(Coup de gueule) EDF, ERDF, GRDF, c’est l’ORTF !!

24/12/2008 par Cyroul |

J’aime pas me plaindre…
Bon ok, j’aime me plaindre. Mais je me plains pour de bonnes raisons, comme par exemple la communication publicitaire irresponsable, les blogueurs qui puent du blog ou encore la mauvaise foi des agences médias. Bref, que des sujets traitant d’Internet ou de marketing. C’est normal, c’est le sujet de ce blog.

Mais aujourd’hui je vais vous parler de ma vraie vie de “particulier” qui cherche à se faire installer l’électricité et le gaz. Mais aussi de la vie de millions de salariés de 2 grandes compagnies françaises (EDF, et ERDF/GRDF). Des salariés dont ce n’est pas la faute, parce que 1/ ce n’est pas leur travail 2/ ils n’ont pas les accès nécessaires, 3/ ce n’est pas dans leur fiche de poste 4/ ils n’ont pas de responsables à qui parler, et 5/ Clic! tuuut tuuuut tuuuut…

Voilà donc un article chiant et qui parle d’une situation chiante. Alors si vous n’êtes pas concerné par EDF/GDF ou ERDF/GRDF, ne lisez pas ce truc. Vous voilà prévenus.

La situation

La situation était simple. Ayant acheté un nouvel appart, j’avais besoin de me faire rétablir l’electricité et le gaz pour pouvoir enfin y habiter. Simple non ? Pas tant que ça. C’était le 12 décembre…

1ère règle: ne pas remplir de formulaires en ligne chez EDF.fr.

Ne connaissant absolument pas le secteur des distributeurs énergétiques en France, je suis allé sur le site d’EDF. Là il fallait remplir un formulaire, je l’ai fait. Ensuite, j’ai remplis un formulaire pour GDF.

2 jours plus tard, j’ai reçu un mail d’EDF, m’imposant un rendez-vous sur une plage horaire de 4 heures avec un de leur technicien (je pensait qu’il s’agissait d’un de leur technicien, mais il s’agit en fait d’un technicien de chez ERDF, oui, c’est compliqué pour moi aussi). Dans ce mail sybilin, j’apprenais que je devais être là en personne durant le rendez vous sinon amende de 50 euros, et que si celui là devait se faire annuler, il fallait le faire 48h avant sinon amende de 30 euros. Et évidement, il fallait les appeler sur le numéro inscrit sur votre facture… Et pas de solution quand vous n’en avez pas.

Gasp ! J’aurais su, je n’aurai certainement pas rempli ce formulaire de chez EDF…

2ème règle : choisir un seul prestataire pour le gaz+électricité

Quelques heures plus tard, je recevais un appel téléphonique de GDF, me proposant une date de rendez-vous avec un de leur technicien. Très poli et très efficace, j’étais enfin face à un être humain. Sauf que le rendez-vous était 2 semaines après. Un peu loin. Heureusement, après quelques discussions, l’employée comprend que j’ai déjà un rdv avec EDF. Donc, elle pouvait combiner les deux rendez-vous en un seul. Oh joie.

J’apprends en passant qu’il s’agit d’une société externe qui s’occupe de rebrancher le gaz et l’electricité : ERDF/GRDF. Je ne connaissais pas.

J’apprends également que j’aurai pu passer directement par GDF pour me faire installer le gaz. Ca m’aurait économisé les 30 euros d’installation, leur mail de rendez-vous limite insultant (non, je ne suis pas à disposition d’EDF, et je ne suis même pas client). Je pose alors la question pour savoir si je peux annuler ma demande (je n’ai rempli qu’un formulaire sur Internet pour l’instant) chez EDF… Mais non !!

Le fait de remplir ce formulaire vous oblige à signer chez EDF en bloquant votre ligne pour tout autre acteur du marché. C’est pas de la concurrence déloyale ça ? J’y vois deux abérations immédiates :

N’importe quel petit malin peut bloquer n’importe quelle maisons sans électricité en souscrivant sur Internet à EDF. Pas de vérification, pas de validation écrite, rien… Le règne absolu de l’anti-intelligence humaine.
Si vous êtes dans la merde (du genre à avoir besoin d’électricité rapidement), vous ne pouvez pas passer par d’autres opérateurs plus rapides/agréables/performants. Vous êtes obligés de passer par la lourdeur administrative et fonctionnariale de EDF. Autant dire que vous en avez pour un moment à vous éclairer à la bougie.

3ème règle : prendre le technicien d’ERDF/GRDF pour un con démuni

Finalement le rendez-vous fut fixé. Une semaine après entre 13h et 17h. Évidement, pour toute personne salarié normal (c’est à dire pas rentier, pas chômeur, ou pas fonctionnaire), il s’agit d’un dépôt de jour de RTT, ou éventuellement d’un congé sans solde. Mais il faut comprendre que les techniciens ERDF/GRDF ne travaillent pas après 17h ou avant 9h du mat, alors vous n’avez pas le choix. C’est un jour de RTT ou pas d’électricité.

Alors j’ai attendu toute l’après-midi… Attendu… J’ai vérifié que mon portable fonctionnait bien (portable sur lequel j’avais reçu un SMS confirmant le passage du technicien, le numéro étant donc bon). Attendu… A 18h je suis sorti de chez moi, et là, j’ai vu une carte mal coincée contre la porte (même pas dans la boite aux lettres). La carte ne donnait aucun numéro de téléphone, ou aucune référence, seulement un “avis de passage”, “Rimbaud pas présent”, “reprenez contact”.

Le mec, n’avait pas daigné décrocher son téléphone pour m’appeler alors que je me les pelais depuis 3h dans mon appart sans chauffage. Évidement, ce demeuré a du essayer de sonner à l’interphone. Mais c’est dommage, parce qu’un interphone fonctionne à l’électricité. Et mon électricité était coupée. Alors j’ai ensuite appris (par une standardiste ERDF d’ailleurs) que les techniciens n’avaient pas tous des téléphones portables (ou pire, qu’ils n’étaient pas tenu de s’en servir)…

Alors quoi ? Il fallait l’attendre dans la rue pendant 4h ? Ou alors lui expliquer de jeter des cailloux sur ma fenêtre avec des post-its reservés.

4ème règle : rester calme

Je vais vous passer les démarches suivantes. J’ai du passer (sérieusement) plus d’une 10aine d’appels téléphoniques à EDF/GDF. Pour avoir des standardistes sympas (si, si, il y en a, les plus sympas étant celles de GDF d’ailleurs), des robots humains (vous savez, ces femmes qui vous lisent un papier. Vous leur expliquez une situation qu’elles n’ont pas sur le papier, alors elles bouclent..), des filles qui vous raccrochent au nez, d’autres qui vous réorientent vers des services qui n’existent pas.

Et évidement à chaque appel : vous devez vous ré-identifier, ré-expliquer votre situation et tenter d’expliquer ce que l’opératrice d’avant vous a expliqué.

Durée de l’opération (en cumulé) : 2 heures pleines. 2 heures de perdues. 2 heures pendant lesquelles j’ai payé le salaire de ces opératrices qui n’étaient responsables de rien, qui ne pouvaient agir sur mon dossier car “il n”est pas débloqué par le technicien GRDF“, 2 heures de “c’est pas nous, c’est ERDF“, 2 heures de “on peut pas il faut reprendre rendes-vous avec EDF“, 2 heures de raccrochement imprévus, de bullshit, d’informations non transmises, de non-responsabilité.

2 heures pendant lesquelles j’ai rêvé de me farcir ces 2 sociétés qui ne vivent que sur et par leur monople.

5ème règle : voter pour la fin du monopole et l’ouverture aux opérateurs étrangers

Les temps changent ! Si vous lisez ce blog, vous le savez. Le digital nous emmène dans un monde de marketing participatif et conversationnel. Internet oblige les interfaces web à être accessibles, utilisables et ergonomiques. Ceux qui travaillent sur Internet ne perdent jamais de temps grace aux outils rapides et efficaces qu’ils utilisent. E-mail, Twitter, social-medias, Power-point, Gcalendar, etc. Nous utilisons des outils qui nous permettent d’être plus efficaces, plus rentables. C’est la condition sine qua non de l’évolution de notre économie.

Ce sont des lourdauds comme ERDF et GRDF qui nous plombent. Michel Francony (président du directoire d’Electricité Réseau Distribution France) devrait arrêter d’augmenter ses tarifs et nettoyer ses services pour les rendre efficaces. A moins que ce ne soit une spécificité française de faire vivre des boites qui glandent (pendant que d’autres ferment).

Conclusion de l’histoire

Les techniciens de ERDF viendront normalement lundi 29 matin. Ceux d’ERDF viendront le 30. Si je veux pouvoir habiter dans mon appart, je suis donc obligé de prendre encore 2 demi-journées. Heureusement, je fais parti des privilégiés qui ont un autre appart (et qui peuvent travailler hors de leur bureau). Mais je pense à tout ceux qui sont tributaires de ces arnaqueurs (voir quelques histoires sur la toile : ERDF = EDF : histoire incroyable mais vraie !, erdf pas cool dans le sud) et je les plains.

De plus, tout ces déplacements me seront facturés évidement. Pour les contester, c’est lettre recommandée à une adresse impossible à trouver. L’électricité française est donc bien aux mains d’une mafia (*) désorganisée.

Mais que fait la police ? On le sait hélas…

(*) Mafia : organisation criminelle dont les activités sont soumises à une direction collégiale occulte et qui repose sur une stratégie d’infiltration de la société civile et des institutions. En dehors de l’aspect crimiinel (quoique l’électricité fait parti des nécessité de la vie moderne), on peut vraiment affirmer que ERDF/GRDF, avec la gestion de 95% de la distribution de EDF en France est une mafia : une direction occulte (personne n’est responsable), une stratégie d’infiltration de la société (obligation de passer par eux) et des institutions (aucun recours légal).

View Comments to “(Coup de gueule) EDF, ERDF, GRDF, c’est l’ORTF !!”

Par BenReilly surDec 26, 2008

Ah tiens on dirait moi et Numéricable depuis 3 mois…
Dans le même genre de vannes EDF :

“pour rétablir le courant donnez nous le numéro de conso sur votre compteur et c’est fait dans la minute
- c’est un compteur à affichage numérique, faut de l’électricité pour afficher les chiffres
- ah bah on vous envoie quelqu’un, prendez un RTT et payez 40€, merci.”
Par Mod surDec 30, 2008

Bon. J’ai pas lu ton article jusqu’au bout (pas le courage).
Mais juste pour info et pour rectifier le contexte car tu mélanges un peu tous les acteurs.
GDF-SUEZ est UN fournisseur de gaz parmi d’autres depuis l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers à l’été 2007.
Cette ouverture du marché a entraîné entres autres la séparation des activités de fourniture (=je vends du gaz) et de distribution (= je gère les tuyaux pour que le gaz soit acheminé chez les gens). De fait, GrDF (Gaz Réseau Distribution de France) est devenue une filiale complètement indépendante de GDF-Suez, qui est chargée d’acheminer le gaz, que tu l’achètes auprès de GDF, de Poweo ou de Direct Energies.
Donc, effectivement, comme c’est eux (GrDF) qui gèrent les tuyaux, ton fournisseur ou toi êtes obligés de passer par eux lorsque, par exemple, tu souhaites te raccorder au gaz.
Après, tu critiques le monopole, mais je te rappelle que depuis juillet 2007 tu n’es plus obligé de passer ni par GDF, ni par EDF. Donc des propos tels que EDF = ErDF sont complètement dépassés !
Bon courage quand même ;))
Par Cyroul surDec 30, 2008

Ben je ne dis justement pas que EDF et ERDF c’est la même chose (merci de lire l’article jusqu’au bout alors). En effet, les opératrices téléphoniques passent leur temps à t’expliquer que si il y a un problème c’est justement l’autre boite (ERDF si c’est une opératrice EDF et EDF si c’est une opératrice EDF).

Et effectivement le monopole n’existe plus depuis 2007. Sauf que l’installateur ERDF, lui a le monopole de l’installation (comme tu le dis pour GRDF). Et c’est particulièrement ça que je critique. Pour EDF, c’est évident que je passerai par un autre opérateur une fois les 2 mois obligatoires chez eux (sans aucun droir de rétractation qui est normalement obligtoire). Mais pour ERDF, tu ne peux pas faire autrement que de passer par eux.

Et si il y a un problème (ce fut le cas pendant le rdv manqué), ils facturent à EDF qui te facture à toi. Et EDF dit que ce n’est pas sa faute (“c’est l’ordinateur”), et ERDF dit qu’il faut s’arranger avec EDF (“vous comprenez, ce n’est plus la même boite”).
Par teonat surJan 3, 2009

En plus de tout ça le service client reste DEPLORABLE et le pire c’est que nous n’avons aucun moyens d’exprimer notre mécontentement mis à part le courrier écrit et en 2009 je trouve cela fort désuet pour les litiges car en tout honneteté payer 5 € pour un recommander cela m’embête sérieusement pour des gens aussi mal élevés. Hier je suis tombé sur un superviseur (du moins c’est ce qu’il m’a dit) super désagréable le genre a laisser un blanc pendant 10 secondes (et 10 secondes au téléphone c’est très long)en plus il m’a demander si je ne le prenais pas pour un petit garçon. Tout ça car son technicien avec qui j’avais pris rdv n’est pas venu, je me suis fait littéralement envoyer c…r par ce petit c.. .
Mais le fait d’avoir pris 1/2 journée pour eux cela n’a pas d’importance car il faut que j’en reprenne une autre pour un rdv ultérieur. grrrrrrr

Bref en tout cas vivement que le concurrence se déploie plus (théoriquement en 2010 en plus de ceux d’aujourd’hui direct energy et poweo) car cela leur fera le plus grand bien de ne plus avoir le monopole. Et leur service client sera certainement plus sympa avec les personnes qui leurs permettent de manger (et pourtant je n’aime pas ce genre de phrase mais là…)

Je prends en exemple france telecom et orange, désormais lorsque vous appelez le service client orange le téléopérateur vous envoie une enquête de satisfaction sur la personne que l’on a eu au tel et ça c’est bien. Maintenant on respecte le client au téléphone.
Par François surJan 10, 2009

Comme tu aimes prendre l’exemple de france télécom : Avant chez france télécom ct nickel, aucun problème, tout allait bien, une agence au coin de la rue, un service client efficace et qui n’essaie pas de te refourguer un service payant toutes les 5secondes, un service techniques de personnes qui connaissent vraiment le réseau téléphonique

Aujourd’hui FT privatisé et ouvert a la concurrence c tout le contraire : Recours a la sous-traitance pour les raccordement au téléphone, un service client qui te vend des services, un service technique incompétent qui lit des scripts tout faits.

Si c’est ce que vous voulez pour edf, pas de souci, on est dans cette voie. Sachez que ya 5 ans seulement, yavait bcp moins de mécontentements quand edf et erdf étaient encore qu’une seule et meme entreprise avec un monopole
Par plt surJan 17, 2009

“Ce sont des lourdauds comme ERDF et GREF qui nous plombent. Michel Francony (président du directoire d’Electricité Réseau Distribution France) devrait arrêter d’augmenter ses tarifs et nettoyer ses services pour les rendre efficaces. A moins que ce ne soit une spécificité française de faire vivre des boites qui glandent (pendant que d’autres ferment).”

Ton ignorance est total. C’est affligent.
Par Cyroul surJan 17, 2009

Certes, mon ignorance est totale. Mais qui a dit qu’il fallait connaître les tenants et aboutissants de ces sociétés pour éviter de se faire plomber ? “Nul n’est censé ignorer la loi” c’est ça ?
Permet moi dans ce cas de prévenir ceux qui ne la connaissent pas.

Et d’ailleurs, je tiens à dire que GDF (et GRDF) ont été plutôt honnête : ma facture a été débitée normalement.
Par contre, EDF (pour ERDF car ce sont des entités séparés, on va le savoir) m’ont débité une somme astronomique, dont plusieurs annulations (?!). J’en parlerai dans un autre billet, mais je trouve définitivement ces procédés scandaleux.
Par rififi78 surFeb 1, 2009

Moi j’ai eu aussi des déboires avec EDF/ERDF.
Ils m’ont “imposée l’installation d’un relevé électronique il y a 3ans (abonnements bleu blanc rouge et nuit/jour, donc 6 relevés différents à faire manuellement, 1 seul électroniquement). L’an dernier, le Monsieur qui est passé aest venu avec un appareil de relevé manuel. Il s’st trompé, je paye donc 4 fois plus que la normale. Il devait repasser mardi. J’ai pris ma journée. Dans sa lettre EDF (et uniquement EDF) m’indiquait que Mr Intel (je ne donne pas son nom, ce Monsieur n’est pas mis en question personnellement) passerait dans l’après midi.
à 15H15, se pointe ce monsieur dans une CLIO imatriculée 59 et sur laquelle il y a avit indiqué veolia et Proxiserve (nulle part EDF). Il ne se présente même pas et va au competeur (à l’intérieur de la maison). Je lui demande s’il est équipé pour le relevé électronique. Réponse : “non”. Je lui demande qui il est, de me montrer sa carte et le nom de sa société, il n’a pas voulu me répondre. Je lui ai alors ditque ce n’était pas la peine qu’il relève le compteur et je l’ai foutu à la porte.
Il a commencé à se plaindre comme quoi il ne serait pas payé de son déplacement. “pas mon problème je lui ai dit, vous n’a
Par rififi78 surFeb 1, 2009

SUITE !
Il a commencé à se plaindre comme quoi il ne serait pas payé de son déplacement. “pas mon problème” je lui ai dit, “vous n’avez qu’à remonter les problèmes rencontrés chez les cients conercnant votre matériel”. Il m’a menacé en me disant qu’il allait tout faire pour me faire pyer 75€ forfaitaire de frais de déplacement et porter plainte contre moi auprès de sa société (laquelle ? Je ne ais pas vraiment ????).
Bref, bientôt la suite
Par leon surMay 7, 2009

Au lieu de critiquer les agents EDF qui sont vistime du manque de personnel , il fallait peu être venir manifester avec eux contre la suppression du service publique ….
Par Cyroul surMay 7, 2009

J’aurais bien aimé, mais si je sèche le travail, je perds mes clients. Et si je n’ai plus de clients, j’ai plus de société (ou je me fais virer). Et si je n’ai plus de société je n’ai plus de travail. Et si je n’ai plus de travail, je n’ai plus d’argent.
Et si je n’ai plus d’argent, on vient me couper le gaz et l’électricité. Et là, les fonctionnaires d’Erdf/Grdf me diront que c’est pas leur faute, c’est celle de l’ordinateur. Et qu’ils ne peuvent rien faire, ce n’est pas leur job, qu’il faut envoyer une lettre à une adresse paumée où je n’aurai jamais de réponse.

Donc je vais plutôt continuer à bosser pour sauver mon job.
Egoïste ? Certes, mais c’est pas moi qui ai commencé.
Par moi surJun 15, 2009

malheureusement, vous avez subi les conséquences de la privatisation, ou la casse du service public qui pourtant à toujours rendu de bons et loyaux service tout en fonctionnant sans souci économique.
Désormais tout cela est vendu par petit morceaux (gdf = suez), on demande maintenant aux techniciens fonctionnaires du public mais désormais tributaire des filiales privées d’être RENTABLES ! tout faire payer ! relevé personnel, remise en service, changement de puissance compteur, la moindre bricole = faire raquer le client (et non plus l’usager) au max ! pognon pognon pognon … £ $ € !
alors la libéralisation, ça sera pire ! demandez aux new yorkais ce qu’il c’est passé chez eux en aout 2003 !
Par Ghislaine surAug 14, 2009

moi aussi j’ai eu des problèmes avec GDF.

j’ai contacté le service client afin qu’un technicien intervienne pour me raccorder au gaz. Un rendez-vous a été convenu avec le service technique pour le lundi 4j aprèsentre 13h et 17h (sachant que chaudière à gaz, celasignifie pas d’eau chaude pendant 1 semaine!). jusqie là rien de bien grave.

A cause de ce rendez-vous important, je ne suis pas allée travailler (RTT forcé à psoer). Mais il s’avère que personne n’est passé. J’ai attendu comme une c**** toute l’après-midi. Et je n’ai reçu aucun appel pour me prévenir.

A 17h15, je contacte donc le service client qui (après m’avoir gardé en ligne 25 minutes) est incapable de m’expliquer pourquoi personne n’est venu. Et on me dit que le service technique est fermé (depuis 17h), et par conséquent ils ne peuvent rien faire pour moi, et que je dois rappeler le lendemain matin à l’ouvertur c’est à dire 8h.

Le lendemain je rappelle donc. Là encore on me fait patienter une bonne 1/2 heure pour finalement me dire qu’il y a eu un bug la veille et que l’équipe technique n’a pas pu assurer les interventions. On me propose un rendez-vous le jour même. Mais ils se sont pas demandé si je bossais?!
Pas de gaz depuis une semaine, je n’ai pas le chois, j’accepte donc.

Je demande à quelle heure le technicien arrivera.
réponse: euh, on ne sait pas trop. Dans la matinée ou en début d’après-midi.(foutaise!!!!)

Ils sont donc venus ce jour à 11h15; et là encore je ne suis pas allée travailler.

Pour une intervention de 5 minutes (raccordement au gaz), j’ai perdu 2 journées de travail et mon opérateur téléphonique m’a facturé 13,14eur pour les appels émis vers votre numéro spécial 0810 800 801.
Il est tout à fait inadmissible de faire attendre les clients sans même les prévenir. Vous comprendrez qu’en ce temps de crise, 1euro c’est 1 euro. Alors 2 journées de travail, vous vous rendez compte de ce que ça représente ?

j’envoie donc un courrier de réclamation à GDF; et à ma grande surprise, 3 jours plus tard mon téléphone sonne:

“oui bonjour c’est GDF, on a bien reçu votre réclamation. Mais elle ne nous concerne pas. Le préjudice que vous avez subi est à l’origine du fournisseur de gaz qui est GRDF. Donc nous leur transmettons et clôturons de notre côté. S’ils veulent, ils vous répondront sinon tant pis. Vous savez, GRDF c’est l’Etat…. Nous c’est GDF. On ne peut rien pour vous. Bonne journée au revoir!”

Ah bon? GRDF c’est l’Etat. Et nous on est quoi? de la merde peut-être?!

Ras le bol de tout ce bordel!
Par bauhaus surSep 7, 2009

et oui c est un gros b… chez gdf comme edf , il faut savoir quand vous appelez votre fournisseur vous tomber sur un plateau de réception d appelle sous traitant de ces fournisseurs (il travaille aussi pour sfr etc… ) d ou leurs inconpétence , pour tt réclamation envoyé les directement au médiateur . pour ce qui est de prendre 1 seul fournisseur pour le gaz et l elec : complètement idiot exemple on appel pour edf pour l elec contrat réglementé et le gaz chez déréglementé donc le tarif gaz varie selon leurs volontés !
et de mm pour gdf , et n est il pas étonnent que sur les sites
des fournisseurs hors tarif réglementé on ne peut avoir le prix exact du KWh chez eux ! que des forfaits au mois facile de comparer ! de plus maintenant quant une intervention est a la demmande du clt ( aug de puissance , chang de compteur etc ..) facturation a chaque fois environ 40E ! et il y a 3 ans c etait gratuit ( vive le privé )
Par bauhaus surSep 7, 2009

aux clients cochon payeur voici linki(ou linky) le nouveau compteur erdf dont la fin d instalation est prévu pour 2017 , avec ce compteur :relevé a distance par le secteur , mise en service et coupure a distance (atention au mauvais payeur plus de delai accordé par le technicien sur place ) et baisse ou augmentation de puissance a distance , vous comprenez pourquoi le pdg d edf dont erdf est une fillial a demandé une augmentation de 20% du tarif elec ! (a vos tirelires) refusé par notre gouvernement (en ce momment cela etait mal venu).pour erdf 15000 supréssion de postes , pour nos enfants edf erdf n ait plus une entreprise qui embauche
Par g g surOct 6, 2009

allez tous voir le site de le Commission de Régulation de l’Energie (CRE) ça vous expliquera peut etre un peut plus le “bordel organisé” pour les agents de ErDF & GrDF
Par LUSTANOS1971 surOct 7, 2009

Bonjour à tous,
Je viens de lire vos commentaire à tous et je tenais à vous apporter quelques explications:
- avant l’ouverture du marché de l’électricité, nos abonnés se plaignaient de notre monopole, aujourd’hui vous avez accès à d’autre fournisseur et à vos conclusions me font dire que c’était mieux avant ( je me dit aussi que lorsque je battais le pavé lors de grandes grèves je ne vous ai pas vu et pour moi à part le fait d’etre une S.A. appartenant à EDF-GDF rien n’a changé sur mon salaire: toujours pas d’augmantation après plus de 16 ans de boite et quelques diplomes )
- je déconseille de prendre une offre groupée ( éléc et gaz ) car vous ne bénéficiez plus des tarifs historiques ou régulés dont l’état decide ou non des augmentations.
- pour l’exemple de l’intervention d’erdf-grdf il faut savoir que nous agissons sur ordre de fournisseur et si celui-ci n’a pas compris votre demande impossible pour nous de procéder à votre demande ( contrairement à avant l’ouverture des marchés )et en plus l’agent peut etre comdanné à 15000 euros d’amande pour “favoriser” un fournisseur à d’autre
- pour terminer ( car je pourrais y passer la soirée ) je vous signale à tous que l’état à vendu à des actionnaires une entreprise d’état c’est à dire à vous ( en gros il vous a spoile )
Par PIERRE surOct 16, 2009

EUh fallait pas voter SARKO c’éatit tres bien avant et avec la poste ça va etre pareil
discredité des entreprises pour en faire macrhé d’autre la est la concurence que l’etat veu mettre en place
merci pour l’article mais faudrait ce documenté avnt les trois quart sont faussés…
Par Cyroul surOct 17, 2009

Tiens, mon site remarche (ça faiasit plus de 24h qu’il était down). Chouette ! en même temps, si c’est pour recevoir des commentaires comme ça, bof.
Un blog c’est fait pour converser, pas trop pour se défouler (les forums sont fait pour ça).

Qui veut modérer un forum “ma vie avec erdf / grdf” ? Ca ne peut que fonctionner.
Par vins surOct 22, 2009

Bonjour à tous,
Juste une petite précision à tous ceux qui pensent que l’ouverture à la concurrence du secteur gaz et électricité est une bonne chose:
- LA QUALITÉ DE SERVICE : Avant l’ouverture à la concurrence EDF-GDF assurait une vraie mission de service public ( intervention rapide et de qualité ” la garantie des services” , des points d’accueil dans les grandes villes ).

- LE PRIX : Depuis la privatisation de GDF et l’ouverture du capital d’EDF les prix sont en constante augmentation et pour bientôt on prévoit la disparition du tarif régulé…. ( contrôlé par les pouvoirs publics ).

Alors a tous ceux qui sont favorable à la concurrence, petit rappel concurrence = course à la rentabilité et la rentabilité n’est pas compatible avec la notion de service public.
Il ne fallait pas voter Maastricht en 1992……….mon cher Cyril ni Sarkozy d’ailleurs……..
Par sunnymax surOct 28, 2009

Bonjour, je vois en lisant ce blog que nous ne sommes pas les seuls à devenir dingues avec ERDF ! Nous construisons actuellement une maison et avons fait en janvier de cette année une demande de raccordement à ERDF pour début Novembre( on a pris les devants pour être sûrs d’être raccordés pour le déménagement , vu le lenteur des services). On attend le devis, mais rien …Un mois et demi avant on les rappelle quand même pour savoir où ça en est et là on nous répond que oui, un dossier a bien été ouvert en janvier mais que les pièces à fournir n’y figurent pas pour étbalir le devis ….??? sauf que ces pièces , nous les avions jointes au courrier de demande. Bref…restons calmes…on renvoie donc en urgence par mail tous les papiers . Une semaine passe mais toujours rien…On rapelle (petite musique qui rend fou pendant à chaque fois 20 min minimum) et là l’opératrice nous répond “ah mais oui sur le dosseir c’est noté demande pour le 25 décembre” , donc on prend notre temps…” !!!!! 25 décembre ??? auraient-ils confondus leur lettre au père Noël avec notre demande de raccordement ??? Il n’a à aucun moment été question du 25 décembre mais du 1er novembre…réponse de l’opératrice : ah ben dans ce cas on met votre dossier dans la pile urgent. Oui faites donc ça et ça va durer combien de temps ? Ah ben je ne sais pas il y en a tellement vous savez… Bien-sûr qu’il y en a des tonnes des dossiers urgents s’ils attendent le 31 octobre pour traiter un dossier en demande pour le 1er novembre !!!! Bref le-dit devis finit par arriver la semaine suivante, on renvoit le tout avec notre accord dans la même journée ( et oui on a besoin d’électricité rapidement vu qu’on emménage dans 3 semaines et que toute notre installation : chauffage, eau chaude, etc… fonctionne à l’élec…) , Je rappelle deux jours après et là j’ai une nouvelle opératrice qui me répond que sous 10 jours ( quoi ! encore 10 jours mais ça fait plus de 10 mois qu’on attend !!!!!! ) un technicien va nous appeler pour savoir de quoi on a besoin … Hein ??? savoir de quoi on a besoin !!!! Mais d’un compteur !!!!! ça fait trois semaines qu’on vous le dit au téléphone !!!!:!!!! bref…une fois que ce technicien aura appelé, il prendra contact avec une entreprise sous-traitante pour venir effectuer les travaux, puis dans les 10 jours ( encore !!!) ceux-ci nous contacterons pour prendre rdv. Ensuite c’est pas fini, rebelote avec EDF pour prendre RDV , cette fois-ci pour la mise en service du compteur…. J’ai peur qu’on ai réellement pas l’électricité avant la St glinglin !!! et aucun moyen de faire avancer les choses dû à l’incompétence des services ERDF. J’ai l’impression d’être Astérix dans la maison des fous ….HELP !!!!
Par LOPEZ surOct 31, 2009

Bonjour,
moi je suis en plein dedans, je fais construire dans le 03 et bien bonjour c trés difficile d’avoir l’électricité de nos jour, je m’explique: demande de mise en service le 28/10/09 le gar n’a même pas pris la peine de faire le tour de la maison pour chopper mon électricien et il reparti. téléphone à mon fournisseur (direct energie) peuvent rien faire à part un autre RDV soit le 3/11/09 sauf que j’ai une autre mise en service le 30/10/09 pour ma clim. J’ai écrit un mail susr le site de ERDF et là le jeudi 29 on m’apelle pour me donner un RDV le 29/10/09 chouette. Le comble c que le technicien n’est même pas venu.

C’est donc ça être fonctionnaire: rien à foutre de son boulo,rien à faire des gents et rien faire o boulo mais pour faire grève pour être payé là on les voit et on les entend, j’t'en foutrais moi.

C des bons à rien c tout.

pour le coup j’ai réécrit un mail mais c usant à force.
Par nico surNov 1, 2009

non seulement les agens D’erdf ne sont pas fonctionnaire. de plus pe etre que si le ga il n’est pas venu c’est kil et parti sur insident et comme il ya une reduction de personel ba ta u personne. les gen se sont batu pour kil ai le choi du fourniseur il on u le choi des emerde maintenan kil assume un pe
Par marrot surNov 4, 2009

bon ben moi je vais en rajouter une couche
voila 2 mois que nous sommes rentrer dans notre maison
erdf devais nous construire la ligne en vertu d’un devis signé par mes soins avec la motié de la somme 600 euro le 29 juin 2009 les travaux devaient etre fait avant le 23 octobre aujourd’hui le 4 novembre toujours rien on vie sur une rallonge tirée depuis chez les beaux parents donc sans chauffage avec une gamine de 19 mois
le pire c’est que l’on nous as fait un devis sans meme voir un technicien sur les lieu pour constater la nature des travaux apres maintes relances telephonique aupres de ERDF a bordeaux ( oui je suis du sud ouest et tout a ete recentralisé sur bordeaux pour nous ) nous n’avons toujours pas de nouvcelles seule chose que l’on nous as dit ” c’est problemes techniques en vu d’une nouvelle loi ERDF passé courant 2009 c’est pas du foutage de gueule sa ??? et les gens vous etes bien ssimpas mais arretez de leurs sucer la moelle svp heureusement que dans le privé on ne bosse pas de la meme maniere sinon le pays partirait vraiment en couille je suis desolé pour moi les trois quart sont des nabots de bas etages qui se foutent de tout par contre a l’inverse quand eux sont clients ils savent vous le faire savoir c’est la ou sa devient immonde je vous parle en connaissance de cause alors arretons le systeme est p’etre pourris mais si les gens etaient plus correct le systeme pourris n’aurait plus de moutons a ces bottes !!! pour ma part j’arrive a saturation avec erdf je leur ai donné 15 jours pour respecter leur engagement sans quoi je serais obligé de me retourner vers la justice et je convie tout les gens qui ont des problemes similaires a en faire de meme

desolé pour ce qui me prendrons pour un con mais j’ai pas l’habitude de pleurer sur mon sort sauf dasn des circonstances comme celle ci qui touchent ma famille et la je pense a ma gamine

bonsoir les gens
Par turpinfabien surNov 11, 2009

Bonjour cyroul, je me presente je suis fabien j’ai 25 ans et je travail en tant que chargé d’affaire raccordement au sein d’ERDF à BREST

Sache que mon message est amicale et non provocateur je veut juste réviser quelques point avec toi. J’ai voulu poster sur ton site mais ca ne fonctionne pas donc je t’ecris personellement car j’ai vraiment envi de reagir.

Tout d’abord je comprend carement ta colère, c’est inadmissible en 2010 en france de batailler comme tu l’ai fait pour avoir accés a l’electricité.
Je veux quand meme t’expliquer certaines choses que visiblement tu n’a pas compris:
Nous n’avons jamais été des fonctionnaires meme du temps d’edf gdf. Un fonctionnaire est payé par l’état et nous nous sommes payés par une SA en l’occurence ERDF et non par l’état.
Tu dis aussi non au monopole mais ne te voile pas la face: ne vas t’on pas en ce moment dans le monople mondiale des groupes SUEZ, Bouyges, Vinci, Thales, Eiffage et j’en passe.
Ce sont ces groupe qui anéantissent nos sociétés de SERVICES publiqueS, “La concurence est ouverte, super!On va payer moin cher!” mais pour compenser ils font quoi? Et bien ils suppriment du personnel(cause principale de ton souci avec ta demande)
Pour l’electricité, ils font l’impasse sur l’entretient des lignes (qui demandait un personnel en nombre important), D’ailleurs pour exemple la cause principale des coupures ,on y pense pas mais c’est les arbres et oui les services élagage on ete aneantis
purement et simplement, Le service exploitation est débordé et ne peut plus repondre en tant et en heure au pannes des gens.Ils ne sont plus assez nombreux. Pour info la moyenne d’age du personnel doit etre ds les 45 50 ans. Et nous les jeunes on se demande
a quoi va ressemblé notre travail quand ces gens seront partis… les gens penseront quoi de nous? Qu’on est des bons a rien alors qu’on se bat tout les jours pour lutter contre cela. J’adore mon metier, je me démene pour que mes client ait leur courant en temps voulu
et je trouve cas un peut navrant de tomber sur des site internet ou on se fait clairement insulter, feignants bon a rien…Je trouve ca trop facile de d’insulter la consequence mais serait il pas plus judicieux de remontrer a l’origine du probleme plutot que de
taper sur les doigts et d’insulter des gens qui font leur travail comme tous citoyens lambda du mieux qu’ils peuvent?
Il y a encore 10 ans du temps de EDF GDF les gens en panne un 25 decembre par exemple etaient depanné par le service d’astreinte dans la soirée meme.
Enfin bref je ne t’ai parlé que du fond mais en fait je te jure que ce qu’il se pase en ce moment dans l’entreprise c’est a ne plus rien comprendre.
Je suis quand meme d’accord avec toi que l’agent avec qui tu avait rendez vous n’a pas bien agis, au pire il aurait pu t’appeler pour ne pas te faire poiroter, un client ca se respect.
Tu vois je ne t’ai pas fait un proces mais j’ai ete énervé par certains propos de personne qui se sont defoulé sur simplement des citoyens qui se battent pour preservé leur conditions de travail pour pouvoir rendre le
service le meilleur possible.
Voila j’espere que mon message aura fait “tilt”^^ Pourais tu le publier si c’est possible car il ferai du bien a certaines personnes^^
Par turpinfabien surNov 11, 2009

JE VEUX M EXCUSER POUR LES FAUTES D ORTHOGRAPHE VRAIMENT DESOLE JAI VOULU ECRIRE VITE^^
Par Cyroul surNov 11, 2009

Bonjour Fabien,

Tout d’abord merci beaucoup pour ton message qui :
- d’une part relève le niveau de beaucoup d’autres commentaires de cet article,
- d’autre part est la preuve qu’il y a des gens motivés chez ERDF qui soutiennent gracieusement leur boîte la nuit (heure de publication de ton message).
Merci également pour tes précisions techniques qui peuvent servir à ceux qui réfléchissent sur le sujet.

Je pense néanmoins que ton message a mis en exergue 3 conclusions essentielles :
1/ ERDF a des collaborateurs (salariés) qui croient toujours en leur entreprise, mais qui sont conscients que ce sont des investisseurs qui décident, investisseurs qui ne croient pas forcément, eux, dans leur boite (service public vs privé). CE qui signifie qu’ERDF est là pour faire du chiffre, pas contenter les utilisateurs.
2/ ERDF a un service de communication qui préfère faire des tralalas publicitaires plutôt que de converser sérieusement avec leurs consommateurs. Tu es en effet le premier collaborateur de ERDF à répondre sérieusement à cet article (qui est 4eme sur Google quand on tape “erdf grdf” – on peut pas dire qu’il ne soit pas visible). La communication (digitale) d’ERDF préfère donc faire du bon vieux marketing d’interruption que du marketing conversationnel. Une attitude qui reflète la qualité de la marque (c’est pas moi qui le dit mais les experts en marketing du futur).
3/ Toutes ces discussions à posteriori ne changent pas le manque de qualité du service, surtout quand on est dans le besoin. Les anti-grdf/erdf ont raison de manifester leur mécontentement quand le service n’est pas à la hauteur. Et la question n’est pas de savoir si il y a des excuses conjoncturelles ! Non la question est plutôt : “Qu’est ce qui va être mis en place pour que ERDF retrouve une bonne qualité de service ?”
Et à cette question, pas de réponse officielle de la part d’ERDF et de GRDF.
Par moi surNov 11, 2009

Bonjour,

tout ce que je peux vous dire, c’est que le centre ErDF GrDF où je suis vient de fermer son espace d’acceuil des usagers. Que dire de ce pauvre vieux monsieur de 70ans qui est venu toquer à la fenêtre de bureau, disant qu’il n’arrivait pas à comprendre au téléphone ce que le robot vocal lui disait et que ça allait trop vite …

Pris de pitié, sa requête fut transmise sur place en direct, car nous gardons encore l’esprit “Service Public”, malheureusement cela nous est désormais interdit, tout doit passer par téléphone … on nous tue de l’intérieur

La QUALITÉ DE SERVICE à chutée, la tempête dans le sud-ouest début 2009 nous a bien montré qu’il a fallu plus de temps que pendant la tempête de 1999 pour rétablir le courant partout, alors que 1999 c’était à l’échelle NATIONALE !
Je pris pour que le réseau dans mon coin ne plie pas au premier coup de vent, car ça sera la catastrophe pour des semaines voire plusieurs mois …

Le problème est que tout devient payant
Par clolco surNov 11, 2009

Bonjour,

J’ai enfin l’électricité, non sans peine, l’agent qui devait venir n’est pas venu et pourquoi? non il n’était sur une autre intervention, il n’a pas toruvé et donc plutot que de passer un coup de fil il ou de demander à qqu’un il est BETEMENT et je dis bien bêtement reparti, à ce niveau là c vraiment de la betise humaine, mais un autre mail trés corsé à ERDF a fini par faire bouger les choses car on m’a appellé en catastrophe et m’a donné RDV dans les 10mn.

Comme quoi ça sert de gueuler!ou de menacer, c dommage …

Simplement pour info, qui aujourd’hui n’est pas submergé par le boulo, moi je fais le boulo de 3 personnes et je ne m’appelle pas SHIVA et je n’ai pas encore le don d’ubicuité CAD le don de me dédoubler, c pour tout le monde pareil sauf que dans le privé on est habitué, c sur que pour les administrations ou ex administration ça doit etre dure mais bon c pas la mort non plus. Quand je vois que les salariés d’ERdf n’ont pas hésité à couper le courant à presque tout une ville en guise de graive, ça devrai etre interdit et puni par la loi de genre de chose!!!

C’est toujours les même qui subissent en france, pourquoi pas couper l’électricité de l’Elysé ou du sénat, hein? mais la je pense qu’il n’y aurai pas bcoup de volontaire !

Les salariés du privé on pas le privilège de ne payer que 10% de la facture d’électrité ou de gaz, ni le privilège de monter en grade en fin de carrière pour ne garder que les 10 meilleures années pour la retraite.

En attendant le monopole existe ERDF est la seul entreprise par qui il faut passer y’en pas d’autre à ma connaissance et j’espère que cela ne sera plus le cas dans qque années comme pour EDF mais ERDF étant une filiale d’EDF ils font un peu la gueule quand on va à la concurrence, peut être que l’on tombera sur du personnel motivé et qui fera du chiffre les 2 ne sont incompatibles.

C’est pareil donner des tranches horraires ex entre 13h et 17h c complètement grotesque (y’a des formations qui existe pour apprendre à faire des plannings) et pendant ce temps là nous on doit prendre 1 j en rtt ou cp ben j’estime qu’on bosse assez comme ça pour pas prendre sur nos congés ça peut servir à autre chose!

Quand les salariés du public seront mangé à la même sauce que ceux du privé là on aura du souci à ce faire on n’aura pas fini d’être pris otage :)

En attendant merci aux personnes qui osent dire tout haut ce que bcoup pensent tout bas.
Par clolco surNov 11, 2009

Pour répondre à turpinfabien dont je trouve trés courrageux de répondre, tu dis que les groupes anéantissent le service public, je suis pas d’accord avec toi, le problème en france c que l’administration en générale c la bonne planque, on y a fait rentrée du personnel à tour de bras en créant des services à tir la rigo et qui serve à rien et tout ça c pris sur nos impots, je serai curieuse de savoir le % pris sur nos impots et autre pour payer les salaires des personnels de l’administration, une entreprise, un groupe ca marche pas comme ça, faut faire du chiffre c logique aussi non tu coule et tout le monde au chomage mais ça c’était à prévoir qu’il y aurai des restructurations pour passer dans le privé, mais bon ils on pas penser à tout ça je te l’accord. Y’a quand même un flou entre EDF et ERDF leur pub ressemble à si méprendre à une pub d’EDF, bien sur c une filiaire !
Par clolco surNov 11, 2009

Re

Allez donc lire cet article, on y aprend que si les salairiés d’erdf font grève c pour demander 1500€ de prime une augmentation de salaire de 5%. on a cas demander ça à nos patrons, je connais déjà la réponse du mien :)

http://www.ifrap.org/Sabotages-chez-EDF-et-ERDF-y-aura-t-il-des-sanctions,1240.html
Par fabien surDec 6, 2009

Pour clolco
Pourquoi autant de jalousie quand une personne a plus que l’autre? C’est purement humain faut croire^^
Tu ne t’ait jamais posé la question en te disant pourquoi pas mettre tout le monde au meme niveau, tirer les avantages vers le haut plutot que de vouloir sans cesse rabaisser ceux qui ont un tout petit peu plus que toi? La jalousie c’est vraiment idiot surtout que t’aura toujours mieux que toi enfin bon si c’est ton opium tant mieux pour toi mais t’avanceras pas beaucoup.
Par fabien surDec 6, 2009

pour encore te repondre:
genre on est pas motivés mais pour qui tu te prend pour dire ca serieusement? Tu nous prend pour des anes qui courent apres la carotte? Vient travailler avec nous rien ne t’empeche de postuler tu verra d’ailleurs je devrait meme pas repondre a ca tellement c’est acablant comme comportement. Toujours démonter l’autre encore et encore.
Par clolco surDec 7, 2009

En attendant, je suis pas la seule à penser comme ça. Dire que les adages de la france c’est liberté, égalité, fraternité. Ben pour l’égalité en attend c’est loupé idem pour la liberté d’ailleurs. Ce n’est pas de la jalousie, je pense simplement que il y a certaines catégories de professions qui ferai mieux de travailler plus et de moins faire grève ou moins se plaindre. Maintenant je vois que en france si on a le malheure de dire ce que tout le monde pense tout bas ça plait pas trop on se demande pourquoi. Moi aussi j’ai des privilège dans mon boulo ( de la viande à pas cher) mais mon entreprise ne fait pas payer les autres consommateurs pour se privilège et moi j’en fait profiter, voilà toute la différence avec certains privilèges de certains, ou est l’égalité là dedans? Mais le jour où ceux qui paient les salaires ou privilèges de certains du services publique n’auront plus assez de salaires pour ça, tout le monde sera bien avancé.Le porte monnaie des français n’est pas extensible à l’infini. Je me demande qui veut d’une france comme ça, où les écarts se creuse, personne je pense.

Ceci dit mon probleme est resolu mais il va commencer pour certains et je leur souhaite bien du courrage.
Par Toto35 surDec 16, 2009

Bonjour,
je comprends votre colère mais je ne comprends pas certains termes : “Finalement le rendez-vous fut fixé. Une semaine après entre 13h et 17h. Évidement, pour toute personne salarié normal (c’est à dire pas rentier, pas chômeur, ou pas fonctionnaire), il s’agit d’un dépôt de jour de RTT, ou éventuellement d’un congé sans solde”
Je suis fonctionnaire, j’ai du aussi attendre 4H après un technicien et j’ai du AUSSI POSER UN JOUR DE CONGE ! Je ne vois pas pourquoi les fonctionnaires seraient exonérés de déposés des congés quand ils doivent s’absenter…
Mais je pense que de votre part cette allusion doit être une “faute de frappe” car le reste du texte semble très cohérent, pertinent et justifié !
Salutations,
Par Cyroul surDec 16, 2009

@toto35 j’avoue m’être laissé emporter ;) J’imagine effectivement que le fonctionnaire doit lui aussi déposer un jour de congé.

Je m’excuse donc envers tous les fonctionnaires qui font leur travail avec sérieux et honnêteté sans abuser du système sous le vague prétexte qu’ils ne sont pas autant payé que dans le privé.
Il y en a, j’en connais…
Par clolco surDec 16, 2009

Bonjour,
Pour répondre à toto, je suis consciente que l’on doit déposer RTT ou CP pour cela mais 2 fois 3 pour rien dans mon cas ben je préfère passer mon libre à autre chose que d’attendre qqu’un qui ne trouve pas l’adresse et ne prend pas la peine de téléphoner. En raisonnant par l’absurde ils ont cas fixer 10 rdv à la meme personne sans venir = 10 de CP = 10 de foutous. 1 fois je veux bien mais 3 fois y’a de l’abus et c les abus qui me chagrine. Je pense que tout est un peu pareil pour 1 fois on peut etre concilliant, 2 fois ça passe mais bon et 3 fois: non.

Enfin pas grave, ce problème passé, un autre est venu le emplacer (mise en service de pompe à chaleur) pas là aussi.

Bonne soirée a tous
Par toto35 surDec 16, 2009

Bonsoir,

@Cyroul : j’en connais aussi… ;-)

@clolco : Mon message n’était là simplement pour dire que les fonctionnaires aussi déposaient des congés ou RTT pour rien quand on prend RDV et que le technicien d’EDF ne vient pas ! Petit propos que je voulais rectifier dans le message initial de cyroul.

Nous sommes tous otages des monopoles et rappelez vous, il n’y à pas si longtemps …
Monopole France Télécom : ça me coûtais 2,50Frs la minute pour appeler l’Irlande. Le monopole tombe : on passe rapidement à 1,50Frs puis maintenant presque rien (même 0.00 avec mon abonnement internet actuel !).

Bonne soirée à tous,
Par tipom surDec 17, 2009

bonsoir moi autre probleme j’ai eu une facture enorme par rapport a ma consommation j’ai soit disant consommer deux fois plus que la normal et en plus en été soit 1000 euro alors que ma consommation actuel en hivers est de 90euro par mois un voisin ce serai brancher sur notre compteur exterieur mais sans preuve nous somme obliger de payer il y a plein de particulier dans notre cas .Alors comment peut on faire,??
Par Toto35 surDec 21, 2009

Bonjour,
@tipom : y’en a marre de devoir toujours se justifier pour tout ! Et si c’est plutôt au fournisseur d’énergie de justifier et prouver la différence de facture ???
Le consommateur est vraiment exploité …

Bonne journée ;-)
Par clolco surDec 21, 2009

Bonjour tipom, oui je suis bien d’accord avec toi, et pourquoi tu fais pas bloquer le paiement comme pour les loyers sur toi ça te garantie que tu as payer mais le fournisseur d’énergie lui ne peut pas encaisser l’argent et ne peut pas te couper le courant c la caisse et dpot et consignation, seulement ça fait peut une grosse somme.

En attendant continu ton arcelement aupres de ton fournisseur, demande à parler à un responsable et va sur leur site récupérer peut etre une adresse de la maison mère ou d’un responsable généralement ça marche bien.

Et en ce qui concerne des consommateurs, oui on les prend pour des cons c eux qui paient au final alors bien sur.

Bon courage à toi.
Par Yol72 surDec 25, 2009

Alors étant agent erdf-grdf sur le terrain, je tenais à éclaircir quelques points sur certains commentaires…
1-les agents d’ERDF-GRDF sont les mêmes que ceux des années précédentes avant l’ouverture des marchés sauf que bien entendu le nom à changé…(avant edf-gdf distribution)
2- ce qui veut dire que les agents d’erdf-grdf sont completement étranger à toute fautes des fournisseurs sur le marché (edf, gdf-suez, poweo, direct energie..) comme par exemple : plage de rdv, prix sur le deplacement, manque d’info sur le client à retablir (oui si nous sommes avertis que client veut etre appelé avant intervention on le fait)…
3-ERDF-GRDF assure tjrs une astreinte : depannage urgence gaz GRATUITE(en moins de 30 mins sur place), une urgence élec GRATUITE(en moins de 4h sur place) et tout cela 24/24 7/7…. bien entendu la semaine nous effectuons nos 15 interventions clients par jour tout en assurant les depannages..
4-pour conclusion : ne vous trompez pas de cible!!!
Par sebastien surJan 5, 2010

moi edf mon arnaqué le jour de mon instalion du conteur il i a 3ans, 2moi aprés j ai eu une rectification de 15000kg/w environ 1500euro erreur de le par ou arnaque de l ancien propriaitaire qui na pas donné le bon relevé du conteur.ma
Par da cruz surJan 6, 2010

Bonjour,

je suis dans la meme situation que la plupart d’entre vous c’est a dire dans la merde et tres en colere contre ERDF. Tout a commencer en decembre 2008, j’ai fais une demande de raccordement de 4 compteurs individuel. En janvier j’ai recu le devis que j’ai signer et payer aussi tot. On a pris contact avec moi pour voir le chantier et on ma demandeé plein de documents que j’ai vite fourni; on m’a promis le debut des travaux pour mars 2009. En mars un technicien est repassé et me dit que les travaux sont irréalisable techniquement et qu’il faut trouver une autre solution. Septembre arrive toujours pas de solution requise donc le technicien revient sur ses dit et part sur la solution de depart. A partir de ce moment je me suis un peu enervé et j’ai contacter les responsables mais aucune nouvel des promesses toujours des promesses. Enfin apres plusieurs appele on me donne une date de debut de travaux pour le 15 décembre et la fin pour le 23 decembre. Alors je commence a loué les 4 studio pour debut janvier; grosse erreur de ma part de leur avoir fait confiance. Ils ont commencé les travaux le 15 decembre mais suite une petite difficulté ils ont arreté le 19 decembre et depuis plus de nouvel. Je me retrouve le 6 janvier sans electricité et avec les locataires sur le dos, que faire je suis a bout je les appel ils ne repondent pas ou me dise qu’ils cherchent une solution. et surtout ne ma donne aucune date de réalisation. je suis dans une merde noir avec mes locataires et ERDF sans fiche complétement. Alors je fais un appel de detresse pour savoir qoi faire avec erdf pour trouver une solution et savoir si je peu demander des domages pour l’année perdu de location. merci de m’aider
Par clolco surJan 6, 2010

bonjour cruz

moi si j’étais toi je porterai plainte et tu demande un médiateur comme ça toi tu es couvert par rapport à tes locataires et tu as le droit de demander a erdf des domages et intérets.

Heureusement que c’est de la faute à la fin du monopole. De plus avec ta responsabilité civile tu dois avoir un truc qui s’appelle recours avec des frais d’avocat qui te sont payés faut voir ton contrat d’assurance habitation.

Mais bouge avant eux, si tu porte plainte ce que tu dira fera foi devant erdf après c a eux de prouver le contraire.

Bon courage
Par clolco surJan 6, 2010

bonjour,

pour répondre à yol72, erdf est une filiale d’edf et on est obligé de passer par erdf pour le raccordement puis ensuite pour poser les 2 fusibles qui vont servir a recevoir le courant. Le problème est là chez erdf et pas chez edf ou direct energie …

les plages horraire sont données par erdf pour le raccordement et la pose des fusibles.

Sans le passage d’erdf pas de ju, mais là plus d’un ans pour da cruz c hubuesque à la limite du foutage degueule.

remarque pour france telecom c pareil, ce sont les commerciaux de FT qui demande aux particuliers des renseignements techniques sur leur propres lignes c pas formidable ça?

Et pour da cruz 2 solutions: porter plainte ou taper plus haut directement à PARIS comme g fait et là ça met pas longtemps generalement on se demande pquoi.

enfin c comme ça

bon courage a tous
Par gigi surJan 7, 2010

bjr
suis agent erdf(gee.provence) ,et tout ce que tu dis reflète exactement ce que nous vivons, et que vivent les usagers.
mais comme vous ne vous etes pas battus contre la privatisation , faut pas vous plaindre.
nous on a baissé les bras depuis longtemps.
mais faut pas traiter tous les agents de branleur ,quand toi tu te fais tes 40 h semaine ,nous on en fait 90h d astreinte au froid /la nuit /la pluie /lorsque il y a du vent fort on ne dois pas monter au poteaux ,on monte quand meme par ce que tes enfants vont avoir froid si on glande ,alors on se cramponne en haut lors de bourasque,en se disant mais que que je fous la à cette heure en haut de ce poteau à 52 ans pour des gens qui n en vallent pas le coup.
certains agents on 1500 h de recup passer dans les intemperies ,ils ne sont pas mazeaux ,mais proffessionel.
pour finir , c que le debut,bientot tu seras depanne au bout de 3 jours,ensuite tu recevras des factures de depannage,et en plus ce seras fait par des socitées privees moins qualifiees , que les ex agent edf tellement critiquees .
nous quand la panne etait sur l installation interieure on facturait pas les personnes tres agees a bas revenus ,d autres n auront pas d etat d’ame.
en 2009 la direction a voulus donner l astreinte au prive et supprimer des postes pi .le coup final va bientot arriver et la ,tu te plaindra pour de bon ,parce que te appels telephonique passeront par le maroc ,et tu resteras des mois sans courant .je regrette les noel et jours de l’an passé a te depanner,lorsque toi tu buvais ton champ avec tes amis..
Par gi gi surJan 7, 2010

message au raleur
52 ans agent erdf gf5/nr95/ech 10 .1700eu sans l asteinte
prenez ma place je prend la votre bande de raleur.
Par gigi surJan 7, 2010

demandez un compteur chantier en compensation de leurs erreurs.c est la moindre des choses qu il peuvent fairep pour vous sortir de la poisse en attendant la fin des travaux.
mais si vous voulez le jus n oubliez pas le consuel des apparts
Par gigi surJan 7, 2010

vous pensez mal.
pendant des années on recuperait entierement les heures sup,
c est a dire on venais te depanner le dimanche et on recuperait en semaine.on nous payait pas ni les heures ni les majorations .et cela jours ferriers et noel et jour de l’an .sauf pendant les tempetes ou on allaient depanner tes parent dans le nord de la france en 99 par exemple ou jai passé, noel et jour de l an a travailler pour retablir les tiens.privilegier tu dis .
1700 eu en fin de carriere a 52 ans en haut des poteaux ,oui on aime notre metier .
tu pense au camp de vacance,des que ton coefficient baisse essaye de partir en conges l année d apres tu peux t accrocher
c chacun son tour et son tour c pas tous les ans.
on paye pas le courrant!ouai ouai
en 1989 je travaillais a la mine hbcm et je gagnais 14000francs par mois ,20 ans apres a erdf je suis a 1700 eu mois hors astreinte.alors je te fais cadeau du courant .
vous avez une image negative des agents. des jalous peut etre.jalous de quoi je sais pas venez un soir dans le vent et la pluis avec moi pendant que les abonnés sont au chaud,votre impression va changer,mais couvrez vous bien fais frid a 15m de haut les jours de mistral ,privilegier va!!!!
Par gigi surJan 7, 2010

un jeune agent edf gf3 nr3 debute a 1290 euros, avec un niveaux un peux plus elevé que boucher.
un bouchez debutant a 1800 euros vous etes pas previlegier vous .
par contre si vous vouliez obtenir le diplome pour rentrer a erdf ,ils prendront pas grand monde chez les boucher.
privilegier ,tu disssssss !!!!!!
Par Cyroul surJan 7, 2010

@gigi @cloclo Merci de vous calmer un peu. Ce modeste blog est là pour recevoir vos expériences positives ou négatives avec ces deux marques, mais certainement pas pour servir de ring. En tout cas, je ne jouerais pas le rôle de la cloche.

Alors on se calme, sinon je modère (par le vide).
Par Cyroul surJan 7, 2010

@gigi, première modération par le vide (et dernier avertissement).
Par toto35 surJan 7, 2010

@Cyroul, Je vois que gigi n’a rien compris du tout !!!
Ici, on ne râle pas après les agents, mais après des incohérences de nombreuses fois rencontrées… et toujours à la charge du client. N’oublions tout de même pas que pendant bon nombre d’années (et nous continuons) nous vous avons payé (avec nos impôts) !!!
Je suis fonctionnaire, je sais de quoi je parle : nous sommes quelque part un peu redevables !
Le plus gros problème, c’est le monopole qui nous pèse toujours. Vivement que ça change. Quant-à parler des autres boites privées comme moins compétentes que les agents d’Edf, c’est de la foutaise !
J’ai mes équivalents dans le privé et jamais je ne permettrais de dire qu’ils sont moins compétents pour le même travail : un peu d’honnêteté ne fait pas de mal !
Je comprends l’amertume de gigi qui a peut-être vu certains de ses privilèges s’envoler ; j’en ai vu aussi pour moi, mais il faut parfois être solidaire et penser, surtout en temps de crise, que les gens du privé n’ont pas le privilège de la sécurité de l’emploi. Et ça c’est un vrai privilège !!!
En temps de crise, il est écœurant de se plaindre lorsqu’on a la sécurité de l’emploi. Je compatis à la douleur de toutes ces familles qui ont passé les fêtes dans la précarité d’un avenir incertain…
Bon, maintenant j’espère que les messages reviendront sur le sujet essentiel…
Salutations,

TOTO35
Par vins surJan 14, 2010

Vincent, agent ERDF GrDF, un grand soutien aux agents qui subissent le mécontentement des clients qui ont d’ailleurs de quoi être énervés.
N’oubliez pas que l’énergie est un bien difficilement stockable (l’électricité notamment ) et que l’on ne peut pas appliquer une logique de marché concurrentiel sur un bien qui est indispensable à notre survie, sous peine de laisser des citoyens sans accès.
La solution : retour au monopole publique, re-nationalisation d’EDF et de GDF , embauche de chargés d’affaire raccordement, de techniciens afin de redonner au client le service qu’il connaissait il n’y a pas si longtemps ” la garantie des services ” , avec des agences de proximités ou les clients pourront prendre des RDV, souscrire des contrats et bien entendu exprimer leur mécontentement….

Petite précision également… les agents ERDF GrDF sont des salariés de droit privé ( cette entreprise est une société anonyme ) et non des fonctionnaires.
Par toto35 surJan 14, 2010

@vins : non, surtout pas de retour à une nationalisation par pitié !!!
Au contraire : plus d’ouverture, plus de concurrence et ça ira beaucoup mieux pour nous !
En aparté : même si vous êtes salarié de droit privé, les salariés qui étaient en place lors de la privatisation partielle ont gardé leurs avantages…

TOTO
Par gruel surJan 23, 2010

je suis très en colère j’habite un lotissement neuf à Migné-Auxances cela fait déjà 4 interventions des pompiers pour fuites de gaz à 4 maisons ” défaut de valve”!!! Mais gdf ne bouge pas qu’attende-t’il qu’il se produise un drame
Par Aurélie surJan 25, 2010

Et bien NON, Erdf n’est pas = à EDF. Non, non, non !
J’ai justement ce NON que l’on essaie, nous les agents ERDF/GrDF, d’expliquer aux clients qui ne comprennent pas l’ouverture du marché. Qui ne comprennent pas ou qui ne veulent pas comprendre ou qui tout simplement n’écoutent pas ce qui se passe en France.
Je suis agent ERDF/GrDF. Et très fière de l’être. Ce qui me fait rager, ce sont les Fournisseurs. Et en particulier EDF et GDF Suez qui racontent ce qu’ils veulent aux clients dans le but de s’en débarrasser et de nous faire porter le chapeau.
Je comprends ton coup de gueule mais ne mets pas tout le monde dans le même sac. Documente toi, écoute les infos, interresse toi à cette ouverture du marché. Sais tu ce qu’est au moins le catalogue des prestations ? Lis le…
La prochaine fois que tu enménages ne t’y prends pas la veille… c’est fou comme les gens organisés sont toujours aimables au telephone et comprennent que les agents ERDF/GrDF sont comme toi… ils ne travaillent pas la nuit, ni les week-end et les jours fériés.
Par François Girault surJan 26, 2010

Il n’y a pas pire poison, pour l’entreprise, qu’une désorganisation administrative :
-Réduction des moyens des contacts clientèle – robots téléphoniques, opératrices à côté de leur chaise (les clients, on s’en fout),
-Réaffectation des personnels de bureau compétents mais mono-fonction,
-Implication personnelle sur les résultats des bureaux d’études pour des objectifs tordus,
-Mise à l’index du personnel productif ‘’coupable des gamelles’’, donc démotivation générale.
Pour avoir fonctionné au contact des gens du terrain en tant que prestataire fournisseur, j’ai été témoin d’un réel et total investissement de ces personnels, quelle que soient les difficultés climatiques ou les moyens matériels quelquefois limités. Cela concerne ceux de France télécom, du réseau et de la distribution EDF, des services télécom de la SNCF, qui n’hésitent pas une seconde à accomplir, quand cela est nécessaire, un vrai travail de forçat à la limite de leurs forces et au péril de leur santé. Le travail accompli, je n’ai toujours observé qu’humilité. En fait, ils n’attendent pas de remerciement, c’est normal.
Je salue le professionnalisme et cette abnégation rare (Mais pas nécessairement chez les prestataires de services).
Quel dommage qu’un tel engagement soit bousillé par un petit tas d’encravatés assis sur leurs Masters, gavés de management à l’américaine, sans vision réelle des bases qu’ils sont sensés gérer et qu’ils ne comprennent d’ailleurs pas.
Quant aux PDG, il ne faut pas leur en vouloir, ils sont sur autre planète, n’ont qu’une vision très floue de ce qui ce passe dans leur boîte et ne rêvent que de conquêtes en se disant que les bévues n’arrivent qu’aux autres (cf Rafale). Quoi, vous dites que ça paie ? Boaf, si peu…
Les Chinois connaissent bien le management à l’américaine(Gestion en fançais), mais eux gèrent à la chinoise.
Moi, je suis à la retraite, j’observe, je suis inquiet.
Par toto35 surJan 26, 2010

@Aurélie :
Absolument ERDF n’est PAS EDF !
J’ai eu au téléphone hier un agent d’ERDF pour une quotation. Il était chez moi pour évaluer des travaux.
Mise à part l’arnaque du prix, il m’a expliqué que ce n’était pas de sa faute mais de ses sous-traitants, etc.
Et les prix, quand on voit le détail : vivement une ouverture totale à la concurrence !!!
Alors chacun se renvoie la balle, et même si vous êtes contente de travailler à ERDF, votre mail est un coup d’épée dans l’eau : vous dîtes que les agents EDF disent un peu n’importe quoi sur ERDF, les agents ERDF en font autant, on se mord la queue !
Coup de gueule de ma part pour pas grand chose parce qu’au final, je SUIS OBLIGE DE PAYER LE DEVIS, faute de concurrent.
Je paierai, mais vivement que ça saute ! Nous sommes encore et toujours les vaches à lait. Il y en a encore pour un moment et après on sera plus libre, mais en attendant, ben… on se fait avoir !
Regardez bien vos devis ERDF :
Frais techniques : c’est normal, même si le montant est assez élevé.
Frais de gestion : impressionnant de voir combien ça coûte d’écrire un papier !
Frais d’ingénierie : là c’est la totale : une arnaque pure et dure.
COMPRENEZ BIEN que je ne me plaints pas des AGENTS ERDF mais d’ERDF ; ce n’est pas pareil et je n’ai absolument aucune rancœur envers vous Aurélie ou envers le technicien d’ERDF qui est venu chez moi, mais au niveau tarif on se fout du monde. Et en plus, c’est un sous-traitant qui fera le travail : ERDF s’engage sur des délais (souvent corrects) mais les sous traitants ???
Cordialement, et encore une fois : sans amertume envers les AGENTS ERDF eux-mêmes.

TOTO
Par MARTIN surJan 27, 2010

VIVE L OUVERTURE DU MARCHE ET LES PRIVATISATIONS
DE PIRE EN PIRE TOUT LE MONDE LA VOULU BEN VOILA C FAIT
MAINTENANT IL FAUT FAIRE AVEC SUPER
Par toto35 surJan 27, 2010

@MARTIN
Ben non justement, c’est pas encore fait : on se plaint justement du monopole qui perdure…
Quand le monopole volera en éclats, là enfin on l’aura vraiment notre ouverture du marché et on pourra dire “SUPER” ; mais maintenant ce n’est malheureusement pas fait du tout bien au contraire !!!

TOTO
Par CLOLCO surJan 28, 2010

Il ne reste plus que le monopole de l’erdf en fait et à mon avis cela va perdure trés longtemps, vu que l’erdf est une FILIALE d’edf ils ne veulent pas tout perdre.

Heureusement qu’avec il ne doit plus y avoir de monopole mais france on est un peu long à la détente.

Tout le monde y trouve du monde au niveau de la téléphonie ben là c pareil.

Le monopole n’a jamais été bon surtout pour le consommateur car pas le choix des fournisseurs et surtout pas le choix pour payer. Si il n’y avait que edf est qu’ils décide d’augmenter à outrance les tarifs ben pas le choix de payer maintenant si il y de la concurrence ça régule les prix.

Et quand produire son électricité sera bien encré dans nos habitude on va y trouver du bon.

@
Par CLOLCO surJan 28, 2010

Bonjour aurélie

Effectivement EDF n’est = à ERDF mais c juste une filiale les 2 on une entité commune c bisard que le personnel ne le sache aps c écrit partout ya cas aller voir sur internet.

ERDF est une filiale D’EDF, ya cas voir la publicité qu’ils font c a si méprendre on croirai une pub d’edf bien sur car c une filiale est le gros boss tout en haut c le meme pour les 2.

Salut
Par CLOLCO surJan 28, 2010

Commentaire pour gruel

Oui c bien connu quand france tout le monde attend qu’il arrive un drame et des morts pour bouger.
et des fois on attend 2 drames ou 3 :(

On est mal barré !!
Par CLOLCO surJan 28, 2010

Commentaire pour vins

Bonjour,

Effectivement non par pitié non au nationnalisme, c bien le service mais quel prix, je ne tiens pas vraiment à payer toujours plus pour que les agents EDF eux paient que 10% de leur facture.

Eux peuvent se chauffer à l’electricité casi gratos et avoir 25° chez eux et nous on se les gel car on doit faire des économie. Mais ou va t on.

C un luxe aujourd’hui de se chauffer.

EDF veut encors augmenter les tarifs en 2010 pour finance la recherche et développement. Et c pas une petite augmentation.

Qu’on vienne pas me dire que si edf était privatisée ça couterai moins cher, c pas vrai celui qui paie au final c toujours le meme.

Qui à envie de se déplacer dans les agence edf ou autre, personne ya du monde c long on attend, ça c bon pour les personnes agée. Mais un bon service par téléphone et par mail n’est pas plus mal car gain de temps seulement faut le faire correctement et pas avec des plateformes qui sont aux confin de l’afrique ou je c pas ou avec des gens qui vous répète la même chose sans avoir écouté ou qui on tel accens qu’on comprend rien.

Tout ça de la gestion mais bon quand même ya un peu de mauvaise volonté de la part du personnel des fois.
Par CLOLCO surJan 28, 2010

Lisez bien votre facture d’électrité, le calcul est incompréhensible, on paient de la tva sur des taxes, tva 5.5 et 19.6 sur 80% de ceci… une taxe pour la commune l’autre pour le département…

le pire c qu’il y encor un monopole celui des prix car les fournisseur d’énergie ( autre que edf) doivent s’aligner sur tarif en vigueur, c a d si augmentation par edf des tarif tout le monde est obligé de suivre, c pas beau ça?
Par CLOLCO surJan 28, 2010

commentaire pour cyroul

en tant qu’informaticienne la modération est faite quand injure ou insulte il y a.

Je pense que tout le monde ici donne son avis mais n’insulte personne. cela s’appelle un dialogue. Tout le monde donne son avis et il y autant d’avis que de personne dans le monde.

heureusement qu’un des adage de la france c la liberté, ben on s’aperçoit que la liberté d’expression est peu mise à mal, on peu plus rien dire aujourd’hui.

Tout ceci sans animausité ni haine, juste un peu d’énervement :)
Par CLOLCO surJan 29, 2010

commentaire pour gigi

Moi aussi dans mon boulo je fais des heure sup et j’en connai qui on 200h sup au conteur, ben mon patron en paie une partie et l’autre c récup c pareil, tu bosse, tu bosse normale que tu récup, c bien beau l’argent mais ça fait pas tout.

effectivement cyroul a raison un des privilège de l’adminstration c la sécurité de l’emploi que nous n’avons pas c déjà beaucoup.

maintenant au sujet du travail des jour férié et / ou le dimance c payé double et ratrappé c la loi et en plus quand le jour férié est un dimance c payé triple et ratrapé et c pour tout le monde pareil, ou alors c que l’état lui même se permet d’être hors la loi?

Quand au travail les jour férié les dimanche les caissières des grande surface y on droit, et quand au travail dans le froid ya les gard du batiments en facade il travaille dehors qu’il neige qu’il pleuvent qu’il vente ou qu’il fasse 40°.

Plaignez vous pas je gagne 1030€ par mois et ça m’arrive de travailler les dimanche les jour férié et dans une congel à -50°
Par géraldine surJan 29, 2010

bonsoir à tous

je suis jeune agent edf,
je travaille sur une plateforme téléphonique relation client, (oui les appels sont centralisés mais les platesformes sont en france!) Je traite tous vos appels concernant vos factures, vos contrats, vos interventions,…
Je suis une “fameuse” téléopératrice si svt pré cité dans les précédents post.

Je ne suis pas pour “c’est la faute de” entre EDF ( fournisseur d electricité: marché ouvert à la concurrence) et ERDF (distributeur: partie technique unique pour tous les fournisseurs; edf,poweo,direct energie,…)mais il est vrai que malheureusement depuis l’ouverture du marché de l’electricité à la concurrence, nous ne pouvons plus joindre directement les techniciens d’ERDF pour essayer d’arranger les choses directement.
Non maintenant tout est cloisonné et est très procédurier pour que les infos passent entre EDF et ERDF et vice versa. Du coup pour toutes questions ou problèmes liés à des interventions techniques mal faites, non faites ou autres, nous ne pouvons jamais répondre précisément,les délais de réponses peuvent être longs d’où le mécontentement croissant des clients!
Sans cette concurrence, les démarches seraient simplifiées!

je soutiens le post de GiGi car contrairement aux dires de ToTo35 dans les différents post, il n’y a pas eu qu”un débat sur les incohérences subit par les clients mais aussi de nombreux propos rabaissants:”mafia arnaqueur,boite qui glande rien, bon à rien, …)

EDF est une entreprise avec un statut de societe anonyme et comme ds toute entreprise et bien tout ne fonctionne pas tjs bien, cela serait utopiste de croire le contraire!
Alors oui il y a des teleoperateurs qui n’assurent pas, oui ya pas mal de loupé, oui c’est inadmissible d’arriver à des extrêmes commes vos différents exemples mais il ne faut pas généraliser car sur nos millions d’abonnés, le taux de mécontentement reste relativement bas mais risque de progresser!
On essaye de faire le max, de faire remonter tous ces dysfonctionnements mais à notre niveau ce n’est pas évident..Non on ne se fou pas de votre situation, nous aussi sommes clients d’autres sociétés et subissont de même!

Pour terminer, beaucoup réclame l’ouverture à la concurrence du distributeur, aujourd hui pour l’elec seul ERDF est distributeur.
Aujourd hui, même difficilement ERDF a une mission de service publique qui vous doit une sécurité d’approvisionnement en electricité, un approvisionnement de maniere equitable et non discriminatoire, un depannage24h/24 en cas de coupure et une mobilisation nationale en cas de coup dur comme les tempètes.
En demandant cette concurrence, il n y aura plus de mission de service publique et donc de service équitable, non ceux qui pourront payer pourront se faire depanner rapidement,avoir des délais d interventions rapides pour les autres il faudra attendre…attendre…et surtout payer parceque il ne faut pas se leurer, les avantages ne seront pas pour les clients.
Cela creusera un peu plus, les disparités entre riches et pauvres! Oui vous aurez le choix mais à quel prix? l’herbe est tjs plus verte ailleurs…

Je souhaite à tous qu’une solution rapide soit trouvée à vos différentes demandes. N’hésitez pas en plus de vos appels, à envoyer une réclamation écrite qui relate les faits afin de faire remonter ts les dysfonctionnements et de saisir si necessaire le médiateur de l’energie pour trouver une solution si ces “glandeuses” ;) d’opératrices n’ont rien pu faire!

Bon courage à tous
Par toto35 surJan 29, 2010

@Géraldine :
Où avez-vous vu que j’avais utilisé les termes suivant : “mafia arnaqueur,boite qui glande rien, bon à rien, …” ???
Vous avez du mal lire ou vous tromper de personne !
Relisez bien mon avant-dernier mail et vous y lirez : “COMPRENEZ BIEN que je ne me plaints pas des AGENTS ERDF mais d’ERDF ; ce n’est pas pareil et je n’ai absolument aucune rancœur envers vous Aurélie ou envers le technicien d’ERDF qui est venu chez moi, mais au niveau tarif on se fout du monde. Et en plus, c’est un sous-traitant qui fera le travail : ERDF s’engage sur des délais (souvent corrects) mais les sous traitants ???
Cordialement, et encore une fois : sans amertume envers les AGENTS ERDF eux-mêmes.”

Comprenez bien que je n’ai absolument rien contre les personnes et il ne me viendrais pas à l’idée de les insulter (ce que je n’ai pas fait d’ailleurs !!!), je suis simplement furax envers les prix pratiqués par ERDF, prix élevés qui sont évidemment dus à un manque de concurrence.

Par pitié cessez de me prêter des propos que je n’ai pas tenu car là c’est moi que vous rabaissez : ne faites à autrui ce que ne voudriez pas que l’on vous fasse !

–> notez par ailleurs que même sur un forum internet, ceci peut relever de la diffamation…

Bonne journée tout de même.

TOTO
Par geraldine surJan 30, 2010

Bonjour

Message à Toto: y a de l imcomprehension dans l’air!!
“diffamation “ne faites pas à autrui ce que vous ne voudriez pas que l’on fasse”..comme vous y allez!!!
Non!non! ce n’est pas du tout ce que j’ai voulu dire ou faire!!
Voyez un peu comme la communication peu être difficile ou mal interpretée par mail! Je dis ça car la relation entre EDF et ERDF c’est ça !c’est des mails!c’est la procedure!
Bref là n’est pas le sujet aujourdhui de ce post

Reprenons:

Après le post de Gigi vs avez ecrit :
@Cyroul, Je vois que gigi n’a rien compris du tout !!!
Ici, on ne râle pas après les agents, mais après des incohérences de nombreuses fois rencontrées… et toujours à la charge du client” et moi de répondre:
je soutiens le post de GiGi car contrairement aux dires de ToTo35, DANS LES DIFFERENTS POST, il n’y a pas eu qu’un débat sur les incohérences subit par les clients mais aussi de nombreux propos rabaissants:”mafia arnaqueur,boite qui glande rien, bon à rien, …)
En fait j ai oublié la virgule apres “Toto 35″ ce n’est donc pas les differents post de Toto qui contiennent ces termes rabaissants mais dans les differents post que j’ai pu lire précèdemment!
Et donc quand on est agent ERDF comme Gigi ou agent EDF comme moi, en plus du debat sur ERDF, on a l’impression ( mais a priori à tort) d’être directement mis en cause voir attaqué.
Pour résumé l’ensemble des post relate en effet des pb de dysfonctionnement et de non concurrence d ERDF ça ok, mais certain, je trouve, attaque aussi le personnel ( cela reste mon ressenti entendons nous bien!)
Et je confirme bien ,que Vous Toto35, n’avez jamais employé ces termes!
J’espere donc le préjudice réparé.

Concernant le pour ou le contre de l’ouverture à la concurrence, j’espere(mais n’y crois guère) qu’effectivement cela permettrai de faire baisser les prix.
Mais j’ai surtout peur de donner l entretien et la mise en sécurité des milliers de km du réseau de distribution electrique, reseau qui alimente chaque foyer, entreprise, ville.. Peur que cela génère crise energetique comme en Californie, pannes geantes comme dans le nord est des USA, Londres, l’Italie,..pour quelques euros de moins.
Néanmoins suite au projet de loi Nome et du rapport Champsaur qui vise à mettre la France en conformité avec les directives européennes, le changement est en route… A suivre…

Voilou..
Bonne WE à vous, très neigeux pour moi, esperons qu’il n’y aura pas de coupure!!!!!!!! ;)
Géraldine.
Par toto35 surJan 30, 2010

Bonsoir,
Je pense que l’ensemble des clients sont d’accord avec ceci :
ouverture à la concurrence et privatisation sont deux choses totalement différentes. Je suis à 100% pour une ouverture totale à la concurrence, ceci ne veut pas dire que je sois pour la privatisation des entreprises publiques…
Par contre, ce qui me gênais autrefois, lorsque EDF ne faisait qu’un à lui tout seul (public quoi !), il allait racheter ses équivalents à l’étranger. Je pense que là, il y avait une incohérence : entreprise publique qui rachète son équivalent à l’étranger parce que le pays privatise … Ca, ça me dérangeais beaucoup.
Enfin bref, c’était pour dire quelque chose aujourd’hui !
Bonne soirée à toutes et à tous !

TOTO
Par maxycavalera surFeb 4, 2010

BONJOUR

Quand je pense avoir fortement critiqué EDF d’avant son démantellement “il fallait 2 jours pour obtenir la distribution du courant dans un logement neuf”.Et bien désormais après l’eclatement de ce service publique en une multitude de sous ensembles voilà plus de trois semaines que je suis en attente de l’alimentation de mon nouvel appartement ce n’est pas fini ! bien évidemment s’ajoutera à cela le délai du distributeur.
Conclusion stop aux privatisations imaginez la SNCF dont le service laisse pourtant à désirer sa privatisation serait à l’évidence une catastrophe.
Par toto35 surFeb 4, 2010

Bonjour,
En effet, il ne faut pas confondre privatisation et réorganisation.
Je suis dans la fonction publique, je peux d’autant plus en parler.
Même si je suis contre certaines privatisations, des réorganisations s’imposent dans la fonction publique et les entreprises publiques.
Nos métiers ont évolué mais les réorganisations nécessaires n’ont pas eu lieu pendant des années. Si les gouvernements successifs avaient eu un peu plus de courage, on aurait pu conserver du public ouvert à la concurrence…
Bonne journée,

TOTO
Par Karamba182 surFeb 12, 2010

Un petit commentaire pour vous conseiller de ne parler qu’en connaissance de cause. En tant que fonctionnaire depuis 12 ans, je vous informe que les fonctionnaires sont -contrairement à ce que vous affirmez- des gens “normaux” et posent également des congés ou RTT pour s’absenter de leur travail.

Vous étiez dans l’ignorance, vous sortirez un peu plus instruit après ce message ;) Non il n’y a pas que le privé qui travaille, et non les fonctionnaires ne vont pas travailler quand ils veulent. Une absence injustifiée et non régularisée est considérée et sanctionnée comme un “abandon de poste”.

C’est dommage, car vu votre mépris de la fonction publique, j’ai malheureusement tendance à ne pas croire vos dires à propos des fournisseurs d’énergie.
Par toto35 surFeb 12, 2010

@Karamba182
J’avais pour ma part fait une remarque @cyroul qui a écrit, si vous avez tout lu, qu’il avait eu tort de mettre tout le monde dans le même panier (message du 16/12/09)!
Je suis également fonctionnaire, et depuis bien plus de 12 ans !!!
Ne confondez pas tout et lisez l’ensemble des commentaires avant de vous emporter !

TOTO
Par misedys surFeb 25, 2010

J’ai lu en détail le post de Cyroul du 24/12/2008.
Eh bien j’ai vécu la même aventure fin 2009 début 2010, je résume : demande de réouverture d’un compteur qui existait autrefois dans le logement. Après 2h de communications téléphoniques me renvoyant de ERDF à EDF – c’était vraiment kafkaïen – j’ai eu l’outrecuidance de manifester un léger énervement, tout en restant, car cela est ma nature, parfaitement poli et correct : l’opératrice m’a mis en attente et au bout de 30′ m’a repris en ligne me disant textuellement : alors ou vous êtes calmé ou je raccroche ; en d’autres termes : je fais ce que je veux et vous la fermez ou bien vous n’aurez rien, hé,hé,hé !!
Le pire c’est que je n’ai même pas trouvé sur le site ERDF un servive consommateur où l’on puisse écrire pour se plaindre ; et c’est bien là la différence avec n’importe quelle société qui ne dispose pas d’un monopole ! Pour moi, le débat fonctionnaire ou privé n’a rien à voir là dedans ; le client d’ERDF est simplement pris en otage par certains employés assurés d’une impunité totale quant à leur comportement ; eh oui, force est de reconnaître que des entreprises privées soumises à la concurrence qui jouent ce jeu là meurent très rapidement pour laisser la place à une ou plusieurs nouvelles qui seront plus preformantes et plus efficaces.
Au bout du compte, pour avoir mon compteur, j’ai mis 2 mois et demi, déboursé quelques centaines d’Euros et posé 2 jours de RTT ( un pour une “visite tecnique” et un autre pour l’installation. Merci ERDF.La seule chose que je demanderais à ses employés, c’est un minimum d’empathie vis à vis du client : aimeriez-vous être traité ainsi ? La réponse étant probablement non, alors mettez-y un peu du vôtre et tout ira pour le mieux.
C’est la seule chose que je souhaite pour que tous les futurs demandeurs d’ouverture de compteurs ne revivent pas de pareilles tristes aventures…..
Par franck surFeb 25, 2010

erdf et grdf occupent des reseaux de distribution d electricité et de gaz.hors cela coute tres cher et demande beaucoup d investissement a long terme pour avoir un reseau fiable.Si ces entreprises devaient faire des marges et des beneficies comme toutes les autres soumises à la concurrence nous devrions payer nos factures au moins 25% plus cher car elles repercuteraient le cout sur le turp (peage que payent les fournisseurs pour utiliser les reseaux) et les fournisseurs à qui nous payons nos factures nous le repercuterait à leur tour.
Par Simon surMar 15, 2010

C’est grave d’en arriver la!!
Je suis chargé d’étude chez ERDF(22ans, BTS Elec alternance de 2 ans 2 ans en poste) et je pense que sa sert a rien que je m’étale sur le sujet, vous n’y comprendrez rien…
Je tiens juste a faire part de mon sentiment, sa fait mal… Mal de ne pas pouvoir répondre a vos attentes, d’être traité comme des moins que rien…le stress,les insultes…
Vous dite pour la plupart(pas tous heureusement) que nous ne foutons rien ,que nous nous mettons pas a votre place mais vous êtes vous dit le même chose de nous!!! Vos problèmes moi je les comprends, mais imaginez vous que pour moi c toute l’année… comme dit plus haut c Maastricht 1992…l’instauration de la concurrence qui veut sa…(nous subissons la même chose que france telecom en retard et nous sommes en avance sur la poste…)
Tout est question d’argent: sous effectifs croissant, précarité des emplois, accroissement de la charge de travail, baise des investissement…
Pour ma part j’use ma santé dans ce travail, je cours partout, il faut jongler entre faire des études, devis, suivi d’affaire, répondre aux téléphones et accepter les insulte des clients, se battre avec ces supérieurs souvent incompétents, sortir en RDV…Je me donne a 300% pour vous!!!
J’ai mal de ne pas pouvoir vous répondre et de m’user pour rien avoir en retour.
Jamais aucun remerciement et pourtant je m’évertue de rappeler tous les personnes qui m’appellent même ceux qui ne me concernent pas pour ne jamais les laisser tomber je donne toujours mon nom,mon N°…je dépanne des clients…
Je me bas pour défendre vos intérêt face a nos supérieurs ce qui m’a valu de nombreux entretien hiérarchique avec réprimandes et j’en passe… Les supérieur m’ont dans le nez comme on dit…
En quatre ans aucune augmentation…Mutation d’office maintenant j’ai 1h30 de trajet avec bouchon…

Bref, je me suis un peu étalé, j’arrête.
Merci d’avoir lu
Par toto surMar 16, 2010

@Simon,
La privatisation n’est une bonne chose que si elle s’accompagne d’une concurrence réelle. Ici nous avons une entreprise partiellement privatisée qui garde un monopole : un non-sens quoi !
Si le monopole était cassé, il faudrait bien mettre les moyens en personnel et en organisation sinon la boite coule !
Pour mon exemple, après avoir payé, préalable à toute intervention ERDF, j’ai attendu et attendu encore. J’ai fini par en avoir assez et j’ai appelé ERDF. La réponse m’a pour le moins surpris : “nous avons passé votre dossier au sous-traitant … qui aurait du vous contacter depuis trois semaines”.
Ahurissant ! Je ne traite pas avec le sous-traitant mais avec ERDF !
On en revient donc à ce que je disais au début : une privatisation oui, mais avec une mise en concurrence.
Vous vous plaignez de votre carrière, mais on est tous logés à la même enseigne de ce coté là ; ce n’est pas propre à ERDF…
Salutations.
Ceci est mon dernier post, aussi je souhaite bon courage et bon vent à tous, que vous soyez clients ou salariés ERDF.
Par besson surMar 29, 2010

EN lisant vos commentaires, je voulais juste ajouter quelque chose. Il me semble que les employés’EDF GDF SUEZ ERDF GRDF ne sont pas des fonctionnaires. A verifier mais ce sont des boites privees et non pas d’etat
Par RICHARD surMar 30, 2010

Pour répondre à Par toto surMar 16, 2010 “La privatisation n’est une bonne chose que si elle s’accompagne d’une concurrence réelle. Ici nous avons une entreprise partiellement privatisée qui garde un monopole : un non-sens quoi ! … etc

Tout d’abord je tiens à signaler qu’eRDF et GrDF sont, pour le moment, une seule et unique entité, que nous ne sommes pas fonctionnaires (et quand bien même je ne vois pas pourquoi il faut toujours critiquer les fonctionnaires !) Nous ne sommes pas là pour que certains se défoulent… et des “bons à rien de fainéants” il y en a dans toutes les entreprises même dans les boites privées (je peux vous garantir qu’il y en aussi et pas moins qu’ailleurs !) n’en déplaise à certains…

Vous semblez oublier qu’avant la privatisation (avec ces bons à riens de fonctionnaires), une mise en service élec ou gaz dans un logement existant se faisait en 48h00 (vous avez oublié la “Garantie des services) sans frais supplémentaires alors que maintenant il faut payer un déplacement express pour le même service, autrement c’est minimum 5 jours !

Ce n’est pas non plus eRDF GrDF qui a inventé la sous traitance !

Que de mauvaise foi dans vos posts.

Dans toute entreprise, privée ou publique, il y a des “ratés” de RDV et autre. Citez moi une seule entreprise qui n’a jamais eu de critiques négatives de la part des ses clients.
Qui n’a jamais eu de retard lors de la construction de sa maison, dans les délais de livraison d’une voiture ?

Pourquoi ne pas vous plaindre du quasi monopole des distributeurs d’eau sur une région donnée ? Pourquoi si vous trouvez l’eau trop chère, vous n’avez pas la possibilité de choisir un autre fournisseur que celui qui dessert votre commune ?

Quand à la concurrence tant réclamée par certains on a vu ce que celle-ci a donné pour la téléphonie : une condamnation pour entente illicite des 3 opérateurs principaux.

Et pourquoi tant critiquer l’opérateur historique, qui lui investi dans le réseau, alors que d’autres ne sont que des fournisseurs virtuels d’énergie et n’ ont aucun agent sur le terrain à part des commerciaux et pour certains à peine honnêtes. Rentabilité et primes de fin de mois en fonction des clients gagnés expliquant le forcing de certains auprès des personnes âgées et faibles…

En plus, au vu de vos remarques vous semblez ignorer qu’eRDF / GrDF ne font pas ce qu’ils veulent mais que toutes nos interventions, et leurs coûts, sont codifiés et validés par la CRE (Commission de Régulation de l’Energie).

Et vous avez sans doute oublié que comme toute entreprise de droit privé avec actionnaires, il faut rémunérer ceux-ci et que c’est vous qui le faîtes ! Mais bizarrement aucune critique… peut-être que les plus virulents à critiquer sont aussi actionnaires d’EDF GDF ?

Amicalement

Un agent eRDF GrDF
Par Cyroul surApr 3, 2010

@Sarkobabylon et @Niko,

J’ai supprimé vos deux derniers commentaires qui n’étaient ni polis envers ma personne, ni utile au débat qui a lieu dans les commentaires de cet article. Un débat qui permet de mettre en perspective les problèmes de erdf/grdf plutôt que les réduire à la guerre privée/public.

Je ne suis pas contre le fait d’être direct et dire ce que l’on pense. Mais simplifier la chose avec 40 lignes de “vous êtes méchant votre blog est nul” et autre “ils sont gentils et c’est la faute des autres” le tout enrobé d’insultes désagréables ne me plait pas.

Et fidèle à l’esprit Tolkinien qui règne sur ce blog, j’occirai impitoyablement tous les trolls qui s’aventureraient sur ce territoire.
Adieu donc, vous n’êtes pas obligé de revenir.
Par bipbip surApr 6, 2010

Bonjour,
encore une victime…..
tu sais surement pas que les agents ne sont en rien responsable de leurs situation… ne pas avoir de portables est leur choix d’apres toi adresse toi a la direction qui ne veut pas leur en fournir(ca coute cher….)!!!
peut-etre crois tu que etre fonctionnaire en ce moment est une bonne chose ? reve pas le reclassement, le manque de comprehension de la direction, etc…. pk crois-tu que les agents soit en greve si souvent? c’est bien parcequ’il y a une détérioration du service publique, et qu’ils ne sont plus considéré comme ils le devrait. crois-tu que c’est normal de cracher sur des gens qui ne sont en rien responsables du remaniement du fonctionnement des entreprises???
NON! faullait mieux voter aux dernieres élections et moins s’en mordraient les doigts.

Il faut d’autant plus savoir que les service public emploie des interimaires pour amoindrir les frais(emplois précaires est égal a un manque de motivation( si tu sais que tu vas partir d’une société, t’as peut-être pas envie de te faire gueuler dessus tte la journée par des clients qui je le reconnais ont le droit d’etre mécontents,car se faire virer a la fin d’un contrat n’est pas vraiment motivant)….

Tout ca pour dire que les agents ne choisissent pas leur mode de fonctionnement, il est imposé par la direction, donc si tel est ton mécontentement envoie donc une lettre a broglio ou sarko je suis sur que tu ne seras pas le premier a envoyer une lettre qui passera au broyeur des son arrivée tellement ils s’en fiche…. le profit n’est pas pour les petits agents mais plutot pour les gros actionnaires…
Par Michelin surApr 8, 2010

Bonjour!
Je dois un peu de 3800 euros à ERDF.
Il ne m’ont pas prélevé pendant 2 ans. “SURPRISE” une facture.
Communication interminable au service commerciale,
(09 69 32 43 24 n° non surtaxé)
Lettre avec accusé de réception au
“service client GDF
TSA 40808-22308 LANNION cedex”.
Réponse téléphonique 1 moi après.
Suite à une erreur informatique, vous n’avez pas été prélevé mais vous devez quand même la totalité de votre consommation en gaz.
Un geste commerciale ?
NON!
Le Moustique.
Par Cyroul surApr 8, 2010

Avis à tout le monde : Les insultes ne sont pas admises dans cette discussion. Tout commentaire qui ne suivra pas cette règle élémentaire sera impitoyablement supprimé (sans être lu en plus).

Si vous voulez vous défouler, faites du sport ! Ici, on discute.
Par ERDF surApr 8, 2010

Bonjour,
En ce qui nous concerne c’est encore pire, EDF à créer en janvier sa filiale (ERDF), nous nous avions déposé en octobre 2007 le nom de domaine erdf.fr, pour notre entreprise ERDF (voir site), ce qui a eu pour effet de créer une énorme confusion pour le public des milliers d’appels de plaintes contre ERDF/EDF, alors que ce n’est pas nous,EDF a déposé une marque sans en avoir le droit, puisque elle nous appartient, c’est le bordel, et notre entreprise va fermé à cause d’ERDF/EDF,
Par zi surApr 16, 2010

EDF et ERDF sont tous simplement des voyoux et des voleurs. C’est la honte Pour la France
Par cyril surApr 21, 2010

Bonjour,
Je suis agent erdf depuis maintenant plus d’un an et j’en suis fier! Après tout ce que j’ai pu voir sur ce blog je suis déçu de voir à quel point certain se soulage encore sur les agents. Nous sommes tributaire de la politique de la maison. Nous nous battons pour garder cette notion de service publique et cela pour vous tous, même ceux qui ne peuvent s’empêcher de nous en mettre plein la figure pour parler correctement. Je suis partis, début mars, en renfort pour aider les sinistrés de la tempête Xynthia en Charentes Maritime et ça n’a pas été de tout repos, 7h – 18h30 tous les jours et même le dimanche!! Alors, à tous ceux qui veulent la fin du monopole d’erdf, préparez vos carnets de chèques car pour le moindre dépannage et en cas d’intempéries, cela sera pour vous!! A bon entendeur!! Salut à tous les agents (en particulier à gigi!) et continuons à nous serrer les coudes pour garder nos valeurs!
Par Cyroul surApr 21, 2010

Bonjour Cyril,

Merci pour votre commentaire.
Pour ma part, je trouve ça bon signe d’avoir des agents ERDF ouverts au dialogue.
Après, il ne faut pas en vouloir aux usagers de se plaindre de la politique de la maison quand celle-ci ne marche pas. Au contraire, il y a peut-être quelque chose à faire en réunissant vos désidérata avec ceux des consommateurs.
Si ça se trouve, on veut tous la même chose.
Par Françoise Lozé-Regnault surApr 26, 2010

Bonjour,
Jusqu’à il y a peu, je recevais une carte “relevé confiance d’EDF BLEU CIEL”, relevé que je remplissais et que je renvoyais régulièrement pour l’émission de ma facture.
Ce 16 avril, je reçois un courrier où on me dit qu’en remplacement de cette carte, je peux créer et communiquer ma consommation soit sur un compte client sur http://www.edf-bleuciel.fr, soit par tél. N’ayant pas de connexion internet (je passe par un cybercafé), je tél. : dérangement !
Je vais au cybercafé, et là impossible de créer un compte.
Comme il n’y a plus d’adresse d’agence sur les documents émis par EDF, je vais devoir payer une facture “estimée” qui est TOUJOURS supérieure aux consommations réelles.
Je me demande s’il ne faudrait pas s’organiser pour refuser d’être ainsi l’usager crétin. Car enfin, la Constitution française prévoit l’EGALITE. Où est l’égalité où selon que vous ayez Internet ou non, vous ne recevez pas les mêmes services (ceci est vrai pour la SNCF et bien d’autres administrations).
Le Code de la Consommation exige que chaque client puisse s’adresser à son fournisseur. Je ne sais si vous avez vu mais les coordonnées postales d’EDF-bleu ciel sont à rechercher à la loupe sur les courriers de cette entreprise.
Enfin, que les employés ne viennent pas encore prendre prétexte de leur changement de statuts pour justifier de leur manque de sérieux. Ce n’est pas l’entreprise que je sache, qui les oblige à ne pas honorer leurs rendez-vous ou à s’y présenter sans les outils nécessaires pour leurs interventions… L’entreprise a bon dos quand on ne veut pas faire son travail correctement.
Un jour, j’ai surpris un postier qui venait de glisser un papier dans ma boite alors qu’il avait un colis pour moi; ce papier disait que j’étais absente alors qu’il n’avait même pas sonné à mon domicile ! Lorsque je lui ai fait remarquer que j’étais bien là, il a marqué un mouvement de contrariété… Déduisez-en ce que vous voudrez !
Nous sommes assez nombreux à être insatisfaits des services de ces administrations ou ex-administrations… Voilà, c’était simplement pour manifester mon agacement !
Courage à tous ceux qui sont pénalisés par le manque de sérieux de tous ces traîne-savates.
Par Citoyen surMay 2, 2010

Avec ERDF, la France rurale, ça existe encore, a des soucis à se faire. On est tous favorables au service public dans tous les domaines, mais vous n’avez pas connu l’époque merveilleuse du téléphone tout-Etat, où la France était derrière la Grèce pour son taux d’équipement, et pour avoir une ligne de tél, il fallait avancer dix ans de coût communications.

Quant à ERDF, je vous ferai grâce de mes déboires, je rêve de connaître un jour la seule solution : pour nous défendre, il ne faut plus compter sur personne, il faut donc qu’il y ait une solution de rechange, comme dans presque tous les autres domaines.
Donc je rêve d’une pile à combustible que l’on ferait livrer comme du fuel (ça existe, un peu), ou une éolienne dans mon jardin, ou des panneaux solaires. Parce que la campagne, ça n’aura pas toujours que des inconvénients. Et ce jour-là, il faudra se souvenir des avanies que nous fait subir le service public faussement privatisé. Comme je me souviens de l’époque où le téléphone, en monopole, me piquait la moitié de mon salaire, en profitant de ma solitude provoquée par mon éloignement pour gagner ma vie.
Par Namtuo surMay 8, 2010

Bonjour à tous mes collègues ERDF,

Salarié de ERDF Drome Ardèche, je suis chargé d’affaires (et non fonctionnaire, effectivement nous avons un statut assimilé) et m’occupe donc du raccordement des clients lorsqu’il y a des extensions de réseau électrique.

Je ne dirai pas que tout est rose dans cette entreprise, et les clients ne sont pas toujours des cadeaux aussi, même si je veux bien comprendre que les clients ne
sont pas des technicien.

Je voudrai apporter quelques précisions si cela peut éclaircir certains et d’être plus prévoyant pour d’autre.

Tout d’abord, je voulais venir sur la durée d’un chantier de raccordement électrique, ce délai est variable est dur au minimum 3 mois. Pour info un chantier de 3 mois c’est très rare pour ne pas dire jamais, visez plutôt un délai de 6 mois, je parle bien dans un cas avec une extension de réseau.

Tout d’abord je fais une demande de renseignement pour savoir l’encombrement des sous sols pour ainsi connaître quels réseau passe en souterrain.

Nous réalisons ensuite une étude avec l’aide d’un bureau d’étude. Je me déplace sur terrain et apporte une première explication au client du déroulement de son dossier.

Ensuite le bureau d’étude nous met l’étude sur papier et nous faisons une approbation de celui. Le bureau d’étude fait aussi la recherche de convention de passage sur les terrains privatives sur lesquels le réseaux électriques est amener à passer.

C’est ici qu’apparaît les premiers problèmes, car pour infos les premiers a refuser le passage d’un réseau électrique souterrain ou aérien se sont souvent vos voisins messieurs et mesdames les clients.

Donc les solutions possibles, soit on réussit à convaincre les personnes ou soit on change le projet, on recherche une nouvelle solution technique et cela aux frais d’ERDF.

Concernant les délais administratifs, une fois que le dossier d’études est monter et approuver on envoie ce que l’on appelle un Article 49 aux mairies, DDE, autres administrations et concessionnaires, ils ont 21 jours pour refuser notre projet.
Cela veut dire que le dossier dort quasiment 3 semaines.

Durant les 3 semaines, je commande le matériel nécessaires au chantier. Pour infos voici quelques délai car nous avons plus de stock, tout est demandé au fournisseur.

1 coffret 1 semaine
1 touret de câble 3 semaines,
1 support bois ou béton , 2 mois de délai…

Dans les 3 semaines, nous avons un réunion sur chantier avec l’entreprise travaux car ce n’est pas ERDF qui réalise les travaux, se sont des entreprise privées qui ont un marché avec nous .
Lors de cette réunion de chantier on planifie l’intervention. (DICT vers la mairie, 2 semaine d’attente de plus)

Les travaux se font toujours en 3 phases,
1ere Phase : Les travaux
Le chargé d’affaires réceptionnent les travaux
2eme Phase : Mise sous tension

3eme Phase : pour information, c’est au client de contacter sont fournisseur d’électricité, ce n’est pas ERDF qui gère le contrat du client est pour aider à ce choix voici un lien qui pourra vous aider :

http://www.cre.fr

Grâce a votre numéro PDL fourni par ERDF, vous contactez donc votre fournisseur pour prendre un contrat de fourniture, et vous fixé ainsi un rdv.
Un Agent PI d’ERDF passe ainsi pour la pose des fusibles et la programmation de votre compteur.

Pour information aujourd’hui avec la loi SRU, ERDF prend en charge 40% du coût du raccordement (0% dans le cadre d’un déplacement d’ouvrage), le jour ou le client paiera la totalité de son raccordement on dira “ha que c’était bien le temps d’avant…”

Si vous trouvez mes propos compliqués je suis désolé, sachez que j’ai énormément résumé, car la gestion d’une affaires n’est pas simple, surtout avec toutes les contraintes que nous avons.

Cordialement,

PS : Désolé pour les fautes d’orthographes.
Par agent surMay 17, 2010

Bonjour,

Je suis également chargé d’affaires chez ERDF, je vois donc passer les devis des clients et les frais d’ERDF.
Sur 90% des chantiers, ERDF y est de sa poche, un simple raccordement par boite de jonction prend en gros une journée ’1/2 de terrasse et 1/2 de raccordement) L’entreprise qui se déplace est payée, le matériel est payé, les agents qui viennent repérer le câble sont payés bref, en accumulant tout ces frais, les sommes déboursées sont très largement supérieures aux devis facturés aux clients. Ne vous plaignez pas, c’est le manque d’effectif qui est la cause de tous ces soucis, les agents ont des journées bien plus chargées que ce que vous pensez…
Par Toto surMay 17, 2010

Bonjour,
@agent et à tous les agents ERDF ou autre :
Ce n’est pas vous que nous critiquons, c’est l’entreprise qui vous embauche.
Je sais bien que les discours ont parfois dérapé, mais je crois que Cyroul sera de mon avis : nous sommes là pour faire part de nos expériences, de nos tracas, en essayant de partager et résoudre ensemble les problèmes, mais jamais ce forum n’a été créé pour être un défouloir de quelque sorte…

Bonne soirée à toutes et à tous,

TOTO
Par mouret surMay 18, 2010

les rendez vous pris par edf pour erdf:
de8h du matin à 20h!!!
et vous ne voyez personne!
bravo pour le mepris du consommateur payeur…
ce fait pour 2 rendez vous.
Par mouret surMay 18, 2010

2 rendez vous de 8h à 20h par 2 fois.
2 immobilisations pour rien, belle organisation que possede edf avec erdf!
le client paie et il a droit d’avoir un peu de respect de la part de son founisseur.
Par clolco surMay 18, 2010

Bonjour mouret,

je crois que EDF ou ERDF comme on veut doivent penser qu’on doit avoir des CP ou RTT à tir la rigo dans le privé!

C’est à la fois un manque d’organisation manisfest mais un jmenfoutism de la part de la direction confere le reportage sur EDF qui délaisse les lignes pour faire du profit et investir ailleurs.

malheuresement se ne sont les seuls, idem pour France télécom moi j’ai dénagé le 31 mars le 11 je demande a FT de garder mon num et de me faire le raccordement pas de problème me répont on sauf que pour une histoire de paire HS je suis restée 2 mois sans tél ni internet, obligé de me servir du portable bonjour la note, 3 RDV reportés afin un parcour du combatant.

C’est quand même grave dans arriver là.

Bon courrage quand même
Par lylou surMay 23, 2010

bonjour je travaille même pour une de ces entreprises et laissez moi vous dire que dans des cas comme sa on ne peut rien faire on est tributaires du service technique malheureusement c exacte des techniciens ont des téléphones d autre non on ne peut pas faire grand chose dans ce cas la a apart attendre le rendez vous certe pour les frais ce n est pas une amende mais des frais de dedit si vous annuler un rendez vous a moins de 48 h
Par super10 surMay 24, 2010

Bonjour,

Je vois qu’il est toujours agréable de se plaindre des autres et de recourrir oui nous dans le privé patati , patata.
Avant toutes choses en ce qui concerne les RDV , je suis dsl mais quand j’ai dreniérement acheté un salon j’ai moi même attendendu toute une journée. Quand , un blonbier viens me dépanner et qu’il me claque sont forfait à minima 75 € pour pas grand chose et 5 minute ce n’est pas mieux etc etc etc …..
Alors , svp nous sommes en 2010 tout le monde fait comme ils peuent pour réaliser son taffe avec les moyens qu’on lui donne.

Enfi si les gros malins qui sont les meilleurs au monde que eux seuls peuvent sauver ERDF ,edf , SECU , ou j’en passe à vos plumes et vos CV ils vous attendent.
Par romelio surJun 21, 2010

bonjour a tous et toutes

tiens en lisant ce blog je me sens moins seul!!!

en effet je rencontre les memes difficultes aupres d’edf ou d’erdf car les deux sont distincts et chacun d’eux a ses competences si si j’ai bien tout compris faut pas melanger!! alors loin de moi de critiquer le service public qui ne l’est plus aujourd’hui car privatisé et je n’entrerais pas dans les detais car je ne maitrise pas! mais tout de meme c’est un sacré merdier pour obtenir des infos pour peu que votre cas sorte des sentiers battus, toutefois je comprend les agents et leur situation et je compatis mais pensez un peu au client lambda!! que fait il face a ces plateformes d’appels ou lorsque vos questions semblent trop pointus on vous met en attente pour ensuite par hasard couper la ligne????ou a chaque appel vous devez reexplquer votre situation il ya de quoi perdre son sang froid et comme je l’ai dis a une operatrice heureusement qu’ils n’accueille plus le public autrement que par telephone!!!!!alors pour les fourchettes de rdv il est vrai qu’il faut etre en congé et si vous avez de la chance le mec qui se deplace fera ce qui a ete programmé sinon il repartira en vous demandant de reprendre rdv!!!! cool! mais pour repondre a untel les plages de rdv ne sont evidentes pour personne qu’il soit fonctionnaire ou privé un rdv c’est un rdv!! arretez de taper sur les fonctionnaires je le suis et je rencontre les memes difficultes et croire que les fonctionnaires ne foutent rien c de la connerie! et si ça vous pose un probleme il suffisait de passer un concours et d’y entrer dans la fonction publique , c’est un choix! il ya quelques annees pas grand monde ne voulait integrer le public preferant le prive et ses avantages financier alors aujourd’hui c facile de critiquer , que chacun fasse son boulo et tout ira bien il faut des fonctionnaires car beaucoup de services hier gratuit(enfin on se comprend) ne le sont plus aujourd’hui et votre porte monnaie souffre!
bureau d eposte qui ferme, tribunaux,sous prefecture et j’en passe! bref moi je defend le service public car c’est un avantage pour des tas d’usagers mais chacun son point de vue! bref revenons a edf erdf qui n’a toujours pas resolu mon probleme apres 2h30 d’appels divers et varies et j’aurais bientot un devis par courrier qui declenchera un rdv d’un technicien alors que 2 autres sont deja passes mais pour tout autre chose programmé par erreur alors que c’etait clai au telephone!! on vous demande meme de confirmer si on se comprend bien et si l’objet de la demnde et ok pour les 2 parties!! oui ouii ok c’est bien ça madam merci oh grand merci je vais pouvoir comencer mes travaux!!!!!!!!oui peut etre dans 1 an !desesperant a tous points de vue!!!!!que faire d’autres que de subir!!! vais mettre un coup de masse dans le compteur faudra bien qu’ill vienne !! mais je paierais et meme pas sur qu’ils viennent !!!!
je rappel donc que ces services sont privatises pour les ayatolas des non focntionnaires et que le smecs n’attendent qu’une chose c’est la retraite pour se barrer de ce merdier! alors qui dit que la privatisation c’est le bonheur??? et que l’ouverture du marché va faciliter le dialogue?? regardez france telecom vous croyez que c’est mieux!! privatiser n’ets pas le solution la preuve!!
bref prive ou public aujourd’hui c’est le bordel et mon compteur n’est toujours pas changé
Par Di Lauro Antonio surJul 27, 2010

ERDF a fuir, c’est ne pas possible: on le monopole et maintenant ils font le bon et le mauvaise jour sont de DIEU qui plus rien le touche.
Aucune sensibilité aux problèmes des clients. J’ajoute que il font payé il vous font croire que tout ca va aller tres vite et apres deception pas assez de personnel cause vacances!!!???? Quel service a deplorer sur tout le front.
Pour finire j’ai payé pour le raccordement pour le compteur maison neuve ,pour le reste rien apres le vacances. Dommage que le ministre prepose a l’energie laisse faire cette pratique.
Par Morel surAug 2, 2010

Bonjour, une personne peut’elle m’apporter quelques informations sur ERDF! ont vas dire des escrocs,ont m’a coupé mon courant sans me prévenir n’y rien, j’étais chez direct énergie,ERDF me réclame 475,44 donc 351 euros uniquement de frais de dossier, je suis en invalidité avec un enfant, ils n’ont pas de hontent,j’ai un courrier à leurs faire mais je ne sais pas comment faire merci de m’aider
Par NamtuO surAug 2, 2010

Bonjour Morel,

ERDF est l’entreprise qui à en concession 80 voir 90% du réseau electrique en France. C’est à dire qu’il doit en assurer le devellopement mais aussi son bon fonctionnement.

Je travaille à ERDF, peux tu donner plus de détails car il est impossible qu’ERDF soit venu te couper sans raison.
Je rappelle qu’ERDF n’est pas descriminant et travaille pour tous les fournisseur de le même manière que se soit EDF, Direct Energie etc…
Par lecaude surAug 8, 2010

Bonjour,
je viens de lire une bonne partie des messages de ce blog et je dois dire que je rigole. Je suis agent EDF depuis quelques années , je dois donc expliquer le fonctionnement du marché de l’electricité:

trois parties : les producteurs ( EDF), le transport (RTE), et la distribution (ERDF).
depuis 2008 le marché des producteurs est ouvert . Bien entendu si vous partez chez un autre fournisseur vous sortez du tarif régulé ( prix fixé par l’état).
Le réseau de transports RTE est entierement à RTE. ( Entreprise de 6000 pers qui fait un chiffre d’affaire enorme). Enfin il y a le réseau de distribution (ERDF), ce réseau appartient aux collectivités, ERDF en charge l’exploitation et les investissement sur le réseau.( les tarifs de ERDF sont fixés par la CRE).

Pour ce qui est des agents de toutes ces entreprises , peu importe la boite c’est la branche qui compte : IEG. Nous dependons effectivement du statut de la branche des IEG ( grilles de salaires, mutuel, activité social) Donc meme si on ouvre le marché, que vous payé plus chère l’electricité, que ces entreprises soit privées…..eh ben moi je serais toujours agent des IEG, avec mes droits et mes acquis que continuerai à defendre ).

Ps :l’ouverture du marché entraine des choses marrante : Il est demandé à EDF de revendre 30% de som parc de production ( à prix coutant) à ces concurents. Alors moi ça ne me gène pas pour SUEZ mais pour les petits comme direct énergieet autre ca fait peur qu’ils gèrent une centrale nucléaire.

.
Par Toto surAug 8, 2010

@LECLAUDE.

Bonjour,
En effet, la privatisation a parfois des effets pervers. On a tous en mémoire la libéralisation du numéro téléphonique ’12′. On pensait que ça allait faire baisser le coût d’un appel vers le ’12′, mais c’est l’effet inverse qui a eu lieu : le prix a explosé !
Ceci est un exemple, mais lorsque l’on voit le détail de certains devis, tout en sachant qu’on ne peut pas aller ailleurs : soit on accepte le devis, soit on ne fait pas les travaux… ; là, il y a de quoi espérer une mise en concurrence !
Il ne s’agit pas de critiquer le statut des agents, ne nous trompons pas de débat, il s’agit simplement de faire baisser les prix… avec ou sans statut public des salariés car là n’est pas le problème.

Bon, là c’est vraiment mon dernier ‘Comment’ !
cordialement,

TOTO
Par Alex surAug 31, 2010

Bjr ayant lu vos articles , je laisse au passage mon petit récit concernant ces fameux problèmes de sous traitantes . J ai emménager le 21 aout dans ma maison , le jour même j’ai mît les contrat a mon nom , impeccable jusque le 30 aout je fait pour me laver les mains plus d’ eau chaude. Je regarde la chaudière pas de gaz , je vais au compteur , grdf a laisser un papier couper sur ordre du client. J apelle EDF auprès duquel j ai souscrit mes contrat il dise c pas nous . Jvai a l agence immobilière pour râler car ayant acheter la maison chez eux et qu il gérer les papiers de l’ancienne proprio , le directeur bien gentille appelle GDF qui été l’ancien fournisseur Et dit le 25 la proprio a apeler pour dire d’ arrêter le contrat et eux coupe sans réfléchir qu’il y a quelqu’un d’ otre dans la maison. Je me retrouve sans chauffage ni eaux chaude avec un bébé de moins d1 an . Je trouve leur système honteux et on me dit si vous avez pas les moyens de payer faut attendre minimum 5 jour pour rallumer . Donc si ta de l’argent on ouvre tt de suite sinon faut rester dans sa merde . Je vous remercie de m avoir lu enfin , si personne bouge rien ne changera. Alex