J’aime pas me plaindre…
Bon ok, j’aime me plaindre. Mais je me plains pour de bonnes raisons, comme par exemple la communication publicitaire irresponsable, les blogueurs qui puent du blog ou encore la mauvaise foi des agences médias. Bref, que des sujets traitant d’Internet ou de marketing. C’est normal, c’est le sujet de ce blog.
Mais aujourd’hui je vais vous parler de ma vraie vie de “particulier” qui cherche à se faire installer l’électricité et le gaz. Mais aussi de la vie de millions de salariés de 2 grandes compagnies françaises (EDF, et ERDF/GRDF). Des salariés dont ce n’est pas la faute, parce que 1/ ce n’est pas leur travail 2/ ils n’ont pas les accès nécessaires, 3/ ce n’est pas dans leur fiche de poste 4/ ils n’ont pas de responsables à qui parler, et 5/ Clic! tuuut tuuuut tuuuut…
Voilà donc un article chiant et qui parle d’une situation chiante. Alors si vous n’êtes pas concerné par EDF/GDF ou ERDF/GRDF, ne lisez pas ce truc. Vous voilà prévenus.
La situation
La situation était simple. Ayant acheté un nouvel appart, j’avais besoin de me faire rétablir l’electricité et le gaz pour pouvoir enfin y habiter. Simple non ? Pas tant que ça. C’était le 12 décembre…
1ère règle: ne pas remplir de formulaires en ligne chez EDF.fr.
Ne connaissant absolument pas le secteur des distributeurs énergétiques en France, je suis allé sur le site d’EDF. Là il fallait remplir un formulaire, je l’ai fait. Ensuite, j’ai remplis un formulaire pour GDF.
2 jours plus tard, j’ai reçu un mail d’EDF, m’imposant un rendez-vous sur une plage horaire de 4 heures avec un de leur technicien (je pensait qu’il s’agissait d’un de leur technicien, mais il s’agit en fait d’un technicien de chez ERDF, oui, c’est compliqué pour moi aussi). Dans ce mail sybilin, j’apprenais que je devais être là en personne durant le rendez vous sinon amende de 50 euros, et que si celui là devait se faire annuler, il fallait le faire 48h avant sinon amende de 30 euros. Et évidement, il fallait les appeler sur le numéro inscrit sur votre facture… Et pas de solution quand vous n’en avez pas.
Gasp ! J’aurais su, je n’aurai certainement pas rempli ce formulaire de chez EDF…
2ème règle : choisir un seul prestataire pour le gaz+électricité
Quelques heures plus tard, je recevais un appel téléphonique de GDF, me proposant une date de rendez-vous avec un de leur technicien. Très poli et très efficace, j’étais enfin face à un être humain. Sauf que le rendez-vous était 2 semaines après. Un peu loin. Heureusement, après quelques discussions, l’employée comprend que j’ai déjà un rdv avec EDF. Donc, elle pouvait combiner les deux rendez-vous en un seul. Oh joie.
J’apprends en passant qu’il s’agit d’une société externe qui s’occupe de rebrancher le gaz et l’electricité : ERDF/GRDF. Je ne connaissais pas.
J’apprends également que j’aurai pu passer directement par GDF pour me faire installer le gaz. Ca m’aurait économisé les 30 euros d’installation, leur mail de rendez-vous limite insultant (non, je ne suis pas à disposition d’EDF, et je ne suis même pas client). Je pose alors la question pour savoir si je peux annuler ma demande (je n’ai rempli qu’un formulaire sur Internet pour l’instant) chez EDF… Mais non !!
Le fait de remplir ce formulaire vous oblige à signer chez EDF en bloquant votre ligne pour tout autre acteur du marché. C’est pas de la concurrence déloyale ça ? J’y vois deux abérations immédiates :
- N’importe quel petit malin peut bloquer n’importe quelle maisons sans électricité en souscrivant sur Internet à EDF. Pas de vérification, pas de validation écrite, rien… Le règne absolu de l’anti-intelligence humaine.
- Si vous êtes dans la merde (du genre à avoir besoin d’électricité rapidement), vous ne pouvez pas passer par d’autres opérateurs plus rapides/agréables/performants. Vous êtes obligés de passer par la lourdeur administrative et fonctionnariale de EDF. Autant dire que vous en avez pour un moment à vous éclairer à la bougie.
3ème règle : prendre le technicien d’ERDF/GRDF pour un con démuni
Finalement le rendez-vous fut fixé. Une semaine après entre 13h et 17h. Évidement, pour toute personne salarié normal (c’est à dire pas rentier, pas chômeur, ou pas fonctionnaire), il s’agit d’un dépôt de jour de RTT, ou éventuellement d’un congé sans solde. Mais il faut comprendre que les techniciens ERDF/GRDF ne travaillent pas après 17h ou avant 9h du mat, alors vous n’avez pas le choix. C’est un jour de RTT ou pas d’électricité.
Alors j’ai attendu toute l’après-midi… Attendu… J’ai vérifié que mon portable fonctionnait bien (portable sur lequel j’avais reçu un SMS confirmant le passage du technicien, le numéro étant donc bon). Attendu… A 18h je suis sorti de chez moi, et là, j’ai vu une carte mal coincée contre la porte (même pas dans la boite aux lettres). La carte ne donnait aucun numéro de téléphone, ou aucune référence, seulement un “avis de passage”, “Rimbaud pas présent”, “reprenez contact”.
Le mec, n’avait pas daigné décrocher son téléphone pour m’appeler alors que je me les pelais depuis 3h dans mon appart sans chauffage. Évidement, ce demeuré a du essayer de sonner à l’interphone. Mais c’est dommage, parce qu’un interphone fonctionne à l’électricité. Et mon électricité était coupée. Alors j’ai ensuite appris (par une standardiste ERDF d’ailleurs) que les techniciens n’avaient pas tous des téléphones portables (ou pire, qu’ils n’étaient pas tenu de s’en servir)…
Alors quoi ? Il fallait l’attendre dans la rue pendant 4h ? Ou alors lui expliquer de jeter des cailloux sur ma fenêtre avec des post-its reservés.
4ème règle : rester calme
Je vais vous passer les démarches suivantes. J’ai du passer (sérieusement) plus d’une 10aine d’appels téléphoniques à EDF/GDF. Pour avoir des standardistes sympas (si, si, il y en a, les plus sympas étant celles de GDF d’ailleurs), des robots humains (vous savez, ces femmes qui vous lisent un papier. Vous leur expliquez une situation qu’elles n’ont pas sur le papier, alors elles bouclent..), des filles qui vous raccrochent au nez, d’autres qui vous réorientent vers des services qui n’existent pas.
Et évidement à chaque appel : vous devez vous ré-identifier, ré-expliquer votre situation et tenter d’expliquer ce que l’opératrice d’avant vous a expliqué.
Durée de l’opération (en cumulé) : 2 heures pleines. 2 heures de perdues. 2 heures pendant lesquelles j’ai payé le salaire de ces opératrices qui n’étaient responsables de rien, qui ne pouvaient agir sur mon dossier car “il n”est pas débloqué par le technicien GRDF“, 2 heures de “c’est pas nous, c’est ERDF“, 2 heures de “on peut pas il faut reprendre rendes-vous avec EDF“, 2 heures de raccrochement imprévus, de bullshit, d’informations non transmises, de non-responsabilité.
2 heures pendant lesquelles j’ai rêvé de me farcir ces 2 sociétés qui ne vivent que sur et par leur monople.
5ème règle : voter pour la fin du monopole et l’ouverture aux opérateurs étrangers
Les temps changent ! Si vous lisez ce blog, vous le savez. Le digital nous emmène dans un monde de marketing participatif et conversationnel. Internet oblige les interfaces web à être accessibles, utilisables et ergonomiques. Ceux qui travaillent sur Internet ne perdent jamais de temps grace aux outils rapides et efficaces qu’ils utilisent. E-mail, Twitter, social-medias, Power-point, Gcalendar, etc. Nous utilisons des outils qui nous permettent d’être plus efficaces, plus rentables. C’est la condition sine qua non de l’évolution de notre économie.
Ce sont des lourdauds comme ERDF et GRDF qui nous plombent. Michel Francony (président du directoire d’Electricité Réseau Distribution France) devrait arrêter d’augmenter ses tarifs et nettoyer ses services pour les rendre efficaces. A moins que ce ne soit une spécificité française de faire vivre des boites qui glandent (pendant que d’autres ferment).
Conclusion de l’histoire
Les techniciens de ERDF viendront normalement lundi 29 matin. Ceux d’ERDF viendront le 30. Si je veux pouvoir habiter dans mon appart, je suis donc obligé de prendre encore 2 demi-journées. Heureusement, je fais parti des privilégiés qui ont un autre appart (et qui peuvent travailler hors de leur bureau). Mais je pense à tout ceux qui sont tributaires de ces arnaqueurs (voir quelques histoires sur la toile : ERDF = EDF : histoire incroyable mais vraie !, erdf pas cool dans le sud) et je les plains.
De plus, tout ces déplacements me seront facturés évidement. Pour les contester, c’est lettre recommandée à une adresse impossible à trouver. L’électricité française est donc bien aux mains d’une mafia (*) désorganisée.
Mais que fait la police ? On le sait hélas…
(*) Mafia : organisation criminelle dont les activités sont soumises à une direction collégiale occulte et qui repose sur une stratégie d’infiltration de la société civile et des institutions. En dehors de l’aspect crimiinel (quoique l’électricité fait parti des nécessité de la vie moderne), on peut vraiment affirmer que ERDF/GRDF, avec la gestion de 95% de la distribution de EDF en France est une mafia : une direction occulte (personne n’est responsable), une stratégie d’infiltration de la société (obligation de passer par eux) et des institutions (aucun recours légal).
et là… ça vient de me raccrocher au nez !!
J’en pleure presque lol
Comble du comble, je suis au moment ou je vous écris au téléphone avec GDF depuis … euh … 17 MINUTES 19 SECONDES.
Ça fait le 6ème coup de téléphone que je passe depuis deux semaines.
Depuis deux semaines que j’attends un rendez vous pour la mise en service de l’électricité chez moi.
Marre du monopole de ERDF !!!!!!!!!!!
J’approuve à 200% votre texte qu résume mes deux dernières semaines.
Là, la conseillère de GDF essaye de joindre le service technique (qui n’est autre que ERDF) pour essayer, je dis bien essayer de me décrocher un rendez vous !!
C’est très compliqué en France d’avoir de l’électricité !!
En lisant tous ces commentaires, je comprends la difficulté pour la plupart des personnes qui ne font pas la distinction entre les fournisseurs comme EDF ou les autres, que personne ne citent et ERDF, le distributeur. Cependant, je reste outré quand aux faussetés écrites comme sur le fait qu’ERDF à le monopole par le gérance de la distribution à 95 % d’EDF et qu’il s’agit là d’une mafia ect.. Tout ceci est tout…sauf vrai. Les collectivités territoriales donnent la gérance et l’acheminement du réseau à ERDF/GRDF. Depuis l’ouverture du marché en 2007, toutes personnes particuliers ou professionnels à le droit de choisir le fournisseur de son choix. Un site “energy info” donnent la liste de tous ces fournisseurs de marché. La plupart des clients (95%)ont choisis EDF mais peuvent aller à la concurrence à tous moment car il existe plus d’une centaine de concurrents comme direct energy, powéo ect… La differance se joue alors sur le prix et les services. ERDF depuis la séparation, gère les interventions techniques de tous les fournisseurs d’élec et de gaz, le dépannage et la maintenance du réseau sous forme de procédures strictes et équitable pour tous les fournisseurs afin de leur laisser le même accés au réseau et travailler dans une équité la plus totale.Certes, à ce jour 95% des clients sont chez EDF, 3% chez GDF et 2% sur le reste du marché. Peu importe le fournisseur, quand j’ai un conseiller qui fait une demande pour son client, je traite comme tous mes collègues, de la même façon sa demande qu’il soit conseiller EDF, DIRECT ENERGY ou autres. La demande sera reçevable si elle respecte la procédure ou non reçevable, si ce n’est pas le cas. Les procédures, aussi strictes qu’elles soient sont très importantes car elles permettent de rétablir tous les clients dans un même délais que ce soit dans le cadre d’une mise en service ou d’une autre coupure comme la difficulté de paiement, et ceux peut importe le prix du kWh que paye le client ou les services commerciaux dont il bénéficie. Par conséquent si chaque fournisseur faisait sa propre politique, ce serait l’anarchie. Aussi, contrairement au nom similaires donnés à ERDF et EDF ou à GDF à GRDF, aucun lien, aucun favoritisme informatique, relationnel ou procédurier n’est fait et le traitement est le même pour tous les fournisseurs. Andréa agent ERDF SUD OUEST.
Bonjour,
Très compliqué avec EDF…moi aussi je me suis battue trois ans contre eux pour qu’on renforce ma ligne qui ne supportait pas une pompe à chaleur… ce qu’on s’est bien gardé de me dire quand on l’a faite installer… trois ans d’échanges de courrier, d’appels téléphoniques et finalement je suis passée par le médiateur national de l’énergie qui m’a donné raison et enfin !! un transfo a été installé sur ma ligne qui fonctionne normalement maintenant … je sais ce sont des travaux couteux, mais ma facture edf est aussi assez élevée.
Tout cela pour dire que ces vendeurs d’énergie sont tous des voleurs !!! et comme ils ont le monopole car en fait il y a pas de concurrence, tout est fait pour qu’au final on se fasse avoir !!
cordialement
ps : une précision, je suis fonctionnaire et je n’ai pas eu de congé rémunéré pour recevoir le technicien….comme toi, rtt….!!!
Et c’est sans compter le tarif agent..
très con
si le monopole tombe les agents de erdf ou grdf comprendrons que c’est nous les clients et qu’ils doivent nous donner ce que l’on demande
ils sont reté dans l’époque du monopole très communiste ferme la tu doit nous subir
j’ai vu les 4 personnes qui sont venues chez en 4 mois, un seul à bien voulu m’écouter et comprendre que les + 10 et – 10 % était une connerie que aucun moteur ne pouvait marcher dans ces condition
les autres la réglementation était la bible
je travaille dans les mise en service de production éléctrique en France comme à l’étranger
même en Algérie nous n’avons pas de problème de tension aussi basse, alors qu’ils leur manque 2 000 000 de mégawatt
France des privilèges des monopoles stop
le client normalement est roi
sauf avec ERDF
Je suis très d’accord avec l’incompétance d’ERDF
Mon problème à moi, j’ai une pompe à chaleur en 230V 30A maxi, pour faire normalement des économies
Raté:avec les + ou – 10% de distribution de tension, c’est à dire -23V +23V, ma pompe à chaleur stop
En dessous de 220V j’ai une augmentation d’ampérage je dépasse les 30A, donc sur intensité
J’ai vétrifié la conso de ma pompe;sous 230V elle consomme 22A, avec 220V 32A
Si l’on fais les calculs
230×22/1000=5.6KW
220×32/1000=7.4KW
1.44KW de surconsommation
Donc quand je suis à 220V, j’ai une sur consommation
Belle arnaque puisque en hivers avec la demande la tension chute et ERDF fais un bon bénef sur le dos des consommateurs sans déclarer d’augmentation
Normalement on appelle ça une arnaque
Dans la famille Alibaba je voudrais ERDF
Ca fait 4 mois que je me bagarre pour avoir 230V et surtout du chauffage et ERDF se retranche derrièreb leur + ou – 10%
TOUS va bien dans le monde des voyous
Bonjour,
Je partage la même mauvaise aventure que la personne qui s’est fait arnaquée par DIRECT ENERGIE. Je m’étais adressée au fournisseur d’électricité ENERCOOP pour une première mise en service du compteur électrique dans un logement construit en VEFA. Ma demande traînait en longueur. Excédée de constater que rien n’avançait depuis ma demande du 11-12, je demandais à résilier mon contrat. Le 03-01-13, je contacte DIRECT ENERGIE. Le fournisseur m’assure qu’ENERCOOP a bien annulé ma demande. Je dois attendre à nouveau le coup de fil du fameux technicien. Mais silence total. Je contacte ERDF et je pousse une gueulante du genre “en 2012, on marche sur Mars mais impossible de se brancher au réseau”. Et là on m’apprend que je dois à nouveau contacter ENERCOOP car l’annulation n’a pas été effectuée…. J’en conclus que DIRECT ENERGIE a simplement voulu se recupérer un client ! EDF joue à fond la carte des centrales nucléaires et en dehors de ce monopole, y’a t’il des alternatives possibles ?
Le seigneur ERDF ou EDF, distribue les heures creuses comme un Messie distribue les petits pains, sauf que, dans la version biblique, il y en a pour tous le monde.
Je me suis vu attribué des heures creuses de 23 heures à 7 heure du mat… donc Ô joie, j’ai de l’eau trés chaude le matin… et puis l’aprés-mide… plus rien… c’est le désert…et un désert glacé. Alors quand il fait -5 dans mon garage, le soir, l’eau chaude est à – 5 aussi, donc mon fils qui rentre de l’école et prend son bain vers 18 heures se gèle copieux.
Réponse 1 du conseiller de EDf (ou ERDF… en fait on s’en fout…) Pas possible de changer… c’est comme ça, faut subir…on ne change pas les heures creuses
Réponse 2 du conseillé… Vous comprenez, on a voulu l’ouverture du marché de l’énérgie (on se demande bien pourquoi)… alors hein…
Effectivement je valide, de l’autre coté du fils, chez E(R)DF il y a bien un bourrin, un peu comme les deux qu’on peut appercevoir dans leur pub, je trouve qu’ils les ont bien choisi :)
Salut, je crois que jeromski n’a toujours pas compris qu’il n’était pas le client de erdf mais de edf, donc avec son raisonnement, ils ne sont pas à ta disposition (et oui tu payes edf et non erdf). Tu as une tranche horaire de 4h00 ok c’est long mais le technicien lui, a peut être 12 interventions à faire le matin donc ils ne peuvent pas donner un rdv dans une tranche horaire à la demi-heure car iĺ peut toujours y avoir des imprévus : accident, embouteillage, disjoncteur Hs donc à changer, section de câble insuffisant pour augmenter la puissance donc changement des câbles du coupe circuit au compteur, les clients qui tiennent la jambe etc…. le service que tu payes c’est peut être le temps que le technicien travaille chez toi (avec la route pour venir), les frais pour le véhicule (l’essence n’est pas gratuite,ni l’assurance….), le temps que la conseillère est resté au Tél avec toi,etc…et puis tu ne vas pas nous faire pleurer avec les (160 €) que tu as perdu de ta matinée car tu dois avoir un salaire d’au moins 6000€(40€ x 151heures = 6040€) ce qui est très très loin d’un salaire de technicien erdf alors arrêtez de vous plaindre et de critiquer (surtout quand on pense “savoir” de quoi on parle).
Bonjour aux agents d’Erdf,
ne pouvez vous pas appeler ou laisser un message un quart d’heure ou une demie heure avant vos interventions comme le font les agents de Veolia ?
Yves
salut, les supers techniciens, il est 8H48 j’attends un de vos collègue pour qu’il augmente ma puissance de compteur de 6 à 12 kva, plage de rdv 8h 12h ça fait donc 4 heures, 1 heure pour moi c’est 40euros au total une perte de 16Oeuros pour une intervention de 10min, alors faudrait pas prendre les gens pour des cons et encore moins pour des vaches à lait, si vous êtes pas foutus d’ajuster vos emplois du temps… on appel ça le service client, on est pas à votre dispo, c’est l’inverse, c’est nous qui payons c’est vous qui êtes à notre service;
alors pour finir :
est ce normal de caler des rdv sur une plage horaire de 4 heures ??
ou est le service que je paye?,
es ce normal que vos standardistes sont pour la plupart des étudiants qui font ce jobs pour payer leurs études ????
faut pas inverser les rôles, et si vous avez besoins je peux vous fournir des outils qui vous permettraient de mieux vous organiser et optimiser votre temps de travail ( planning, agendas….)
LA CONSCIENCE PROFESSIONNELLE, L AMOUR DU TRAVAIL BIEN FAIT, LA SATISFACTION DU CLIENT POUR UN SERVICE PAYANT RENDU, CA VOUS PARLE ????????
réponse à techni78 :
C’est vrai ! quand on ne sait pas on s’abstient ! sache que tous les interphones ne fonctionnent pas avec les services généraux ! on te l’a pas appris çà ?
Hello,
A lire tout ces commentaires, il semble que les syndicats se soient emparées de ton article (ca fait une différence de plus avec les mafia, car je pense qu’elles n’ont pas de syndicat).
Je vis la même chose que toi mais je m’étais un peu préparé à la confrontation avec Erdf… En tant cas ça me coûte un jour de RTT et j’attendrai sur le parking (je n’ai les clés que le jour suivant).
Je travaille dans une entreprise privée et suis en relation avec les clients. Je peux t’affirmer que quand je donne un rendez-vous à un client, il ne s’étale pas sur une plage de 4 heures.
Réponse à ta règle N°3 : tu veux nous prendre pour des cons DEMUNIS? Mais rappelles-nous qui était démuni d ‘electricité et de gaz dans ta si triste histoire??
Eh ou mon grand, c’était bien toi !!!! 1 On est équipé de pass vigik et de clefs ptt, 2 Un interphone ca foctionne avec les services généraux del immeuble, si si, quand on ne sait pas on s abstient!!! on t’a jamais appris ca pourtant tu avait déjà l’ âge d acheter un appart alors??
Et ton avis de passage, le technicien te la posé sur ta porte car c’est une preuve pour nous, en cas de litige de prouver qu’ on est bien venu jusqu’au logement maintenant si tu dormais ou que t’étais aux chiottes pendant que le tech tapait à la porte, alors là c’est ton problème? comme l’ a dit un collègue un peu plus haut on a 20 à 25 inter par jour, on est pas là pour attendre et faire poirroter le g
Abruti que tu es…
réponse à ta règle n°1 : Si tu veux regarder ta télé quand tu rentres chez toi après tes longues journées de travaille puisque visiblement nous on est en vacances toute l année, tu dois faire appel a un fournisseur d energie qui effectivement te fixe un rdv sous 5 jours ( après avoir finalisé ta demande de contrat soit envoi de ton rib etc…) et non 15j comme tu le pretends et t’ expliques que c’est avec présence obligatoire au logement (( et ce, quelque soit la personne ) pas spécialement le locataire ou proprio des lieux)dans la plage horaire annoncé soit: 7h-13h,13h-17h, 10h-15h, 15h-19h,ou journée entière en cas de reta après coupure non paiement. pour des raisons de sécurités en élec s ‘ assurer de la position 0 du disj pour éviter toute amorce lors de la remise des fusibles, en gaz pour s’assurer que l’ arrivée est soit bouchounnée soit raccordée pour éviter toute evacuation dans le logement car saches pauvre con qu’il y a risque d’exposivité entre 5 et 15% de gaz echappé dans une pièce et que les accidents liés au gaz et à l élec ne sont pas que dans les films que tu regardes!!!
Ensuite pour continuer à répondre à tes reproches absurdes, si on ne pénalisait pas les absences abusives c’est plus “5jours” que tu attendrais mais bien “15″ comme tu pretends avoir attendu.
reponse a ta règle n°2 :edf, gdf sont fournisseurs et nous erdf grdf somment techniciens c’est à dire executants des gestes techniques des demandes des fournisseurs ( nos clients !!!) toi etre client a fournisseur, fournisseurs etre clients a nous… Toi comprendre jusque là????
petite rectification à tes accusations débiles et mesnongères :
depuis juillet 2004 pour les pro et juillet 2007 pour les particuliers, l’ ouverture du marché de l energie offre à la population le choix de son fournisseur de gaz et d’ electricité ce qui ne l’ empêche en rien de modifier son choix le mois suivant vers la concurence. et pour couper court a propos qu’il faut absoluement souscrire pour les deux enrgies sur le même contrat, encore une fois c’est faux, car j’ai été plusieurs fois couper une energie dans des foyers car car leurs habitants étaient persuadés que le contart de la seconde energie automat avait été souscrite zn même temps que la première. Nouvelle preuve que les fournisseurs ne font pas de forcing !!!
Petit rappel à l’ ordre sur qui est qui et qui fait quoi: avant l ouverture du marché il n’y avait que EDF-GDF qui vendait de l’énergie et des techniciens qui intervenaient chez les demandeurs
auourd’hui il y a un peu plus d’ enseignes qui vendent de l energie mais ill y a toujours ces mêmes techniciens qui interviennent chez les demandeurs, ce que j’ essai difficelement de te fairecomprendre avecdes mots plus que simple c’est que clairement pour toi rien n’a changé. tu veux de la lumiere tu souscris un contrat aupès d un fournisseur et hop le technicien vient…Magique..mais n oublies pas que tu n’es pas seul au monde et que quand tu fais tes courses tu n’es pas seul en caisse!! là, c’est pareil alors chacun son tour, chacun son rendez-vous.
arretons un peu,
vous avez voulu la concurence et bien elle a un coup, les francais pensaient payer mois chere l’energie en privatisant a tout va….. et bien voila le resultat merci a l’europe, et nous avons de la chance que l’etat regule l’energie car le jour ou un “autre petit enerver va nous tomber decu en liberalisant la totaliter”, et bien la il faudra payer l’energie au prix fort et croyer moi ca va faire tres mal, alors les connerie ecritent plus hauts sur edf erdf etc…..
laisse moi rire, en plus on ne critique pas quand on y connais rien.
continue a croire a la liberalisation total et a la casse des emplois, en croyant payer mois chere et tu verra ou tu vas allez……
l’europe……laisser moi rire, c’est une vaste supercherie, un vaste chantier pour detruire ……oui
Bonjour,
et bien rien de bien compliquer ca,
en fait tu as bien fais de prendre EDF commen fournisseur electrique et GDF pour le gaz, bien sur EDF est le producteur d’electricite et GDF le producteur de Gaz, mais c’est ERDF et GRDF “filiale d’EDF” qui gere les reseau en france, c’est une obligation de l’Europe “notre bon vieux bruxelle” donc pour prendre le cas EDF “producteur d’elec avec les centrales” les gens qui s’occupe de la distribution c’est ERDF “electricite reseaux distribution”.
il est preferable de prendre EDF en elec puis GDF en gaz car tu as l’avantage d’avoir les tarifs reglementer par l’etat, sinon si tu prends ton elec chez gdf tu sort des tarif reglementer et la forcement ca va faire mal un de ces quatres……
Ce n’est pas tant un problème de personnel (encore que, j’en ai eu des échantillons pas piqué des vers…mais bon gageons qu’il ne s’agissait que d’échantillons), c’est surtout un problème de procédure et d’information de l’usagé.
Les procédures ne prévoient pas tout un tas de cas particuliers, et elles ne sont pas à jour. Ainsi on se retrouve avec 4 agents ERDF successifs (dont des prestataires), là où un seul aurait pu tout faire en une fois. On t’installe un nouveau compteur avec le boitier pour la communication automatique des relevés, mais il faut rappeler pour que quelqu’un passe te l’activer !!!
Ensuite, l’usagé n’est pas suffisamment informé. Quand on dérégule un marché, c’est le bordel alors il convient de préciser le rôle de chaque acteur, et d’alerter les usagés sur les écueils possibles et les précautions à prendre.
Cette situation rend chèvre autant les agents ERDF que les usagés. Il serait temps que la direction opérationnelle de ce grand machin se réveille…
bonsoir…je travaille chez ERDF GRDF nous sommes operateur de reseau ,le decision finale c est vous avec votre fournisseur d electricite qui la prenaient….nous on execute….meme si c est pas normal..ou bizarre …et vous prenez un rdv..la sonnette si elle ne marche pas …desole on va pas controle….et le coup de tel on le fait….mais qu en on a des rdv et que la personne nous dit j arrive dans un quart d heure generalement elle arrive 30mn apres … sur 20 rdv sur une journee……a vous de calculez…et je ne suis pas ds l entreprise pour attendre…mais bien pour remettre l elec ou le gaz au plus vite et en securite