service public emploie des interimaires pour amoindrir les frais(emplois précaires est égal a un manque de motivation( si tu sais que tu vas partir d’une société, t’as peut-être pas envie de te faire gueuler dessus tte la journée par des clients qui je le reconnais ont le droit d’etre mécontents,car se faire virer a la fin d’un contrat n’est pas vraiment motivant)….

    Tout ca pour dire que les agents ne choisissent pas leur mode de fonctionnement, il est imposé par la direction, donc si tel est ton mécontentement envoie donc une lettre a broglio ou sarko je suis sur que tu ne seras pas le premier a envoyer une lettre qui passera au broyeur des son arrivée tellement ils s’en fiche…. le profit n’est pas pour les petits agents mais plutot pour les gros actionnaires…

  154. @Sarkobabylon et @Niko,

    J’ai supprimé vos deux derniers commentaires qui n’étaient ni polis envers ma personne, ni utile au débat qui a lieu dans les commentaires de cet article. Un débat qui permet de mettre en perspective les problèmes de erdf/grdf plutôt que les réduire à la guerre privée/public.

    Je ne suis pas contre le fait d’être direct et dire ce que l’on pense. Mais simplifier la chose avec 40 lignes de « vous êtes méchant votre blog est nul » et autre « ils sont gentils et c’est la faute des autres » le tout enrobé d’insultes désagréables ne me plait pas.

    Et fidèle à l’esprit Tolkinien qui règne sur ce blog, j’occirai impitoyablement tous les trolls qui s’aventureraient sur ce territoire.
    Adieu donc, vous n’êtes pas obligé de revenir.

  155. Pour répondre à Par toto surMar 16, 2010 « La privatisation n’est une bonne chose que si elle s’accompagne d’une concurrence réelle. Ici nous avons une entreprise partiellement privatisée qui garde un monopole : un non-sens quoi ! … etc

    Tout d’abord je tiens à signaler qu’eRDF et GrDF sont, pour le moment, une seule et unique entité, que nous ne sommes pas fonctionnaires (et quand bien même je ne vois pas pourquoi il faut toujours critiquer les fonctionnaires !) Nous ne sommes pas là pour que certains se défoulent… et des « bons à rien de fainéants » il y en a dans toutes les entreprises même dans les boites privées (je peux vous garantir qu’il y en aussi et pas moins qu’ailleurs !) n’en déplaise à certains…

    Vous semblez oublier qu’avant la privatisation (avec ces bons à riens de fonctionnaires), une mise en service élec ou gaz dans un logement existant se faisait en 48h00 (vous avez oublié la « Garantie des services) sans frais supplémentaires alors que maintenant il faut payer un déplacement express pour le même service, autrement c’est minimum 5 jours !

    Ce n’est pas non plus eRDF GrDF qui a inventé la sous traitance !

    Que de mauvaise foi dans vos posts.

    Dans toute entreprise, privée ou publique, il y a des « ratés » de RDV et autre. Citez moi une seule entreprise qui n’a jamais eu de critiques négatives de la part des ses clients.
    Qui n’a jamais eu de retard lors de la construction de sa maison, dans les délais de livraison d’une voiture ?

    Pourquoi ne pas vous plaindre du quasi monopole des distributeurs d’eau sur une région donnée ? Pourquoi si vous trouvez l’eau trop chère, vous n’avez pas la possibilité de choisir un autre fournisseur que celui qui dessert votre commune ?

    Quand à la concurrence tant réclamée par certains on a vu ce que celle-ci a donné pour la téléphonie : une condamnation pour entente illicite des 3 opérateurs principaux.

    Et pourquoi tant critiquer l’opérateur historique, qui lui investi dans le réseau, alors que d’autres ne sont que des fournisseurs virtuels d’énergie et n’ ont aucun agent sur le terrain à part des commerciaux et pour certains à peine honnêtes. Rentabilité et primes de fin de mois en fonction des clients gagnés expliquant le forcing de certains auprès des personnes âgées et faibles…

    En plus, au vu de vos remarques vous semblez ignorer qu’eRDF / GrDF ne font pas ce qu’ils veulent mais que toutes nos interventions, et leurs coûts, sont codifiés et validés par la CRE (Commission de Régulation de l’Energie).

    Et vous avez sans doute oublié que comme toute entreprise de droit privé avec actionnaires, il faut rémunérer ceux-ci et que c’est vous qui le faîtes ! Mais bizarrement aucune critique… peut-être que les plus virulents à critiquer sont aussi actionnaires d’EDF GDF ?

    Amicalement

    Un agent eRDF GrDF

  156. EN lisant vos commentaires, je voulais juste ajouter quelque chose. Il me semble que les employés’EDF GDF SUEZ ERDF GRDF ne sont pas des fonctionnaires. A verifier mais ce sont des boites privees et non pas d’etat

  157. @Simon,
    La privatisation n’est une bonne chose que si elle s’accompagne d’une concurrence réelle. Ici nous avons une entreprise partiellement privatisée qui garde un monopole : un non-sens quoi !
    Si le monopole était cassé, il faudrait bien mettre les moyens en personnel et en organisation sinon la boite coule !
    Pour mon exemple, après avoir payé, préalable à toute intervention ERDF, j’ai attendu et attendu encore. J’ai fini par en avoir assez et j’ai appelé ERDF. La réponse m’a pour le moins surpris : « nous avons passé votre dossier au sous-traitant … qui aurait du vous contacter depuis trois semaines ».
    Ahurissant ! Je ne traite pas avec le sous-traitant mais avec ERDF !
    On en revient donc à ce que je disais au début : une privatisation oui, mais avec une mise en concurrence.
    Vous vous plaignez de votre carrière, mais on est tous logés à la même enseigne de ce coté là ; ce n’est pas propre à ERDF…
    Salutations.
    Ceci est mon dernier post, aussi je souhaite bon courage et bon vent à tous, que vous soyez clients ou salariés ERDF.

  158. C’est grave d’en arriver la!!
    Je suis chargé d’étude chez ERDF(22ans, BTS Elec alternance de 2 ans 2 ans en poste) et je pense que sa sert a rien que je m’étale sur le sujet, vous n’y comprendrez rien…
    Je tiens juste a faire part de mon sentiment, sa fait mal… Mal de ne pas pouvoir répondre a vos attentes, d’être traité comme des moins que rien…le stress,les insultes…
    Vous dite pour la plupart(pas tous heureusement) que nous ne foutons rien ,que nous nous mettons pas a votre place mais vous êtes vous dit le même chose de nous!!! Vos problèmes moi je les comprends, mais imaginez vous que pour moi c toute l’année… comme dit plus haut c Maastricht 1992…l’instauration de la concurrence qui veut sa…(nous subissons la même chose que france telecom en retard et nous sommes en avance sur la poste…)
    Tout est question d’argent: sous effectifs croissant, précarité des emplois, accroissement de la charge de travail, baise des investissement…
    Pour ma part j’use ma santé dans ce travail, je cours partout, il faut jongler entre faire des études, devis, suivi d’affaire, répondre aux téléphones et accepter les insulte des clients, se battre avec ces supérieurs souvent incompétents, sortir en RDV…Je me donne a 300% pour vous!!!
    J’ai mal de ne pas pouvoir vous répondre et de m’user pour rien avoir en retour.
    Jamais aucun remerciement et pourtant je m’évertue de rappeler tous les personnes qui m’appellent même ceux qui ne me concernent pas pour ne jamais les laisser tomber je donne toujours mon nom,mon N°…je dépanne des clients…
    Je me bas pour défendre vos intérêt face a nos supérieurs ce qui m’a valu de nombreux entretien hiérarchique avec réprimandes et j’en passe… Les supérieur m’ont dans le nez comme on dit…
    En quatre ans aucune augmentation…Mutation d’office maintenant j’ai 1h30 de trajet avec bouchon…

    Bref, je me suis un peu étalé, j’arrête.
    Merci d’avoir lu

  159. erdf et grdf occupent des reseaux de distribution d electricité et de gaz.hors cela coute tres cher et demande beaucoup d investissement a long terme pour avoir un reseau fiable.Si ces entreprises devaient faire des marges et des beneficies comme toutes les autres soumises à la concurrence nous devrions payer nos factures au moins 25% plus cher car elles repercuteraient le cout sur le turp (peage que payent les fournisseurs pour utiliser les reseaux) et les fournisseurs à qui nous payons nos factures nous le repercuterait à leur tour.

  160. J’ai lu en détail le post de Cyroul du 24/12/2008.
    Eh bien j’ai vécu la même aventure fin 2009 début 2010, je résume : demande de réouverture d’un compteur qui existait autrefois dans le logement. Après 2h de communications téléphoniques me renvoyant de ERDF à EDF – c’était vraiment kafkaïen – j’ai eu l’outrecuidance de manifester un léger énervement, tout en restant, car cela est ma nature, parfaitement poli et correct : l’opératrice m’a mis en attente et au bout de 30′ m’a repris en ligne me disant textuellement : alors ou vous êtes calmé ou je raccroche ; en d’autres termes : je fais ce que je veux et vous la fermez ou bien vous n’aurez rien, hé,hé,hé !!
    Le pire c’est que je n’ai même pas trouvé sur le site ERDF un servive consommateur où l’on puisse écrire pour se plaindre ; et c’est bien là la différence avec n’importe quelle société qui ne dispose pas d’un monopole ! Pour moi, le débat fonctionnaire ou privé n’a rien à voir là dedans ; le client d’ERDF est simplement pris en otage par certains employés assurés d’une impunité totale quant à leur comportement ; eh oui, force est de reconnaître que des entreprises privées soumises à la concurrence qui jouent ce jeu là meurent très rapidement pour laisser la place à une ou plusieurs nouvelles qui seront plus preformantes et plus efficaces.
    Au bout du compte, pour avoir mon compteur, j’ai mis 2 mois et demi, déboursé quelques centaines d’Euros et posé 2 jours de RTT ( un pour une « visite tecnique » et un autre pour l’installation. Merci ERDF.La seule chose que je demanderais à ses employés, c’est un minimum d’empathie vis à vis du client : aimeriez-vous être traité ainsi ? La réponse étant probablement non, alors mettez-y un peu du vôtre et tout ira pour le mieux.
    C’est la seule chose que je souhaite pour que tous les futurs demandeurs d’ouverture de compteurs ne revivent pas de pareilles tristes aventures…..

  161. @Karamba182
    J’avais pour ma part fait une remarque @cyroul qui a écrit, si vous avez tout lu, qu’il avait eu tort de mettre tout le monde dans le même panier (message du 16/12/09)!
    Je suis également fonctionnaire, et depuis bien plus de 12 ans !!!
    Ne confondez pas tout et lisez l’ensemble des commentaires avant de vous emporter !

    TOTO

  162. Un petit commentaire pour vous conseiller de ne parler qu’en connaissance de cause. En tant que fonctionnaire depuis 12 ans, je vous informe que les fonctionnaires sont -contrairement à ce que vous affirmez- des gens « normaux » et posent également des congés ou RTT pour s’absenter de leur travail.

    Vous étiez dans l’ignorance, vous sortirez un peu plus instruit après ce message ;) Non il n’y a pas que le privé qui travaille, et non les fonctionnaires ne vont pas travailler quand ils veulent. Une absence injustifiée et non régularisée est considérée et sanctionnée comme un « abandon de poste ».

    C’est dommage, car vu votre mépris de la fonction publique, j’ai malheureusement tendance à ne pas croire vos dires à propos des fournisseurs d’énergie.

  163. Bonjour,
    En effet, il ne faut pas confondre privatisation et réorganisation.
    Je suis dans la fonction publique, je peux d’autant plus en parler.
    Même si je suis contre certaines privatisations, des réorganisations s’imposent dans la fonction publique et les entreprises publiques.
    Nos métiers ont évolué mais les réorganisations nécessaires n’ont pas eu lieu pendant des années. Si les gouvernements successifs avaient eu un peu plus de courage, on aurait pu conserver du public ouvert à la concurrence…
    Bonne journée,

    TOTO

  164. BONJOUR

    Quand je pense avoir fortement critiqué EDF d’avant son démantellement « il fallait 2 jours pour obtenir la distribution du courant dans un logement neuf ».Et bien désormais après l’eclatement de ce service publique en une multitude de sous ensembles voilà plus de trois semaines que je suis en attente de l’alimentation de mon nouvel appartement ce n’est pas fini ! bien évidemment s’ajoutera à cela le délai du distributeur.
    Conclusion stop aux privatisations imaginez la SNCF dont le service laisse pourtant à désirer sa privatisation serait à l’évidence une catastrophe.

  165. Bonsoir,
    Je pense que l’ensemble des clients sont d’accord avec ceci :
    ouverture à la concurrence et privatisation sont deux choses totalement différentes. Je suis à 100% pour une ouverture totale à la concurrence, ceci ne veut pas dire que je sois pour la privatisation des entreprises publiques…
    Par contre, ce qui me gênais autrefois, lorsque EDF ne faisait qu’un à lui tout seul (public quoi !), il allait racheter ses équivalents à l’étranger. Je pense que là, il y avait une incohérence : entreprise publique qui rachète son équivalent à l’étranger parce que le pays privatise … Ca, ça me dérangeais beaucoup.
    Enfin bref, c’était pour dire quelque chose aujourd’hui !
    Bonne soirée à toutes et à tous !

    TOTO

  166. Bonjour

    Message à Toto: y a de l imcomprehension dans l’air!!
    « diffamation « ne faites pas à autrui ce que vous ne voudriez pas que l’on fasse »..comme vous y allez!!!
    Non!non! ce n’est pas du tout ce que j’ai voulu dire ou faire!!
    Voyez un peu comme la communication peu être difficile ou mal interpretée par mail! Je dis ça car la relation entre EDF et ERDF c’est ça !c’est des mails!c’est la procedure!
    Bref là n’est pas le sujet aujourdhui de ce post

    Reprenons:

    Après le post de Gigi vs avez ecrit :
    @Cyroul, Je vois que gigi n’a rien compris du tout !!!
    Ici, on ne râle pas après les agents, mais après des incohérences de nombreuses fois rencontrées… et toujours à la charge du client » et moi de répondre:
    je soutiens le post de GiGi car contrairement aux dires de ToTo35, DANS LES DIFFERENTS POST, il n’y a pas eu qu’un débat sur les incohérences subit par les clients mais aussi de nombreux propos rabaissants:”mafia arnaqueur,boite qui glande rien, bon à rien, …)
    En fait j ai oublié la virgule apres « Toto 35 » ce n’est donc pas les differents post de Toto qui contiennent ces termes rabaissants mais dans les differents post que j’ai pu lire précèdemment!
    Et donc quand on est agent ERDF comme Gigi ou agent EDF comme moi, en plus du debat sur ERDF, on a l’impression ( mais a priori à tort) d’être directement mis en cause voir attaqué.
    Pour résumé l’ensemble des post relate en effet des pb de dysfonctionnement et de non concurrence d ERDF ça ok, mais certain, je trouve, attaque aussi le personnel ( cela reste mon ressenti entendons nous bien!)
    Et je confirme bien ,que Vous Toto35, n’avez jamais employé ces termes!
    J’espere donc le préjudice réparé.

    Concernant le pour ou le contre de l’ouverture à la concurrence, j’espere(mais n’y crois guère) qu’effectivement cela permettrai de faire baisser les prix.
    Mais j’ai surtout peur de donner l entretien et la mise en sécurité des milliers de km du réseau de distribution electrique, reseau qui alimente chaque foyer, entreprise, ville.. Peur que cela génère crise energetique comme en Californie, pannes geantes comme dans le nord est des USA, Londres, l’Italie,..pour quelques euros de moins.
    Néanmoins suite au projet de loi Nome et du rapport Champsaur qui vise à mettre la France en conformité avec les directives européennes, le changement est en route… A suivre…

    Voilou..
    Bonne WE à vous, très neigeux pour moi, esperons qu’il n’y aura pas de coupure!!!!!!!! ;)
    Géraldine.

  167. @Géraldine :
    Où avez-vous vu que j’avais utilisé les termes suivant : « mafia arnaqueur,boite qui glande rien, bon à rien, … » ???
    Vous avez du mal lire ou vous tromper de personne !
    Relisez bien mon avant-dernier mail et vous y lirez : « COMPRENEZ BIEN que je ne me plaints pas des AGENTS ERDF mais d’ERDF ; ce n’est pas pareil et je n’ai absolument aucune rancœur envers vous Aurélie ou envers le technicien d’ERDF qui est venu chez moi, mais au niveau tarif on se fout du monde. Et en plus, c’est un sous-traitant qui fera le travail : ERDF s’engage sur des délais (souvent corrects) mais les sous traitants ???
    Cordialement, et encore une fois : sans amertume envers les AGENTS ERDF eux-mêmes. »

    Comprenez bien que je n’ai absolument rien contre les personnes et il ne me viendrais pas à l’idée de les insulter (ce que je n’ai pas fait d’ailleurs !!!), je suis simplement furax envers les prix pratiqués par ERDF, prix élevés qui sont évidemment dus à un manque de concurrence.

    Par pitié cessez de me prêter des propos que je n’ai pas tenu car là c’est moi que vous rabaissez : ne faites à autrui ce que ne voudriez pas que l’on vous fasse !

    –> notez par ailleurs que même sur un forum internet, ceci peut relever de la diffamation…

    Bonne journée tout de même.

    TOTO

  168. bonsoir à tous

    je suis jeune agent edf,
    je travaille sur une plateforme téléphonique relation client, (oui les appels sont centralisés mais les platesformes sont en france!) Je traite tous vos appels concernant vos factures, vos contrats, vos interventions,…
    Je suis une « fameuse » téléopératrice si svt pré cité dans les précédents post.

    Je ne suis pas pour « c’est la faute de » entre EDF ( fournisseur d electricité: marché ouvert à la concurrence) et ERDF (distributeur: partie technique unique pour tous les fournisseurs; edf,poweo,direct energie,…)mais il est vrai que malheureusement depuis l’ouverture du marché de l’electricité à la concurrence, nous ne pouvons plus joindre directement les techniciens d’ERDF pour essayer d’arranger les choses directement.
    Non maintenant tout est cloisonné et est très procédurier pour que les infos passent entre EDF et ERDF et vice versa. Du coup pour toutes questions ou problèmes liés à des interventions techniques mal faites, non faites ou autres, nous ne pouvons jamais répondre précisément,les délais de réponses peuvent être longs d’où le mécontentement croissant des clients!
    Sans cette concurrence, les démarches seraient simplifiées!

    je soutiens le post de GiGi car contrairement aux dires de ToTo35 dans les différents post, il n’y a pas eu qu »un débat sur les incohérences subit par les clients mais aussi de nombreux propos rabaissants: »mafia arnaqueur,boite qui glande rien, bon à rien, …)

    EDF est une entreprise avec un statut de societe anonyme et comme ds toute entreprise et bien tout ne fonctionne pas tjs bien, cela serait utopiste de croire le contraire!
    Alors oui il y a des teleoperateurs qui n’assurent pas, oui ya pas mal de loupé, oui c’est inadmissible d’arriver à des extrêmes commes vos différents exemples mais il ne faut pas généraliser car sur nos millions d’abonnés, le taux de mécontentement reste relativement bas mais risque de progresser!
    On essaye de faire le max, de faire remonter tous ces dysfonctionnements mais à notre niveau ce n’est pas évident..Non on ne se fou pas de votre situation, nous aussi sommes clients d’autres sociétés et subissont de même!

    Pour terminer, beaucoup réclame l’ouverture à la concurrence du distributeur, aujourd hui pour l’elec seul ERDF est distributeur.
    Aujourd hui, même difficilement ERDF a une mission de service publique qui vous doit une sécurité d’approvisionnement en electricité, un approvisionnement de maniere equitable et non discriminatoire, un depannage24h/24 en cas de coupure et une mobilisation nationale en cas de coup dur comme les tempètes.
    En demandant cette concurrence, il n y aura plus de mission de service publique et donc de service équitable, non ceux qui pourront payer pourront se faire depanner rapidement,avoir des délais d interventions rapides pour les autres il faudra attendre…attendre…et surtout payer parceque il ne faut pas se leurer, les avantages ne seront pas pour les clients.
    Cela creusera un peu plus, les disparités entre riches et pauvres! Oui vous aurez le choix mais à quel prix? l’herbe est tjs plus verte ailleurs…

    Je souhaite à tous qu’une solution rapide soit trouvée à vos différentes demandes. N’hésitez pas en plus de vos appels, à envoyer une réclamation écrite qui relate les faits afin de faire remonter ts les dysfonctionnements et de saisir si necessaire le médiateur de l’energie pour trouver une solution si ces « glandeuses » ;) d’opératrices n’ont rien pu faire!

    Bon courage à tous

  169. commentaire pour gigi

    Moi aussi dans mon boulo je fais des heure sup et j’en connai qui on 200h sup au conteur, ben mon patron en paie une partie et l’autre c récup c pareil, tu bosse, tu bosse normale que tu récup, c bien beau l’argent mais ça fait pas tout.

    effectivement cyroul a raison un des privilège de l’adminstration c la sécurité de l’emploi que nous n’avons pas c déjà beaucoup.

    maintenant au sujet du travail des jour férié et / ou le dimance c payé double et ratrappé c la loi et en plus quand le jour férié est un dimance c payé triple et ratrapé et c pour tout le monde pareil, ou alors c que l’état lui même se permet d’être hors la loi?

    Quand au travail les jour férié les dimanche les caissières des grande surface y on droit, et quand au travail dans le froid ya les gard du batiments en facade il travaille dehors qu’il neige qu’il pleuvent qu’il vente ou qu’il fasse 40°.

    Plaignez vous pas je gagne 1030€ par mois et ça m’arrive de travailler les dimanche les jour férié et dans une congel à -50°

  170. commentaire pour cyroul

    en tant qu’informaticienne la modération est faite quand injure ou insulte il y a.

    Je pense que tout le monde ici donne son avis mais n’insulte personne. cela s’appelle un dialogue. Tout le monde donne son avis et il y autant d’avis que de personne dans le monde.

    heureusement qu’un des adage de la france c la liberté, ben on s’aperçoit que la liberté d’expression est peu mise à mal, on peu plus rien dire aujourd’hui.

    Tout ceci sans animausité ni haine, juste un peu d’énervement :)

  171. Lisez bien votre facture d’électrité, le calcul est incompréhensible, on paient de la tva sur des taxes, tva 5.5 et 19.6 sur 80% de ceci… une taxe pour la commune l’autre pour le département…

    le pire c qu’il y encor un monopole celui des prix car les fournisseur d’énergie ( autre que edf) doivent s’aligner sur tarif en vigueur, c a d si augmentation par edf des tarif tout le monde est obligé de suivre, c pas beau ça?

  172. Commentaire pour vins

    Bonjour,

    Effectivement non par pitié non au nationnalisme, c bien le service mais quel prix, je ne tiens pas vraiment à payer toujours plus pour que les agents EDF eux paient que 10% de leur facture.

    Eux peuvent se chauffer à l’electricité casi gratos et avoir 25° chez eux et nous on se les gel car on doit faire des économie. Mais ou va t on.

    C un luxe aujourd’hui de se chauffer.

    EDF veut encors augmenter les tarifs en 2010 pour finance la recherche et développement. Et c pas une petite augmentation.

    Qu’on vienne pas me dire que si edf était privatisée ça couterai moins cher, c pas vrai celui qui paie au final c toujours le meme.

    Qui à envie de se déplacer dans les agence edf ou autre, personne ya du monde c long on attend, ça c bon pour les personnes agée. Mais un bon service par téléphone et par mail n’est pas plus mal car gain de temps seulement faut le faire correctement et pas avec des plateformes qui sont aux confin de l’afrique ou je c pas ou avec des gens qui vous répète la même chose sans avoir écouté ou qui on tel accens qu’on comprend rien.

    Tout ça de la gestion mais bon quand même ya un peu de mauvaise volonté de la part du personnel des fois.

  173. Commentaire pour gruel

    Oui c bien connu quand france tout le monde attend qu’il arrive un drame et des morts pour bouger.
    et des fois on attend 2 drames ou 3 :(

    On est mal barré !!

  174. Bonjour aurélie

    Effectivement EDF n’est = à ERDF mais c juste une filiale les 2 on une entité commune c bisard que le personnel ne le sache aps c écrit partout ya cas aller voir sur internet.

    ERDF est une filiale D’EDF, ya cas voir la publicité qu’ils font c a si méprendre on croirai une pub d’edf bien sur car c une filiale est le gros boss tout en haut c le meme pour les 2.

    Salut

  175. Il ne reste plus que le monopole de l’erdf en fait et à mon avis cela va perdure trés longtemps, vu que l’erdf est une FILIALE d’edf ils ne veulent pas tout perdre.

    Heureusement qu’avec il ne doit plus y avoir de monopole mais france on est un peu long à la détente.

    Tout le monde y trouve du monde au niveau de la téléphonie ben là c pareil.

    Le monopole n’a jamais été bon surtout pour le consommateur car pas le choix des fournisseurs et surtout pas le choix pour payer. Si il n’y avait que edf est qu’ils décide d’augmenter à outrance les tarifs ben pas le choix de payer maintenant si il y de la concurrence ça régule les prix.

    Et quand produire son électricité sera bien encré dans nos habitude on va y trouver du bon.

    @

  176. @MARTIN
    Ben non justement, c’est pas encore fait : on se plaint justement du monopole qui perdure…
    Quand le monopole volera en éclats, là enfin on l’aura vraiment notre ouverture du marché et on pourra dire « SUPER » ; mais maintenant ce n’est malheureusement pas fait du tout bien au contraire !!!

    TOTO

  177. VIVE L OUVERTURE DU MARCHE ET LES PRIVATISATIONS
    DE PIRE EN PIRE TOUT LE MONDE LA VOULU BEN VOILA C FAIT
    MAINTENANT IL FAUT FAIRE AVEC SUPER

  178. @Aurélie :
    Absolument ERDF n’est PAS EDF !
    J’ai eu au téléphone hier un agent d’ERDF pour une quotation. Il était chez moi pour évaluer des travaux.
    Mise à part l’arnaque du prix, il m’a expliqué que ce n’était pas de sa faute mais de ses sous-traitants, etc.
    Et les prix, quand on voit le détail : vivement une ouverture totale à la concurrence !!!
    Alors chacun se renvoie la balle, et même si vous êtes contente de travailler à ERDF, votre mail est un coup d’épée dans l’eau : vous dîtes que les agents EDF disent un peu n’importe quoi sur ERDF, les agents ERDF en font autant, on se mord la queue !
    Coup de gueule de ma part pour pas grand chose parce qu’au final, je SUIS OBLIGE DE PAYER LE DEVIS, faute de concurrent.
    Je paierai, mais vivement que ça saute ! Nous sommes encore et toujours les vaches à lait. Il y en a encore pour un moment et après on sera plus libre, mais en attendant, ben… on se fait avoir !
    Regardez bien vos devis ERDF :
    Frais techniques : c’est normal, même si le montant est assez élevé.
    Frais de gestion : impressionnant de voir combien ça coûte d’écrire un papier !
    Frais d’ingénierie : là c’est la totale : une arnaque pure et dure.
    COMPRENEZ BIEN que je ne me plaints pas des AGENTS ERDF mais d’ERDF ; ce n’est pas pareil et je n’ai absolument aucune rancœur envers vous Aurélie ou envers le technicien d’ERDF qui est venu chez moi, mais au niveau tarif on se fout du monde. Et en plus, c’est un sous-traitant qui fera le travail : ERDF s’engage sur des délais (souvent corrects) mais les sous traitants ???
    Cordialement, et encore une fois : sans amertume envers les AGENTS ERDF eux-mêmes.

    TOTO

  179. Il n’y a pas pire poison, pour l’entreprise, qu’une désorganisation administrative :
    -Réduction des moyens des contacts clientèle – robots téléphoniques, opératrices à côté de leur chaise (les clients, on s’en fout),
    -Réaffectation des personnels de bureau compétents mais mono-fonction,
    -Implication personnelle sur les résultats des bureaux d’études pour des objectifs tordus,
    -Mise à l’index du personnel productif ‘’coupable des gamelles’’, donc démotivation générale.
    Pour avoir fonctionné au contact des gens du terrain en tant que prestataire fournisseur, j’ai été témoin d’un réel et total investissement de ces personnels, quelle que soient les difficultés climatiques ou les moyens matériels quelquefois limités. Cela concerne ceux de France télécom, du réseau et de la distribution EDF, des services télécom de la SNCF, qui n’hésitent pas une seconde à accomplir, quand cela est nécessaire, un vrai travail de forçat à la limite de leurs forces et au péril de leur santé. Le travail accompli, je n’ai toujours observé qu’humilité. En fait, ils n’attendent pas de remerciement, c’est normal.
    Je salue le professionnalisme et cette abnégation rare (Mais pas nécessairement chez les prestataires de services).
    Quel dommage qu’un tel engagement soit bousillé par un petit tas d’encravatés assis sur leurs Masters, gavés de management à l’américaine, sans vision réelle des bases qu’ils sont sensés gérer et qu’ils ne comprennent d’ailleurs pas.
    Quant aux PDG, il ne faut pas leur en vouloir, ils sont sur autre planète, n’ont qu’une vision très floue de ce qui ce passe dans leur boîte et ne rêvent que de conquêtes en se disant que les bévues n’arrivent qu’aux autres (cf Rafale). Quoi, vous dites que ça paie ? Boaf, si peu…
    Les Chinois connaissent bien le management à l’américaine(Gestion en fançais), mais eux gèrent à la chinoise.
    Moi, je suis à la retraite, j’observe, je suis inquiet.

  180. Et bien NON, Erdf n’est pas = à EDF. Non, non, non !
    J’ai justement ce NON que l’on essaie, nous les agents ERDF/GrDF, d’expliquer aux clients qui ne comprennent pas l’ouverture du marché. Qui ne comprennent pas ou qui ne veulent pas comprendre ou qui tout simplement n’écoutent pas ce qui se passe en France.
    Je suis agent ERDF/GrDF. Et très fière de l’être. Ce qui me fait rager, ce sont les Fournisseurs. Et en particulier EDF et GDF Suez qui racontent ce qu’ils veulent aux clients dans le but de s’en débarrasser et de nous faire porter le chapeau.
    Je comprends ton coup de gueule mais ne mets pas tout le monde dans le même sac. Documente toi, écoute les infos, interresse toi à cette ouverture du marché. Sais tu ce qu’est au moins le catalogue des prestations ? Lis le…
    La prochaine fois que tu enménages ne t’y prends pas la veille… c’est fou comme les gens organisés sont toujours aimables au telephone et comprennent que les agents ERDF/GrDF sont comme toi… ils ne travaillent pas la nuit, ni les week-end et les jours fériés.

  181. je suis très en colère j’habite un lotissement neuf à Migné-Auxances cela fait déjà 4 interventions des pompiers pour fuites de gaz à 4 maisons  » défaut de valve »!!! Mais gdf ne bouge pas qu’attende-t’il qu’il se produise un drame

  182. @vins : non, surtout pas de retour à une nationalisation par pitié !!!
    Au contraire : plus d’ouverture, plus de concurrence et ça ira beaucoup mieux pour nous !
    En aparté : même si vous êtes salarié de droit privé, les salariés qui étaient en place lors de la privatisation partielle ont gardé leurs avantages…

    TOTO

  183. Vincent, agent ERDF GrDF, un grand soutien aux agents qui subissent le mécontentement des clients qui ont d’ailleurs de quoi être énervés.
    N’oubliez pas que l’énergie est un bien difficilement stockable (l’électricité notamment ) et que l’on ne peut pas appliquer une logique de marché concurrentiel sur un bien qui est indispensable à notre survie, sous peine de laisser des citoyens sans accès.
    La solution : retour au monopole publique, re-nationalisation d’EDF et de GDF , embauche de chargés d’affaire raccordement, de techniciens afin de redonner au client le service qu’il connaissait il n’y a pas si longtemps  » la garantie des services  » , avec des agences de proximités ou les clients pourront prendre des RDV, souscrire des contrats et bien entendu exprimer leur mécontentement….

    Petite précision également… les agents ERDF GrDF sont des salariés de droit privé ( cette entreprise est une société anonyme ) et non des fonctionnaires.

  184. @Cyroul, Je vois que gigi n’a rien compris du tout !!!
    Ici, on ne râle pas après les agents, mais après des incohérences de nombreuses fois rencontrées… et toujours à la charge du client. N’oublions tout de même pas que pendant bon nombre d’années (et nous continuons) nous vous avons payé (avec nos impôts) !!!
    Je suis fonctionnaire, je sais de quoi je parle : nous sommes quelque part un peu redevables !
    Le plus gros problème, c’est le monopole qui nous pèse toujours. Vivement que ça change. Quant-à parler des autres boites privées comme moins compétentes que les agents d’Edf, c’est de la foutaise !
    J’ai mes équivalents dans le privé et jamais je ne permettrais de dire qu’ils sont moins compétents pour le même travail : un peu d’honnêteté ne fait pas de mal !
    Je comprends l’amertume de gigi qui a peut-être vu certains de ses privilèges s’envoler ; j’en ai vu aussi pour moi, mais il faut parfois être solidaire et penser, surtout en temps de crise, que les gens du privé n’ont pas le privilège de la sécurité de l’emploi. Et ça c’est un vrai privilège !!!
    En temps de crise, il est écœurant de se plaindre lorsqu’on a la sécurité de l’emploi. Je compatis à la douleur de toutes ces familles qui ont passé les fêtes dans la précarité d’un avenir incertain…
    Bon, maintenant j’espère que les messages reviendront sur le sujet essentiel…
    Salutations,

    TOTO35

  185. @gigi @cloclo Merci de vous calmer un peu. Ce modeste blog est là pour recevoir vos expériences positives ou négatives avec ces deux marques, mais certainement pas pour servir de ring. En tout cas, je ne jouerais pas le rôle de la cloche.

    Alors on se calme, sinon je modère (par le vide).

  186. un jeune agent edf gf3 nr3 debute a 1290 euros, avec un niveaux un peux plus elevé que boucher.
    un bouchez debutant a 1800 euros vous etes pas previlegier vous .
    par contre si vous vouliez obtenir le diplome pour rentrer a erdf ,ils prendront pas grand monde chez les boucher.
    privilegier ,tu disssssss !!!!!!

  187. vous pensez mal.
    pendant des années on recuperait entierement les heures sup,
    c est a dire on venais te depanner le dimanche et on recuperait en semaine.on nous payait pas ni les heures ni les majorations .et cela jours ferriers et noel et jour de l’an .sauf pendant les tempetes ou on allaient depanner tes parent dans le nord de la france en 99 par exemple ou jai passé, noel et jour de l an a travailler pour retablir les tiens.privilegier tu dis .
    1700 eu en fin de carriere a 52 ans en haut des poteaux ,oui on aime notre metier .
    tu pense au camp de vacance,des que ton coefficient baisse essaye de partir en conges l année d apres tu peux t accrocher
    c chacun son tour et son tour c pas tous les ans.
    on paye pas le courrant!ouai ouai
    en 1989 je travaillais a la mine hbcm et je gagnais 14000francs par mois ,20 ans apres a erdf je suis a 1700 eu mois hors astreinte.alors je te fais cadeau du courant .
    vous avez une image negative des agents. des jalous peut etre.jalous de quoi je sais pas venez un soir dans le vent et la pluis avec moi pendant que les abonnés sont au chaud,votre impression va changer,mais couvrez vous bien fais frid a 15m de haut les jours de mistral ,privilegier va!!!!

  188. demandez un compteur chantier en compensation de leurs erreurs.c est la moindre des choses qu il peuvent fairep pour vous sortir de la poisse en attendant la fin des travaux.
    mais si vous voulez le jus n oubliez pas le consuel des apparts

  189. message au raleur
    52 ans agent erdf gf5/nr95/ech 10 .1700eu sans l asteinte
    prenez ma place je prend la votre bande de raleur.

  190. bjr
    suis agent erdf(gee.provence) ,et tout ce que tu dis reflète exactement ce que nous vivons, et que vivent les usagers.
    mais comme vous ne vous etes pas battus contre la privatisation , faut pas vous plaindre.
    nous on a baissé les bras depuis longtemps.
    mais faut pas traiter tous les agents de branleur ,quand toi tu te fais tes 40 h semaine ,nous on en fait 90h d astreinte au froid /la nuit /la pluie /lorsque il y a du vent fort on ne dois pas monter au poteaux ,on monte quand meme par ce que tes enfants vont avoir froid si on glande ,alors on se cramponne en haut lors de bourasque,en se disant mais que que je fous la à cette heure en haut de ce poteau à 52 ans pour des gens qui n en vallent pas le coup.
    certains agents on 1500 h de recup passer dans les intemperies ,ils ne sont pas mazeaux ,mais proffessionel.
    pour finir , c que le debut,bientot tu seras depanne au bout de 3 jours,ensuite tu recevras des factures de depannage,et en plus ce seras fait par des socitées privees moins qualifiees , que les ex agent edf tellement critiquees .
    nous quand la panne etait sur l installation interieure on facturait pas les personnes tres agees a bas revenus ,d autres n auront pas d etat d’ame.
    en 2009 la direction a voulus donner l astreinte au prive et supprimer des postes pi .le coup final va bientot arriver et la ,tu te plaindra pour de bon ,parce que te appels telephonique passeront par le maroc ,et tu resteras des mois sans courant .je regrette les noel et jours de l’an passé a te depanner,lorsque toi tu buvais ton champ avec tes amis..

  191. bonjour,

    pour répondre à yol72, erdf est une filiale d’edf et on est obligé de passer par erdf pour le raccordement puis ensuite pour poser les 2 fusibles qui vont servir a recevoir le courant. Le problème est là chez erdf et pas chez edf ou direct energie …

    les plages horraire sont données par erdf pour le raccordement et la pose des fusibles.

    Sans le passage d’erdf pas de ju, mais là plus d’un ans pour da cruz c hubuesque à la limite du foutage degueule.

    remarque pour france telecom c pareil, ce sont les commerciaux de FT qui demande aux particuliers des renseignements techniques sur leur propres lignes c pas formidable ça?

    Et pour da cruz 2 solutions: porter plainte ou taper plus haut directement à PARIS comme g fait et là ça met pas longtemps generalement on se demande pquoi.

    enfin c comme ça

    bon courage a tous

  192. bonjour cruz

    moi si j’étais toi je porterai plainte et tu demande un médiateur comme ça toi tu es couvert par rapport à tes locataires et tu as le droit de demander a erdf des domages et intérets.

    Heureusement que c’est de la faute à la fin du monopole. De plus avec ta responsabilité civile tu dois avoir un truc qui s’appelle recours avec des frais d’avocat qui te sont payés faut voir ton contrat d’assurance habitation.

    Mais bouge avant eux, si tu porte plainte ce que tu dira fera foi devant erdf après c a eux de prouver le contraire.

    Bon courage

  193. Bonjour,

    je suis dans la meme situation que la plupart d’entre vous c’est a dire dans la merde et tres en colere contre ERDF. Tout a commencer en decembre 2008, j’ai fais une demande de raccordement de 4 compteurs individuel. En janvier j’ai recu le devis que j’ai signer et payer aussi tot. On a pris contact avec moi pour voir le chantier et on ma demandeé plein de documents que j’ai vite fourni; on m’a promis le debut des travaux pour mars 2009. En mars un technicien est repassé et me dit que les travaux sont irréalisable techniquement et qu’il faut trouver une autre solution. Septembre arrive toujours pas de solution requise donc le technicien revient sur ses dit et part sur la solution de depart. A partir de ce moment je me suis un peu enervé et j’ai contacter les responsables mais aucune nouvel des promesses toujours des promesses. Enfin apres plusieurs appele on me donne une date de debut de travaux pour le 15 décembre et la fin pour le 23 decembre. Alors je commence a loué les 4 studio pour debut janvier; grosse erreur de ma part de leur avoir fait confiance. Ils ont commencé les travaux le 15 decembre mais suite une petite difficulté ils ont arreté le 19 decembre et depuis plus de nouvel. Je me retrouve le 6 janvier sans electricité et avec les locataires sur le dos, que faire je suis a bout je les appel ils ne repondent pas ou me dise qu’ils cherchent une solution. et surtout ne ma donne aucune date de réalisation. je suis dans une merde noir avec mes locataires et ERDF sans fiche complétement. Alors je fais un appel de detresse pour savoir qoi faire avec erdf pour trouver une solution et savoir si je peu demander des domages pour l’année perdu de location. merci de m’aider

  194. moi edf mon arnaqué le jour de mon instalion du conteur il i a 3ans, 2moi aprés j ai eu une rectification de 15000kg/w environ 1500euro erreur de le par ou arnaque de l ancien propriaitaire qui na pas donné le bon relevé du conteur.ma

  195. Alors étant agent erdf-grdf sur le terrain, je tenais à éclaircir quelques points sur certains commentaires…
    1-les agents d’ERDF-GRDF sont les mêmes que ceux des années précédentes avant l’ouverture des marchés sauf que bien entendu le nom à changé…(avant edf-gdf distribution)
    2- ce qui veut dire que les agents d’erdf-grdf sont completement étranger à toute fautes des fournisseurs sur le marché (edf, gdf-suez, poweo, direct energie..) comme par exemple : plage de rdv, prix sur le deplacement, manque d’info sur le client à retablir (oui si nous sommes avertis que client veut etre appelé avant intervention on le fait)…
    3-ERDF-GRDF assure tjrs une astreinte : depannage urgence gaz GRATUITE(en moins de 30 mins sur place), une urgence élec GRATUITE(en moins de 4h sur place) et tout cela 24/24 7/7…. bien entendu la semaine nous effectuons nos 15 interventions clients par jour tout en assurant les depannages..
    4-pour conclusion : ne vous trompez pas de cible!!!

  196. Bonjour tipom, oui je suis bien d’accord avec toi, et pourquoi tu fais pas bloquer le paiement comme pour les loyers sur toi ça te garantie que tu as payer mais le fournisseur d’énergie lui ne peut pas encaisser l’argent et ne peut pas te couper le courant c la caisse et dpot et consignation, seulement ça fait peut une grosse somme.

    En attendant continu ton arcelement aupres de ton fournisseur, demande à parler à un responsable et va sur leur site récupérer peut etre une adresse de la maison mère ou d’un responsable généralement ça marche bien.

    Et en ce qui concerne des consommateurs, oui on les prend pour des cons c eux qui paient au final alors bien sur.

    Bon courage à toi.

  197. Bonjour,
    @tipom : y’en a marre de devoir toujours se justifier pour tout ! Et si c’est plutôt au fournisseur d’énergie de justifier et prouver la différence de facture ???
    Le consommateur est vraiment exploité …

    Bonne journée ;-)

  198. bonsoir moi autre probleme j’ai eu une facture enorme par rapport a ma consommation j’ai soit disant consommer deux fois plus que la normal et en plus en été soit 1000 euro alors que ma consommation actuel en hivers est de 90euro par mois un voisin ce serai brancher sur notre compteur exterieur mais sans preuve nous somme obliger de payer il y a plein de particulier dans notre cas .Alors comment peut on faire,??

  199. Bonsoir,

    @Cyroul : j’en connais aussi… ;-)

    @clolco : Mon message n’était là simplement pour dire que les fonctionnaires aussi déposaient des congés ou RTT pour rien quand on prend RDV et que le technicien d’EDF ne vient pas ! Petit propos que je voulais rectifier dans le message initial de cyroul.

    Nous sommes tous otages des monopoles et rappelez vous, il n’y à pas si longtemps …
    Monopole France Télécom : ça me coûtais 2,50Frs la minute pour appeler l’Irlande. Le monopole tombe : on passe rapidement à 1,50Frs puis maintenant presque rien (même 0.00 avec mon abonnement internet actuel !).

    Bonne soirée à tous,

  200. Bonjour,
    Pour répondre à toto, je suis consciente que l’on doit déposer RTT ou CP pour cela mais 2 fois 3 pour rien dans mon cas ben je préfère passer mon libre à autre chose que d’attendre qqu’un qui ne trouve pas l’adresse et ne prend pas la peine de téléphoner. En raisonnant par l’absurde ils ont cas fixer 10 rdv à la meme personne sans venir = 10 de CP = 10 de foutous. 1 fois je veux bien mais 3 fois y’a de l’abus et c les abus qui me chagrine. Je pense que tout est un peu pareil pour 1 fois on peut etre concilliant, 2 fois ça passe mais bon et 3 fois: non.

    Enfin pas grave, ce problème passé, un autre est venu le emplacer (mise en service de pompe à chaleur) pas là aussi.

    Bonne soirée a tous

  201. @toto35 j’avoue m’être laissé emporter ;) J’imagine effectivement que le fonctionnaire doit lui aussi déposer un jour de congé.

    Je m’excuse donc envers tous les fonctionnaires qui font leur travail avec sérieux et honnêteté sans abuser du système sous le vague prétexte qu’ils ne sont pas autant payé que dans le privé.
    Il y en a, j’en connais…

  202. Bonjour,
    je comprends votre colère mais je ne comprends pas certains termes : « Finalement le rendez-vous fut fixé. Une semaine après entre 13h et 17h. Évidement, pour toute personne salarié normal (c’est à dire pas rentier, pas chômeur, ou pas fonctionnaire), il s’agit d’un dépôt de jour de RTT, ou éventuellement d’un congé sans solde »
    Je suis fonctionnaire, j’ai du aussi attendre 4H après un technicien et j’ai du AUSSI POSER UN JOUR DE CONGE ! Je ne vois pas pourquoi les fonctionnaires seraient exonérés de déposés des congés quand ils doivent s’absenter…
    Mais je pense que de votre part cette allusion doit être une « faute de frappe » car le reste du texte semble très cohérent, pertinent et justifié !
    Salutations,

  203. En attendant, je suis pas la seule à penser comme ça. Dire que les adages de la france c’est liberté, égalité, fraternité. Ben pour l’égalité en attend c’est loupé idem pour la liberté d’ailleurs. Ce n’est pas de la jalousie, je pense simplement que il y a certaines catégories de professions qui ferai mieux de travailler plus et de moins faire grève ou moins se plaindre. Maintenant je vois que en france si on a le malheure de dire ce que tout le monde pense tout bas ça plait pas trop on se demande pourquoi. Moi aussi j’ai des privilège dans mon boulo ( de la viande à pas cher) mais mon entreprise ne fait pas payer les autres consommateurs pour se privilège et moi j’en fait profiter, voilà toute la différence avec certains privilèges de certains, ou est l’égalité là dedans? Mais le jour où ceux qui paient les salaires ou privilèges de certains du services publique n’auront plus assez de salaires pour ça, tout le monde sera bien avancé.Le porte monnaie des français n’est pas extensible à l’infini. Je me demande qui veut d’une france comme ça, où les écarts se creuse, personne je pense.

    Ceci dit mon probleme est resolu mais il va commencer pour certains et je leur souhaite bien du courrage.

  204. pour encore te repondre:
    genre on est pas motivés mais pour qui tu te prend pour dire ca serieusement? Tu nous prend pour des anes qui courent apres la carotte? Vient travailler avec nous rien ne t’empeche de postuler tu verra d’ailleurs je devrait meme pas repondre a ca tellement c’est acablant comme comportement. Toujours démonter l’autre encore et encore.

  205. Pour clolco
    Pourquoi autant de jalousie quand une personne a plus que l’autre? C’est purement humain faut croire^^
    Tu ne t’ait jamais posé la question en te disant pourquoi pas mettre tout le monde au meme niveau, tirer les avantages vers le haut plutot que de vouloir sans cesse rabaisser ceux qui ont un tout petit peu plus que toi? La jalousie c’est vraiment idiot surtout que t’aura toujours mieux que toi enfin bon si c’est ton opium tant mieux pour toi mais t’avanceras pas beaucoup.

  206. Pour répondre à turpinfabien dont je trouve trés courrageux de répondre, tu dis que les groupes anéantissent le service public, je suis pas d’accord avec toi, le problème en france c que l’administration en générale c la bonne planque, on y a fait rentrée du personnel à tour de bras en créant des services à tir la rigo et qui serve à rien et tout ça c pris sur nos impots, je serai curieuse de savoir le % pris sur nos impots et autre pour payer les salaires des personnels de l’administration, une entreprise, un groupe ca marche pas comme ça, faut faire du chiffre c logique aussi non tu coule et tout le monde au chomage mais ça c’était à prévoir qu’il y aurai des restructurations pour passer dans le privé, mais bon ils on pas penser à tout ça je te l’accord. Y’a quand même un flou entre EDF et ERDF leur pub ressemble à si méprendre à une pub d’EDF, bien sur c une filiaire !

  207. Bonjour,

    J’ai enfin l’électricité, non sans peine, l’agent qui devait venir n’est pas venu et pourquoi? non il n’était sur une autre intervention, il n’a pas toruvé et donc plutot que de passer un coup de fil il ou de demander à qqu’un il est BETEMENT et je dis bien bêtement reparti, à ce niveau là c vraiment de la betise humaine, mais un autre mail trés corsé à ERDF a fini par faire bouger les choses car on m’a appellé en catastrophe et m’a donné RDV dans les 10mn.

    Comme quoi ça sert de gueuler!ou de menacer, c dommage …

    Simplement pour info, qui aujourd’hui n’est pas submergé par le boulo, moi je fais le boulo de 3 personnes et je ne m’appelle pas SHIVA et je n’ai pas encore le don d’ubicuité CAD le don de me dédoubler, c pour tout le monde pareil sauf que dans le privé on est habitué, c sur que pour les administrations ou ex administration ça doit etre dure mais bon c pas la mort non plus. Quand je vois que les salariés d’ERdf n’ont pas hésité à couper le courant à presque tout une ville en guise de graive, ça devrai etre interdit et puni par la loi de genre de chose!!!

    C’est toujours les même qui subissent en france, pourquoi pas couper l’électricité de l’Elysé ou du sénat, hein? mais la je pense qu’il n’y aurai pas bcoup de volontaire !

    Les salariés du privé on pas le privilège de ne payer que 10% de la facture d’électrité ou de gaz, ni le privilège de monter en grade en fin de carrière pour ne garder que les 10 meilleures années pour la retraite.

    En attendant le monopole existe ERDF est la seul entreprise par qui il faut passer y’en pas d’autre à ma connaissance et j’espère que cela ne sera plus le cas dans qque années comme pour EDF mais ERDF étant une filiale d’EDF ils font un peu la gueule quand on va à la concurrence, peut être que l’on tombera sur du personnel motivé et qui fera du chiffre les 2 ne sont incompatibles.

    C’est pareil donner des tranches horraires ex entre 13h et 17h c complètement grotesque (y’a des formations qui existe pour apprendre à faire des plannings) et pendant ce temps là nous on doit prendre 1 j en rtt ou cp ben j’estime qu’on bosse assez comme ça pour pas prendre sur nos congés ça peut servir à autre chose!

    Quand les salariés du public seront mangé à la même sauce que ceux du privé là on aura du souci à ce faire on n’aura pas fini d’être pris otage :)

    En attendant merci aux personnes qui osent dire tout haut ce que bcoup pensent tout bas.

  208. Bonjour,

    tout ce que je peux vous dire, c’est que le centre ErDF GrDF où je suis vient de fermer son espace d’acceuil des usagers. Que dire de ce pauvre vieux monsieur de 70ans qui est venu toquer à la fenêtre de bureau, disant qu’il n’arrivait pas à comprendre au téléphone ce que le robot vocal lui disait et que ça allait trop vite …

    Pris de pitié, sa requête fut transmise sur place en direct, car nous gardons encore l’esprit « Service Public », malheureusement cela nous est désormais interdit, tout doit passer par téléphone … on nous tue de l’intérieur

    La QUALITÉ DE SERVICE à chutée, la tempête dans le sud-ouest début 2009 nous a bien montré qu’il a fallu plus de temps que pendant la tempête de 1999 pour rétablir le courant partout, alors que 1999 c’était à l’échelle NATIONALE !
    Je pris pour que le réseau dans mon coin ne plie pas au premier coup de vent, car ça sera la catastrophe pour des semaines voire plusieurs mois …

    Le problème est que tout devient payant

  209. Bonjour Fabien,

    Tout d’abord merci beaucoup pour ton message qui :
    – d’une part relève le niveau de beaucoup d’autres commentaires de cet article,
    – d’autre part est la preuve qu’il y a des gens motivés chez ERDF qui soutiennent gracieusement leur boîte la nuit (heure de publication de ton message).
    Merci également pour tes précisions techniques qui peuvent servir à ceux qui réfléchissent sur le sujet.

    Je pense néanmoins que ton message a mis en exergue 3 conclusions essentielles :
    1/ ERDF a des collaborateurs (salariés) qui croient toujours en leur entreprise, mais qui sont conscients que ce sont des investisseurs qui décident, investisseurs qui ne croient pas forcément, eux, dans leur boite (service public vs privé). CE qui signifie qu’ERDF est là pour faire du chiffre, pas contenter les utilisateurs.
    2/ ERDF a un service de communication qui préfère faire des tralalas publicitaires plutôt que de converser sérieusement avec leurs consommateurs. Tu es en effet le premier collaborateur de ERDF à répondre sérieusement à cet article (qui est 4eme sur Google quand on tape « erdf grdf » – on peut pas dire qu’il ne soit pas visible). La communication (digitale) d’ERDF préfère donc faire du bon vieux marketing d’interruption que du marketing conversationnel. Une attitude qui reflète la qualité de la marque (c’est pas moi qui le dit mais les experts en marketing du futur).
    3/ Toutes ces discussions à posteriori ne changent pas le manque de qualité du service, surtout quand on est dans le besoin. Les anti-grdf/erdf ont raison de manifester leur mécontentement quand le service n’est pas à la hauteur. Et la question n’est pas de savoir si il y a des excuses conjoncturelles ! Non la question est plutôt : « Qu’est ce qui va être mis en place pour que ERDF retrouve une bonne qualité de service ? »
    Et à cette question, pas de réponse officielle de la part d’ERDF et de GRDF.

  210. Bonjour cyroul, je me presente je suis fabien j’ai 25 ans et je travail en tant que chargé d’affaire raccordement au sein d’ERDF à BREST

    Sache que mon message est amicale et non provocateur je veut juste réviser quelques point avec toi. J’ai voulu poster sur ton site mais ca ne fonctionne pas donc je t’ecris personellement car j’ai vraiment envi de reagir.

    Tout d’abord je comprend carement ta colère, c’est inadmissible en 2010 en france de batailler comme tu l’ai fait pour avoir accés a l’electricité.
    Je veux quand meme t’expliquer certaines choses que visiblement tu n’a pas compris:
    Nous n’avons jamais été des fonctionnaires meme du temps d’edf gdf. Un fonctionnaire est payé par l’état et nous nous sommes payés par une SA en l’occurence ERDF et non par l’état.
    Tu dis aussi non au monopole mais ne te voile pas la face: ne vas t’on pas en ce moment dans le monople mondiale des groupes SUEZ, Bouyges, Vinci, Thales, Eiffage et j’en passe.
    Ce sont ces groupe qui anéantissent nos sociétés de SERVICES publiqueS, « La concurence est ouverte, super!On va payer moin cher! » mais pour compenser ils font quoi? Et bien ils suppriment du personnel(cause principale de ton souci avec ta demande)
    Pour l’electricité, ils font l’impasse sur l’entretient des lignes (qui demandait un personnel en nombre important), D’ailleurs pour exemple la cause principale des coupures ,on y pense pas mais c’est les arbres et oui les services élagage on ete aneantis
    purement et simplement, Le service exploitation est débordé et ne peut plus repondre en tant et en heure au pannes des gens.Ils ne sont plus assez nombreux. Pour info la moyenne d’age du personnel doit etre ds les 45 50 ans. Et nous les jeunes on se demande
    a quoi va ressemblé notre travail quand ces gens seront partis… les gens penseront quoi de nous? Qu’on est des bons a rien alors qu’on se bat tout les jours pour lutter contre cela. J’adore mon metier, je me démene pour que mes client ait leur courant en temps voulu
    et je trouve cas un peut navrant de tomber sur des site internet ou on se fait clairement insulter, feignants bon a rien…Je trouve ca trop facile de d’insulter la consequence mais serait il pas plus judicieux de remontrer a l’origine du probleme plutot que de
    taper sur les doigts et d’insulter des gens qui font leur travail comme tous citoyens lambda du mieux qu’ils peuvent?
    Il y a encore 10 ans du temps de EDF GDF les gens en panne un 25 decembre par exemple etaient depanné par le service d’astreinte dans la soirée meme.
    Enfin bref je ne t’ai parlé que du fond mais en fait je te jure que ce qu’il se pase en ce moment dans l’entreprise c’est a ne plus rien comprendre.
    Je suis quand meme d’accord avec toi que l’agent avec qui tu avait rendez vous n’a pas bien agis, au pire il aurait pu t’appeler pour ne pas te faire poiroter, un client ca se respect.
    Tu vois je ne t’ai pas fait un proces mais j’ai ete énervé par certains propos de personne qui se sont defoulé sur simplement des citoyens qui se battent pour preservé leur conditions de travail pour pouvoir rendre le
    service le meilleur possible.
    Voila j’espere que mon message aura fait « tilt »^^ Pourais tu le publier si c’est possible car il ferai du bien a certaines personnes^^

  211. bon ben moi je vais en rajouter une couche
    voila 2 mois que nous sommes rentrer dans notre maison
    erdf devais nous construire la ligne en vertu d’un devis signé par mes soins avec la motié de la somme 600 euro le 29 juin 2009 les travaux devaient etre fait avant le 23 octobre aujourd’hui le 4 novembre toujours rien on vie sur une rallonge tirée depuis chez les beaux parents donc sans chauffage avec une gamine de 19 mois
    le pire c’est que l’on nous as fait un devis sans meme voir un technicien sur les lieu pour constater la nature des travaux apres maintes relances telephonique aupres de ERDF a bordeaux ( oui je suis du sud ouest et tout a ete recentralisé sur bordeaux pour nous ) nous n’avons toujours pas de nouvcelles seule chose que l’on nous as dit  » c’est problemes techniques en vu d’une nouvelle loi ERDF passé courant 2009 c’est pas du foutage de gueule sa ??? et les gens vous etes bien ssimpas mais arretez de leurs sucer la moelle svp heureusement que dans le privé on ne bosse pas de la meme maniere sinon le pays partirait vraiment en couille je suis desolé pour moi les trois quart sont des nabots de bas etages qui se foutent de tout par contre a l’inverse quand eux sont clients ils savent vous le faire savoir c’est la ou sa devient immonde je vous parle en connaissance de cause alors arretons le systeme est p’etre pourris mais si les gens etaient plus correct le systeme pourris n’aurait plus de moutons a ces bottes !!! pour ma part j’arrive a saturation avec erdf je leur ai donné 15 jours pour respecter leur engagement sans quoi je serais obligé de me retourner vers la justice et je convie tout les gens qui ont des problemes similaires a en faire de meme

    desolé pour ce qui me prendrons pour un con mais j’ai pas l’habitude de pleurer sur mon sort sauf dasn des circonstances comme celle ci qui touchent ma famille et la je pense a ma gamine

    bonsoir les gens

  212. non seulement les agens D’erdf ne sont pas fonctionnaire. de plus pe etre que si le ga il n’est pas venu c’est kil et parti sur insident et comme il ya une reduction de personel ba ta u personne. les gen se sont batu pour kil ai le choi du fourniseur il on u le choi des emerde maintenan kil assume un pe

  213. Bonjour,
    moi je suis en plein dedans, je fais construire dans le 03 et bien bonjour c trés difficile d’avoir l’électricité de nos jour, je m’explique: demande de mise en service le 28/10/09 le gar n’a même pas pris la peine de faire le tour de la maison pour chopper mon électricien et il reparti. téléphone à mon fournisseur (direct energie) peuvent rien faire à part un autre RDV soit le 3/11/09 sauf que j’ai une autre mise en service le 30/10/09 pour ma clim. J’ai écrit un mail susr le site de ERDF et là le jeudi 29 on m’apelle pour me donner un RDV le 29/10/09 chouette. Le comble c que le technicien n’est même pas venu.

    C’est donc ça être fonctionnaire: rien à foutre de son boulo,rien à faire des gents et rien faire o boulo mais pour faire grève pour être payé là on les voit et on les entend, j’t’en foutrais moi.

    C des bons à rien c tout.

    pour le coup j’ai réécrit un mail mais c usant à force.

  214. Bonjour, je vois en lisant ce blog que nous ne sommes pas les seuls à devenir dingues avec ERDF ! Nous construisons actuellement une maison et avons fait en janvier de cette année une demande de raccordement à ERDF pour début Novembre( on a pris les devants pour être sûrs d’être raccordés pour le déménagement , vu le lenteur des services). On attend le devis, mais rien …Un mois et demi avant on les rappelle quand même pour savoir où ça en est et là on nous répond que oui, un dossier a bien été ouvert en janvier mais que les pièces à fournir n’y figurent pas pour étbalir le devis ….??? sauf que ces pièces , nous les avions jointes au courrier de demande. Bref…restons calmes…on renvoie donc en urgence par mail tous les papiers . Une semaine passe mais toujours rien…On rapelle (petite musique qui rend fou pendant à chaque fois 20 min minimum) et là l’opératrice nous répond « ah mais oui sur le dosseir c’est noté demande pour le 25 décembre » , donc on prend notre temps… » !!!!! 25 décembre ??? auraient-ils confondus leur lettre au père Noël avec notre demande de raccordement ??? Il n’a à aucun moment été question du 25 décembre mais du 1er novembre…réponse de l’opératrice : ah ben dans ce cas on met votre dossier dans la pile urgent. Oui faites donc ça et ça va durer combien de temps ? Ah ben je ne sais pas il y en a tellement vous savez… Bien-sûr qu’il y en a des tonnes des dossiers urgents s’ils attendent le 31 octobre pour traiter un dossier en demande pour le 1er novembre !!!! Bref le-dit devis finit par arriver la semaine suivante, on renvoit le tout avec notre accord dans la même journée ( et oui on a besoin d’électricité rapidement vu qu’on emménage dans 3 semaines et que toute notre installation : chauffage, eau chaude, etc… fonctionne à l’élec…) , Je rappelle deux jours après et là j’ai une nouvelle opératrice qui me répond que sous 10 jours ( quoi ! encore 10 jours mais ça fait plus de 10 mois qu’on attend !!!!!! ) un technicien va nous appeler pour savoir de quoi on a besoin … Hein ??? savoir de quoi on a besoin !!!! Mais d’un compteur !!!!! ça fait trois semaines qu’on vous le dit au téléphone !!!!:!!!! bref…une fois que ce technicien aura appelé, il prendra contact avec une entreprise sous-traitante pour venir effectuer les travaux, puis dans les 10 jours ( encore !!!) ceux-ci nous contacterons pour prendre rdv. Ensuite c’est pas fini, rebelote avec EDF pour prendre RDV , cette fois-ci pour la mise en service du compteur…. J’ai peur qu’on ai réellement pas l’électricité avant la St glinglin !!! et aucun moyen de faire avancer les choses dû à l’incompétence des services ERDF. J’ai l’impression d’être Astérix dans la maison des fous ….HELP !!!!

  215. Bonjour à tous,
    Juste une petite précision à tous ceux qui pensent que l’ouverture à la concurrence du secteur gaz et électricité est une bonne chose:
    – LA QUALITÉ DE SERVICE : Avant l’ouverture à la concurrence EDF-GDF assurait une vraie mission de service public ( intervention rapide et de qualité  » la garantie des services » , des points d’accueil dans les grandes villes ).

    – LE PRIX : Depuis la privatisation de GDF et l’ouverture du capital d’EDF les prix sont en constante augmentation et pour bientôt on prévoit la disparition du tarif régulé…. ( contrôlé par les pouvoirs publics ).

    Alors a tous ceux qui sont favorable à la concurrence, petit rappel concurrence = course à la rentabilité et la rentabilité n’est pas compatible avec la notion de service public.
    Il ne fallait pas voter Maastricht en 1992……….mon cher Cyril ni Sarkozy d’ailleurs……..

  216. Tiens, mon site remarche (ça faiasit plus de 24h qu’il était down). Chouette ! en même temps, si c’est pour recevoir des commentaires comme ça, bof.
    Un blog c’est fait pour converser, pas trop pour se défouler (les forums sont fait pour ça).

    Qui veut modérer un forum « ma vie avec erdf / grdf » ? Ca ne peut que fonctionner.

  217. EUh fallait pas voter SARKO c’éatit tres bien avant et avec la poste ça va etre pareil
    discredité des entreprises pour en faire macrhé d’autre la est la concurence que l’etat veu mettre en place
    merci pour l’article mais faudrait ce documenté avnt les trois quart sont faussés…

  218. Bonjour à tous,
    Je viens de lire vos commentaire à tous et je tenais à vous apporter quelques explications:
    – avant l’ouverture du marché de l’électricité, nos abonnés se plaignaient de notre monopole, aujourd’hui vous avez accès à d’autre fournisseur et à vos conclusions me font dire que c’était mieux avant ( je me dit aussi que lorsque je battais le pavé lors de grandes grèves je ne vous ai pas vu et pour moi à part le fait d’etre une S.A. appartenant à EDF-GDF rien n’a changé sur mon salaire: toujours pas d’augmantation après plus de 16 ans de boite et quelques diplomes )
    – je déconseille de prendre une offre groupée ( éléc et gaz ) car vous ne bénéficiez plus des tarifs historiques ou régulés dont l’état decide ou non des augmentations.
    – pour l’exemple de l’intervention d’erdf-grdf il faut savoir que nous agissons sur ordre de fournisseur et si celui-ci n’a pas compris votre demande impossible pour nous de procéder à votre demande ( contrairement à avant l’ouverture des marchés )et en plus l’agent peut etre comdanné à 15000 euros d’amande pour « favoriser » un fournisseur à d’autre
    – pour terminer ( car je pourrais y passer la soirée ) je vous signale à tous que l’état à vendu à des actionnaires une entreprise d’état c’est à dire à vous ( en gros il vous a spoile )

  219. allez tous voir le site de le Commission de Régulation de l’Energie (CRE) ça vous expliquera peut etre un peut plus le « bordel organisé » pour les agents de ErDF & GrDF

  220. aux clients cochon payeur voici linki(ou linky) le nouveau compteur erdf dont la fin d instalation est prévu pour 2017 , avec ce compteur :relevé a distance par le secteur , mise en service et coupure a distance (atention au mauvais payeur plus de delai accordé par le technicien sur place ) et baisse ou augmentation de puissance a distance , vous comprenez pourquoi le pdg d edf dont erdf est une fillial a demandé une augmentation de 20% du tarif elec ! (a vos tirelires) refusé par notre gouvernement (en ce momment cela etait mal venu).pour erdf 15000 supréssion de postes , pour nos enfants edf erdf n ait plus une entreprise qui embauche

  221. et oui c est un gros b… chez gdf comme edf , il faut savoir quand vous appelez votre fournisseur vous tomber sur un plateau de réception d appelle sous traitant de ces fournisseurs (il travaille aussi pour sfr etc… ) d ou leurs inconpétence , pour tt réclamation envoyé les directement au médiateur . pour ce qui est de prendre 1 seul fournisseur pour le gaz et l elec : complètement idiot exemple on appel pour edf pour l elec contrat réglementé et le gaz chez déréglementé donc le tarif gaz varie selon leurs volontés !
    et de mm pour gdf , et n est il pas étonnent que sur les sites
    des fournisseurs hors tarif réglementé on ne peut avoir le prix exact du KWh chez eux ! que des forfaits au mois facile de comparer ! de plus maintenant quant une intervention est a la demmande du clt ( aug de puissance , chang de compteur etc ..) facturation a chaque fois environ 40E ! et il y a 3 ans c etait gratuit ( vive le privé )

  222. moi aussi j’ai eu des problèmes avec GDF.

    j’ai contacté le service client afin qu’un technicien intervienne pour me raccorder au gaz. Un rendez-vous a été convenu avec le service technique pour le lundi 4j aprèsentre 13h et 17h (sachant que chaudière à gaz, celasignifie pas d’eau chaude pendant 1 semaine!). jusqie là rien de bien grave.

    A cause de ce rendez-vous important, je ne suis pas allée travailler (RTT forcé à psoer). Mais il s’avère que personne n’est passé. J’ai attendu comme une c**** toute l’après-midi. Et je n’ai reçu aucun appel pour me prévenir.

    A 17h15, je contacte donc le service client qui (après m’avoir gardé en ligne 25 minutes) est incapable de m’expliquer pourquoi personne n’est venu. Et on me dit que le service technique est fermé (depuis 17h), et par conséquent ils ne peuvent rien faire pour moi, et que je dois rappeler le lendemain matin à l’ouvertur c’est à dire 8h.

    Le lendemain je rappelle donc. Là encore on me fait patienter une bonne 1/2 heure pour finalement me dire qu’il y a eu un bug la veille et que l’équipe technique n’a pas pu assurer les interventions. On me propose un rendez-vous le jour même. Mais ils se sont pas demandé si je bossais?!
    Pas de gaz depuis une semaine, je n’ai pas le chois, j’accepte donc.

    Je demande à quelle heure le technicien arrivera.
    réponse: euh, on ne sait pas trop. Dans la matinée ou en début d’après-midi.(foutaise!!!!)

    Ils sont donc venus ce jour à 11h15; et là encore je ne suis pas allée travailler.

    Pour une intervention de 5 minutes (raccordement au gaz), j’ai perdu 2 journées de travail et mon opérateur téléphonique m’a facturé 13,14eur pour les appels émis vers votre numéro spécial 0810 800 801.
    Il est tout à fait inadmissible de faire attendre les clients sans même les prévenir. Vous comprendrez qu’en ce temps de crise, 1euro c’est 1 euro. Alors 2 journées de travail, vous vous rendez compte de ce que ça représente ?

    j’envoie donc un courrier de réclamation à GDF; et à ma grande surprise, 3 jours plus tard mon téléphone sonne:

    « oui bonjour c’est GDF, on a bien reçu votre réclamation. Mais elle ne nous concerne pas. Le préjudice que vous avez subi est à l’origine du fournisseur de gaz qui est GRDF. Donc nous leur transmettons et clôturons de notre côté. S’ils veulent, ils vous répondront sinon tant pis. Vous savez, GRDF c’est l’Etat…. Nous c’est GDF. On ne peut rien pour vous. Bonne journée au revoir! »

    Ah bon? GRDF c’est l’Etat. Et nous on est quoi? de la merde peut-être?!

    Ras le bol de tout ce bordel!

  223. malheureusement, vous avez subi les conséquences de la privatisation, ou la casse du service public qui pourtant à toujours rendu de bons et loyaux service tout en fonctionnant sans souci économique.
    Désormais tout cela est vendu par petit morceaux (gdf = suez), on demande maintenant aux techniciens fonctionnaires du public mais désormais tributaire des filiales privées d’être RENTABLES ! tout faire payer ! relevé personnel, remise en service, changement de puissance compteur, la moindre bricole = faire raquer le client (et non plus l’usager) au max ! pognon pognon pognon … £ $ € !
    alors la libéralisation, ça sera pire ! demandez aux new yorkais ce qu’il c’est passé chez eux en aout 2003 !

  224. J’aurais bien aimé, mais si je sèche le travail, je perds mes clients. Et si je n’ai plus de clients, j’ai plus de société (ou je me fais virer). Et si je n’ai plus de société je n’ai plus de travail. Et si je n’ai plus de travail, je n’ai plus d’argent.
    Et si je n’ai plus d’argent, on vient me couper le gaz et l’électricité. Et là, les fonctionnaires d’Erdf/Grdf me diront que c’est pas leur faute, c’est celle de l’ordinateur. Et qu’ils ne peuvent rien faire, ce n’est pas leur job, qu’il faut envoyer une lettre à une adresse paumée où je n’aurai jamais de réponse.

    Donc je vais plutôt continuer à bosser pour sauver mon job.
    Egoïste ? Certes, mais c’est pas moi qui ai commencé.

  225. Au lieu de critiquer les agents EDF qui sont vistime du manque de personnel , il fallait peu être venir manifester avec eux contre la suppression du service publique ….

  226. SUITE !
    Il a commencé à se plaindre comme quoi il ne serait pas payé de son déplacement. “pas mon problème » je lui ai dit, « vous n’avez qu’à remonter les problèmes rencontrés chez les cients conercnant votre matériel ». Il m’a menacé en me disant qu’il allait tout faire pour me faire pyer 75€ forfaitaire de frais de déplacement et porter plainte contre moi auprès de sa société (laquelle ? Je ne ais pas vraiment ????).
    Bref, bientôt la suite

  227. Moi j’ai eu aussi des déboires avec EDF/ERDF.
    Ils m’ont « imposée l’installation d’un relevé électronique il y a 3ans (abonnements bleu blanc rouge et nuit/jour, donc 6 relevés différents à faire manuellement, 1 seul électroniquement). L’an dernier, le Monsieur qui est passé aest venu avec un appareil de relevé manuel. Il s’st trompé, je paye donc 4 fois plus que la normale. Il devait repasser mardi. J’ai pris ma journée. Dans sa lettre EDF (et uniquement EDF) m’indiquait que Mr Intel (je ne donne pas son nom, ce Monsieur n’est pas mis en question personnellement) passerait dans l’après midi.
    à 15H15, se pointe ce monsieur dans une CLIO imatriculée 59 et sur laquelle il y a avit indiqué veolia et Proxiserve (nulle part EDF). Il ne se présente même pas et va au competeur (à l’intérieur de la maison). Je lui demande s’il est équipé pour le relevé électronique. Réponse : « non ». Je lui demande qui il est, de me montrer sa carte et le nom de sa société, il n’a pas voulu me répondre. Je lui ai alors ditque ce n’était pas la peine qu’il relève le compteur et je l’ai foutu à la porte.
    Il a commencé à se plaindre comme quoi il ne serait pas payé de son déplacement. « pas mon problème je lui ai dit, vous n’a

  228. Certes, mon ignorance est totale. Mais qui a dit qu’il fallait connaître les tenants et aboutissants de ces sociétés pour éviter de se faire plomber ? « Nul n’est censé ignorer la loi » c’est ça ?
    Permet moi dans ce cas de prévenir ceux qui ne la connaissent pas.

    Et d’ailleurs, je tiens à dire que GDF (et GRDF) ont été plutôt honnête : ma facture a été débitée normalement.
    Par contre, EDF (pour ERDF car ce sont des entités séparés, on va le savoir) m’ont débité une somme astronomique, dont plusieurs annulations (?!). J’en parlerai dans un autre billet, mais je trouve définitivement ces procédés scandaleux.

  229. « Ce sont des lourdauds comme ERDF et GREF qui nous plombent. Michel Francony (président du directoire d’Electricité Réseau Distribution France) devrait arrêter d’augmenter ses tarifs et nettoyer ses services pour les rendre efficaces. A moins que ce ne soit une spécificité française de faire vivre des boites qui glandent (pendant que d’autres ferment). »

    Ton ignorance est total. C’est affligent.

  230. Comme tu aimes prendre l’exemple de france télécom : Avant chez france télécom ct nickel, aucun problème, tout allait bien, une agence au coin de la rue, un service client efficace et qui n’essaie pas de te refourguer un service payant toutes les 5secondes, un service techniques de personnes qui connaissent vraiment le réseau téléphonique

    Aujourd’hui FT privatisé et ouvert a la concurrence c tout le contraire : Recours a la sous-traitance pour les raccordement au téléphone, un service client qui te vend des services, un service technique incompétent qui lit des scripts tout faits.

    Si c’est ce que vous voulez pour edf, pas de souci, on est dans cette voie. Sachez que ya 5 ans seulement, yavait bcp moins de mécontentements quand edf et erdf étaient encore qu’une seule et meme entreprise avec un monopole

  231. En plus de tout ça le service client reste DEPLORABLE et le pire c’est que nous n’avons aucun moyens d’exprimer notre mécontentement mis à part le courrier écrit et en 2009 je trouve cela fort désuet pour les litiges car en tout honneteté payer 5 € pour un recommander cela m’embête sérieusement pour des gens aussi mal élevés. Hier je suis tombé sur un superviseur (du moins c’est ce qu’il m’a dit) super désagréable le genre a laisser un blanc pendant 10 secondes (et 10 secondes au téléphone c’est très long)en plus il m’a demander si je ne le prenais pas pour un petit garçon. Tout ça car son technicien avec qui j’avais pris rdv n’est pas venu, je me suis fait littéralement envoyer c…r par ce petit c.. .
    Mais le fait d’avoir pris 1/2 journée pour eux cela n’a pas d’importance car il faut que j’en reprenne une autre pour un rdv ultérieur. grrrrrrr

    Bref en tout cas vivement que le concurrence se déploie plus (théoriquement en 2010 en plus de ceux d’aujourd’hui direct energy et poweo) car cela leur fera le plus grand bien de ne plus avoir le monopole. Et leur service client sera certainement plus sympa avec les personnes qui leurs permettent de manger (et pourtant je n’aime pas ce genre de phrase mais là…)

    Je prends en exemple france telecom et orange, désormais lorsque vous appelez le service client orange le téléopérateur vous envoie une enquête de satisfaction sur la personne que l’on a eu au tel et ça c’est bien. Maintenant on respecte le client au téléphone.

  232. Bon. J’ai pas lu ton article jusqu’au bout (pas le courage).
    Mais juste pour info et pour rectifier le contexte car tu mélanges un peu tous les acteurs.
    GDF-SUEZ est UN fournisseur de gaz parmi d’autres depuis l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers à l’été 2007.
    Cette ouverture du marché a entraîné entres autres la séparation des activités de fourniture (=je vends du gaz) et de distribution (= je gère les tuyaux pour que le gaz soit acheminé chez les gens). De fait, GrDF (Gaz Réseau Distribution de France) est devenue une filiale complètement indépendante de GDF-Suez, qui est chargée d’acheminer le gaz, que tu l’achètes auprès de GDF, de Poweo ou de Direct Energies.
    Donc, effectivement, comme c’est eux (GrDF) qui gèrent les tuyaux, ton fournisseur ou toi êtes obligés de passer par eux lorsque, par exemple, tu souhaites te raccorder au gaz.
    Après, tu critiques le monopole, mais je te rappelle que depuis juillet 2007 tu n’es plus obligé de passer ni par GDF, ni par EDF. Donc des propos tels que EDF = ErDF sont complètement dépassés !
    Bon courage quand même ;))

  233. Ah tiens on dirait moi et Numéricable depuis 3 mois…
    Dans le même genre de vannes EDF :

    « pour rétablir le courant donnez nous le numéro de conso sur votre compteur et c’est fait dans la minute
    – c’est un compteur à affichage numérique, faut de l’électricité pour afficher les chiffres
    – ah bah on vous envoie quelqu’un, prendez un RTT et payez 40€, merci. »

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