J’aime pas me plaindre…
Bon ok, j’aime me plaindre. Mais je me plains pour de bonnes raisons, comme par exemple la communication publicitaire irresponsable, les blogueurs qui puent du blog ou encore la mauvaise foi des agences médias. Bref, que des sujets traitant d’Internet ou de marketing. C’est normal, c’est le sujet de ce blog.
Mais aujourd’hui je vais vous parler de ma vraie vie de “particulier” qui cherche à se faire installer l’électricité et le gaz. Mais aussi de la vie de millions de salariés de 2 grandes compagnies françaises (EDF, et ERDF/GRDF). Des salariés dont ce n’est pas la faute, parce que 1/ ce n’est pas leur travail 2/ ils n’ont pas les accès nécessaires, 3/ ce n’est pas dans leur fiche de poste 4/ ils n’ont pas de responsables à qui parler, et 5/ Clic! tuuut tuuuut tuuuut…
Voilà donc un article chiant et qui parle d’une situation chiante. Alors si vous n’êtes pas concerné par EDF/GDF ou ERDF/GRDF, ne lisez pas ce truc. Vous voilà prévenus.
La situation
La situation était simple. Ayant acheté un nouvel appart, j’avais besoin de me faire rétablir l’electricité et le gaz pour pouvoir enfin y habiter. Simple non ? Pas tant que ça. C’était le 12 décembre…
1ère règle: ne pas remplir de formulaires en ligne chez EDF.fr.
Ne connaissant absolument pas le secteur des distributeurs énergétiques en France, je suis allé sur le site d’EDF. Là il fallait remplir un formulaire, je l’ai fait. Ensuite, j’ai remplis un formulaire pour GDF.
2 jours plus tard, j’ai reçu un mail d’EDF, m’imposant un rendez-vous sur une plage horaire de 4 heures avec un de leur technicien (je pensait qu’il s’agissait d’un de leur technicien, mais il s’agit en fait d’un technicien de chez ERDF, oui, c’est compliqué pour moi aussi). Dans ce mail sybilin, j’apprenais que je devais être là en personne durant le rendez vous sinon amende de 50 euros, et que si celui là devait se faire annuler, il fallait le faire 48h avant sinon amende de 30 euros. Et évidement, il fallait les appeler sur le numéro inscrit sur votre facture… Et pas de solution quand vous n’en avez pas.
Gasp ! J’aurais su, je n’aurai certainement pas rempli ce formulaire de chez EDF…
2ème règle : choisir un seul prestataire pour le gaz+électricité
Quelques heures plus tard, je recevais un appel téléphonique de GDF, me proposant une date de rendez-vous avec un de leur technicien. Très poli et très efficace, j’étais enfin face à un être humain. Sauf que le rendez-vous était 2 semaines après. Un peu loin. Heureusement, après quelques discussions, l’employée comprend que j’ai déjà un rdv avec EDF. Donc, elle pouvait combiner les deux rendez-vous en un seul. Oh joie.
J’apprends en passant qu’il s’agit d’une société externe qui s’occupe de rebrancher le gaz et l’electricité : ERDF/GRDF. Je ne connaissais pas.
J’apprends également que j’aurai pu passer directement par GDF pour me faire installer le gaz. Ca m’aurait économisé les 30 euros d’installation, leur mail de rendez-vous limite insultant (non, je ne suis pas à disposition d’EDF, et je ne suis même pas client). Je pose alors la question pour savoir si je peux annuler ma demande (je n’ai rempli qu’un formulaire sur Internet pour l’instant) chez EDF… Mais non !!
Le fait de remplir ce formulaire vous oblige à signer chez EDF en bloquant votre ligne pour tout autre acteur du marché. C’est pas de la concurrence déloyale ça ? J’y vois deux abérations immédiates :
- N’importe quel petit malin peut bloquer n’importe quelle maisons sans électricité en souscrivant sur Internet à EDF. Pas de vérification, pas de validation écrite, rien… Le règne absolu de l’anti-intelligence humaine.
- Si vous êtes dans la merde (du genre à avoir besoin d’électricité rapidement), vous ne pouvez pas passer par d’autres opérateurs plus rapides/agréables/performants. Vous êtes obligés de passer par la lourdeur administrative et fonctionnariale de EDF. Autant dire que vous en avez pour un moment à vous éclairer à la bougie.
3ème règle : prendre le technicien d’ERDF/GRDF pour un con démuni
Finalement le rendez-vous fut fixé. Une semaine après entre 13h et 17h. Évidement, pour toute personne salarié normal (c’est à dire pas rentier, pas chômeur, ou pas fonctionnaire), il s’agit d’un dépôt de jour de RTT, ou éventuellement d’un congé sans solde. Mais il faut comprendre que les techniciens ERDF/GRDF ne travaillent pas après 17h ou avant 9h du mat, alors vous n’avez pas le choix. C’est un jour de RTT ou pas d’électricité.
Alors j’ai attendu toute l’après-midi… Attendu… J’ai vérifié que mon portable fonctionnait bien (portable sur lequel j’avais reçu un SMS confirmant le passage du technicien, le numéro étant donc bon). Attendu… A 18h je suis sorti de chez moi, et là, j’ai vu une carte mal coincée contre la porte (même pas dans la boite aux lettres). La carte ne donnait aucun numéro de téléphone, ou aucune référence, seulement un “avis de passage”, “Rimbaud pas présent”, “reprenez contact”.
Le mec, n’avait pas daigné décrocher son téléphone pour m’appeler alors que je me les pelais depuis 3h dans mon appart sans chauffage. Évidement, ce demeuré a du essayer de sonner à l’interphone. Mais c’est dommage, parce qu’un interphone fonctionne à l’électricité. Et mon électricité était coupée. Alors j’ai ensuite appris (par une standardiste ERDF d’ailleurs) que les techniciens n’avaient pas tous des téléphones portables (ou pire, qu’ils n’étaient pas tenu de s’en servir)…
Alors quoi ? Il fallait l’attendre dans la rue pendant 4h ? Ou alors lui expliquer de jeter des cailloux sur ma fenêtre avec des post-its reservés.
4ème règle : rester calme
Je vais vous passer les démarches suivantes. J’ai du passer (sérieusement) plus d’une 10aine d’appels téléphoniques à EDF/GDF. Pour avoir des standardistes sympas (si, si, il y en a, les plus sympas étant celles de GDF d’ailleurs), des robots humains (vous savez, ces femmes qui vous lisent un papier. Vous leur expliquez une situation qu’elles n’ont pas sur le papier, alors elles bouclent..), des filles qui vous raccrochent au nez, d’autres qui vous réorientent vers des services qui n’existent pas.
Et évidement à chaque appel : vous devez vous ré-identifier, ré-expliquer votre situation et tenter d’expliquer ce que l’opératrice d’avant vous a expliqué.
Durée de l’opération (en cumulé) : 2 heures pleines. 2 heures de perdues. 2 heures pendant lesquelles j’ai payé le salaire de ces opératrices qui n’étaient responsables de rien, qui ne pouvaient agir sur mon dossier car “il n”est pas débloqué par le technicien GRDF“, 2 heures de “c’est pas nous, c’est ERDF“, 2 heures de “on peut pas il faut reprendre rendes-vous avec EDF“, 2 heures de raccrochement imprévus, de bullshit, d’informations non transmises, de non-responsabilité.
2 heures pendant lesquelles j’ai rêvé de me farcir ces 2 sociétés qui ne vivent que sur et par leur monople.
5ème règle : voter pour la fin du monopole et l’ouverture aux opérateurs étrangers
Les temps changent ! Si vous lisez ce blog, vous le savez. Le digital nous emmène dans un monde de marketing participatif et conversationnel. Internet oblige les interfaces web à être accessibles, utilisables et ergonomiques. Ceux qui travaillent sur Internet ne perdent jamais de temps grace aux outils rapides et efficaces qu’ils utilisent. E-mail, Twitter, social-medias, Power-point, Gcalendar, etc. Nous utilisons des outils qui nous permettent d’être plus efficaces, plus rentables. C’est la condition sine qua non de l’évolution de notre économie.
Ce sont des lourdauds comme ERDF et GRDF qui nous plombent. Michel Francony (président du directoire d’Electricité Réseau Distribution France) devrait arrêter d’augmenter ses tarifs et nettoyer ses services pour les rendre efficaces. A moins que ce ne soit une spécificité française de faire vivre des boites qui glandent (pendant que d’autres ferment).
Conclusion de l’histoire
Les techniciens de ERDF viendront normalement lundi 29 matin. Ceux d’ERDF viendront le 30. Si je veux pouvoir habiter dans mon appart, je suis donc obligé de prendre encore 2 demi-journées. Heureusement, je fais parti des privilégiés qui ont un autre appart (et qui peuvent travailler hors de leur bureau). Mais je pense à tout ceux qui sont tributaires de ces arnaqueurs (voir quelques histoires sur la toile : ERDF = EDF : histoire incroyable mais vraie !, erdf pas cool dans le sud) et je les plains.
De plus, tout ces déplacements me seront facturés évidement. Pour les contester, c’est lettre recommandée à une adresse impossible à trouver. L’électricité française est donc bien aux mains d’une mafia (*) désorganisée.
Mais que fait la police ? On le sait hélas…
(*) Mafia : organisation criminelle dont les activités sont soumises à une direction collégiale occulte et qui repose sur une stratégie d’infiltration de la société civile et des institutions. En dehors de l’aspect crimiinel (quoique l’électricité fait parti des nécessité de la vie moderne), on peut vraiment affirmer que ERDF/GRDF, avec la gestion de 95% de la distribution de EDF en France est une mafia : une direction occulte (personne n’est responsable), une stratégie d’infiltration de la société (obligation de passer par eux) et des institutions (aucun recours légal).
Bonjour tipom, oui je suis bien d’accord avec toi, et pourquoi tu fais pas bloquer le paiement comme pour les loyers sur toi ça te garantie que tu as payer mais le fournisseur d’énergie lui ne peut pas encaisser l’argent et ne peut pas te couper le courant c la caisse et dpot et consignation, seulement ça fait peut une grosse somme.
En attendant continu ton arcelement aupres de ton fournisseur, demande à parler à un responsable et va sur leur site récupérer peut etre une adresse de la maison mère ou d’un responsable généralement ça marche bien.
Et en ce qui concerne des consommateurs, oui on les prend pour des cons c eux qui paient au final alors bien sur.
Bon courage à toi.
Bonjour,
@tipom : y’en a marre de devoir toujours se justifier pour tout ! Et si c’est plutôt au fournisseur d’énergie de justifier et prouver la différence de facture ???
Le consommateur est vraiment exploité …
Bonne journée ;-)
bonsoir moi autre probleme j’ai eu une facture enorme par rapport a ma consommation j’ai soit disant consommer deux fois plus que la normal et en plus en été soit 1000 euro alors que ma consommation actuel en hivers est de 90euro par mois un voisin ce serai brancher sur notre compteur exterieur mais sans preuve nous somme obliger de payer il y a plein de particulier dans notre cas .Alors comment peut on faire,??
Bonsoir,
@Cyroul : j’en connais aussi… ;-)
@clolco : Mon message n’était là simplement pour dire que les fonctionnaires aussi déposaient des congés ou RTT pour rien quand on prend RDV et que le technicien d’EDF ne vient pas ! Petit propos que je voulais rectifier dans le message initial de cyroul.
Nous sommes tous otages des monopoles et rappelez vous, il n’y à pas si longtemps …
Monopole France Télécom : ça me coûtais 2,50Frs la minute pour appeler l’Irlande. Le monopole tombe : on passe rapidement à 1,50Frs puis maintenant presque rien (même 0.00 avec mon abonnement internet actuel !).
Bonne soirée à tous,
Bonjour,
Pour répondre à toto, je suis consciente que l’on doit déposer RTT ou CP pour cela mais 2 fois 3 pour rien dans mon cas ben je préfère passer mon libre à autre chose que d’attendre qqu’un qui ne trouve pas l’adresse et ne prend pas la peine de téléphoner. En raisonnant par l’absurde ils ont cas fixer 10 rdv à la meme personne sans venir = 10 de CP = 10 de foutous. 1 fois je veux bien mais 3 fois y’a de l’abus et c les abus qui me chagrine. Je pense que tout est un peu pareil pour 1 fois on peut etre concilliant, 2 fois ça passe mais bon et 3 fois: non.
Enfin pas grave, ce problème passé, un autre est venu le emplacer (mise en service de pompe à chaleur) pas là aussi.
Bonne soirée a tous
@toto35 j’avoue m’être laissé emporter ;) J’imagine effectivement que le fonctionnaire doit lui aussi déposer un jour de congé.
Je m’excuse donc envers tous les fonctionnaires qui font leur travail avec sérieux et honnêteté sans abuser du système sous le vague prétexte qu’ils ne sont pas autant payé que dans le privé.
Il y en a, j’en connais…
Bonjour,
je comprends votre colère mais je ne comprends pas certains termes : “Finalement le rendez-vous fut fixé. Une semaine après entre 13h et 17h. Évidement, pour toute personne salarié normal (c’est à dire pas rentier, pas chômeur, ou pas fonctionnaire), il s’agit d’un dépôt de jour de RTT, ou éventuellement d’un congé sans solde”
Je suis fonctionnaire, j’ai du aussi attendre 4H après un technicien et j’ai du AUSSI POSER UN JOUR DE CONGE ! Je ne vois pas pourquoi les fonctionnaires seraient exonérés de déposés des congés quand ils doivent s’absenter…
Mais je pense que de votre part cette allusion doit être une “faute de frappe” car le reste du texte semble très cohérent, pertinent et justifié !
Salutations,
En attendant, je suis pas la seule à penser comme ça. Dire que les adages de la france c’est liberté, égalité, fraternité. Ben pour l’égalité en attend c’est loupé idem pour la liberté d’ailleurs. Ce n’est pas de la jalousie, je pense simplement que il y a certaines catégories de professions qui ferai mieux de travailler plus et de moins faire grève ou moins se plaindre. Maintenant je vois que en france si on a le malheure de dire ce que tout le monde pense tout bas ça plait pas trop on se demande pourquoi. Moi aussi j’ai des privilège dans mon boulo ( de la viande à pas cher) mais mon entreprise ne fait pas payer les autres consommateurs pour se privilège et moi j’en fait profiter, voilà toute la différence avec certains privilèges de certains, ou est l’égalité là dedans? Mais le jour où ceux qui paient les salaires ou privilèges de certains du services publique n’auront plus assez de salaires pour ça, tout le monde sera bien avancé.Le porte monnaie des français n’est pas extensible à l’infini. Je me demande qui veut d’une france comme ça, où les écarts se creuse, personne je pense.
Ceci dit mon probleme est resolu mais il va commencer pour certains et je leur souhaite bien du courrage.
pour encore te repondre:
genre on est pas motivés mais pour qui tu te prend pour dire ca serieusement? Tu nous prend pour des anes qui courent apres la carotte? Vient travailler avec nous rien ne t’empeche de postuler tu verra d’ailleurs je devrait meme pas repondre a ca tellement c’est acablant comme comportement. Toujours démonter l’autre encore et encore.
Pour clolco
Pourquoi autant de jalousie quand une personne a plus que l’autre? C’est purement humain faut croire^^
Tu ne t’ait jamais posé la question en te disant pourquoi pas mettre tout le monde au meme niveau, tirer les avantages vers le haut plutot que de vouloir sans cesse rabaisser ceux qui ont un tout petit peu plus que toi? La jalousie c’est vraiment idiot surtout que t’aura toujours mieux que toi enfin bon si c’est ton opium tant mieux pour toi mais t’avanceras pas beaucoup.
Re
Allez donc lire cet article, on y aprend que si les salairiés d’erdf font grève c pour demander 1500€ de prime une augmentation de salaire de 5%. on a cas demander ça à nos patrons, je connais déjà la réponse du mien :)
http://www.ifrap.org/Sabotages-chez-EDF-et-ERDF-y-aura-t-il-des-sanctions,1240.html
Pour répondre à turpinfabien dont je trouve trés courrageux de répondre, tu dis que les groupes anéantissent le service public, je suis pas d’accord avec toi, le problème en france c que l’administration en générale c la bonne planque, on y a fait rentrée du personnel à tour de bras en créant des services à tir la rigo et qui serve à rien et tout ça c pris sur nos impots, je serai curieuse de savoir le % pris sur nos impots et autre pour payer les salaires des personnels de l’administration, une entreprise, un groupe ca marche pas comme ça, faut faire du chiffre c logique aussi non tu coule et tout le monde au chomage mais ça c’était à prévoir qu’il y aurai des restructurations pour passer dans le privé, mais bon ils on pas penser à tout ça je te l’accord. Y’a quand même un flou entre EDF et ERDF leur pub ressemble à si méprendre à une pub d’EDF, bien sur c une filiaire !
Bonjour,
J’ai enfin l’électricité, non sans peine, l’agent qui devait venir n’est pas venu et pourquoi? non il n’était sur une autre intervention, il n’a pas toruvé et donc plutot que de passer un coup de fil il ou de demander à qqu’un il est BETEMENT et je dis bien bêtement reparti, à ce niveau là c vraiment de la betise humaine, mais un autre mail trés corsé à ERDF a fini par faire bouger les choses car on m’a appellé en catastrophe et m’a donné RDV dans les 10mn.
Comme quoi ça sert de gueuler!ou de menacer, c dommage …
Simplement pour info, qui aujourd’hui n’est pas submergé par le boulo, moi je fais le boulo de 3 personnes et je ne m’appelle pas SHIVA et je n’ai pas encore le don d’ubicuité CAD le don de me dédoubler, c pour tout le monde pareil sauf que dans le privé on est habitué, c sur que pour les administrations ou ex administration ça doit etre dure mais bon c pas la mort non plus. Quand je vois que les salariés d’ERdf n’ont pas hésité à couper le courant à presque tout une ville en guise de graive, ça devrai etre interdit et puni par la loi de genre de chose!!!
C’est toujours les même qui subissent en france, pourquoi pas couper l’électricité de l’Elysé ou du sénat, hein? mais la je pense qu’il n’y aurai pas bcoup de volontaire !
Les salariés du privé on pas le privilège de ne payer que 10% de la facture d’électrité ou de gaz, ni le privilège de monter en grade en fin de carrière pour ne garder que les 10 meilleures années pour la retraite.
En attendant le monopole existe ERDF est la seul entreprise par qui il faut passer y’en pas d’autre à ma connaissance et j’espère que cela ne sera plus le cas dans qque années comme pour EDF mais ERDF étant une filiale d’EDF ils font un peu la gueule quand on va à la concurrence, peut être que l’on tombera sur du personnel motivé et qui fera du chiffre les 2 ne sont incompatibles.
C’est pareil donner des tranches horraires ex entre 13h et 17h c complètement grotesque (y’a des formations qui existe pour apprendre à faire des plannings) et pendant ce temps là nous on doit prendre 1 j en rtt ou cp ben j’estime qu’on bosse assez comme ça pour pas prendre sur nos congés ça peut servir à autre chose!
Quand les salariés du public seront mangé à la même sauce que ceux du privé là on aura du souci à ce faire on n’aura pas fini d’être pris otage :)
En attendant merci aux personnes qui osent dire tout haut ce que bcoup pensent tout bas.
Bonjour,
tout ce que je peux vous dire, c’est que le centre ErDF GrDF où je suis vient de fermer son espace d’acceuil des usagers. Que dire de ce pauvre vieux monsieur de 70ans qui est venu toquer à la fenêtre de bureau, disant qu’il n’arrivait pas à comprendre au téléphone ce que le robot vocal lui disait et que ça allait trop vite …
Pris de pitié, sa requête fut transmise sur place en direct, car nous gardons encore l’esprit “Service Public”, malheureusement cela nous est désormais interdit, tout doit passer par téléphone … on nous tue de l’intérieur
La QUALITÉ DE SERVICE à chutée, la tempête dans le sud-ouest début 2009 nous a bien montré qu’il a fallu plus de temps que pendant la tempête de 1999 pour rétablir le courant partout, alors que 1999 c’était à l’échelle NATIONALE !
Je pris pour que le réseau dans mon coin ne plie pas au premier coup de vent, car ça sera la catastrophe pour des semaines voire plusieurs mois …
Le problème est que tout devient payant
Bonjour Fabien,
Tout d’abord merci beaucoup pour ton message qui :
- d’une part relève le niveau de beaucoup d’autres commentaires de cet article,
- d’autre part est la preuve qu’il y a des gens motivés chez ERDF qui soutiennent gracieusement leur boîte la nuit (heure de publication de ton message).
Merci également pour tes précisions techniques qui peuvent servir à ceux qui réfléchissent sur le sujet.
Je pense néanmoins que ton message a mis en exergue 3 conclusions essentielles :
1/ ERDF a des collaborateurs (salariés) qui croient toujours en leur entreprise, mais qui sont conscients que ce sont des investisseurs qui décident, investisseurs qui ne croient pas forcément, eux, dans leur boite (service public vs privé). CE qui signifie qu’ERDF est là pour faire du chiffre, pas contenter les utilisateurs.
2/ ERDF a un service de communication qui préfère faire des tralalas publicitaires plutôt que de converser sérieusement avec leurs consommateurs. Tu es en effet le premier collaborateur de ERDF à répondre sérieusement à cet article (qui est 4eme sur Google quand on tape “erdf grdf” – on peut pas dire qu’il ne soit pas visible). La communication (digitale) d’ERDF préfère donc faire du bon vieux marketing d’interruption que du marketing conversationnel. Une attitude qui reflète la qualité de la marque (c’est pas moi qui le dit mais les experts en marketing du futur).
3/ Toutes ces discussions à posteriori ne changent pas le manque de qualité du service, surtout quand on est dans le besoin. Les anti-grdf/erdf ont raison de manifester leur mécontentement quand le service n’est pas à la hauteur. Et la question n’est pas de savoir si il y a des excuses conjoncturelles ! Non la question est plutôt : “Qu’est ce qui va être mis en place pour que ERDF retrouve une bonne qualité de service ?”
Et à cette question, pas de réponse officielle de la part d’ERDF et de GRDF.
JE VEUX M EXCUSER POUR LES FAUTES D ORTHOGRAPHE VRAIMENT DESOLE JAI VOULU ECRIRE VITE^^
Bonjour cyroul, je me presente je suis fabien j’ai 25 ans et je travail en tant que chargé d’affaire raccordement au sein d’ERDF à BREST
Sache que mon message est amicale et non provocateur je veut juste réviser quelques point avec toi. J’ai voulu poster sur ton site mais ca ne fonctionne pas donc je t’ecris personellement car j’ai vraiment envi de reagir.
Tout d’abord je comprend carement ta colère, c’est inadmissible en 2010 en france de batailler comme tu l’ai fait pour avoir accés a l’electricité.
Je veux quand meme t’expliquer certaines choses que visiblement tu n’a pas compris:
Nous n’avons jamais été des fonctionnaires meme du temps d’edf gdf. Un fonctionnaire est payé par l’état et nous nous sommes payés par une SA en l’occurence ERDF et non par l’état.
Tu dis aussi non au monopole mais ne te voile pas la face: ne vas t’on pas en ce moment dans le monople mondiale des groupes SUEZ, Bouyges, Vinci, Thales, Eiffage et j’en passe.
Ce sont ces groupe qui anéantissent nos sociétés de SERVICES publiqueS, “La concurence est ouverte, super!On va payer moin cher!” mais pour compenser ils font quoi? Et bien ils suppriment du personnel(cause principale de ton souci avec ta demande)
Pour l’electricité, ils font l’impasse sur l’entretient des lignes (qui demandait un personnel en nombre important), D’ailleurs pour exemple la cause principale des coupures ,on y pense pas mais c’est les arbres et oui les services élagage on ete aneantis
purement et simplement, Le service exploitation est débordé et ne peut plus repondre en tant et en heure au pannes des gens.Ils ne sont plus assez nombreux. Pour info la moyenne d’age du personnel doit etre ds les 45 50 ans. Et nous les jeunes on se demande
a quoi va ressemblé notre travail quand ces gens seront partis… les gens penseront quoi de nous? Qu’on est des bons a rien alors qu’on se bat tout les jours pour lutter contre cela. J’adore mon metier, je me démene pour que mes client ait leur courant en temps voulu
et je trouve cas un peut navrant de tomber sur des site internet ou on se fait clairement insulter, feignants bon a rien…Je trouve ca trop facile de d’insulter la consequence mais serait il pas plus judicieux de remontrer a l’origine du probleme plutot que de
taper sur les doigts et d’insulter des gens qui font leur travail comme tous citoyens lambda du mieux qu’ils peuvent?
Il y a encore 10 ans du temps de EDF GDF les gens en panne un 25 decembre par exemple etaient depanné par le service d’astreinte dans la soirée meme.
Enfin bref je ne t’ai parlé que du fond mais en fait je te jure que ce qu’il se pase en ce moment dans l’entreprise c’est a ne plus rien comprendre.
Je suis quand meme d’accord avec toi que l’agent avec qui tu avait rendez vous n’a pas bien agis, au pire il aurait pu t’appeler pour ne pas te faire poiroter, un client ca se respect.
Tu vois je ne t’ai pas fait un proces mais j’ai ete énervé par certains propos de personne qui se sont defoulé sur simplement des citoyens qui se battent pour preservé leur conditions de travail pour pouvoir rendre le
service le meilleur possible.
Voila j’espere que mon message aura fait “tilt”^^ Pourais tu le publier si c’est possible car il ferai du bien a certaines personnes^^
bon ben moi je vais en rajouter une couche
voila 2 mois que nous sommes rentrer dans notre maison
erdf devais nous construire la ligne en vertu d’un devis signé par mes soins avec la motié de la somme 600 euro le 29 juin 2009 les travaux devaient etre fait avant le 23 octobre aujourd’hui le 4 novembre toujours rien on vie sur une rallonge tirée depuis chez les beaux parents donc sans chauffage avec une gamine de 19 mois
le pire c’est que l’on nous as fait un devis sans meme voir un technicien sur les lieu pour constater la nature des travaux apres maintes relances telephonique aupres de ERDF a bordeaux ( oui je suis du sud ouest et tout a ete recentralisé sur bordeaux pour nous ) nous n’avons toujours pas de nouvcelles seule chose que l’on nous as dit ” c’est problemes techniques en vu d’une nouvelle loi ERDF passé courant 2009 c’est pas du foutage de gueule sa ??? et les gens vous etes bien ssimpas mais arretez de leurs sucer la moelle svp heureusement que dans le privé on ne bosse pas de la meme maniere sinon le pays partirait vraiment en couille je suis desolé pour moi les trois quart sont des nabots de bas etages qui se foutent de tout par contre a l’inverse quand eux sont clients ils savent vous le faire savoir c’est la ou sa devient immonde je vous parle en connaissance de cause alors arretons le systeme est p’etre pourris mais si les gens etaient plus correct le systeme pourris n’aurait plus de moutons a ces bottes !!! pour ma part j’arrive a saturation avec erdf je leur ai donné 15 jours pour respecter leur engagement sans quoi je serais obligé de me retourner vers la justice et je convie tout les gens qui ont des problemes similaires a en faire de meme
desolé pour ce qui me prendrons pour un con mais j’ai pas l’habitude de pleurer sur mon sort sauf dasn des circonstances comme celle ci qui touchent ma famille et la je pense a ma gamine
bonsoir les gens
non seulement les agens D’erdf ne sont pas fonctionnaire. de plus pe etre que si le ga il n’est pas venu c’est kil et parti sur insident et comme il ya une reduction de personel ba ta u personne. les gen se sont batu pour kil ai le choi du fourniseur il on u le choi des emerde maintenan kil assume un pe
Bonjour,
moi je suis en plein dedans, je fais construire dans le 03 et bien bonjour c trés difficile d’avoir l’électricité de nos jour, je m’explique: demande de mise en service le 28/10/09 le gar n’a même pas pris la peine de faire le tour de la maison pour chopper mon électricien et il reparti. téléphone à mon fournisseur (direct energie) peuvent rien faire à part un autre RDV soit le 3/11/09 sauf que j’ai une autre mise en service le 30/10/09 pour ma clim. J’ai écrit un mail susr le site de ERDF et là le jeudi 29 on m’apelle pour me donner un RDV le 29/10/09 chouette. Le comble c que le technicien n’est même pas venu.
C’est donc ça être fonctionnaire: rien à foutre de son boulo,rien à faire des gents et rien faire o boulo mais pour faire grève pour être payé là on les voit et on les entend, j’t'en foutrais moi.
C des bons à rien c tout.
pour le coup j’ai réécrit un mail mais c usant à force.
Bonjour, je vois en lisant ce blog que nous ne sommes pas les seuls à devenir dingues avec ERDF ! Nous construisons actuellement une maison et avons fait en janvier de cette année une demande de raccordement à ERDF pour début Novembre( on a pris les devants pour être sûrs d’être raccordés pour le déménagement , vu le lenteur des services). On attend le devis, mais rien …Un mois et demi avant on les rappelle quand même pour savoir où ça en est et là on nous répond que oui, un dossier a bien été ouvert en janvier mais que les pièces à fournir n’y figurent pas pour étbalir le devis ….??? sauf que ces pièces , nous les avions jointes au courrier de demande. Bref…restons calmes…on renvoie donc en urgence par mail tous les papiers . Une semaine passe mais toujours rien…On rapelle (petite musique qui rend fou pendant à chaque fois 20 min minimum) et là l’opératrice nous répond “ah mais oui sur le dosseir c’est noté demande pour le 25 décembre” , donc on prend notre temps…” !!!!! 25 décembre ??? auraient-ils confondus leur lettre au père Noël avec notre demande de raccordement ??? Il n’a à aucun moment été question du 25 décembre mais du 1er novembre…réponse de l’opératrice : ah ben dans ce cas on met votre dossier dans la pile urgent. Oui faites donc ça et ça va durer combien de temps ? Ah ben je ne sais pas il y en a tellement vous savez… Bien-sûr qu’il y en a des tonnes des dossiers urgents s’ils attendent le 31 octobre pour traiter un dossier en demande pour le 1er novembre !!!! Bref le-dit devis finit par arriver la semaine suivante, on renvoit le tout avec notre accord dans la même journée ( et oui on a besoin d’électricité rapidement vu qu’on emménage dans 3 semaines et que toute notre installation : chauffage, eau chaude, etc… fonctionne à l’élec…) , Je rappelle deux jours après et là j’ai une nouvelle opératrice qui me répond que sous 10 jours ( quoi ! encore 10 jours mais ça fait plus de 10 mois qu’on attend !!!!!! ) un technicien va nous appeler pour savoir de quoi on a besoin … Hein ??? savoir de quoi on a besoin !!!! Mais d’un compteur !!!!! ça fait trois semaines qu’on vous le dit au téléphone !!!!:!!!! bref…une fois que ce technicien aura appelé, il prendra contact avec une entreprise sous-traitante pour venir effectuer les travaux, puis dans les 10 jours ( encore !!!) ceux-ci nous contacterons pour prendre rdv. Ensuite c’est pas fini, rebelote avec EDF pour prendre RDV , cette fois-ci pour la mise en service du compteur…. J’ai peur qu’on ai réellement pas l’électricité avant la St glinglin !!! et aucun moyen de faire avancer les choses dû à l’incompétence des services ERDF. J’ai l’impression d’être Astérix dans la maison des fous ….HELP !!!!
Bonjour à tous,
Juste une petite précision à tous ceux qui pensent que l’ouverture à la concurrence du secteur gaz et électricité est une bonne chose:
- LA QUALITÉ DE SERVICE : Avant l’ouverture à la concurrence EDF-GDF assurait une vraie mission de service public ( intervention rapide et de qualité ” la garantie des services” , des points d’accueil dans les grandes villes ).
- LE PRIX : Depuis la privatisation de GDF et l’ouverture du capital d’EDF les prix sont en constante augmentation et pour bientôt on prévoit la disparition du tarif régulé…. ( contrôlé par les pouvoirs publics ).
Alors a tous ceux qui sont favorable à la concurrence, petit rappel concurrence = course à la rentabilité et la rentabilité n’est pas compatible avec la notion de service public.
Il ne fallait pas voter Maastricht en 1992……….mon cher Cyril ni Sarkozy d’ailleurs……..
Tiens, mon site remarche (ça faiasit plus de 24h qu’il était down). Chouette ! en même temps, si c’est pour recevoir des commentaires comme ça, bof.
Un blog c’est fait pour converser, pas trop pour se défouler (les forums sont fait pour ça).
Qui veut modérer un forum “ma vie avec erdf / grdf” ? Ca ne peut que fonctionner.
EUh fallait pas voter SARKO c’éatit tres bien avant et avec la poste ça va etre pareil
discredité des entreprises pour en faire macrhé d’autre la est la concurence que l’etat veu mettre en place
merci pour l’article mais faudrait ce documenté avnt les trois quart sont faussés…
Bonjour à tous,
Je viens de lire vos commentaire à tous et je tenais à vous apporter quelques explications:
- avant l’ouverture du marché de l’électricité, nos abonnés se plaignaient de notre monopole, aujourd’hui vous avez accès à d’autre fournisseur et à vos conclusions me font dire que c’était mieux avant ( je me dit aussi que lorsque je battais le pavé lors de grandes grèves je ne vous ai pas vu et pour moi à part le fait d’etre une S.A. appartenant à EDF-GDF rien n’a changé sur mon salaire: toujours pas d’augmantation après plus de 16 ans de boite et quelques diplomes )
- je déconseille de prendre une offre groupée ( éléc et gaz ) car vous ne bénéficiez plus des tarifs historiques ou régulés dont l’état decide ou non des augmentations.
- pour l’exemple de l’intervention d’erdf-grdf il faut savoir que nous agissons sur ordre de fournisseur et si celui-ci n’a pas compris votre demande impossible pour nous de procéder à votre demande ( contrairement à avant l’ouverture des marchés )et en plus l’agent peut etre comdanné à 15000 euros d’amande pour “favoriser” un fournisseur à d’autre
- pour terminer ( car je pourrais y passer la soirée ) je vous signale à tous que l’état à vendu à des actionnaires une entreprise d’état c’est à dire à vous ( en gros il vous a spoile )
allez tous voir le site de le Commission de Régulation de l’Energie (CRE) ça vous expliquera peut etre un peut plus le “bordel organisé” pour les agents de ErDF & GrDF
aux clients cochon payeur voici linki(ou linky) le nouveau compteur erdf dont la fin d instalation est prévu pour 2017 , avec ce compteur :relevé a distance par le secteur , mise en service et coupure a distance (atention au mauvais payeur plus de delai accordé par le technicien sur place ) et baisse ou augmentation de puissance a distance , vous comprenez pourquoi le pdg d edf dont erdf est une fillial a demandé une augmentation de 20% du tarif elec ! (a vos tirelires) refusé par notre gouvernement (en ce momment cela etait mal venu).pour erdf 15000 supréssion de postes , pour nos enfants edf erdf n ait plus une entreprise qui embauche
et oui c est un gros b… chez gdf comme edf , il faut savoir quand vous appelez votre fournisseur vous tomber sur un plateau de réception d appelle sous traitant de ces fournisseurs (il travaille aussi pour sfr etc… ) d ou leurs inconpétence , pour tt réclamation envoyé les directement au médiateur . pour ce qui est de prendre 1 seul fournisseur pour le gaz et l elec : complètement idiot exemple on appel pour edf pour l elec contrat réglementé et le gaz chez déréglementé donc le tarif gaz varie selon leurs volontés !
et de mm pour gdf , et n est il pas étonnent que sur les sites
des fournisseurs hors tarif réglementé on ne peut avoir le prix exact du KWh chez eux ! que des forfaits au mois facile de comparer ! de plus maintenant quant une intervention est a la demmande du clt ( aug de puissance , chang de compteur etc ..) facturation a chaque fois environ 40E ! et il y a 3 ans c etait gratuit ( vive le privé )
moi aussi j’ai eu des problèmes avec GDF.
j’ai contacté le service client afin qu’un technicien intervienne pour me raccorder au gaz. Un rendez-vous a été convenu avec le service technique pour le lundi 4j aprèsentre 13h et 17h (sachant que chaudière à gaz, celasignifie pas d’eau chaude pendant 1 semaine!). jusqie là rien de bien grave.
A cause de ce rendez-vous important, je ne suis pas allée travailler (RTT forcé à psoer). Mais il s’avère que personne n’est passé. J’ai attendu comme une c**** toute l’après-midi. Et je n’ai reçu aucun appel pour me prévenir.
A 17h15, je contacte donc le service client qui (après m’avoir gardé en ligne 25 minutes) est incapable de m’expliquer pourquoi personne n’est venu. Et on me dit que le service technique est fermé (depuis 17h), et par conséquent ils ne peuvent rien faire pour moi, et que je dois rappeler le lendemain matin à l’ouvertur c’est à dire 8h.
Le lendemain je rappelle donc. Là encore on me fait patienter une bonne 1/2 heure pour finalement me dire qu’il y a eu un bug la veille et que l’équipe technique n’a pas pu assurer les interventions. On me propose un rendez-vous le jour même. Mais ils se sont pas demandé si je bossais?!
Pas de gaz depuis une semaine, je n’ai pas le chois, j’accepte donc.
Je demande à quelle heure le technicien arrivera.
réponse: euh, on ne sait pas trop. Dans la matinée ou en début d’après-midi.(foutaise!!!!)
Ils sont donc venus ce jour à 11h15; et là encore je ne suis pas allée travailler.
Pour une intervention de 5 minutes (raccordement au gaz), j’ai perdu 2 journées de travail et mon opérateur téléphonique m’a facturé 13,14eur pour les appels émis vers votre numéro spécial 0810 800 801.
Il est tout à fait inadmissible de faire attendre les clients sans même les prévenir. Vous comprendrez qu’en ce temps de crise, 1euro c’est 1 euro. Alors 2 journées de travail, vous vous rendez compte de ce que ça représente ?
j’envoie donc un courrier de réclamation à GDF; et à ma grande surprise, 3 jours plus tard mon téléphone sonne:
“oui bonjour c’est GDF, on a bien reçu votre réclamation. Mais elle ne nous concerne pas. Le préjudice que vous avez subi est à l’origine du fournisseur de gaz qui est GRDF. Donc nous leur transmettons et clôturons de notre côté. S’ils veulent, ils vous répondront sinon tant pis. Vous savez, GRDF c’est l’Etat…. Nous c’est GDF. On ne peut rien pour vous. Bonne journée au revoir!”
Ah bon? GRDF c’est l’Etat. Et nous on est quoi? de la merde peut-être?!
Ras le bol de tout ce bordel!
malheureusement, vous avez subi les conséquences de la privatisation, ou la casse du service public qui pourtant à toujours rendu de bons et loyaux service tout en fonctionnant sans souci économique.
Désormais tout cela est vendu par petit morceaux (gdf = suez), on demande maintenant aux techniciens fonctionnaires du public mais désormais tributaire des filiales privées d’être RENTABLES ! tout faire payer ! relevé personnel, remise en service, changement de puissance compteur, la moindre bricole = faire raquer le client (et non plus l’usager) au max ! pognon pognon pognon … £ $ € !
alors la libéralisation, ça sera pire ! demandez aux new yorkais ce qu’il c’est passé chez eux en aout 2003 !
J’aurais bien aimé, mais si je sèche le travail, je perds mes clients. Et si je n’ai plus de clients, j’ai plus de société (ou je me fais virer). Et si je n’ai plus de société je n’ai plus de travail. Et si je n’ai plus de travail, je n’ai plus d’argent.
Et si je n’ai plus d’argent, on vient me couper le gaz et l’électricité. Et là, les fonctionnaires d’Erdf/Grdf me diront que c’est pas leur faute, c’est celle de l’ordinateur. Et qu’ils ne peuvent rien faire, ce n’est pas leur job, qu’il faut envoyer une lettre à une adresse paumée où je n’aurai jamais de réponse.
Donc je vais plutôt continuer à bosser pour sauver mon job.
Egoïste ? Certes, mais c’est pas moi qui ai commencé.
Au lieu de critiquer les agents EDF qui sont vistime du manque de personnel , il fallait peu être venir manifester avec eux contre la suppression du service publique ….
SUITE !
Il a commencé à se plaindre comme quoi il ne serait pas payé de son déplacement. “pas mon problème” je lui ai dit, “vous n’avez qu’à remonter les problèmes rencontrés chez les cients conercnant votre matériel”. Il m’a menacé en me disant qu’il allait tout faire pour me faire pyer 75€ forfaitaire de frais de déplacement et porter plainte contre moi auprès de sa société (laquelle ? Je ne ais pas vraiment ????).
Bref, bientôt la suite
Moi j’ai eu aussi des déboires avec EDF/ERDF.
Ils m’ont “imposée l’installation d’un relevé électronique il y a 3ans (abonnements bleu blanc rouge et nuit/jour, donc 6 relevés différents à faire manuellement, 1 seul électroniquement). L’an dernier, le Monsieur qui est passé aest venu avec un appareil de relevé manuel. Il s’st trompé, je paye donc 4 fois plus que la normale. Il devait repasser mardi. J’ai pris ma journée. Dans sa lettre EDF (et uniquement EDF) m’indiquait que Mr Intel (je ne donne pas son nom, ce Monsieur n’est pas mis en question personnellement) passerait dans l’après midi.
à 15H15, se pointe ce monsieur dans une CLIO imatriculée 59 et sur laquelle il y a avit indiqué veolia et Proxiserve (nulle part EDF). Il ne se présente même pas et va au competeur (à l’intérieur de la maison). Je lui demande s’il est équipé pour le relevé électronique. Réponse : “non”. Je lui demande qui il est, de me montrer sa carte et le nom de sa société, il n’a pas voulu me répondre. Je lui ai alors ditque ce n’était pas la peine qu’il relève le compteur et je l’ai foutu à la porte.
Il a commencé à se plaindre comme quoi il ne serait pas payé de son déplacement. “pas mon problème je lui ai dit, vous n’a
Certes, mon ignorance est totale. Mais qui a dit qu’il fallait connaître les tenants et aboutissants de ces sociétés pour éviter de se faire plomber ? “Nul n’est censé ignorer la loi” c’est ça ?
Permet moi dans ce cas de prévenir ceux qui ne la connaissent pas.
Et d’ailleurs, je tiens à dire que GDF (et GRDF) ont été plutôt honnête : ma facture a été débitée normalement.
Par contre, EDF (pour ERDF car ce sont des entités séparés, on va le savoir) m’ont débité une somme astronomique, dont plusieurs annulations (?!). J’en parlerai dans un autre billet, mais je trouve définitivement ces procédés scandaleux.
“Ce sont des lourdauds comme ERDF et GREF qui nous plombent. Michel Francony (président du directoire d’Electricité Réseau Distribution France) devrait arrêter d’augmenter ses tarifs et nettoyer ses services pour les rendre efficaces. A moins que ce ne soit une spécificité française de faire vivre des boites qui glandent (pendant que d’autres ferment).”
Ton ignorance est total. C’est affligent.
Comme tu aimes prendre l’exemple de france télécom : Avant chez france télécom ct nickel, aucun problème, tout allait bien, une agence au coin de la rue, un service client efficace et qui n’essaie pas de te refourguer un service payant toutes les 5secondes, un service techniques de personnes qui connaissent vraiment le réseau téléphonique
Aujourd’hui FT privatisé et ouvert a la concurrence c tout le contraire : Recours a la sous-traitance pour les raccordement au téléphone, un service client qui te vend des services, un service technique incompétent qui lit des scripts tout faits.
Si c’est ce que vous voulez pour edf, pas de souci, on est dans cette voie. Sachez que ya 5 ans seulement, yavait bcp moins de mécontentements quand edf et erdf étaient encore qu’une seule et meme entreprise avec un monopole
En plus de tout ça le service client reste DEPLORABLE et le pire c’est que nous n’avons aucun moyens d’exprimer notre mécontentement mis à part le courrier écrit et en 2009 je trouve cela fort désuet pour les litiges car en tout honneteté payer 5 € pour un recommander cela m’embête sérieusement pour des gens aussi mal élevés. Hier je suis tombé sur un superviseur (du moins c’est ce qu’il m’a dit) super désagréable le genre a laisser un blanc pendant 10 secondes (et 10 secondes au téléphone c’est très long)en plus il m’a demander si je ne le prenais pas pour un petit garçon. Tout ça car son technicien avec qui j’avais pris rdv n’est pas venu, je me suis fait littéralement envoyer c…r par ce petit c.. .
Mais le fait d’avoir pris 1/2 journée pour eux cela n’a pas d’importance car il faut que j’en reprenne une autre pour un rdv ultérieur. grrrrrrr
Bref en tout cas vivement que le concurrence se déploie plus (théoriquement en 2010 en plus de ceux d’aujourd’hui direct energy et poweo) car cela leur fera le plus grand bien de ne plus avoir le monopole. Et leur service client sera certainement plus sympa avec les personnes qui leurs permettent de manger (et pourtant je n’aime pas ce genre de phrase mais là…)
Je prends en exemple france telecom et orange, désormais lorsque vous appelez le service client orange le téléopérateur vous envoie une enquête de satisfaction sur la personne que l’on a eu au tel et ça c’est bien. Maintenant on respecte le client au téléphone.
Bon. J’ai pas lu ton article jusqu’au bout (pas le courage).
Mais juste pour info et pour rectifier le contexte car tu mélanges un peu tous les acteurs.
GDF-SUEZ est UN fournisseur de gaz parmi d’autres depuis l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers à l’été 2007.
Cette ouverture du marché a entraîné entres autres la séparation des activités de fourniture (=je vends du gaz) et de distribution (= je gère les tuyaux pour que le gaz soit acheminé chez les gens). De fait, GrDF (Gaz Réseau Distribution de France) est devenue une filiale complètement indépendante de GDF-Suez, qui est chargée d’acheminer le gaz, que tu l’achètes auprès de GDF, de Poweo ou de Direct Energies.
Donc, effectivement, comme c’est eux (GrDF) qui gèrent les tuyaux, ton fournisseur ou toi êtes obligés de passer par eux lorsque, par exemple, tu souhaites te raccorder au gaz.
Après, tu critiques le monopole, mais je te rappelle que depuis juillet 2007 tu n’es plus obligé de passer ni par GDF, ni par EDF. Donc des propos tels que EDF = ErDF sont complètement dépassés !
Bon courage quand même ;))
Ah tiens on dirait moi et Numéricable depuis 3 mois…
Dans le même genre de vannes EDF :
“pour rétablir le courant donnez nous le numéro de conso sur votre compteur et c’est fait dans la minute
- c’est un compteur à affichage numérique, faut de l’électricité pour afficher les chiffres
- ah bah on vous envoie quelqu’un, prendez un RTT et payez 40€, merci.”