(Coup de gueule) EDF, ERDF, GRDF, c’est l’ORTF !!
24/12/2008 par Cyroul |J’aime pas me plaindre…
Bon ok, j’aime me plaindre. Mais je me plains pour de bonnes raisons, comme par exemple la communication publicitaire irresponsable, les blogueurs qui puent du blog ou encore la mauvaise foi des agences médias. Bref, que des sujets traitant d’Internet ou de marketing. C’est normal, c’est le sujet de ce blog.
Mais aujourd’hui je vais vous parler de ma vraie vie de “particulier” qui cherche à se faire installer l’électricité et le gaz. Mais aussi de la vie de millions de salariés de 2 grandes compagnies françaises (EDF, et ERDF/GRDF). Des salariés dont ce n’est pas la faute, parce que 1/ ce n’est pas leur travail 2/ ils n’ont pas les accès nécessaires, 3/ ce n’est pas dans leur fiche de poste 4/ ils n’ont pas de responsables à qui parler, et 5/ Clic! tuuut tuuuut tuuuut…
Voilà donc un article chiant et qui parle d’une situation chiante. Alors si vous n’êtes pas concerné par EDF/GDF ou ERDF/GRDF, ne lisez pas ce truc. Vous voilà prévenus.
La situation
La situation était simple. Ayant acheté un nouvel appart, j’avais besoin de me faire rétablir l’electricité et le gaz pour pouvoir enfin y habiter. Simple non ? Pas tant que ça. C’était le 12 décembre…
1ère règle: ne pas remplir de formulaires en ligne chez EDF.fr.
Ne connaissant absolument pas le secteur des distributeurs énergétiques en France, je suis allé sur le site d’EDF. Là il fallait remplir un formulaire, je l’ai fait. Ensuite, j’ai remplis un formulaire pour GDF.
2 jours plus tard, j’ai reçu un mail d’EDF, m’imposant un rendez-vous sur une plage horaire de 4 heures avec un de leur technicien (je pensait qu’il s’agissait d’un de leur technicien, mais il s’agit en fait d’un technicien de chez ERDF, oui, c’est compliqué pour moi aussi). Dans ce mail sybilin, j’apprenais que je devais être là en personne durant le rendez vous sinon amende de 50 euros, et que si celui là devait se faire annuler, il fallait le faire 48h avant sinon amende de 30 euros. Et évidement, il fallait les appeler sur le numéro inscrit sur votre facture… Et pas de solution quand vous n’en avez pas.
Gasp ! J’aurais su, je n’aurai certainement pas rempli ce formulaire de chez EDF…
2ème règle : choisir un seul prestataire pour le gaz+électricité
Quelques heures plus tard, je recevais un appel téléphonique de GDF, me proposant une date de rendez-vous avec un de leur technicien. Très poli et très efficace, j’étais enfin face à un être humain. Sauf que le rendez-vous était 2 semaines après. Un peu loin. Heureusement, après quelques discussions, l’employée comprend que j’ai déjà un rdv avec EDF. Donc, elle pouvait combiner les deux rendez-vous en un seul. Oh joie.
J’apprends en passant qu’il s’agit d’une société externe qui s’occupe de rebrancher le gaz et l’electricité : ERDF/GRDF. Je ne connaissais pas.
J’apprends également que j’aurai pu passer directement par GDF pour me faire installer le gaz. Ca m’aurait économisé les 30 euros d’installation, leur mail de rendez-vous limite insultant (non, je ne suis pas à disposition d’EDF, et je ne suis même pas client). Je pose alors la question pour savoir si je peux annuler ma demande (je n’ai rempli qu’un formulaire sur Internet pour l’instant) chez EDF… Mais non !!
Le fait de remplir ce formulaire vous oblige à signer chez EDF en bloquant votre ligne pour tout autre acteur du marché. C’est pas de la concurrence déloyale ça ? J’y vois deux abérations immédiates :
- N’importe quel petit malin peut bloquer n’importe quelle maisons sans électricité en souscrivant sur Internet à EDF. Pas de vérification, pas de validation écrite, rien… Le règne absolu de l’anti-intelligence humaine.
- Si vous êtes dans la merde (du genre à avoir besoin d’électricité rapidement), vous ne pouvez pas passer par d’autres opérateurs plus rapides/agréables/performants. Vous êtes obligés de passer par la lourdeur administrative et fonctionnariale de EDF. Autant dire que vous en avez pour un moment à vous éclairer à la bougie.
3ème règle : prendre le technicien d’ERDF/GRDF pour un con démuni
Finalement le rendez-vous fut fixé. Une semaine après entre 13h et 17h. Évidement, pour toute personne salarié normal (c’est à dire pas rentier, pas chômeur, ou pas fonctionnaire), il s’agit d’un dépôt de jour de RTT, ou éventuellement d’un congé sans solde. Mais il faut comprendre que les techniciens ERDF/GRDF ne travaillent pas après 17h ou avant 9h du mat, alors vous n’avez pas le choix. C’est un jour de RTT ou pas d’électricité.
Alors j’ai attendu toute l’après-midi… Attendu… J’ai vérifié que mon portable fonctionnait bien (portable sur lequel j’avais reçu un SMS confirmant le passage du technicien, le numéro étant donc bon). Attendu… A 18h je suis sorti de chez moi, et là, j’ai vu une carte mal coincée contre la porte (même pas dans la boite aux lettres). La carte ne donnait aucun numéro de téléphone, ou aucune référence, seulement un “avis de passage”, “Rimbaud pas présent”, “reprenez contact”.
Le mec, n’avait pas daigné décrocher son téléphone pour m’appeler alors que je me les pelais depuis 3h dans mon appart sans chauffage. Évidement, ce demeuré a du essayer de sonner à l’interphone. Mais c’est dommage, parce qu’un interphone fonctionne à l’électricité. Et mon électricité était coupée. Alors j’ai ensuite appris (par une standardiste ERDF d’ailleurs) que les techniciens n’avaient pas tous des téléphones portables (ou pire, qu’ils n’étaient pas tenu de s’en servir)…
Alors quoi ? Il fallait l’attendre dans la rue pendant 4h ? Ou alors lui expliquer de jeter des cailloux sur ma fenêtre avec des post-its reservés.
4ème règle : rester calme
Je vais vous passer les démarches suivantes. J’ai du passer (sérieusement) plus d’une 10aine d’appels téléphoniques à EDF/GDF. Pour avoir des standardistes sympas (si, si, il y en a, les plus sympas étant celles de GDF d’ailleurs), des robots humains (vous savez, ces femmes qui vous lisent un papier. Vous leur expliquez une situation qu’elles n’ont pas sur le papier, alors elles bouclent..), des filles qui vous raccrochent au nez, d’autres qui vous réorientent vers des services qui n’existent pas.
Et évidement à chaque appel : vous devez vous ré-identifier, ré-expliquer votre situation et tenter d’expliquer ce que l’opératrice d’avant vous a expliqué.
Durée de l’opération (en cumulé) : 2 heures pleines. 2 heures de perdues. 2 heures pendant lesquelles j’ai payé le salaire de ces opératrices qui n’étaient responsables de rien, qui ne pouvaient agir sur mon dossier car “il n”est pas débloqué par le technicien GRDF“, 2 heures de “c’est pas nous, c’est ERDF“, 2 heures de “on peut pas il faut reprendre rendes-vous avec EDF“, 2 heures de raccrochement imprévus, de bullshit, d’informations non transmises, de non-responsabilité.
2 heures pendant lesquelles j’ai rêvé de me farcir ces 2 sociétés qui ne vivent que sur et par leur monople.
5ème règle : voter pour la fin du monopole et l’ouverture aux opérateurs étrangers
Les temps changent ! Si vous lisez ce blog, vous le savez. Le digital nous emmène dans un monde de marketing participatif et conversationnel. Internet oblige les interfaces web à être accessibles, utilisables et ergonomiques. Ceux qui travaillent sur Internet ne perdent jamais de temps grace aux outils rapides et efficaces qu’ils utilisent. E-mail, Twitter, social-medias, Power-point, Gcalendar, etc. Nous utilisons des outils qui nous permettent d’être plus efficaces, plus rentables. C’est la condition sine qua non de l’évolution de notre économie.
Ce sont des lourdauds comme ERDF et GRDF qui nous plombent. Michel Francony (président du directoire d’Electricité Réseau Distribution France) devrait arrêter d’augmenter ses tarifs et nettoyer ses services pour les rendre efficaces. A moins que ce ne soit une spécificité française de faire vivre des boites qui glandent (pendant que d’autres ferment).
Conclusion de l’histoire
Les techniciens de ERDF viendront normalement lundi 29 matin. Ceux d’ERDF viendront le 30. Si je veux pouvoir habiter dans mon appart, je suis donc obligé de prendre encore 2 demi-journées. Heureusement, je fais parti des privilégiés qui ont un autre appart (et qui peuvent travailler hors de leur bureau). Mais je pense à tout ceux qui sont tributaires de ces arnaqueurs (voir quelques histoires sur la toile : ERDF = EDF : histoire incroyable mais vraie !, erdf pas cool dans le sud) et je les plains.
De plus, tout ces déplacements me seront facturés évidement. Pour les contester, c’est lettre recommandée à une adresse impossible à trouver. L’électricité française est donc bien aux mains d’une mafia (*) désorganisée.
Mais que fait la police ? On le sait hélas…
(*) Mafia : organisation criminelle dont les activités sont soumises à une direction collégiale occulte et qui repose sur une stratégie d’infiltration de la société civile et des institutions. En dehors de l’aspect crimiinel (quoique l’électricité fait parti des nécessité de la vie moderne), on peut vraiment affirmer que ERDF/GRDF, avec la gestion de 95% de la distribution de EDF en France est une mafia : une direction occulte (personne n’est responsable), une stratégie d’infiltration de la société (obligation de passer par eux) et des institutions (aucun recours légal).
Par BenReilly surDec 26, 2008
Ah tiens on dirait moi et Numéricable depuis 3 mois…
Dans le même genre de vannes EDF :
“pour rétablir le courant donnez nous le numéro de conso sur votre compteur et c’est fait dans la minute
- c’est un compteur à affichage numérique, faut de l’électricité pour afficher les chiffres
- ah bah on vous envoie quelqu’un, prendez un RTT et payez 40€, merci.”
Par Mod surDec 30, 2008
Bon. J’ai pas lu ton article jusqu’au bout (pas le courage).
Mais juste pour info et pour rectifier le contexte car tu mélanges un peu tous les acteurs.
GDF-SUEZ est UN fournisseur de gaz parmi d’autres depuis l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers à l’été 2007.
Cette ouverture du marché a entraîné entres autres la séparation des activités de fourniture (=je vends du gaz) et de distribution (= je gère les tuyaux pour que le gaz soit acheminé chez les gens). De fait, GrDF (Gaz Réseau Distribution de France) est devenue une filiale complètement indépendante de GDF-Suez, qui est chargée d’acheminer le gaz, que tu l’achètes auprès de GDF, de Poweo ou de Direct Energies.
Donc, effectivement, comme c’est eux (GrDF) qui gèrent les tuyaux, ton fournisseur ou toi êtes obligés de passer par eux lorsque, par exemple, tu souhaites te raccorder au gaz.
Après, tu critiques le monopole, mais je te rappelle que depuis juillet 2007 tu n’es plus obligé de passer ni par GDF, ni par EDF. Donc des propos tels que EDF = ErDF sont complètement dépassés !
Bon courage quand même ;))
Par Cyroul surDec 30, 2008
Ben je ne dis justement pas que EDF et ERDF c’est la même chose (merci de lire l’article jusqu’au bout alors). En effet, les opératrices téléphoniques passent leur temps à t’expliquer que si il y a un problème c’est justement l’autre boite (ERDF si c’est une opératrice EDF et EDF si c’est une opératrice EDF).
Et effectivement le monopole n’existe plus depuis 2007. Sauf que l’installateur ERDF, lui a le monopole de l’installation (comme tu le dis pour GRDF). Et c’est particulièrement ça que je critique. Pour EDF, c’est évident que je passerai par un autre opérateur une fois les 2 mois obligatoires chez eux (sans aucun droir de rétractation qui est normalement obligtoire). Mais pour ERDF, tu ne peux pas faire autrement que de passer par eux.
Et si il y a un problème (ce fut le cas pendant le rdv manqué), ils facturent à EDF qui te facture à toi. Et EDF dit que ce n’est pas sa faute (“c’est l’ordinateur”), et ERDF dit qu’il faut s’arranger avec EDF (“vous comprenez, ce n’est plus la même boite”).
Par teonat surJan 3, 2009
En plus de tout ça le service client reste DEPLORABLE et le pire c’est que nous n’avons aucun moyens d’exprimer notre mécontentement mis à part le courrier écrit et en 2009 je trouve cela fort désuet pour les litiges car en tout honneteté payer 5 € pour un recommander cela m’embête sérieusement pour des gens aussi mal élevés. Hier je suis tombé sur un superviseur (du moins c’est ce qu’il m’a dit) super désagréable le genre a laisser un blanc pendant 10 secondes (et 10 secondes au téléphone c’est très long)en plus il m’a demander si je ne le prenais pas pour un petit garçon. Tout ça car son technicien avec qui j’avais pris rdv n’est pas venu, je me suis fait littéralement envoyer c…r par ce petit c.. .
Mais le fait d’avoir pris 1/2 journée pour eux cela n’a pas d’importance car il faut que j’en reprenne une autre pour un rdv ultérieur. grrrrrrr
Bref en tout cas vivement que le concurrence se déploie plus (théoriquement en 2010 en plus de ceux d’aujourd’hui direct energy et poweo) car cela leur fera le plus grand bien de ne plus avoir le monopole. Et leur service client sera certainement plus sympa avec les personnes qui leurs permettent de manger (et pourtant je n’aime pas ce genre de phrase mais là…)
Je prends en exemple france telecom et orange, désormais lorsque vous appelez le service client orange le téléopérateur vous envoie une enquête de satisfaction sur la personne que l’on a eu au tel et ça c’est bien. Maintenant on respecte le client au téléphone.
Par François surJan 10, 2009
Comme tu aimes prendre l’exemple de france télécom : Avant chez france télécom ct nickel, aucun problème, tout allait bien, une agence au coin de la rue, un service client efficace et qui n’essaie pas de te refourguer un service payant toutes les 5secondes, un service techniques de personnes qui connaissent vraiment le réseau téléphonique
Aujourd’hui FT privatisé et ouvert a la concurrence c tout le contraire : Recours a la sous-traitance pour les raccordement au téléphone, un service client qui te vend des services, un service technique incompétent qui lit des scripts tout faits.
Si c’est ce que vous voulez pour edf, pas de souci, on est dans cette voie. Sachez que ya 5 ans seulement, yavait bcp moins de mécontentements quand edf et erdf étaient encore qu’une seule et meme entreprise avec un monopole
Par plt surJan 17, 2009
“Ce sont des lourdauds comme ERDF et GREF qui nous plombent. Michel Francony (président du directoire d’Electricité Réseau Distribution France) devrait arrêter d’augmenter ses tarifs et nettoyer ses services pour les rendre efficaces. A moins que ce ne soit une spécificité française de faire vivre des boites qui glandent (pendant que d’autres ferment).”
Ton ignorance est total. C’est affligent.
Par Cyroul surJan 17, 2009
Certes, mon ignorance est totale. Mais qui a dit qu’il fallait connaître les tenants et aboutissants de ces sociétés pour éviter de se faire plomber ? “Nul n’est censé ignorer la loi” c’est ça ?
Permet moi dans ce cas de prévenir ceux qui ne la connaissent pas.
Et d’ailleurs, je tiens à dire que GDF (et GRDF) ont été plutôt honnête : ma facture a été débitée normalement.
Par contre, EDF (pour ERDF car ce sont des entités séparés, on va le savoir) m’ont débité une somme astronomique, dont plusieurs annulations (?!). J’en parlerai dans un autre billet, mais je trouve définitivement ces procédés scandaleux.
Par rififi78 surFeb 1, 2009
Moi j’ai eu aussi des déboires avec EDF/ERDF.
Ils m’ont “imposée l’installation d’un relevé électronique il y a 3ans (abonnements bleu blanc rouge et nuit/jour, donc 6 relevés différents à faire manuellement, 1 seul électroniquement). L’an dernier, le Monsieur qui est passé aest venu avec un appareil de relevé manuel. Il s’st trompé, je paye donc 4 fois plus que la normale. Il devait repasser mardi. J’ai pris ma journée. Dans sa lettre EDF (et uniquement EDF) m’indiquait que Mr Intel (je ne donne pas son nom, ce Monsieur n’est pas mis en question personnellement) passerait dans l’après midi.
à 15H15, se pointe ce monsieur dans une CLIO imatriculée 59 et sur laquelle il y a avit indiqué veolia et Proxiserve (nulle part EDF). Il ne se présente même pas et va au competeur (à l’intérieur de la maison). Je lui demande s’il est équipé pour le relevé électronique. Réponse : “non”. Je lui demande qui il est, de me montrer sa carte et le nom de sa société, il n’a pas voulu me répondre. Je lui ai alors ditque ce n’était pas la peine qu’il relève le compteur et je l’ai foutu à la porte.
Il a commencé à se plaindre comme quoi il ne serait pas payé de son déplacement. “pas mon problème je lui ai dit, vous n’a
Par rififi78 surFeb 1, 2009
SUITE !
Il a commencé à se plaindre comme quoi il ne serait pas payé de son déplacement. “pas mon problème” je lui ai dit, “vous n’avez qu’à remonter les problèmes rencontrés chez les cients conercnant votre matériel”. Il m’a menacé en me disant qu’il allait tout faire pour me faire pyer 75€ forfaitaire de frais de déplacement et porter plainte contre moi auprès de sa société (laquelle ? Je ne ais pas vraiment ????).
Bref, bientôt la suite
Par leon surMay 7, 2009
Au lieu de critiquer les agents EDF qui sont vistime du manque de personnel , il fallait peu être venir manifester avec eux contre la suppression du service publique ….
Par Cyroul surMay 7, 2009
J’aurais bien aimé, mais si je sèche le travail, je perds mes clients. Et si je n’ai plus de clients, j’ai plus de société (ou je me fais virer). Et si je n’ai plus de société je n’ai plus de travail. Et si je n’ai plus de travail, je n’ai plus d’argent.
Et si je n’ai plus d’argent, on vient me couper le gaz et l’électricité. Et là, les fonctionnaires d’Erdf/Grdf me diront que c’est pas leur faute, c’est celle de l’ordinateur. Et qu’ils ne peuvent rien faire, ce n’est pas leur job, qu’il faut envoyer une lettre à une adresse paumée où je n’aurai jamais de réponse.
Donc je vais plutôt continuer à bosser pour sauver mon job.
Egoïste ? Certes, mais c’est pas moi qui ai commencé.
Par moi surJun 15, 2009
malheureusement, vous avez subi les conséquences de la privatisation, ou la casse du service public qui pourtant à toujours rendu de bons et loyaux service tout en fonctionnant sans souci économique.
Désormais tout cela est vendu par petit morceaux (gdf = suez), on demande maintenant aux techniciens fonctionnaires du public mais désormais tributaire des filiales privées d’être RENTABLES ! tout faire payer ! relevé personnel, remise en service, changement de puissance compteur, la moindre bricole = faire raquer le client (et non plus l’usager) au max ! pognon pognon pognon … £ $ € !
alors la libéralisation, ça sera pire ! demandez aux new yorkais ce qu’il c’est passé chez eux en aout 2003 !
Par Ghislaine surAug 14, 2009
moi aussi j’ai eu des problèmes avec GDF.
j’ai contacté le service client afin qu’un technicien intervienne pour me raccorder au gaz. Un rendez-vous a été convenu avec le service technique pour le lundi 4j aprèsentre 13h et 17h (sachant que chaudière à gaz, celasignifie pas d’eau chaude pendant 1 semaine!). jusqie là rien de bien grave.
A cause de ce rendez-vous important, je ne suis pas allée travailler (RTT forcé à psoer). Mais il s’avère que personne n’est passé. J’ai attendu comme une c**** toute l’après-midi. Et je n’ai reçu aucun appel pour me prévenir.
A 17h15, je contacte donc le service client qui (après m’avoir gardé en ligne 25 minutes) est incapable de m’expliquer pourquoi personne n’est venu. Et on me dit que le service technique est fermé (depuis 17h), et par conséquent ils ne peuvent rien faire pour moi, et que je dois rappeler le lendemain matin à l’ouvertur c’est à dire 8h.
Le lendemain je rappelle donc. Là encore on me fait patienter une bonne 1/2 heure pour finalement me dire qu’il y a eu un bug la veille et que l’équipe technique n’a pas pu assurer les interventions. On me propose un rendez-vous le jour même. Mais ils se sont pas demandé si je bossais?!
Pas de gaz depuis une semaine, je n’ai pas le chois, j’accepte donc.
Je demande à quelle heure le technicien arrivera.
réponse: euh, on ne sait pas trop. Dans la matinée ou en début d’après-midi.(foutaise!!!!)
Ils sont donc venus ce jour à 11h15; et là encore je ne suis pas allée travailler.
Pour une intervention de 5 minutes (raccordement au gaz), j’ai perdu 2 journées de travail et mon opérateur téléphonique m’a facturé 13,14eur pour les appels émis vers votre numéro spécial 0810 800 801.
Il est tout à fait inadmissible de faire attendre les clients sans même les prévenir. Vous comprendrez qu’en ce temps de crise, 1euro c’est 1 euro. Alors 2 journées de travail, vous vous rendez compte de ce que ça représente ?
j’envoie donc un courrier de réclamation à GDF; et à ma grande surprise, 3 jours plus tard mon téléphone sonne:
“oui bonjour c’est GDF, on a bien reçu votre réclamation. Mais elle ne nous concerne pas. Le préjudice que vous avez subi est à l’origine du fournisseur de gaz qui est GRDF. Donc nous leur transmettons et clôturons de notre côté. S’ils veulent, ils vous répondront sinon tant pis. Vous savez, GRDF c’est l’Etat…. Nous c’est GDF. On ne peut rien pour vous. Bonne journée au revoir!”
Ah bon? GRDF c’est l’Etat. Et nous on est quoi? de la merde peut-être?!
Ras le bol de tout ce bordel!
Par bauhaus surSep 7, 2009
et oui c est un gros b… chez gdf comme edf , il faut savoir quand vous appelez votre fournisseur vous tomber sur un plateau de réception d appelle sous traitant de ces fournisseurs (il travaille aussi pour sfr etc… ) d ou leurs inconpétence , pour tt réclamation envoyé les directement au médiateur . pour ce qui est de prendre 1 seul fournisseur pour le gaz et l elec : complètement idiot exemple on appel pour edf pour l elec contrat réglementé et le gaz chez déréglementé donc le tarif gaz varie selon leurs volontés !
et de mm pour gdf , et n est il pas étonnent que sur les sites
des fournisseurs hors tarif réglementé on ne peut avoir le prix exact du KWh chez eux ! que des forfaits au mois facile de comparer ! de plus maintenant quant une intervention est a la demmande du clt ( aug de puissance , chang de compteur etc ..) facturation a chaque fois environ 40E ! et il y a 3 ans c etait gratuit ( vive le privé )
Par bauhaus surSep 7, 2009
aux clients cochon payeur voici linki(ou linky) le nouveau compteur erdf dont la fin d instalation est prévu pour 2017 , avec ce compteur :relevé a distance par le secteur , mise en service et coupure a distance (atention au mauvais payeur plus de delai accordé par le technicien sur place ) et baisse ou augmentation de puissance a distance , vous comprenez pourquoi le pdg d edf dont erdf est une fillial a demandé une augmentation de 20% du tarif elec ! (a vos tirelires) refusé par notre gouvernement (en ce momment cela etait mal venu).pour erdf 15000 supréssion de postes , pour nos enfants edf erdf n ait plus une entreprise qui embauche
Par g g surOct 6, 2009
allez tous voir le site de le Commission de Régulation de l’Energie (CRE) ça vous expliquera peut etre un peut plus le “bordel organisé” pour les agents de ErDF & GrDF
Par LUSTANOS1971 surOct 7, 2009
Bonjour à tous,
Je viens de lire vos commentaire à tous et je tenais à vous apporter quelques explications:
- avant l’ouverture du marché de l’électricité, nos abonnés se plaignaient de notre monopole, aujourd’hui vous avez accès à d’autre fournisseur et à vos conclusions me font dire que c’était mieux avant ( je me dit aussi que lorsque je battais le pavé lors de grandes grèves je ne vous ai pas vu et pour moi à part le fait d’etre une S.A. appartenant à EDF-GDF rien n’a changé sur mon salaire: toujours pas d’augmantation après plus de 16 ans de boite et quelques diplomes )
- je déconseille de prendre une offre groupée ( éléc et gaz ) car vous ne bénéficiez plus des tarifs historiques ou régulés dont l’état decide ou non des augmentations.
- pour l’exemple de l’intervention d’erdf-grdf il faut savoir que nous agissons sur ordre de fournisseur et si celui-ci n’a pas compris votre demande impossible pour nous de procéder à votre demande ( contrairement à avant l’ouverture des marchés )et en plus l’agent peut etre comdanné à 15000 euros d’amande pour “favoriser” un fournisseur à d’autre
- pour terminer ( car je pourrais y passer la soirée ) je vous signale à tous que l’état à vendu à des actionnaires une entreprise d’état c’est à dire à vous ( en gros il vous a spoile )
Par PIERRE surOct 16, 2009
EUh fallait pas voter SARKO c’éatit tres bien avant et avec la poste ça va etre pareil
discredité des entreprises pour en faire macrhé d’autre la est la concurence que l’etat veu mettre en place
merci pour l’article mais faudrait ce documenté avnt les trois quart sont faussés…
Par Cyroul surOct 17, 2009
Tiens, mon site remarche (ça faiasit plus de 24h qu’il était down). Chouette ! en même temps, si c’est pour recevoir des commentaires comme ça, bof.
Un blog c’est fait pour converser, pas trop pour se défouler (les forums sont fait pour ça).
Qui veut modérer un forum “ma vie avec erdf / grdf” ? Ca ne peut que fonctionner.
Par vins surOct 22, 2009
Bonjour à tous,
Juste une petite précision à tous ceux qui pensent que l’ouverture à la concurrence du secteur gaz et électricité est une bonne chose:
- LA QUALITÉ DE SERVICE : Avant l’ouverture à la concurrence EDF-GDF assurait une vraie mission de service public ( intervention rapide et de qualité ” la garantie des services” , des points d’accueil dans les grandes villes ).
- LE PRIX : Depuis la privatisation de GDF et l’ouverture du capital d’EDF les prix sont en constante augmentation et pour bientôt on prévoit la disparition du tarif régulé…. ( contrôlé par les pouvoirs publics ).
Alors a tous ceux qui sont favorable à la concurrence, petit rappel concurrence = course à la rentabilité et la rentabilité n’est pas compatible avec la notion de service public.
Il ne fallait pas voter Maastricht en 1992……….mon cher Cyril ni Sarkozy d’ailleurs……..
Par sunnymax surOct 28, 2009
Bonjour, je vois en lisant ce blog que nous ne sommes pas les seuls à devenir dingues avec ERDF ! Nous construisons actuellement une maison et avons fait en janvier de cette année une demande de raccordement à ERDF pour début Novembre( on a pris les devants pour être sûrs d’être raccordés pour le déménagement , vu le lenteur des services). On attend le devis, mais rien …Un mois et demi avant on les rappelle quand même pour savoir où ça en est et là on nous répond que oui, un dossier a bien été ouvert en janvier mais que les pièces à fournir n’y figurent pas pour étbalir le devis ….??? sauf que ces pièces , nous les avions jointes au courrier de demande. Bref…restons calmes…on renvoie donc en urgence par mail tous les papiers . Une semaine passe mais toujours rien…On rapelle (petite musique qui rend fou pendant à chaque fois 20 min minimum) et là l’opératrice nous répond “ah mais oui sur le dosseir c’est noté demande pour le 25 décembre” , donc on prend notre temps…” !!!!! 25 décembre ??? auraient-ils confondus leur lettre au père Noël avec notre demande de raccordement ??? Il n’a à aucun moment été question du 25 décembre mais du 1er novembre…réponse de l’opératrice : ah ben dans ce cas on met votre dossier dans la pile urgent. Oui faites donc ça et ça va durer combien de temps ? Ah ben je ne sais pas il y en a tellement vous savez… Bien-sûr qu’il y en a des tonnes des dossiers urgents s’ils attendent le 31 octobre pour traiter un dossier en demande pour le 1er novembre !!!! Bref le-dit devis finit par arriver la semaine suivante, on renvoit le tout avec notre accord dans la même journée ( et oui on a besoin d’électricité rapidement vu qu’on emménage dans 3 semaines et que toute notre installation : chauffage, eau chaude, etc… fonctionne à l’élec…) , Je rappelle deux jours après et là j’ai une nouvelle opératrice qui me répond que sous 10 jours ( quoi ! encore 10 jours mais ça fait plus de 10 mois qu’on attend !!!!!! ) un technicien va nous appeler pour savoir de quoi on a besoin … Hein ??? savoir de quoi on a besoin !!!! Mais d’un compteur !!!!! ça fait trois semaines qu’on vous le dit au téléphone !!!!:!!!! bref…une fois que ce technicien aura appelé, il prendra contact avec une entreprise sous-traitante pour venir effectuer les travaux, puis dans les 10 jours ( encore !!!) ceux-ci nous contacterons pour prendre rdv. Ensuite c’est pas fini, rebelote avec EDF pour prendre RDV , cette fois-ci pour la mise en service du compteur…. J’ai peur qu’on ai réellement pas l’électricité avant la St glinglin !!! et aucun moyen de faire avancer les choses dû à l’incompétence des services ERDF. J’ai l’impression d’être Astérix dans la maison des fous ….HELP !!!!
Par LOPEZ surOct 31, 2009
Bonjour,
moi je suis en plein dedans, je fais construire dans le 03 et bien bonjour c trés difficile d’avoir l’électricité de nos jour, je m’explique: demande de mise en service le 28/10/09 le gar n’a même pas pris la peine de faire le tour de la maison pour chopper mon électricien et il reparti. téléphone à mon fournisseur (direct energie) peuvent rien faire à part un autre RDV soit le 3/11/09 sauf que j’ai une autre mise en service le 30/10/09 pour ma clim. J’ai écrit un mail susr le site de ERDF et là le jeudi 29 on m’apelle pour me donner un RDV le 29/10/09 chouette. Le comble c que le technicien n’est même pas venu.
C’est donc ça être fonctionnaire: rien à foutre de son boulo,rien à faire des gents et rien faire o boulo mais pour faire grève pour être payé là on les voit et on les entend, j’t'en foutrais moi.
C des bons à rien c tout.
pour le coup j’ai réécrit un mail mais c usant à force.
Par nico surNov 1, 2009
non seulement les agens D’erdf ne sont pas fonctionnaire. de plus pe etre que si le ga il n’est pas venu c’est kil et parti sur insident et comme il ya une reduction de personel ba ta u personne. les gen se sont batu pour kil ai le choi du fourniseur il on u le choi des emerde maintenan kil assume un pe
Par marrot surNov 4, 2009
bon ben moi je vais en rajouter une couche
voila 2 mois que nous sommes rentrer dans notre maison
erdf devais nous construire la ligne en vertu d’un devis signé par mes soins avec la motié de la somme 600 euro le 29 juin 2009 les travaux devaient etre fait avant le 23 octobre aujourd’hui le 4 novembre toujours rien on vie sur une rallonge tirée depuis chez les beaux parents donc sans chauffage avec une gamine de 19 mois
le pire c’est que l’on nous as fait un devis sans meme voir un technicien sur les lieu pour constater la nature des travaux apres maintes relances telephonique aupres de ERDF a bordeaux ( oui je suis du sud ouest et tout a ete recentralisé sur bordeaux pour nous ) nous n’avons toujours pas de nouvcelles seule chose que l’on nous as dit ” c’est problemes techniques en vu d’une nouvelle loi ERDF passé courant 2009 c’est pas du foutage de gueule sa ??? et les gens vous etes bien ssimpas mais arretez de leurs sucer la moelle svp heureusement que dans le privé on ne bosse pas de la meme maniere sinon le pays partirait vraiment en couille je suis desolé pour moi les trois quart sont des nabots de bas etages qui se foutent de tout par contre a l’inverse quand eux sont clients ils savent vous le faire savoir c’est la ou sa devient immonde je vous parle en connaissance de cause alors arretons le systeme est p’etre pourris mais si les gens etaient plus correct le systeme pourris n’aurait plus de moutons a ces bottes !!! pour ma part j’arrive a saturation avec erdf je leur ai donné 15 jours pour respecter leur engagement sans quoi je serais obligé de me retourner vers la justice et je convie tout les gens qui ont des problemes similaires a en faire de meme
desolé pour ce qui me prendrons pour un con mais j’ai pas l’habitude de pleurer sur mon sort sauf dasn des circonstances comme celle ci qui touchent ma famille et la je pense a ma gamine
bonsoir les gens
Par turpinfabien surNov 11, 2009
Bonjour cyroul, je me presente je suis fabien j’ai 25 ans et je travail en tant que chargé d’affaire raccordement au sein d’ERDF à BREST
Sache que mon message est amicale et non provocateur je veut juste réviser quelques point avec toi. J’ai voulu poster sur ton site mais ca ne fonctionne pas donc je t’ecris personellement car j’ai vraiment envi de reagir.
Tout d’abord je comprend carement ta colère, c’est inadmissible en 2010 en france de batailler comme tu l’ai fait pour avoir accés a l’electricité.
Je veux quand meme t’expliquer certaines choses que visiblement tu n’a pas compris:
Nous n’avons jamais été des fonctionnaires meme du temps d’edf gdf. Un fonctionnaire est payé par l’état et nous nous sommes payés par une SA en l’occurence ERDF et non par l’état.
Tu dis aussi non au monopole mais ne te voile pas la face: ne vas t’on pas en ce moment dans le monople mondiale des groupes SUEZ, Bouyges, Vinci, Thales, Eiffage et j’en passe.
Ce sont ces groupe qui anéantissent nos sociétés de SERVICES publiqueS, “La concurence est ouverte, super!On va payer moin cher!” mais pour compenser ils font quoi? Et bien ils suppriment du personnel(cause principale de ton souci avec ta demande)
Pour l’electricité, ils font l’impasse sur l’entretient des lignes (qui demandait un personnel en nombre important), D’ailleurs pour exemple la cause principale des coupures ,on y pense pas mais c’est les arbres et oui les services élagage on ete aneantis
purement et simplement, Le service exploitation est débordé et ne peut plus repondre en tant et en heure au pannes des gens.Ils ne sont plus assez nombreux. Pour info la moyenne d’age du personnel doit etre ds les 45 50 ans. Et nous les jeunes on se demande
a quoi va ressemblé notre travail quand ces gens seront partis… les gens penseront quoi de nous? Qu’on est des bons a rien alors qu’on se bat tout les jours pour lutter contre cela. J’adore mon metier, je me démene pour que mes client ait leur courant en temps voulu
et je trouve cas un peut navrant de tomber sur des site internet ou on se fait clairement insulter, feignants bon a rien…Je trouve ca trop facile de d’insulter la consequence mais serait il pas plus judicieux de remontrer a l’origine du probleme plutot que de
taper sur les doigts et d’insulter des gens qui font leur travail comme tous citoyens lambda du mieux qu’ils peuvent?
Il y a encore 10 ans du temps de EDF GDF les gens en panne un 25 decembre par exemple etaient depanné par le service d’astreinte dans la soirée meme.
Enfin bref je ne t’ai parlé que du fond mais en fait je te jure que ce qu’il se pase en ce moment dans l’entreprise c’est a ne plus rien comprendre.
Je suis quand meme d’accord avec toi que l’agent avec qui tu avait rendez vous n’a pas bien agis, au pire il aurait pu t’appeler pour ne pas te faire poiroter, un client ca se respect.
Tu vois je ne t’ai pas fait un proces mais j’ai ete énervé par certains propos de personne qui se sont defoulé sur simplement des citoyens qui se battent pour preservé leur conditions de travail pour pouvoir rendre le
service le meilleur possible.
Voila j’espere que mon message aura fait “tilt”^^ Pourais tu le publier si c’est possible car il ferai du bien a certaines personnes^^
Par turpinfabien surNov 11, 2009
JE VEUX M EXCUSER POUR LES FAUTES D ORTHOGRAPHE VRAIMENT DESOLE JAI VOULU ECRIRE VITE^^
Par Cyroul surNov 11, 2009
Bonjour Fabien,
Tout d’abord merci beaucoup pour ton message qui :
- d’une part relève le niveau de beaucoup d’autres commentaires de cet article,
- d’autre part est la preuve qu’il y a des gens motivés chez ERDF qui soutiennent gracieusement leur boîte la nuit (heure de publication de ton message).
Merci également pour tes précisions techniques qui peuvent servir à ceux qui réfléchissent sur le sujet.
Je pense néanmoins que ton message a mis en exergue 3 conclusions essentielles :
1/ ERDF a des collaborateurs (salariés) qui croient toujours en leur entreprise, mais qui sont conscients que ce sont des investisseurs qui décident, investisseurs qui ne croient pas forcément, eux, dans leur boite (service public vs privé). CE qui signifie qu’ERDF est là pour faire du chiffre, pas contenter les utilisateurs.
2/ ERDF a un service de communication qui préfère faire des tralalas publicitaires plutôt que de converser sérieusement avec leurs consommateurs. Tu es en effet le premier collaborateur de ERDF à répondre sérieusement à cet article (qui est 4eme sur Google quand on tape “erdf grdf” – on peut pas dire qu’il ne soit pas visible). La communication (digitale) d’ERDF préfère donc faire du bon vieux marketing d’interruption que du marketing conversationnel. Une attitude qui reflète la qualité de la marque (c’est pas moi qui le dit mais les experts en marketing du futur).
3/ Toutes ces discussions à posteriori ne changent pas le manque de qualité du service, surtout quand on est dans le besoin. Les anti-grdf/erdf ont raison de manifester leur mécontentement quand le service n’est pas à la hauteur. Et la question n’est pas de savoir si il y a des excuses conjoncturelles ! Non la question est plutôt : “Qu’est ce qui va être mis en place pour que ERDF retrouve une bonne qualité de service ?”
Et à cette question, pas de réponse officielle de la part d’ERDF et de GRDF.
Par moi surNov 11, 2009
Bonjour,
tout ce que je peux vous dire, c’est que le centre ErDF GrDF où je suis vient de fermer son espace d’acceuil des usagers. Que dire de ce pauvre vieux monsieur de 70ans qui est venu toquer à la fenêtre de bureau, disant qu’il n’arrivait pas à comprendre au téléphone ce que le robot vocal lui disait et que ça allait trop vite …
Pris de pitié, sa requête fut transmise sur place en direct, car nous gardons encore l’esprit “Service Public”, malheureusement cela nous est désormais interdit, tout doit passer par téléphone … on nous tue de l’intérieur
La QUALITÉ DE SERVICE à chutée, la tempête dans le sud-ouest début 2009 nous a bien montré qu’il a fallu plus de temps que pendant la tempête de 1999 pour rétablir le courant partout, alors que 1999 c’était à l’échelle NATIONALE !
Je pris pour que le réseau dans mon coin ne plie pas au premier coup de vent, car ça sera la catastrophe pour des semaines voire plusieurs mois …
Le problème est que tout devient payant
Par clolco surNov 11, 2009
Bonjour,
J’ai enfin l’électricité, non sans peine, l’agent qui devait venir n’est pas venu et pourquoi? non il n’était sur une autre intervention, il n’a pas toruvé et donc plutot que de passer un coup de fil il ou de demander à qqu’un il est BETEMENT et je dis bien bêtement reparti, à ce niveau là c vraiment de la betise humaine, mais un autre mail trés corsé à ERDF a fini par faire bouger les choses car on m’a appellé en catastrophe et m’a donné RDV dans les 10mn.
Comme quoi ça sert de gueuler!ou de menacer, c dommage …
Simplement pour info, qui aujourd’hui n’est pas submergé par le boulo, moi je fais le boulo de 3 personnes et je ne m’appelle pas SHIVA et je n’ai pas encore le don d’ubicuité CAD le don de me dédoubler, c pour tout le monde pareil sauf que dans le privé on est habitué, c sur que pour les administrations ou ex administration ça doit etre dure mais bon c pas la mort non plus. Quand je vois que les salariés d’ERdf n’ont pas hésité à couper le courant à presque tout une ville en guise de graive, ça devrai etre interdit et puni par la loi de genre de chose!!!
C’est toujours les même qui subissent en france, pourquoi pas couper l’électricité de l’Elysé ou du sénat, hein? mais la je pense qu’il n’y aurai pas bcoup de volontaire !
Les salariés du privé on pas le privilège de ne payer que 10% de la facture d’électrité ou de gaz, ni le privilège de monter en grade en fin de carrière pour ne garder que les 10 meilleures années pour la retraite.
En attendant le monopole existe ERDF est la seul entreprise par qui il faut passer y’en pas d’autre à ma connaissance et j’espère que cela ne sera plus le cas dans qque années comme pour EDF mais ERDF étant une filiale d’EDF ils font un peu la gueule quand on va à la concurrence, peut être que l’on tombera sur du personnel motivé et qui fera du chiffre les 2 ne sont incompatibles.
C’est pareil donner des tranches horraires ex entre 13h et 17h c complètement grotesque (y’a des formations qui existe pour apprendre à faire des plannings) et pendant ce temps là nous on doit prendre 1 j en rtt ou cp ben j’estime qu’on bosse assez comme ça pour pas prendre sur nos congés ça peut servir à autre chose!
Quand les salariés du public seront mangé à la même sauce que ceux du privé là on aura du souci à ce faire on n’aura pas fini d’être pris otage :)
En attendant merci aux personnes qui osent dire tout haut ce que bcoup pensent tout bas.
Par clolco surNov 11, 2009
Pour répondre à turpinfabien dont je trouve trés courrageux de répondre, tu dis que les groupes anéantissent le service public, je suis pas d’accord avec toi, le problème en france c que l’administration en générale c la bonne planque, on y a fait rentrée du personnel à tour de bras en créant des services à tir la rigo et qui serve à rien et tout ça c pris sur nos impots, je serai curieuse de savoir le % pris sur nos impots et autre pour payer les salaires des personnels de l’administration, une entreprise, un groupe ca marche pas comme ça, faut faire du chiffre c logique aussi non tu coule et tout le monde au chomage mais ça c’était à prévoir qu’il y aurai des restructurations pour passer dans le privé, mais bon ils on pas penser à tout ça je te l’accord. Y’a quand même un flou entre EDF et ERDF leur pub ressemble à si méprendre à une pub d’EDF, bien sur c une filiaire !
Par clolco surNov 11, 2009
Re
Allez donc lire cet article, on y aprend que si les salairiés d’erdf font grève c pour demander 1500€ de prime une augmentation de salaire de 5%. on a cas demander ça à nos patrons, je connais déjà la réponse du mien :)
http://www.ifrap.org/Sabotages-chez-EDF-et-ERDF-y-aura-t-il-des-sanctions,1240.html
Par fabien surDec 6, 2009
Pour clolco
Pourquoi autant de jalousie quand une personne a plus que l’autre? C’est purement humain faut croire^^
Tu ne t’ait jamais posé la question en te disant pourquoi pas mettre tout le monde au meme niveau, tirer les avantages vers le haut plutot que de vouloir sans cesse rabaisser ceux qui ont un tout petit peu plus que toi? La jalousie c’est vraiment idiot surtout que t’aura toujours mieux que toi enfin bon si c’est ton opium tant mieux pour toi mais t’avanceras pas beaucoup.
Par fabien surDec 6, 2009
pour encore te repondre:
genre on est pas motivés mais pour qui tu te prend pour dire ca serieusement? Tu nous prend pour des anes qui courent apres la carotte? Vient travailler avec nous rien ne t’empeche de postuler tu verra d’ailleurs je devrait meme pas repondre a ca tellement c’est acablant comme comportement. Toujours démonter l’autre encore et encore.
Par clolco surDec 7, 2009
En attendant, je suis pas la seule à penser comme ça. Dire que les adages de la france c’est liberté, égalité, fraternité. Ben pour l’égalité en attend c’est loupé idem pour la liberté d’ailleurs. Ce n’est pas de la jalousie, je pense simplement que il y a certaines catégories de professions qui ferai mieux de travailler plus et de moins faire grève ou moins se plaindre. Maintenant je vois que en france si on a le malheure de dire ce que tout le monde pense tout bas ça plait pas trop on se demande pourquoi. Moi aussi j’ai des privilège dans mon boulo ( de la viande à pas cher) mais mon entreprise ne fait pas payer les autres consommateurs pour se privilège et moi j’en fait profiter, voilà toute la différence avec certains privilèges de certains, ou est l’égalité là dedans? Mais le jour où ceux qui paient les salaires ou privilèges de certains du services publique n’auront plus assez de salaires pour ça, tout le monde sera bien avancé.Le porte monnaie des français n’est pas extensible à l’infini. Je me demande qui veut d’une france comme ça, où les écarts se creuse, personne je pense.
Ceci dit mon probleme est resolu mais il va commencer pour certains et je leur souhaite bien du courrage.
Par Toto35 surDec 16, 2009
Bonjour,
je comprends votre colère mais je ne comprends pas certains termes : “Finalement le rendez-vous fut fixé. Une semaine après entre 13h et 17h. Évidement, pour toute personne salarié normal (c’est à dire pas rentier, pas chômeur, ou pas fonctionnaire), il s’agit d’un dépôt de jour de RTT, ou éventuellement d’un congé sans solde”
Je suis fonctionnaire, j’ai du aussi attendre 4H après un technicien et j’ai du AUSSI POSER UN JOUR DE CONGE ! Je ne vois pas pourquoi les fonctionnaires seraient exonérés de déposés des congés quand ils doivent s’absenter…
Mais je pense que de votre part cette allusion doit être une “faute de frappe” car le reste du texte semble très cohérent, pertinent et justifié !
Salutations,
Par Cyroul surDec 16, 2009
@toto35 j’avoue m’être laissé emporter ;) J’imagine effectivement que le fonctionnaire doit lui aussi déposer un jour de congé.
Je m’excuse donc envers tous les fonctionnaires qui font leur travail avec sérieux et honnêteté sans abuser du système sous le vague prétexte qu’ils ne sont pas autant payé que dans le privé.
Il y en a, j’en connais…
Par clolco surDec 16, 2009
Bonjour,
Pour répondre à toto, je suis consciente que l’on doit déposer RTT ou CP pour cela mais 2 fois 3 pour rien dans mon cas ben je préfère passer mon libre à autre chose que d’attendre qqu’un qui ne trouve pas l’adresse et ne prend pas la peine de téléphoner. En raisonnant par l’absurde ils ont cas fixer 10 rdv à la meme personne sans venir = 10 de CP = 10 de foutous. 1 fois je veux bien mais 3 fois y’a de l’abus et c les abus qui me chagrine. Je pense que tout est un peu pareil pour 1 fois on peut etre concilliant, 2 fois ça passe mais bon et 3 fois: non.
Enfin pas grave, ce problème passé, un autre est venu le emplacer (mise en service de pompe à chaleur) pas là aussi.
Bonne soirée a tous
Par toto35 surDec 16, 2009
Bonsoir,
@Cyroul : j’en connais aussi… ;-)
@clolco : Mon message n’était là simplement pour dire que les fonctionnaires aussi déposaient des congés ou RTT pour rien quand on prend RDV et que le technicien d’EDF ne vient pas ! Petit propos que je voulais rectifier dans le message initial de cyroul.
Nous sommes tous otages des monopoles et rappelez vous, il n’y à pas si longtemps …
Monopole France Télécom : ça me coûtais 2,50Frs la minute pour appeler l’Irlande. Le monopole tombe : on passe rapidement à 1,50Frs puis maintenant presque rien (même 0.00 avec mon abonnement internet actuel !).
Bonne soirée à tous,
Par tipom surDec 17, 2009
bonsoir moi autre probleme j’ai eu une facture enorme par rapport a ma consommation j’ai soit disant consommer deux fois plus que la normal et en plus en été soit 1000 euro alors que ma consommation actuel en hivers est de 90euro par mois un voisin ce serai brancher sur notre compteur exterieur mais sans preuve nous somme obliger de payer il y a plein de particulier dans notre cas .Alors comment peut on faire,??
Par Toto35 surDec 21, 2009
Bonjour,
@tipom : y’en a marre de devoir toujours se justifier pour tout ! Et si c’est plutôt au fournisseur d’énergie de justifier et prouver la différence de facture ???
Le consommateur est vraiment exploité …
Bonne journée ;-)
Par clolco surDec 21, 2009
Bonjour tipom, oui je suis bien d’accord avec toi, et pourquoi tu fais pas bloquer le paiement comme pour les loyers sur toi ça te garantie que tu as payer mais le fournisseur d’énergie lui ne peut pas encaisser l’argent et ne peut pas te couper le courant c la caisse et dpot et consignation, seulement ça fait peut une grosse somme.
En attendant continu ton arcelement aupres de ton fournisseur, demande à parler à un responsable et va sur leur site récupérer peut etre une adresse de la maison mère ou d’un responsable généralement ça marche bien.
Et en ce qui concerne des consommateurs, oui on les prend pour des cons c eux qui paient au final alors bien sur.
Bon courage à toi.
Par Yol72 surDec 25, 2009
Alors étant agent erdf-grdf sur le terrain, je tenais à éclaircir quelques points sur certains commentaires…
1-les agents d’ERDF-GRDF sont les mêmes que ceux des années précédentes avant l’ouverture des marchés sauf que bien entendu le nom à changé…(avant edf-gdf distribution)
2- ce qui veut dire que les agents d’erdf-grdf sont completement étranger à toute fautes des fournisseurs sur le marché (edf, gdf-suez, poweo, direct energie..) comme par exemple : plage de rdv, prix sur le deplacement, manque d’info sur le client à retablir (oui si nous sommes avertis que client veut etre appelé avant intervention on le fait)…
3-ERDF-GRDF assure tjrs une astreinte : depannage urgence gaz GRATUITE(en moins de 30 mins sur place), une urgence élec GRATUITE(en moins de 4h sur place) et tout cela 24/24 7/7…. bien entendu la semaine nous effectuons nos 15 interventions clients par jour tout en assurant les depannages..
4-pour conclusion : ne vous trompez pas de cible!!!
Par sebastien surJan 5, 2010
moi edf mon arnaqué le jour de mon instalion du conteur il i a 3ans, 2moi aprés j ai eu une rectification de 15000kg/w environ 1500euro erreur de le par ou arnaque de l ancien propriaitaire qui na pas donné le bon relevé du conteur.ma
Par da cruz surJan 6, 2010
Bonjour,
je suis dans la meme situation que la plupart d’entre vous c’est a dire dans la merde et tres en colere contre ERDF. Tout a commencer en decembre 2008, j’ai fais une demande de raccordement de 4 compteurs individuel. En janvier j’ai recu le devis que j’ai signer et payer aussi tot. On a pris contact avec moi pour voir le chantier et on ma demandeé plein de documents que j’ai vite fourni; on m’a promis le debut des travaux pour mars 2009. En mars un technicien est repassé et me dit que les travaux sont irréalisable techniquement et qu’il faut trouver une autre solution. Septembre arrive toujours pas de solution requise donc le technicien revient sur ses dit et part sur la solution de depart. A partir de ce moment je me suis un peu enervé et j’ai contacter les responsables mais aucune nouvel des promesses toujours des promesses. Enfin apres plusieurs appele on me donne une date de debut de travaux pour le 15 décembre et la fin pour le 23 decembre. Alors je commence a loué les 4 studio pour debut janvier; grosse erreur de ma part de leur avoir fait confiance. Ils ont commencé les travaux le 15 decembre mais suite une petite difficulté ils ont arreté le 19 decembre et depuis plus de nouvel. Je me retrouve le 6 janvier sans electricité et avec les locataires sur le dos, que faire je suis a bout je les appel ils ne repondent pas ou me dise qu’ils cherchent une solution. et surtout ne ma donne aucune date de réalisation. je suis dans une merde noir avec mes locataires et ERDF sans fiche complétement. Alors je fais un appel de detresse pour savoir qoi faire avec erdf pour trouver une solution et savoir si je peu demander des domages pour l’année perdu de location. merci de m’aider
Par clolco surJan 6, 2010
bonjour cruz
moi si j’étais toi je porterai plainte et tu demande un médiateur comme ça toi tu es couvert par rapport à tes locataires et tu as le droit de demander a erdf des domages et intérets.
Heureusement que c’est de la faute à la fin du monopole. De plus avec ta responsabilité civile tu dois avoir un truc qui s’appelle recours avec des frais d’avocat qui te sont payés faut voir ton contrat d’assurance habitation.
Mais bouge avant eux, si tu porte plainte ce que tu dira fera foi devant erdf après c a eux de prouver le contraire.
Bon courage
Par clolco surJan 6, 2010
bonjour,
pour répondre à yol72, erdf est une filiale d’edf et on est obligé de passer par erdf pour le raccordement puis ensuite pour poser les 2 fusibles qui vont servir a recevoir le courant. Le problème est là chez erdf et pas chez edf ou direct energie …
les plages horraire sont données par erdf pour le raccordement et la pose des fusibles.
Sans le passage d’erdf pas de ju, mais là plus d’un ans pour da cruz c hubuesque à la limite du foutage degueule.
remarque pour france telecom c pareil, ce sont les commerciaux de FT qui demande aux particuliers des renseignements techniques sur leur propres lignes c pas formidable ça?
Et pour da cruz 2 solutions: porter plainte ou taper plus haut directement à PARIS comme g fait et là ça met pas longtemps generalement on se demande pquoi.
enfin c comme ça
bon courage a tous
Par gigi surJan 7, 2010
bjr
suis agent erdf(gee.provence) ,et tout ce que tu dis reflète exactement ce que nous vivons, et que vivent les usagers.
mais comme vous ne vous etes pas battus contre la privatisation , faut pas vous plaindre.
nous on a baissé les bras depuis longtemps.
mais faut pas traiter tous les agents de branleur ,quand toi tu te fais tes 40 h semaine ,nous on en fait 90h d astreinte au froid /la nuit /la pluie /lorsque il y a du vent fort on ne dois pas monter au poteaux ,on monte quand meme par ce que tes enfants vont avoir froid si on glande ,alors on se cramponne en haut lors de bourasque,en se disant mais que que je fous la à cette heure en haut de ce poteau à 52 ans pour des gens qui n en vallent pas le coup.
certains agents on 1500 h de recup passer dans les intemperies ,ils ne sont pas mazeaux ,mais proffessionel.
pour finir , c que le debut,bientot tu seras depanne au bout de 3 jours,ensuite tu recevras des factures de depannage,et en plus ce seras fait par des socitées privees moins qualifiees , que les ex agent edf tellement critiquees .
nous quand la panne etait sur l installation interieure on facturait pas les personnes tres agees a bas revenus ,d autres n auront pas d etat d’ame.
en 2009 la direction a voulus donner l astreinte au prive et supprimer des postes pi .le coup final va bientot arriver et la ,tu te plaindra pour de bon ,parce que te appels telephonique passeront par le maroc ,et tu resteras des mois sans courant .je regrette les noel et jours de l’an passé a te depanner,lorsque toi tu buvais ton champ avec tes amis..
Par gi gi surJan 7, 2010
message au raleur
52 ans agent erdf gf5/nr95/ech 10 .1700eu sans l asteinte
prenez ma place je prend la votre bande de raleur.
Par gigi surJan 7, 2010
demandez un compteur chantier en compensation de leurs erreurs.c est la moindre des choses qu il peuvent fairep pour vous sortir de la poisse en attendant la fin des travaux.
mais si vous voulez le jus n oubliez pas le consuel des apparts
Par gigi surJan 7, 2010
vous pensez mal.
pendant des années on recuperait entierement les heures sup,
c est a dire on venais te depanner le dimanche et on recuperait en semaine.on nous payait pas ni les heures ni les majorations .et cela jours ferriers et noel et jour de l’an .sauf pendant les tempetes ou on allaient depanner tes parent dans le nord de la france en 99 par exemple ou jai passé, noel et jour de l an a travailler pour retablir les tiens.privilegier tu dis .
1700 eu en fin de carriere a 52 ans en haut des poteaux ,oui on aime notre metier .
tu pense au camp de vacance,des que ton coefficient baisse essaye de partir en conges l année d apres tu peux t accrocher
c chacun son tour et son tour c pas tous les ans.
on paye pas le courrant!ouai ouai
en 1989 je travaillais a la mine hbcm et je gagnais 14000francs par mois ,20 ans apres a erdf je suis a 1700 eu mois hors astreinte.alors je te fais cadeau du courant .
vous avez une image negative des agents. des jalous peut etre.jalous de quoi je sais pas venez un soir dans le vent et la pluis avec moi pendant que les abonnés sont au chaud,votre impression va changer,mais couvrez vous bien fais frid a 15m de haut les jours de mistral ,privilegier va!!!!
Par gigi surJan 7, 2010
un jeune agent edf gf3 nr3 debute a 1290 euros, avec un niveaux un peux plus elevé que boucher.
un bouchez debutant a 1800 euros vous etes pas previlegier vous .
par contre si vous vouliez obtenir le diplome pour rentrer a erdf ,ils prendront pas grand monde chez les boucher.
privilegier ,tu disssssss !!!!!!
Par Cyroul surJan 7, 2010
@gigi @cloclo Merci de vous calmer un peu. Ce modeste blog est là pour recevoir vos expériences positives ou négatives avec ces deux marques, mais certainement pas pour servir de ring. En tout cas, je ne jouerais pas le rôle de la cloche.
Alors on se calme, sinon je modère (par le vide).
Par Cyroul surJan 7, 2010
@gigi, première modération par le vide (et dernier avertissement).
Par toto35 surJan 7, 2010
@Cyroul, Je vois que gigi n’a rien compris du tout !!!
Ici, on ne râle pas après les agents, mais après des incohérences de nombreuses fois rencontrées… et toujours à la charge du client. N’oublions tout de même pas que pendant bon nombre d’années (et nous continuons) nous vous avons payé (avec nos impôts) !!!
Je suis fonctionnaire, je sais de quoi je parle : nous sommes quelque part un peu redevables !
Le plus gros problème, c’est le monopole qui nous pèse toujours. Vivement que ça change. Quant-à parler des autres boites privées comme moins compétentes que les agents d’Edf, c’est de la foutaise !
J’ai mes équivalents dans le privé et jamais je ne permettrais de dire qu’ils sont moins compétents pour le même travail : un peu d’honnêteté ne fait pas de mal !
Je comprends l’amertume de gigi qui a peut-être vu certains de ses privilèges s’envoler ; j’en ai vu aussi pour moi, mais il faut parfois être solidaire et penser, surtout en temps de crise, que les gens du privé n’ont pas le privilège de la sécurité de l’emploi. Et ça c’est un vrai privilège !!!
En temps de crise, il est écœurant de se plaindre lorsqu’on a la sécurité de l’emploi. Je compatis à la douleur de toutes ces familles qui ont passé les fêtes dans la précarité d’un avenir incertain…
Bon, maintenant j’espère que les messages reviendront sur le sujet essentiel…
Salutations,
TOTO35
Par vins surJan 14, 2010
Vincent, agent ERDF GrDF, un grand soutien aux agents qui subissent le mécontentement des clients qui ont d’ailleurs de quoi être énervés.
N’oubliez pas que l’énergie est un bien difficilement stockable (l’électricité notamment ) et que l’on ne peut pas appliquer une logique de marché concurrentiel sur un bien qui est indispensable à notre survie, sous peine de laisser des citoyens sans accès.
La solution : retour au monopole publique, re-nationalisation d’EDF et de GDF , embauche de chargés d’affaire raccordement, de techniciens afin de redonner au client le service qu’il connaissait il n’y a pas si longtemps ” la garantie des services ” , avec des agences de proximités ou les clients pourront prendre des RDV, souscrire des contrats et bien entendu exprimer leur mécontentement….
Petite précision également… les agents ERDF GrDF sont des salariés de droit privé ( cette entreprise est une société anonyme ) et non des fonctionnaires.
Par toto35 surJan 14, 2010
@vins : non, surtout pas de retour à une nationalisation par pitié !!!
Au contraire : plus d’ouverture, plus de concurrence et ça ira beaucoup mieux pour nous !
En aparté : même si vous êtes salarié de droit privé, les salariés qui étaient en place lors de la privatisation partielle ont gardé leurs avantages…
TOTO
Par gruel surJan 23, 2010
je suis très en colère j’habite un lotissement neuf à Migné-Auxances cela fait déjà 4 interventions des pompiers pour fuites de gaz à 4 maisons ” défaut de valve”!!! Mais gdf ne bouge pas qu’attende-t’il qu’il se produise un drame
Par Aurélie surJan 25, 2010
Et bien NON, Erdf n’est pas = à EDF. Non, non, non !
J’ai justement ce NON que l’on essaie, nous les agents ERDF/GrDF, d’expliquer aux clients qui ne comprennent pas l’ouverture du marché. Qui ne comprennent pas ou qui ne veulent pas comprendre ou qui tout simplement n’écoutent pas ce qui se passe en France.
Je suis agent ERDF/GrDF. Et très fière de l’être. Ce qui me fait rager, ce sont les Fournisseurs. Et en particulier EDF et GDF Suez qui racontent ce qu’ils veulent aux clients dans le but de s’en débarrasser et de nous faire porter le chapeau.
Je comprends ton coup de gueule mais ne mets pas tout le monde dans le même sac. Documente toi, écoute les infos, interresse toi à cette ouverture du marché. Sais tu ce qu’est au moins le catalogue des prestations ? Lis le…
La prochaine fois que tu enménages ne t’y prends pas la veille… c’est fou comme les gens organisés sont toujours aimables au telephone et comprennent que les agents ERDF/GrDF sont comme toi… ils ne travaillent pas la nuit, ni les week-end et les jours fériés.
Par François Girault surJan 26, 2010
Il n’y a pas pire poison, pour l’entreprise, qu’une désorganisation administrative :
-Réduction des moyens des contacts clientèle – robots téléphoniques, opératrices à côté de leur chaise (les clients, on s’en fout),
-Réaffectation des personnels de bureau compétents mais mono-fonction,
-Implication personnelle sur les résultats des bureaux d’études pour des objectifs tordus,
-Mise à l’index du personnel productif ‘’coupable des gamelles’’, donc démotivation générale.
Pour avoir fonctionné au contact des gens du terrain en tant que prestataire fournisseur, j’ai été témoin d’un réel et total investissement de ces personnels, quelle que soient les difficultés climatiques ou les moyens matériels quelquefois limités. Cela concerne ceux de France télécom, du réseau et de la distribution EDF, des services télécom de la SNCF, qui n’hésitent pas une seconde à accomplir, quand cela est nécessaire, un vrai travail de forçat à la limite de leurs forces et au péril de leur santé. Le travail accompli, je n’ai toujours observé qu’humilité. En fait, ils n’attendent pas de remerciement, c’est normal.
Je salue le professionnalisme et cette abnégation rare (Mais pas nécessairement chez les prestataires de services).
Quel dommage qu’un tel engagement soit bousillé par un petit tas d’encravatés assis sur leurs Masters, gavés de management à l’américaine, sans vision réelle des bases qu’ils sont sensés gérer et qu’ils ne comprennent d’ailleurs pas.
Quant aux PDG, il ne faut pas leur en vouloir, ils sont sur autre planète, n’ont qu’une vision très floue de ce qui ce passe dans leur boîte et ne rêvent que de conquêtes en se disant que les bévues n’arrivent qu’aux autres (cf Rafale). Quoi, vous dites que ça paie ? Boaf, si peu…
Les Chinois connaissent bien le management à l’américaine(Gestion en fançais), mais eux gèrent à la chinoise.
Moi, je suis à la retraite, j’observe, je suis inquiet.
Par toto35 surJan 26, 2010
@Aurélie :
Absolument ERDF n’est PAS EDF !
J’ai eu au téléphone hier un agent d’ERDF pour une quotation. Il était chez moi pour évaluer des travaux.
Mise à part l’arnaque du prix, il m’a expliqué que ce n’était pas de sa faute mais de ses sous-traitants, etc.
Et les prix, quand on voit le détail : vivement une ouverture totale à la concurrence !!!
Alors chacun se renvoie la balle, et même si vous êtes contente de travailler à ERDF, votre mail est un coup d’épée dans l’eau : vous dîtes que les agents EDF disent un peu n’importe quoi sur ERDF, les agents ERDF en font autant, on se mord la queue !
Coup de gueule de ma part pour pas grand chose parce qu’au final, je SUIS OBLIGE DE PAYER LE DEVIS, faute de concurrent.
Je paierai, mais vivement que ça saute ! Nous sommes encore et toujours les vaches à lait. Il y en a encore pour un moment et après on sera plus libre, mais en attendant, ben… on se fait avoir !
Regardez bien vos devis ERDF :
Frais techniques : c’est normal, même si le montant est assez élevé.
Frais de gestion : impressionnant de voir combien ça coûte d’écrire un papier !
Frais d’ingénierie : là c’est la totale : une arnaque pure et dure.
COMPRENEZ BIEN que je ne me plaints pas des AGENTS ERDF mais d’ERDF ; ce n’est pas pareil et je n’ai absolument aucune rancœur envers vous Aurélie ou envers le technicien d’ERDF qui est venu chez moi, mais au niveau tarif on se fout du monde. Et en plus, c’est un sous-traitant qui fera le travail : ERDF s’engage sur des délais (souvent corrects) mais les sous traitants ???
Cordialement, et encore une fois : sans amertume envers les AGENTS ERDF eux-mêmes.
TOTO
Par MARTIN surJan 27, 2010
VIVE L OUVERTURE DU MARCHE ET LES PRIVATISATIONS
DE PIRE EN PIRE TOUT LE MONDE LA VOULU BEN VOILA C FAIT
MAINTENANT IL FAUT FAIRE AVEC SUPER
Par toto35 surJan 27, 2010
@MARTIN
Ben non justement, c’est pas encore fait : on se plaint justement du monopole qui perdure…
Quand le monopole volera en éclats, là enfin on l’aura vraiment notre ouverture du marché et on pourra dire “SUPER” ; mais maintenant ce n’est malheureusement pas fait du tout bien au contraire !!!
TOTO
Par CLOLCO surJan 28, 2010
Il ne reste plus que le monopole de l’erdf en fait et à mon avis cela va perdure trés longtemps, vu que l’erdf est une FILIALE d’edf ils ne veulent pas tout perdre.
Heureusement qu’avec il ne doit plus y avoir de monopole mais france on est un peu long à la détente.
Tout le monde y trouve du monde au niveau de la téléphonie ben là c pareil.
Le monopole n’a jamais été bon surtout pour le consommateur car pas le choix des fournisseurs et surtout pas le choix pour payer. Si il n’y avait que edf est qu’ils décide d’augmenter à outrance les tarifs ben pas le choix de payer maintenant si il y de la concurrence ça régule les prix.
Et quand produire son électricité sera bien encré dans nos habitude on va y trouver du bon.
@
Par CLOLCO surJan 28, 2010
Bonjour aurélie
Effectivement EDF n’est = à ERDF mais c juste une filiale les 2 on une entité commune c bisard que le personnel ne le sache aps c écrit partout ya cas aller voir sur internet.
ERDF est une filiale D’EDF, ya cas voir la publicité qu’ils font c a si méprendre on croirai une pub d’edf bien sur car c une filiale est le gros boss tout en haut c le meme pour les 2.
Salut
Par CLOLCO surJan 28, 2010
Commentaire pour gruel
Oui c bien connu quand france tout le monde attend qu’il arrive un drame et des morts pour bouger.
et des fois on attend 2 drames ou 3 :(
On est mal barré !!
Par CLOLCO surJan 28, 2010
Commentaire pour vins
Bonjour,
Effectivement non par pitié non au nationnalisme, c bien le service mais quel prix, je ne tiens pas vraiment à payer toujours plus pour que les agents EDF eux paient que 10% de leur facture.
Eux peuvent se chauffer à l’electricité casi gratos et avoir 25° chez eux et nous on se les gel car on doit faire des économie. Mais ou va t on.
C un luxe aujourd’hui de se chauffer.
EDF veut encors augmenter les tarifs en 2010 pour finance la recherche et développement. Et c pas une petite augmentation.
Qu’on vienne pas me dire que si edf était privatisée ça couterai moins cher, c pas vrai celui qui paie au final c toujours le meme.
Qui à envie de se déplacer dans les agence edf ou autre, personne ya du monde c long on attend, ça c bon pour les personnes agée. Mais un bon service par téléphone et par mail n’est pas plus mal car gain de temps seulement faut le faire correctement et pas avec des plateformes qui sont aux confin de l’afrique ou je c pas ou avec des gens qui vous répète la même chose sans avoir écouté ou qui on tel accens qu’on comprend rien.
Tout ça de la gestion mais bon quand même ya un peu de mauvaise volonté de la part du personnel des fois.
Par CLOLCO surJan 28, 2010
Lisez bien votre facture d’électrité, le calcul est incompréhensible, on paient de la tva sur des taxes, tva 5.5 et 19.6 sur 80% de ceci… une taxe pour la commune l’autre pour le département…
le pire c qu’il y encor un monopole celui des prix car les fournisseur d’énergie ( autre que edf) doivent s’aligner sur tarif en vigueur, c a d si augmentation par edf des tarif tout le monde est obligé de suivre, c pas beau ça?
Par CLOLCO surJan 28, 2010
commentaire pour cyroul
en tant qu’informaticienne la modération est faite quand injure ou insulte il y a.
Je pense que tout le monde ici donne son avis mais n’insulte personne. cela s’appelle un dialogue. Tout le monde donne son avis et il y autant d’avis que de personne dans le monde.
heureusement qu’un des adage de la france c la liberté, ben on s’aperçoit que la liberté d’expression est peu mise à mal, on peu plus rien dire aujourd’hui.
Tout ceci sans animausité ni haine, juste un peu d’énervement :)
Par CLOLCO surJan 29, 2010
commentaire pour gigi
Moi aussi dans mon boulo je fais des heure sup et j’en connai qui on 200h sup au conteur, ben mon patron en paie une partie et l’autre c récup c pareil, tu bosse, tu bosse normale que tu récup, c bien beau l’argent mais ça fait pas tout.
effectivement cyroul a raison un des privilège de l’adminstration c la sécurité de l’emploi que nous n’avons pas c déjà beaucoup.
maintenant au sujet du travail des jour férié et / ou le dimance c payé double et ratrappé c la loi et en plus quand le jour férié est un dimance c payé triple et ratrapé et c pour tout le monde pareil, ou alors c que l’état lui même se permet d’être hors la loi?
Quand au travail les jour férié les dimanche les caissières des grande surface y on droit, et quand au travail dans le froid ya les gard du batiments en facade il travaille dehors qu’il neige qu’il pleuvent qu’il vente ou qu’il fasse 40°.
Plaignez vous pas je gagne 1030€ par mois et ça m’arrive de travailler les dimanche les jour férié et dans une congel à -50°
Par géraldine surJan 29, 2010
bonsoir à tous
je suis jeune agent edf,
je travaille sur une plateforme téléphonique relation client, (oui les appels sont centralisés mais les platesformes sont en france!) Je traite tous vos appels concernant vos factures, vos contrats, vos interventions,…
Je suis une “fameuse” téléopératrice si svt pré cité dans les précédents post.
Je ne suis pas pour “c’est la faute de” entre EDF ( fournisseur d electricité: marché ouvert à la concurrence) et ERDF (distributeur: partie technique unique pour tous les fournisseurs; edf,poweo,direct energie,…)mais il est vrai que malheureusement depuis l’ouverture du marché de l’electricité à la concurrence, nous ne pouvons plus joindre directement les techniciens d’ERDF pour essayer d’arranger les choses directement.
Non maintenant tout est cloisonné et est très procédurier pour que les infos passent entre EDF et ERDF et vice versa. Du coup pour toutes questions ou problèmes liés à des interventions techniques mal faites, non faites ou autres, nous ne pouvons jamais répondre précisément,les délais de réponses peuvent être longs d’où le mécontentement croissant des clients!
Sans cette concurrence, les démarches seraient simplifiées!
je soutiens le post de GiGi car contrairement aux dires de ToTo35 dans les différents post, il n’y a pas eu qu”un débat sur les incohérences subit par les clients mais aussi de nombreux propos rabaissants:”mafia arnaqueur,boite qui glande rien, bon à rien, …)
EDF est une entreprise avec un statut de societe anonyme et comme ds toute entreprise et bien tout ne fonctionne pas tjs bien, cela serait utopiste de croire le contraire!
Alors oui il y a des teleoperateurs qui n’assurent pas, oui ya pas mal de loupé, oui c’est inadmissible d’arriver à des extrêmes commes vos différents exemples mais il ne faut pas généraliser car sur nos millions d’abonnés, le taux de mécontentement reste relativement bas mais risque de progresser!
On essaye de faire le max, de faire remonter tous ces dysfonctionnements mais à notre niveau ce n’est pas évident..Non on ne se fou pas de votre situation, nous aussi sommes clients d’autres sociétés et subissont de même!
Pour terminer, beaucoup réclame l’ouverture à la concurrence du distributeur, aujourd hui pour l’elec seul ERDF est distributeur.
Aujourd hui, même difficilement ERDF a une mission de service publique qui vous doit une sécurité d’approvisionnement en electricité, un approvisionnement de maniere equitable et non discriminatoire, un depannage24h/24 en cas de coupure et une mobilisation nationale en cas de coup dur comme les tempètes.
En demandant cette concurrence, il n y aura plus de mission de service publique et donc de service équitable, non ceux qui pourront payer pourront se faire depanner rapidement,avoir des délais d interventions rapides pour les autres il faudra attendre…attendre…et surtout payer parceque il ne faut pas se leurer, les avantages ne seront pas pour les clients.
Cela creusera un peu plus, les disparités entre riches et pauvres! Oui vous aurez le choix mais à quel prix? l’herbe est tjs plus verte ailleurs…
Je souhaite à tous qu’une solution rapide soit trouvée à vos différentes demandes. N’hésitez pas en plus de vos appels, à envoyer une réclamation écrite qui relate les faits afin de faire remonter ts les dysfonctionnements et de saisir si necessaire le médiateur de l’energie pour trouver une solution si ces “glandeuses” ;) d’opératrices n’ont rien pu faire!
Bon courage à tous
Par toto35 surJan 29, 2010
@Géraldine :
Où avez-vous vu que j’avais utilisé les termes suivant : “mafia arnaqueur,boite qui glande rien, bon à rien, …” ???
Vous avez du mal lire ou vous tromper de personne !
Relisez bien mon avant-dernier mail et vous y lirez : “COMPRENEZ BIEN que je ne me plaints pas des AGENTS ERDF mais d’ERDF ; ce n’est pas pareil et je n’ai absolument aucune rancœur envers vous Aurélie ou envers le technicien d’ERDF qui est venu chez moi, mais au niveau tarif on se fout du monde. Et en plus, c’est un sous-traitant qui fera le travail : ERDF s’engage sur des délais (souvent corrects) mais les sous traitants ???
Cordialement, et encore une fois : sans amertume envers les AGENTS ERDF eux-mêmes.”
Comprenez bien que je n’ai absolument rien contre les personnes et il ne me viendrais pas à l’idée de les insulter (ce que je n’ai pas fait d’ailleurs !!!), je suis simplement furax envers les prix pratiqués par ERDF, prix élevés qui sont évidemment dus à un manque de concurrence.
Par pitié cessez de me prêter des propos que je n’ai pas tenu car là c’est moi que vous rabaissez : ne faites à autrui ce que ne voudriez pas que l’on vous fasse !
–> notez par ailleurs que même sur un forum internet, ceci peut relever de la diffamation…
Bonne journée tout de même.
TOTO
Par geraldine surJan 30, 2010
Bonjour
Message à Toto: y a de l imcomprehension dans l’air!!
“diffamation “ne faites pas à autrui ce que vous ne voudriez pas que l’on fasse”..comme vous y allez!!!
Non!non! ce n’est pas du tout ce que j’ai voulu dire ou faire!!
Voyez un peu comme la communication peu être difficile ou mal interpretée par mail! Je dis ça car la relation entre EDF et ERDF c’est ça !c’est des mails!c’est la procedure!
Bref là n’est pas le sujet aujourdhui de ce post
Reprenons:
Après le post de Gigi vs avez ecrit :
@Cyroul, Je vois que gigi n’a rien compris du tout !!!
Ici, on ne râle pas après les agents, mais après des incohérences de nombreuses fois rencontrées… et toujours à la charge du client” et moi de répondre:
je soutiens le post de GiGi car contrairement aux dires de ToTo35, DANS LES DIFFERENTS POST, il n’y a pas eu qu’un débat sur les incohérences subit par les clients mais aussi de nombreux propos rabaissants:”mafia arnaqueur,boite qui glande rien, bon à rien, …)
En fait j ai oublié la virgule apres “Toto 35″ ce n’est donc pas les differents post de Toto qui contiennent ces termes rabaissants mais dans les differents post que j’ai pu lire précèdemment!
Et donc quand on est agent ERDF comme Gigi ou agent EDF comme moi, en plus du debat sur ERDF, on a l’impression ( mais a priori à tort) d’être directement mis en cause voir attaqué.
Pour résumé l’ensemble des post relate en effet des pb de dysfonctionnement et de non concurrence d ERDF ça ok, mais certain, je trouve, attaque aussi le personnel ( cela reste mon ressenti entendons nous bien!)
Et je confirme bien ,que Vous Toto35, n’avez jamais employé ces termes!
J’espere donc le préjudice réparé.
Concernant le pour ou le contre de l’ouverture à la concurrence, j’espere(mais n’y crois guère) qu’effectivement cela permettrai de faire baisser les prix.
Mais j’ai surtout peur de donner l entretien et la mise en sécurité des milliers de km du réseau de distribution electrique, reseau qui alimente chaque foyer, entreprise, ville.. Peur que cela génère crise energetique comme en Californie, pannes geantes comme dans le nord est des USA, Londres, l’Italie,..pour quelques euros de moins.
Néanmoins suite au projet de loi Nome et du rapport Champsaur qui vise à mettre la France en conformité avec les directives européennes, le changement est en route… A suivre…
Voilou..
Bonne WE à vous, très neigeux pour moi, esperons qu’il n’y aura pas de coupure!!!!!!!! ;)
Géraldine.
Par toto35 surJan 30, 2010
Bonsoir,
Je pense que l’ensemble des clients sont d’accord avec ceci :
ouverture à la concurrence et privatisation sont deux choses totalement différentes. Je suis à 100% pour une ouverture totale à la concurrence, ceci ne veut pas dire que je sois pour la privatisation des entreprises publiques…
Par contre, ce qui me gênais autrefois, lorsque EDF ne faisait qu’un à lui tout seul (public quoi !), il allait racheter ses équivalents à l’étranger. Je pense que là, il y avait une incohérence : entreprise publique qui rachète son équivalent à l’étranger parce que le pays privatise … Ca, ça me dérangeais beaucoup.
Enfin bref, c’était pour dire quelque chose aujourd’hui !
Bonne soirée à toutes et à tous !
TOTO
Par maxycavalera surFeb 4, 2010
BONJOUR
Quand je pense avoir fortement critiqué EDF d’avant son démantellement “il fallait 2 jours pour obtenir la distribution du courant dans un logement neuf”.Et bien désormais après l’eclatement de ce service publique en une multitude de sous ensembles voilà plus de trois semaines que je suis en attente de l’alimentation de mon nouvel appartement ce n’est pas fini ! bien évidemment s’ajoutera à cela le délai du distributeur.
Conclusion stop aux privatisations imaginez la SNCF dont le service laisse pourtant à désirer sa privatisation serait à l’évidence une catastrophe.
Par toto35 surFeb 4, 2010
Bonjour,
En effet, il ne faut pas confondre privatisation et réorganisation.
Je suis dans la fonction publique, je peux d’autant plus en parler.
Même si je suis contre certaines privatisations, des réorganisations s’imposent dans la fonction publique et les entreprises publiques.
Nos métiers ont évolué mais les réorganisations nécessaires n’ont pas eu lieu pendant des années. Si les gouvernements successifs avaient eu un peu plus de courage, on aurait pu conserver du public ouvert à la concurrence…
Bonne journée,
TOTO
Par Karamba182 surFeb 12, 2010
Un petit commentaire pour vous conseiller de ne parler qu’en connaissance de cause. En tant que fonctionnaire depuis 12 ans, je vous informe que les fonctionnaires sont -contrairement à ce que vous affirmez- des gens “normaux” et posent également des congés ou RTT pour s’absenter de leur travail.
Vous étiez dans l’ignorance, vous sortirez un peu plus instruit après ce message ;) Non il n’y a pas que le privé qui travaille, et non les fonctionnaires ne vont pas travailler quand ils veulent. Une absence injustifiée et non régularisée est considérée et sanctionnée comme un “abandon de poste”.
C’est dommage, car vu votre mépris de la fonction publique, j’ai malheureusement tendance à ne pas croire vos dires à propos des fournisseurs d’énergie.
Par toto35 surFeb 12, 2010
@Karamba182
J’avais pour ma part fait une remarque @cyroul qui a écrit, si vous avez tout lu, qu’il avait eu tort de mettre tout le monde dans le même panier (message du 16/12/09)!
Je suis également fonctionnaire, et depuis bien plus de 12 ans !!!
Ne confondez pas tout et lisez l’ensemble des commentaires avant de vous emporter !
TOTO
Par misedys surFeb 25, 2010
J’ai lu en détail le post de Cyroul du 24/12/2008.
Eh bien j’ai vécu la même aventure fin 2009 début 2010, je résume : demande de réouverture d’un compteur qui existait autrefois dans le logement. Après 2h de communications téléphoniques me renvoyant de ERDF à EDF – c’était vraiment kafkaïen – j’ai eu l’outrecuidance de manifester un léger énervement, tout en restant, car cela est ma nature, parfaitement poli et correct : l’opératrice m’a mis en attente et au bout de 30′ m’a repris en ligne me disant textuellement : alors ou vous êtes calmé ou je raccroche ; en d’autres termes : je fais ce que je veux et vous la fermez ou bien vous n’aurez rien, hé,hé,hé !!
Le pire c’est que je n’ai même pas trouvé sur le site ERDF un servive consommateur où l’on puisse écrire pour se plaindre ; et c’est bien là la différence avec n’importe quelle société qui ne dispose pas d’un monopole ! Pour moi, le débat fonctionnaire ou privé n’a rien à voir là dedans ; le client d’ERDF est simplement pris en otage par certains employés assurés d’une impunité totale quant à leur comportement ; eh oui, force est de reconnaître que des entreprises privées soumises à la concurrence qui jouent ce jeu là meurent très rapidement pour laisser la place à une ou plusieurs nouvelles qui seront plus preformantes et plus efficaces.
Au bout du compte, pour avoir mon compteur, j’ai mis 2 mois et demi, déboursé quelques centaines d’Euros et posé 2 jours de RTT ( un pour une “visite tecnique” et un autre pour l’installation. Merci ERDF.La seule chose que je demanderais à ses employés, c’est un minimum d’empathie vis à vis du client : aimeriez-vous être traité ainsi ? La réponse étant probablement non, alors mettez-y un peu du vôtre et tout ira pour le mieux.
C’est la seule chose que je souhaite pour que tous les futurs demandeurs d’ouverture de compteurs ne revivent pas de pareilles tristes aventures…..
Par franck surFeb 25, 2010
erdf et grdf occupent des reseaux de distribution d electricité et de gaz.hors cela coute tres cher et demande beaucoup d investissement a long terme pour avoir un reseau fiable.Si ces entreprises devaient faire des marges et des beneficies comme toutes les autres soumises à la concurrence nous devrions payer nos factures au moins 25% plus cher car elles repercuteraient le cout sur le turp (peage que payent les fournisseurs pour utiliser les reseaux) et les fournisseurs à qui nous payons nos factures nous le repercuterait à leur tour.
Par Simon surMar 15, 2010
C’est grave d’en arriver la!!
Je suis chargé d’étude chez ERDF(22ans, BTS Elec alternance de 2 ans 2 ans en poste) et je pense que sa sert a rien que je m’étale sur le sujet, vous n’y comprendrez rien…
Je tiens juste a faire part de mon sentiment, sa fait mal… Mal de ne pas pouvoir répondre a vos attentes, d’être traité comme des moins que rien…le stress,les insultes…
Vous dite pour la plupart(pas tous heureusement) que nous ne foutons rien ,que nous nous mettons pas a votre place mais vous êtes vous dit le même chose de nous!!! Vos problèmes moi je les comprends, mais imaginez vous que pour moi c toute l’année… comme dit plus haut c Maastricht 1992…l’instauration de la concurrence qui veut sa…(nous subissons la même chose que france telecom en retard et nous sommes en avance sur la poste…)
Tout est question d’argent: sous effectifs croissant, précarité des emplois, accroissement de la charge de travail, baise des investissement…
Pour ma part j’use ma santé dans ce travail, je cours partout, il faut jongler entre faire des études, devis, suivi d’affaire, répondre aux téléphones et accepter les insulte des clients, se battre avec ces supérieurs souvent incompétents, sortir en RDV…Je me donne a 300% pour vous!!!
J’ai mal de ne pas pouvoir vous répondre et de m’user pour rien avoir en retour.
Jamais aucun remerciement et pourtant je m’évertue de rappeler tous les personnes qui m’appellent même ceux qui ne me concernent pas pour ne jamais les laisser tomber je donne toujours mon nom,mon N°…je dépanne des clients…
Je me bas pour défendre vos intérêt face a nos supérieurs ce qui m’a valu de nombreux entretien hiérarchique avec réprimandes et j’en passe… Les supérieur m’ont dans le nez comme on dit…
En quatre ans aucune augmentation…Mutation d’office maintenant j’ai 1h30 de trajet avec bouchon…
Bref, je me suis un peu étalé, j’arrête.
Merci d’avoir lu
Par toto surMar 16, 2010
@Simon,
La privatisation n’est une bonne chose que si elle s’accompagne d’une concurrence réelle. Ici nous avons une entreprise partiellement privatisée qui garde un monopole : un non-sens quoi !
Si le monopole était cassé, il faudrait bien mettre les moyens en personnel et en organisation sinon la boite coule !
Pour mon exemple, après avoir payé, préalable à toute intervention ERDF, j’ai attendu et attendu encore. J’ai fini par en avoir assez et j’ai appelé ERDF. La réponse m’a pour le moins surpris : “nous avons passé votre dossier au sous-traitant … qui aurait du vous contacter depuis trois semaines”.
Ahurissant ! Je ne traite pas avec le sous-traitant mais avec ERDF !
On en revient donc à ce que je disais au début : une privatisation oui, mais avec une mise en concurrence.
Vous vous plaignez de votre carrière, mais on est tous logés à la même enseigne de ce coté là ; ce n’est pas propre à ERDF…
Salutations.
Ceci est mon dernier post, aussi je souhaite bon courage et bon vent à tous, que vous soyez clients ou salariés ERDF.